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In questo articolo
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Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks
    Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks
      Funzionamento
        Funzioni e limitazioni
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          Limiti
            Limiti messaggistica
          Sicurezza, dati e ruoli
            Architettura
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              Ordinazione e provisioning
                Patch richieste con provisioning Flow-through
              Migrazione e prova futura
                Sottoscrizioni di documenti consigliate
                  Documenti aggiuntivi
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                  Preparazione dell'ambiente
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                    Punti decisione
                      Architettura e infrastruttura
                      Provisioning clienti e utenti
                      Impostazioni internazionali lingua supportate
                      Branding
                      Modelli di onboarding
                      Accordi con più partner
                      Adattatore e modelli di provisioning
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                    Requisiti minimi
                      Account
                      Server nella rete e requisiti software
                      Piattaforme app Webex
                      Telefoni e accessori fisici
                      Profili dispositivi
                      Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks
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                    Ordina certificati
                      Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS
                      Ulteriori requisiti di certificato per l'autenticazione TLS reciproca su interfaccia CTI
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                    Preparazione della rete
                      Requisiti di rete per i servizi Webex
                      Supporto ridondanza BroadWorks
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                  Distribuzione di Webex per BroadWorks
                    Panoramica sulla distribuzione
                      Accesso ai partner per Webex per Cisco BroadWorks
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                        Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs
                          Interfacce Xsi
                          Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida token CI)
                          Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione )
                          Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profilo
                        Interfaccia CTI e configurazione correlata
                          Vista Web impostazioni chiamata
                            Distribuzione di CSWV su BroadWorks
                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata
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                                Configurazione delle notifiche push di chiamata in Webex per Cisco BroadWorks
                                  Considerazioni su APNS
                                  Preparazione del sistema NPS per Webex per Cisco BroadWorks
                                  Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione
                                  Migra NPS in FCMv1
                                Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub
                                  Configurazione del server dell'applicazione con URL del servizio di provisioning
                                    API di controllo pre-provisioning partner
                                      Partner SSO - SAML
                                        SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
                                          Abilita identificativo correlazione chiamata
                                            Sinc rubrica
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                                              Cronologia chiamate Unified
                                                Indicazione di spam visivo
                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata
                                                dropdown icon
                                                Seleziona ID chiamante
                                                  Ulteriori funzioni
                                                  Precondizioni
                                                  Patch BroadWorks
                                                  Configurazione app Webex
                                                Identificativo di linea condivisa
                                                  dropdown icon
                                                  Non disturbare (DND) sincronizzazione
                                                    Prerequisiti
                                                  Registrazione chiamata
                                                    dropdown icon
                                                    Abilitazione della casella vocale per l'integrazione Microsoft Teams
                                                      Requisiti
                                                    Gruppo Parcheggio chiamata e recupera
                                                      Inclusione
                                                        La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione
                                                          Chiamata di emergenza E911
                                                            Personalizzazione e provisioning dei client
                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks
                                                                Test utenti
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                                                                Gestione di Webex per BroadWorks
                                                                  Pre provisioning organizzazioni clienti
                                                                    Provisioning utenti
                                                                      dropdown icon
                                                                      Spostamento degli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks
                                                                        Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks
                                                                        Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente
                                                                        Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente
                                                                      dropdown icon
                                                                      Gestione di utenti e organizzazioni
                                                                        Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili
                                                                        Modifica ID utente o indirizzo e-mail
                                                                        Modifica del pacchetto utente nell'hub partner
                                                                        Elimina utenti
                                                                        Elimina organizzazione
                                                                      Annullamento di un abbonamento da Control Hub
                                                                        Gestione delle release
                                                                          dropdown icon
                                                                          Riconfigurare il sistema
                                                                            Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub
                                                                            Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub
                                                                          Assistente Webex
                                                                            Disabilita Webex Calls
                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate
                                                                                Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente
                                                                                  Slido Supporto integrazione
                                                                                    Disponibilità Webex: In una riunione di calendario
                                                                                      Risposta automatica con tono
                                                                                        Aumento della capacità
                                                                                          Gestione dei certificati del server HTTP
                                                                                            dropdown icon
                                                                                            Con limitazioni della modalità partner
                                                                                              Accesso amministratore cliente
                                                                                              Restrizioni
                                                                                              Abilita limitato dalla modalità partner
                                                                                            Analisi dei partner
                                                                                              API di report fatturazione
                                                                                                dropdown icon
                                                                                                Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                  Supporto
                                                                                              dropdown icon
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                                                                                                Confronto DI UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                  Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)
                                                                                                    dropdown icon
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                                                                                                      provider di servizi ilboarding
                                                                                                      provider di servizi provisioning utente
                                                                                                      Rimozione utente
                                                                                                      Recupero accesso utente e configurazione
                                                                                                      Utilizzo stato originale
                                                                                                    Uso dell'API di provisioning
                                                                                                      Requisiti software BroadWorks
                                                                                                        Tag BroadWorks richiesti per Webex
                                                                                                          Provisioning utenti e flussi di attivazione
                                                                                                            SSO di accesso
                                                                                                              Interazioni utente
                                                                                                                Interazioni client
                                                                                                                  Linee guida di test e laboratorio
                                                                                                                    Riproduzione segreteria telefonica
                                                                                                                      Terminologia
                                                                                                                      dropdown icon
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                                                                                                                        Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione)
                                                                                                                          dropdown icon
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                                                                                                                            Requisiti del certificato TLS reciproca per il proxy con bridge TLS
                                                                                                                            Requisiti del certificato TLS reciproca per proxy tls passizzato o XSP in DMZ
                                                                                                                            Cronologia revisioni documenti
                                                                                                                        In questo articolo
                                                                                                                        cross icon
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                                                                                                                          Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                            Funzionamento
                                                                                                                              Funzioni e limitazioni
                                                                                                                                dropdown icon
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                                                                                                                                  Limiti messaggistica
                                                                                                                                Sicurezza, dati e ruoli
                                                                                                                                  Architettura
                                                                                                                                    dropdown icon
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                                                                                                                                      Patch richieste con provisioning Flow-through
                                                                                                                                    Migrazione e prova futura
                                                                                                                                      Sottoscrizioni di documenti consigliate
                                                                                                                                        Documenti aggiuntivi
                                                                                                                                        dropdown icon
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                                                                                                                                          dropdown icon
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                                                                                                                                            Architettura e infrastruttura
                                                                                                                                            Provisioning clienti e utenti
                                                                                                                                            Impostazioni internazionali lingua supportate
                                                                                                                                            Branding
                                                                                                                                            Modelli di onboarding
                                                                                                                                            Accordi con più partner
                                                                                                                                            Adattatore e modelli di provisioning
                                                                                                                                          dropdown icon
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                                                                                                                                            Account
                                                                                                                                            Server nella rete e requisiti software
                                                                                                                                            Piattaforme app Webex
                                                                                                                                            Telefoni e accessori fisici
                                                                                                                                            Profili dispositivi
                                                                                                                                            Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                          dropdown icon
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                                                                                                                                            Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS
                                                                                                                                            Ulteriori requisiti di certificato per l'autenticazione TLS reciproca su interfaccia CTI
                                                                                                                                          dropdown icon
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                                                                                                                                            Requisiti di rete per i servizi Webex
                                                                                                                                            Supporto ridondanza BroadWorks
                                                                                                                                        dropdown icon
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                                                                                                                                          Panoramica sulla distribuzione
                                                                                                                                            Accesso ai partner per Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                              dropdown icon
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                                                                                                                                                Interfacce Xsi
                                                                                                                                                Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida token CI)
                                                                                                                                                Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione )
                                                                                                                                                Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profilo
                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata
                                                                                                                                                Vista Web impostazioni chiamata
                                                                                                                                                  Distribuzione di CSWV su BroadWorks
                                                                                                                                                    Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata
                                                                                                                                                      dropdown icon
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                                                                                                                                                        Considerazioni su APNS
                                                                                                                                                        Preparazione del sistema NPS per Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                        Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione
                                                                                                                                                        Migra NPS in FCMv1
                                                                                                                                                      Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub
                                                                                                                                                        Configurazione del server dell'applicazione con URL del servizio di provisioning
                                                                                                                                                          API di controllo pre-provisioning partner
                                                                                                                                                            Partner SSO - SAML
                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)
                                                                                                                                                                Abilita identificativo correlazione chiamata
                                                                                                                                                                  Sinc rubrica
                                                                                                                                                                    dropdown icon
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                                                                                                                                                                      Indicazione di spam visivo
                                                                                                                                                                    Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata
                                                                                                                                                                      dropdown icon
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                                                                                                                                                                        Ulteriori funzioni
                                                                                                                                                                        Precondizioni
                                                                                                                                                                        Patch BroadWorks
                                                                                                                                                                        Configurazione app Webex
                                                                                                                                                                      Identificativo di linea condivisa
                                                                                                                                                                        dropdown icon
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                                                                                                                                                                          Prerequisiti
                                                                                                                                                                        Registrazione chiamata
                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                          Abilitazione della casella vocale per l'integrazione Microsoft Teams
                                                                                                                                                                            Requisiti
                                                                                                                                                                          Gruppo Parcheggio chiamata e recupera
                                                                                                                                                                            Inclusione
                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione
                                                                                                                                                                                Chiamata di emergenza E911
                                                                                                                                                                                  Personalizzazione e provisioning dei client
                                                                                                                                                                                    Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                      Test utenti
                                                                                                                                                                                      dropdown icon
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                                                                                                                                                                                        Pre provisioning organizzazioni clienti
                                                                                                                                                                                          Provisioning utenti
                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                            Spostamento degli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente
                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente
                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                            Gestione di utenti e organizzazioni
                                                                                                                                                                                              Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                              Modifica del pacchetto utente nell'hub partner
                                                                                                                                                                                              Elimina utenti
                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione
                                                                                                                                                                                            Annullamento di un abbonamento da Control Hub
                                                                                                                                                                                              Gestione delle release
                                                                                                                                                                                                dropdown icon
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                                                                                                                                                                                                  Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub
                                                                                                                                                                                                  Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub
                                                                                                                                                                                                Assistente Webex
                                                                                                                                                                                                  Disabilita Webex Calls
                                                                                                                                                                                                    Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate
                                                                                                                                                                                                      Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente
                                                                                                                                                                                                        Slido Supporto integrazione
                                                                                                                                                                                                          Disponibilità Webex: In una riunione di calendario
                                                                                                                                                                                                            Risposta automatica con tono
                                                                                                                                                                                                              Aumento della capacità
                                                                                                                                                                                                                Gestione dei certificati del server HTTP
                                                                                                                                                                                                                  dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                  Con limitazioni della modalità partner
                                                                                                                                                                                                                    Accesso amministratore cliente
                                                                                                                                                                                                                    Restrizioni
                                                                                                                                                                                                                    Abilita limitato dalla modalità partner
                                                                                                                                                                                                                  Analisi dei partner
                                                                                                                                                                                                                    API di report fatturazione
                                                                                                                                                                                                                      dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                      Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                        Supporto
                                                                                                                                                                                                                    dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                    Riferimento Webex per BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                      Confronto DI UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                        Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)
                                                                                                                                                                                                                          dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                          Scambio dati e storage
                                                                                                                                                                                                                            provider di servizi ilboarding
                                                                                                                                                                                                                            provider di servizi provisioning utente
                                                                                                                                                                                                                            Rimozione utente
                                                                                                                                                                                                                            Recupero accesso utente e configurazione
                                                                                                                                                                                                                            Utilizzo stato originale
                                                                                                                                                                                                                          Uso dell'API di provisioning
                                                                                                                                                                                                                            Requisiti software BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                              Tag BroadWorks richiesti per Webex
                                                                                                                                                                                                                                Provisioning utenti e flussi di attivazione
                                                                                                                                                                                                                                  SSO di accesso
                                                                                                                                                                                                                                    Interazioni utente
                                                                                                                                                                                                                                      Interazioni client
                                                                                                                                                                                                                                        Linee guida di test e laboratorio
                                                                                                                                                                                                                                          Riproduzione segreteria telefonica
                                                                                                                                                                                                                                            Terminologia
                                                                                                                                                                                                                                            dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                            Appendice
                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione)
                                                                                                                                                                                                                                                dropdown icon
                                                                                                                                                                                                                                                Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca con AuthService
                                                                                                                                                                                                                                                  Requisiti del certificato TLS reciproca per il proxy con bridge TLS
                                                                                                                                                                                                                                                  Requisiti del certificato TLS reciproca per proxy tls passizzato o XSP in DMZ
                                                                                                                                                                                                                                                  Cronologia revisioni documenti
                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla soluzione Webex per Cisco BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              list-menuIn questo articolo

                                                                                                                                                                                                                                              La Guida alla soluzione Webex per Cisco BroadWorks è destinata agli amministratori a livello di partner. La guida descrive come impostare e distribuire Webex per Cisco BroadWorks. Webex per Cisco BroadWorks fornisce ai clienti della chiamata BroadWorks funzioni di collaborazione Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è aiutarti a comprendere, preparare, distribuire e gestire la tua soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le principali sezioni del documento riflettono tale obiettivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

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                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

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                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

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                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

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                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

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                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSP|ADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine delle attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through ed e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine delle attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through senza e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine delle attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con l'autoattivazione
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi modello.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui è possibile fornire la configurazione per i clienti che utilizzeranno questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Accertarsi che il tasto di alternanza Provisioning organizzazioni esistenti sia attivo (l'impostazione predefinita è attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              16. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se l'IdP richiede passEmailInRequest da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. Per aggiungere il Partner SSO a un'organizzazione di clienti esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo (in questo caso per il client desktop: Business Communicator).

                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.22.0.1123.ap382615, AP.as.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • Patch XSP|ADP: AP.xsp.22.0.1123.ap382615, AP.xsp.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.23.0.1075.ap382615, AP.as.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • Patch XSP|ADP: AP.xsp.23.0.1075.ap382615, AP.xsp.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap382615, AP.as.24.0.944.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In Partner Hub, il tasto di alternanza Provisioning organizzazioni esistenti deve essere abilitato all'interno delle impostazioni del modello di onboarding di tale organizzazione (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Ottenere un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Campi di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Profilo utente BroadWorks

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando o disabilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login" verrà abilitata o disabilitata da Cisco su richiesta di un partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è aiutarti a comprendere, preparare, distribuire e gestire la tua soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le principali sezioni del documento riflettono tale obiettivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

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                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

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                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

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                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

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                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

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                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine delle attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through ed e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine delle attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through senza e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine delle attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con l'autoattivazione
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi modello.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui è possibile fornire la configurazione per i clienti che utilizzeranno questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              16. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se l'IdP richiede passEmailInRequest da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. Per aggiungere il Partner SSO a un'organizzazione di clienti esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo (in questo caso per il client desktop: Business Communicator).

                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.22.0.1123.ap382615, AP.as.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • Patch XSP|ADP: AP.xsp.22.0.1123.ap382615, AP.xsp.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.23.0.1075.ap382615, AP.as.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • Patch XSP|ADP: AP.xsp.23.0.1075.ap382615, AP.xsp.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap382615, AP.as.24.0.944.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso e aggiornamento

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy Webex Bwks IdP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Utente tramite browser (pagina di accesso con marchio servita da Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Credenziali utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso e aggiornamento

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando o disabilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login" verrà abilitata o disabilitata da Cisco su richiesta di un partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

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                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è aiutarti a comprendere, preparare, distribuire e gestire la tua soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le principali sezioni del documento riflettono tale obiettivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Matrice caratteristiche/pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

                                                                                                                                                                                                                                              en en

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_CA

                                                                                                                                                                                                                                              Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              cs

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

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                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

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                                                                                                                                                                                                                                              pt

                                                                                                                                                                                                                                              pt_PT

                                                                                                                                                                                                                                              ru_RU

                                                                                                                                                                                                                                              RU

                                                                                                                                                                                                                                              ru_RU

                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              ro

                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              zh_TW

                                                                                                                                                                                                                                              zh

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning and trusted emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning without emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with self-activation
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi modello.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui è possibile fornire la configurazione per i clienti che utilizzeranno questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              16. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se l'IdP richiede passEmailInRequest da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. Per aggiungere il Partner SSO a un'organizzazione di clienti esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo (in questo caso per il client desktop: Business Communicator).

                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.22.0.1123.ap382615, AP.as.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • Patch XSP|ADP: AP.xsp.22.0.1123.ap382615, AP.xsp.22.0.1123.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.23.0.1075.ap382615, AP.as.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • Patch XSP|ADP: AP.xsp.23.0.1075.ap382615, AP.xsp.23.0.1075.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap382615, AP.as.24.0.944.ap382838

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Ottenere un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Campi di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Profilo utente BroadWorks

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione flusso Controllo accesso in Accesso utente e Recupero configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è aiutarti a comprendere, preparare, distribuire e gestire la tua soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le principali sezioni del documento riflettono tale obiettivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

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                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_CA

                                                                                                                                                                                                                                              Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              cs

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

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                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

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                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

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                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ja

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ko_KR

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                                                                                                                                                                                                                                              ko_KR

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

                                                                                                                                                                                                                                              es_MX

                                                                                                                                                                                                                                              ES

                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              zh_TW

                                                                                                                                                                                                                                              zh

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning and trusted emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning without emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with self-activation
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul pulsante Modelli di onboarding per visualizzare i modelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Crea modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nella finestra Dettagli modello, aggiungere il nome del modello, il paese o la regione e la lingua e-mail predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nella finestra Impostazione servizio, utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              15. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              16. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se l'IdP richiede passEmailInRequest da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello. Per aggiungere il Partner SSO a un'organizzazione di clienti esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo (in questo caso per il client desktop: Business Communicator).

                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

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                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy Webex Bwks IdP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              22 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornati i prerequisiti nella sezione di sincronizzazione Non disturbare (DND).

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione flusso Controllo accesso in Accesso utente e Recupero configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è aiutarti a comprendere, preparare, distribuire e gestire la tua soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le principali sezioni del documento riflettono tale obiettivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Matrice caratteristiche/pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

                                                                                                                                                                                                                                              en en

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_CA

                                                                                                                                                                                                                                              Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              cs

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              IT

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ja

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

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                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              RU

                                                                                                                                                                                                                                              ru_RU

                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              ro

                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              zh_TW

                                                                                                                                                                                                                                              zh

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

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                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning and trusted emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning without emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with self-activation
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul pulsante Modelli di onboarding per visualizzare i modelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Crea modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nella finestra Dettagli modello, aggiungere il nome del modello, il paese o la regione e la lingua e-mail predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nella finestra Impostazione servizio, utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              15. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              16. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se l'IdP richiede passEmailInRequest da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo (in questo caso per il client desktop: Business Communicator).

                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, la sincronizzazione NoDist non è supportata. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. Per informazioni sull'abilitazione della chiamata multipla, vedere: Finestra multi-chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso e aggiornamento

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy Webex Bwks IdP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Utente tramite browser (pagina di accesso con marchio servita da Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Credenziali utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso e aggiornamento

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

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                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

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                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              27 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-113

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato/Risposta per assente e SSO partner - OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              22 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornati i prerequisiti nella sezione di sincronizzazione Non disturbare (DND).

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione flusso Controllo accesso in Accesso utente e Recupero configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è aiutarti a comprendere, preparare, distribuire e gestire la tua soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le principali sezioni del documento riflettono tale obiettivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Pro Pack per Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio componente aggiuntivo Pro Pack per Control Hub fornisce ad amministratori, professionisti della sicurezza delle informazioni e responsabili della conformità funzionalità avanzate in termini di sicurezza, conformità e analisi che possono essere integrate con il software.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi servizi aggiuntivi saranno disponibili solo per i pacchetti Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi la Pagina della Guida di Pro Pack per Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

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                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

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                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

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                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

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                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

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                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning and trusted emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning without emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with self-activation
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa opzione è esclusiva per la versione 22 e versioni precedenti; non è disponibile nella versione 23 e nelle versioni precedenti, che supportano solo HTTP/2.
                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'utente amministratore non ha visibilità delle impostazioni di BroadWorks Calling , si consiglia di aprire un caso con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul pulsante Modelli di onboarding per visualizzare i modelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Crea modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nella finestra Dettagli modello, aggiungere il nome del modello, il paese o la regione e la lingua e-mail predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nella finestra Impostazione servizio, utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              15. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              16. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Carica il file di metadati CI con provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo. Esempio: Per il client desktop: Sistema>Tipo di profilo identità/dispositivo - Modifica> Business Communicator - PC: Profilo, opzioni standard, numero di porte:

                                                                                                                                                                                                                                              • SE l'opzione 'Illimitato' è abilitata, non è richiesta alcuna modifica
                                                                                                                                                                                                                                              • SE 'Limitato a' è <10, modificare il valore = 10 e salvarlo per utilizzare tutte le linee disponibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, la sincronizzazione NoDist non è supportata. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. Per informazioni sull'abilitazione della chiamata multipla, vedere: Finestra multi-chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso e aggiornamento

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy Webex Bwks IdP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Utente tramite browser (pagina di accesso con marchio servita da Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Credenziali utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso e aggiornamento

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

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                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

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                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              13 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-118

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-117

                                                                                                                                                                                                                                              • Pro Pack Per Control Hub aggiunto nella sezione Funzioni e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              6 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-116

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione SSO partner - SAML, non occorre contattare il centro TAC per il provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              2 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-115

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              10 aprile 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-114

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornate le informazioni sulla Patch 2 nella sezione Aspetto linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              27 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-113

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato/Risposta per assente e SSO partner - OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              22 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornati i prerequisiti nella sezione di sincronizzazione Non disturbare (DND).

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione flusso Controllo accesso in Accesso utente e Recupero configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è aiutarti a comprendere, preparare, distribuire e gestire la tua soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le principali sezioni del documento riflettono tale obiettivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

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                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Pro Pack per Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio componente aggiuntivo Pro Pack per Control Hub fornisce ad amministratori, professionisti della sicurezza delle informazioni e responsabili della conformità funzionalità avanzate in termini di sicurezza, conformità e analisi che possono essere integrate con il software.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi servizi aggiuntivi saranno disponibili solo per i pacchetti Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi la Pagina della Guida di Pro Pack per Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Selezione ID chiamante esterno flessibile

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione, Selezione ID chiamante esterno flessibile, consente agli utenti di selezionare l'ID chiamante esterno desiderato quando effettuano chiamate in uscita. Questo miglioramento è disponibile sui telefoni da tavolo che richiedono un codice FAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Flessibilità utente: Gli utenti possono scegliere l'ID chiamante più appropriato per diverse chiamate, migliorando l'efficacia della comunicazione in base al contesto della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto piattaforma: I telefoni fissi necessitano di un codice FAC per questa funzionalità. Configurazione amministratore: Gli amministratori hanno la possibilità di configurare gli ID chiamante disponibili per gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning: La configurazione amministratore è necessaria su Cisco BroadWorks per rendere disponibili diversi ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Matrice caratteristiche/pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

                                                                                                                                                                                                                                              en en

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_CA

                                                                                                                                                                                                                                              Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              cs

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              IT

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ja

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ko_KR

                                                                                                                                                                                                                                              ko

                                                                                                                                                                                                                                              ko_KR

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

                                                                                                                                                                                                                                              es_MX

                                                                                                                                                                                                                                              ES

                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning and trusted emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning without emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with self-activation
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa opzione è esclusiva per la versione 22 e versioni precedenti; non è disponibile nella versione 23 e nelle versioni precedenti, che supportano solo HTTP/2.
                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'utente amministratore non ha visibilità delle impostazioni di BroadWorks Calling , si consiglia di aprire un caso con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul pulsante Modelli di onboarding per visualizzare i modelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Crea modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nella finestra Dettagli modello, aggiungere il nome del modello, il paese o la regione e la lingua e-mail predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic sull'elenco a discesa per l'ID abbonamento CCW, individuare gli abbonamenti elencati per il partner e selezionare l'abbonamento applicabile.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questo campo viene visualizzato solo per i partner migrati da Webex per BroadWorks a Webex.
                                                                                                                                                                                                                                              6. Nella finestra Impostazione servizio, utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              16. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              21. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Carica il file di metadati CI con provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo. Esempio: Per il client desktop: Sistema>Tipo di profilo identità/dispositivo - Modifica> Business Communicator - PC: Profilo, opzioni standard, numero di porte:

                                                                                                                                                                                                                                              • SE l'opzione 'Illimitato' è abilitata, non è richiesta alcuna modifica
                                                                                                                                                                                                                                              • SE 'Limitato a' è <10, modificare il valore = 10 e salvarlo per utilizzare tutte le linee disponibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, la sincronizzazione NoDist non è supportata. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Annullamento di un abbonamento da Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché l'API è privata, i clienti non avranno accesso ad essa. Al contrario, le seguenti operazioni mostrano come i clienti possono annullare il proprio abbonamento da Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore del partner può passare alla pagina dei servizi "Hybrid" sul Control Hub del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Individua la scheda "BroadWorks Calling".

                                                                                                                                                                                                                                              3. Una volta eseguito il provisioning di tutti gli utenti da Webex per BroadWorks per tale cliente, il partner deve visualizzare un pulsante "Cancella configurazione" (ad esempio, eliminare la customer_config voce in BPB).

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. Per informazioni sull'abilitazione della chiamata multipla, vedere: Finestra multi-chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Ottenere un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Campi di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy Webex Bwks IdP)

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Credenziali utente BroadWorks

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                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo utente BroadWorks

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              14 giugno 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-119

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Selezione ID chiamante esterno flessibile in Funzioni e limitazioni e Annullamento di un abbonamento dalla sezione Control Hub in Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              13 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-118

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-117

                                                                                                                                                                                                                                              • Pro Pack Per Control Hub aggiunto nella sezione Funzioni e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              6 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-116

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione SSO partner - SAML, non occorre contattare il centro TAC per il provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              2 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-115

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              10 aprile 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-114

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornate le informazioni sulla Patch 2 nella sezione Aspetto linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              27 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-113

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato/Risposta per assente e SSO partner - OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              22 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornati i prerequisiti nella sezione di sincronizzazione Non disturbare (DND).

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione flusso Controllo accesso in Accesso utente e Recupero configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Matrice caratteristiche/pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

                                                                                                                                                                                                                                              en en

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_CA

                                                                                                                                                                                                                                              Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              cs

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ja

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ko_KR

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                                                                                                                                                                                                                                              ko_KR

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

                                                                                                                                                                                                                                              es_MX

                                                                                                                                                                                                                                              ES

                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              pl_PL.

                                                                                                                                                                                                                                              pt_PT

                                                                                                                                                                                                                                              pt_BR

                                                                                                                                                                                                                                              pt

                                                                                                                                                                                                                                              pt_PT

                                                                                                                                                                                                                                              ru_RU

                                                                                                                                                                                                                                              RU

                                                                                                                                                                                                                                              ru_RU

                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              ro

                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              zh_TW

                                                                                                                                                                                                                                              zh

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning and trusted emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning without emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with self-activation
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa opzione è esclusiva per la versione 22 e versioni precedenti; non è disponibile nella versione 23 e nelle versioni precedenti, che supportano solo HTTP/2.
                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'utente amministratore non ha visibilità delle impostazioni di BroadWorks Calling , si consiglia di aprire un caso con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul pulsante Modelli di onboarding per visualizzare i modelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Crea modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nella finestra Dettagli modello, aggiungere il nome del modello, il paese o la regione e la lingua e-mail predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nella finestra Impostazione servizio, utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              15. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              16. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso. Per aggiungere SSO partner a un'organizzazione esistente, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire una richiesta di servizio con Cisco TAC. TAC deve stabilire una relazione di trust tra il provider di identità di terze parti e il servizio Cisco Common Identity. .


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se l'IdP richiede passEmailInRequest da abilitare, accertarsi di includere questo requisito nella richiesta di servizio. Controlla con il tuo IdP se non sei sicuro che questa funzione sia necessaria.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Carica il file di metadati CI fornito da TAC al provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo. Esempio: Per il client desktop: Sistema>Tipo di profilo identità/dispositivo - Modifica> Business Communicator - PC: Profilo, opzioni standard, numero di porte:

                                                                                                                                                                                                                                              • SE l'opzione 'Illimitato' è abilitata, non è richiesta alcuna modifica
                                                                                                                                                                                                                                              • SE 'Limitato a' è <10, modificare il valore = 10 e salvarlo per utilizzare tutte le linee disponibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, la sincronizzazione NoDist non è supportata. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. Per informazioni sull'abilitazione della chiamata multipla, vedere: Finestra multi-chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

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                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy Webex Bwks IdP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              2 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-115

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              10 aprile 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-114

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornate le informazioni sulla Patch 2 nella sezione Aspetto linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              27 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-113

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato/Risposta per assente e SSO partner - OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              22 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornati i prerequisiti nella sezione di sincronizzazione Non disturbare (DND).

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione flusso Controllo accesso in Accesso utente e Recupero configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione si rivolge agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei propri clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai propri abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che già dispongono del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire il servizio di chiamata basato su BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              Stiamo evolvendo tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo sforzo consiste nello spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e infine ridurre gli investimenti nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Vantaggi

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: contro interruzione del servizio di UC-One Collaborate, spostamento di tutti i client verso Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex mantenendo la chiamata BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito della soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti da piccoli a medi esistenti/nuovi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre di chiamate BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti Webex esistenti di piccole e medie dimensioni che desiderano aggiungere BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (rivedere il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non utenti singoli (valutare le offerte Webex Online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le funzioni impostate in Webex per Cisco BroadWorks riguardano casi d'uso di piccole e medie imprese. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità per le PMI e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. Possiamo scegliere di nascondere o rimuovere funzioni che sarebbero altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch BroadWorks R22 corrente o superiore

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP per XSI, CTI, DMS e authService

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP dedicato per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP separato per NPS, può essere condiviso con altre soluzioni che utilizzano NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, rivedere le raccomandazioni sulle configurazioni XSP|ADP e NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurata per le connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, a seconda della decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. L'utente deve anche disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • Grazie ai messaggi e-mail non attendibili, all'autoattivazione o al provisioning API: L'utente non ha bisogno dell'indirizzo e-mail, ma deve disporre di un numero principale o di un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Per i messaggi e-mail attendibili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail anche nell'attributo ID alternativo, per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail rispetto a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di e-mail non attendibili può causare l'invio dell'e-mail alla cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per il file DTAF Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Utente BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise Lic + Webex per abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il pacchetto aggiuntivo UC-One, le porte per conferenze Collab Lic e Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non occorre apportare altre modifiche se non accettare i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              IP/porte devono essere accessibili attraverso i servizi backend Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione TLS v1.2 su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowthrough, il server applicazioni deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportata. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità del supporto con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include materiale concettuale e di riferimento. In questo documento intendiamo trattare tutti gli aspetti della soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per distribuire la soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Contatta il team dell'account per diventare un partner Cisco. È fondamentale esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (e ricevere formazione). Quando si diventa partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Onboarding partner in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configura i tuoi sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Usa Partner Hub per connettere Webex a BroadWorks. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning degli utenti. Vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dei modelli di onboarding in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Testare e eseguire l'onboarding di un cliente mediante il provisioning di almeno un utente (vedere Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks > Configurazione dell'organizzazione di test).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Questi sono passaggi di alto livello, nell'ordine tipico. Ci sono diversi compiti di contributo che non puoi ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per la gestione degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              Cerchiamo di limitare il gergo e gli acronimi utilizzati in questo documento e di spiegare ogni termine quando viene utilizzato per la prima volta. (Vedere Riferimento Webex per Cisco BroadWorks > Terminologia se un termine non viene spiegato nel contesto).

                                                                                                                                                                                                                                              Come funziona

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra BroadWorks Calling in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (l'app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano i numeri PSTN utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino numerico per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Chiamata Webex" sull'app Webex. (Queste chiamate sono da app Webex a app Webex, non da app Webex a PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono organizzare e accedere a Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono scambiarsi messaggi uno a uno o in spazi (chat di gruppo persistente) e beneficiare di funzioni come ricerca e condivisione file (sull'infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta eseguito l'onboarding come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare la relazione tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e eseguire il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ogni abbonato in BroadWorks riceve un'identità Webex in base al proprio indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione su BroadWorks o su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ai clienti vengono rilasciati token di lunga durata per autorizzarli per i servizi su BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione, è un'applicazione personalizzabile disponibile su desktop Mac/Windows e dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzionalità di messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client esegue la registrazione ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i tuoi sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente perfetta.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Offriamo diversi pacchetti con diverse caratteristiche.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata, ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano nella rubrica un utente softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per inviare un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti del softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "base"

                                                                                                                                                                                                                                              Il pacchetto di base include le funzioni di chiamata, messaggistica e riunione. Include 100 partecipanti in riunioni a "spazio unificato" e riunioni nella sala riunioni personale. (** vedere la seguente nota a titolo di eccezione). In questo pacchetto le riunioni possono avere una durata massima di 40 minuti.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Standard"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include anche tutto quello che è contenuto nel pacchetto Base, ad esempio fino a 100 partecipanti nelle riunioni "spazio unificato" e nelle riunioni nella sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è un ruolo inizialmente ricoperto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il "ruolo di relatore" a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può riprendere il ruolo di relatore senza che l'organizzatore corrente glielo passi.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo pacchetto include tutto nel pacchetto Standard più un massimo di 300 partecipanti in una riunione "spazio unificato" e fino a 1000 partecipanti in una sala riunioni personale (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR è supportata per qualsiasi partecipante alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni nello spazio Unified

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il limite della riunione nello spazio Unified per gli utenti Base è 100 partecipanti per riunione nello spazio Unified a meno che lo spazio non includa anche gli utenti a cui sono assegnati i pacchetti "Standard" o "Premium", nel qual caso il limite aumenta in base al pacchetto utente organizzatore.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni nello spazio Unified" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge in uno spazio Webex. Ad esempio, un utente avvia una riunione dallo spazio tramite i pulsanti "Riunione" o "Pianifica".

                                                                                                                                                                                                                                              "Riunioni PMR" si riferisce a una riunione Webex (pianificata o non pianificata) che si svolge nella sala riunioni personale (PMR) di un utente. Queste riunioni utilizzano un URL dedicato (ad esempio: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla tabella seguente per le differenze di supporto delle funzioni di riunione PMR per i pacchetti Base, Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze di supporto delle funzioni per le riunioni PMR

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto base

                                                                                                                                                                                                                                              Suported con pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con il pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 minuti o meno

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione desktop solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione del desktop da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard : condivisione delle applicazioni solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione dell'applicazione da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più interlocutori

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione con password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (Esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'accoppiamento con i dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo del pavimento (disattivazione del microfono uno / espulsione tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni persistenti

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Bloccaggio

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Cloud Storage

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10 GB per sito

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: condivisione di contenuto solo da parte dell'organizzatore della riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: condivisione di contenuto da parte di qualsiasi partecipante alla riunione PMR.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti modifica URL PMR

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Base: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori dei partner e delle organizzazioni possono modificare l'URL da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard: l'URL PMR può essere modificato solo da Partner Hub per Partner e amministratori organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium: gli utenti possono modificare l'URL PMR dal sito Webex. Gli amministratori partner e dell'organizzazione possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Streaming in diretta riunioni (Ad Esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti ad altri utenti di pianificare riunioni per loro conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione app (es., Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sul supporto, vedere la sezione Integrazioni app riportata di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione rivolta agli utenti per Webex su help.webex.com. Per ulteriori informazioni sulle funzioni, leggere i seguenti articoli:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile alle soluzioni precedenti che utilizzano il motore di controllo delle chiamate BroadWorks. La differenza tra UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il client software principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto dell'infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta gli ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). Per informazioni dettagliate su come distribuire l'infrastruttura VDI, fare riferimento alla Guida alla distribuzione per Webex per l'infrastruttura desktop virtuale (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto per IPv6

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'indirizzamento IPv6 per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Pro Pack per Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio componente aggiuntivo Pro Pack per Control Hub fornisce ad amministratori, professionisti della sicurezza delle informazioni e responsabili della conformità funzionalità avanzate in termini di sicurezza, conformità e analisi che possono essere integrate con il software.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi servizi aggiuntivi saranno disponibili solo per i pacchetti Standard e Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi la Pagina della Guida di Pro Pack per Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella di marcia futura

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzioni per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Le voci della roadmap non sono vincolanti in alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di sospendere o rivedere uno o tutti questi elementi dalle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Selezione ID chiamante esterno flessibile

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione, Selezione ID chiamante esterno flessibile, consente agli utenti di selezionare l'ID chiamante esterno desiderato quando effettuano chiamate in uscita. Questo miglioramento è disponibile sui telefoni da tavolo che richiedono un codice FAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Flessibilità utente: Gli utenti possono scegliere l'ID chiamante più appropriato per diverse chiamate, migliorando l'efficacia della comunicazione in base al contesto della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto piattaforma: I telefoni fissi necessitano di un codice FAC per questa funzionalità. Configurazione amministratore: Gli amministratori hanno la possibilità di configurare gli ID chiamante disponibili per gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning: La configurazione amministratore è necessaria su Cisco BroadWorks per rendere disponibili diversi ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario del sito Webex Meetings creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto non viene specificato alcun fuso orario, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sull'impostazione predefinita regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente necessita di uno specifico fuso orario del sito di Webex Meetings, specificare timezone parametro nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto base nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (questa è una limitazione del client, non una limitazione della soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli dell'interfaccia utente per supportare alcune funzioni di controllo delle chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente, il client Webex non può essere "White Labeled" (etichetta bianca).

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano le organizzazioni dei clienti utilizzando il metodo di provisioning scelto, vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. Ci aspettiamo che i partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • I report sull'utilizzo di riunioni e messaggi sono disponibili attraverso l'organizzazione del cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per un elenco aggiornato dei problemi noti e delle limitazioni con l'offerta Webex per Cisco BroadWorks, vedere Problemi noti e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti di messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di archiviazione dei dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo storage massimo per messaggistica e file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Di base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Standard 5 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premio: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione del cliente, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti premium ha un limite totale di messaggistica e storage file di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB), a condizione che la società sia ancora al di sotto del massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi team creati, i limiti di messaggistica vengono applicati al totale aggregato per l'organizzazione cliente che possiede lo spazio team. Puoi trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti generali di messaggistica applicabili agli spazi dei team di messaggistica Webex, fare riferimento a https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure le connessioni a Webex e BroadWorks. I dati memorizzati nel cloud Webex ed esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex sono crittografati sia in transito che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Maggiori dettagli sullo scambio di dati sono disponibili nella sezione Riferimento del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori letture

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati che più si avvicina alla propria regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore del provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione quotidiane, si gestiscono le parti della soluzione in sede (chiamata) utilizzando i propri sistemi. Gestisci le parti Webex della soluzione attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui ruoli disponibili ai partner, sui privilegi di accesso che accompagnano tali ruoli e su come assegnare i ruoli, vedere Ruoli amministratore partner per Webex per BroadWorks e RTM Wholesale.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il primo utente predisposto per un nuovo organizzatore partner viene assegnato automaticamente ai ruoli amministratore completo e amministratore partner completo. L'amministratore può utilizzare l'articolo precedente per assegnare ruoli aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo di Cisco cloud: Crea la tua "organizzazione partner" in Partner Hub, se non esiste, durante l'onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta ottenuto l'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. Successivamente, create "Onboarding templates" (Modelli di onboarding) per rappresentare le suite o i pacchetti serviti attraverso tali sistemi. Quindi si fornisce i vostri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Compito tipico

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding partner - Creazione dell'organizzazione partner se non esiste e abilitazione dei tasti di alternanza funzione necessari

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione in Organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente BroadWorks per l'integrazione (AS, XSP|ADP Patching, firewall, configurazione XSP|ADP, XSI, AuthService, CTI, NPS, applicazioni DMS su XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo dell'integrazione o del processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Preparare i materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa c'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client dell'app Webex serve come applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di messaggistica nativa, presenza e riunioni audio/video multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni IP Cisco e i relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per le chiamate SIP e PSTN. Ci aspettiamo di essere in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per gli utenti che accedono a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione dell'organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. Puoi anche utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Rete di provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra dello schema rappresenta la tua rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, per Webex per Cisco BroadWorks: (La scatola rappresenta una o più fattorie XSP|ADP, eventualmente frontali da bilanciatori di carico).

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia dei servizi Xtended (XSI-Actions & XSI-Events), il servizio di gestione dei dispositivi (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato del ricevitore dell'altro (presenza di telefonia) e la cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la rubrica ai client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP rivolto al pubblico, con NPS in esecuzione:

                                                                                                                                                                                                                                                • server push notifiche chiamate organizzatore: Un server push di notifica su un ADP XSP| nel proprio ambiente. Si interfaccia tra il server applicazioni e il proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS & FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo delle chiamate e le interfacce ad altri sistemi BroadWorks (generalmente)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowthrough, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce il profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • OSS/BSS: Sistema di supporto alle operazioni/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nello schema rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano l'intero spettro di funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta la serie di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e BroadWorks ospitato da provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Configurazione provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente mediante credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella di messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Casella Webex Meetings che rappresenta server di elaborazione multimediale e SBC per riunioni video con più partecipanti (SIP e SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              Nello schema sono rappresentati i seguenti componenti di terze parti:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (messaggistica cloud FireBase) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni sull'architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il ruolo dei server XSP|ADP aperti al pubblico in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'ADP XSP|rivolto al pubblico nel tuo ambiente fornisce le seguenti interfacce/servizi a Webex e ai client:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste Webex per BroadWorks JWT (JSON Web Token) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI, protetta da mTLS, a cui Webex sottoscrive gli eventi della cronologia chiamate e lo stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate degli abbonati, rubriche di elenchi di contatti e chiamate e configurazione del servizio di telefonia per gli utenti finali

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per il recupero dei file di configurazione delle chiamate da parte dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. Vedere Configurazione dei cluster BroadWorks in Partner Hub in questo documento. Per ciascun cluster, è possibile fornire un solo URL per ciascuna interfaccia. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              Architettura XSP|ADP: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario utilizzare un'istanza ADP XSP|dedicata o un'azienda agricola separata per ospitare l'applicazione NPS (Notification Push Server). È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. Tuttavia, non è possibile organizzare le altre applicazioni richieste per Webex per Cisco BroadWorks sullo stesso XSP|ADP che ospita l'applicazione NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare un'istanza/azienda agricola ADP XSP| dedicata per ospitare le applicazioni richieste per l'integrazione Webex per i seguenti motivi

                                                                                                                                                                                                                                              • Ad esempio, se offri UC-One SaaS, ti consigliamo di creare una nuova fattoria XSP|ADP per Webex per Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono operare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si collocano le applicazioni Webex per Cisco BroadWorks in una fattoria ADP|XSP utilizzata per altri scopi, è responsabilità dell'utente monitorare l'utilizzo, gestire la complessità risultante e pianificare l'aumento della scala.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il pianificatore della capacità di sistema Cisco BroadWorks assume una fattoria ADP XSP| dedicata e potrebbe non essere preciso se la si utilizza per i calcoli della posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non diversamente specificato, gli Webex dedicati per Cisco BroadWorks XSP|ADP devono ospitare le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS): opzionale. Non è obbligatorio distribuire un'istanza DMS o un'azienda agricola separata specificamente per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare la stessa istanza DMS utilizzata per UC-One SaaS o UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS (Call Settings Webview): opzionale. La vista Webview (CSW) delle impostazioni di chiamata è richiesta solo se si desidera che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano configurare le funzioni di chiamata sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso a CTI attraverso un'interfaccia protetta dall'autenticazione TLS reciproca. Per supportare questo requisito, raccomandiamo una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 1) Una istanza XSP|ADP o un'azienda agricola per tutte le applicazioni, con due interfacce configurate su ciascun server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagramma etichettato Opzione 2) Due istanze ADP XSP| o aziende agricole, una con un'interfaccia mTLS per CTI e l'altra con un'interfaccia TLS per altre app, come AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Riutilizzo XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una fattoria ADP XSP|esistente conforme a una delle architetture suggerite sopra (Opzione 1 o 2) ed è leggermente caricata, è possibile riutilizzare le ADP XSP|esistenti. Dovrai verificare che non vi siano requisiti di configurazione in conflitto tra le applicazioni esistenti e i nuovi requisiti dell'applicazione per Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se è necessario supportare più organizzazioni partner Webex sull'ADP XSP|, ciò significa che è necessario utilizzare mTLS sul servizio di autenticazione (la convalida del token CI è supportata solo per una singola organizzazione partner su un'ADP XSP|). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che utilizzano l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. Questa situazione impedirebbe il riutilizzo di XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il servizio CTI esistente è configurato per essere utilizzato dai client con la porta protetta (solitamente 8012) ma senza mTLS (ossia autenticazione client), ciò entrerà in conflitto con il requisito Webex di disporre di mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli XSP|ADP hanno molte applicazioni e il numero di permutazioni di queste applicazioni è elevato, potrebbero esserci altri conflitti non identificati. Per questo motivo, qualsiasi potenziale riutilizzo di XSP|ADP deve essere verificato in un laboratorio con la configurazione desiderata prima di impegnarsi per il riutilizzo.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della sincronizzazione NTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              La distribuzione richiede la sincronizzazione temporale per tutti gli XSP|ADP utilizzati con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il ntp pacchetto dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Quindi è possibile configurare NTP durante l'installazione del software XSP|ADP. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla gestione del software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'installazione interattiva del software XSP|ADP, è possibile configurare NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando l'installatore chiede, Do you want to configure NTP?, immettere y.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando l'installatore chiede, Is this server going to be a NTP server?, immettere n.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando l'installatore chiede, What is the NTP address, hostname, or FQDN?, immettere l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              Se gli ADP XSP|utilizzano un'installazione invisibile all'utente (non interattiva), il file di configurazione del programma di installazione deve includere le seguenti coppie Key=Value:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di identità e sicurezza XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e le crittografie delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli vanno dal più generale (provider SSL) al più specifico (interfaccia singola). Un'impostazione più specifica sostituisce sempre un'impostazione più generale. Se non sono specificate, le impostazioni SSL di livello "inferiore" vengono ereditate da livelli "superiori".

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione rispetto alle impostazioni predefinite, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (JSSE Java Secure Sockets Extension).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco dei requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP deve autenticarsi sui client utilizzando un certificato firmato da CA in cui il nome comune o il nome alternativo oggetto corrispondono alla parte di dominio dell'interfaccia XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Effemeral (DHE) o curve ellittiche Diffie-Hellman Effemeral (ECDHE) chiave-scambio

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione minima di blocco di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di codifica GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata una crittografia CBC, solo la famiglia SHA2 di funzioni hash è consentita per derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, le seguenti crittografie soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'XSP|ADP CLI richiede la convenzione di denominazione IANA per le suite di crittografia, come illustrato sopra, non la convenzione openSSL.

                                                                                                                                                                                                                                              Crittografie TLS supportate per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifiche a mano a mano che evolvono i nostri requisiti di sicurezza del cloud. Seguire l'attuale raccomandazione sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri della scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il numero di thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi visualizzati come segue (non diminuirli se sono al di sopra di questi valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Più |ADP XSP

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento bordo bilanciamento carico

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di un elemento di bilanciamento del carico sul perimetro di rete, deve gestire in modo trasparente la distribuzione del traffico tra più server XSP|ADP e il cloud e i client Webex per Cisco BroadWorks. In questo caso, è possibile fornire l'URL del bilanciatore di carico alla configurazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare il DNS in modo che i client possano trovare il bilanciatore di carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento edge in modalità proxy SSL inversa per garantire la crittografia dei dati punto a punto.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune. È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Server XSP|ADP orientati verso Internet

                                                                                                                                                                                                                                              Se si espongono direttamente le interfacce Xsi, utilizzare il DNS per distribuire il traffico ai più server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per connettersi ai server XSP|ADP sono necessari due record:

                                                                                                                                                                                                                                                • Per i microservizi Webex: Per targetizzare più indirizzi IP XSP|ADP sono necessari record A/AAAA round-robin. Questo perché i microservizi Webex non possono effettuare ricerche SRV. Per esempi, vedere Servizi cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per l'app Webex: Un record SRV che si risolve in record A in cui ogni record A si risolve in un singolo XSP|ADP. Per esempi, vedi App Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare i record SRV con priorità per targetizzare il servizio XSI per più indirizzi XSP|ADP. Assegnare la priorità ai record SRV in modo che i microservizi passino sempre allo stesso record A (e all'indirizzo IP successivo) e passino al record A successivo (e all'indirizzo IP) solo se il primo indirizzo IP è inattivo. NON utilizzare un approccio round-robin per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I certificati di XSP|ADP01 e XSP|ADP02 devono entrambi avere il dominio XSP|ADP, ad esempio your-XSP|ADP.example.com, nel nome alternativo oggetto. Devono avere i propri FQDN, ad esempio XSP|ADP01.example.com, nel nome comune.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare i certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Talvolta, il DNS è configurato per risolvere l'URL XSP|ADP di un servizio di bilanciamento del carico HTTP e il servizio di bilanciamento del carico è configurato per reindirizzare attraverso un proxy inverso ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex non segue un reindirizzamento quando ci si connette agli URL forniti, pertanto questa configurazione non funziona.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine e il provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning di partner/provider di servizi:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni onboarding di Webex per provider di servizi Cisco BroadWorks (o rivenditore) deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e devono essere concesse le autorizzazioni necessarie. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per gestire Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le operazioni di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning clienti/aziende:

                                                                                                                                                                                                                                                Ogni BroadWorks Enterprise abilitato per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo si verifica automaticamente come parte del provisioning utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks vengono predisposti nella stessa organizzazione cliente Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ordinazione e provisioning utente/abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile affermare che BroadWorks dispone di indirizzi e-mail abbonati validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non puoi contare sugli indirizzi e-mail degli abbonati detenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare il pacchetto abbonato tramite Partner Hub oppure scrivere la tua applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non è disponibile il provisioning flowthrough da BroadWorks a Webex. Una volta configurata l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, vengono visualizzati uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno dell'organizzazione partner Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Successivamente, si progettano le proprie comunicazioni (o si delegano ai clienti) per distribuire il collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account vengono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, puoi regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare tale operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi per API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex presenta un set di API pubbliche che consentono di creare il provisioning utente/abbonato Webex per Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/negli strumenti di gestione utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del provider di servizi da parte delle API - E-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning provider di servizi da parte di API - E-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata interno

                                                                                                                                                                                                                                              Il supporto della funzione di chiamata dell'interno consente agli utenti Webex per Cisco Broadworks di comporre altri utenti con un interno simile al numero di telefono principale all'interno della stessa azienda. Ciò è particolarmente utile per gli utenti che non dispongono di numeri DID.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, l'interno degli utenti viene memorizzato nella rubrica Webex come interno dell'utente. Per la chiamata BroadWorks, l'interno viene visualizzato nell'app Webex nel campo dell'estensione di tutte le aree del metodo di avvio chiamata e del profilo dell'utente. Webex per Cisco BroadWorks supporta le chiamate solo interno tra utenti all'interno dello stesso gruppo e gruppi diversi della stessa azienda con la combinazione di codice di chiamata posizione e interno. Tuttavia, la chiamata tra due imprese che utilizzano solo interni non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning di un interno per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come 'interno

                                                                                                                                                                                                                                                  • Il parametro dell'interno deve essere esplicitamente passato come parte della chiamata API. Per le imprese/gruppi con Location Dialing Code (LDC) configurato, il parametro dell'interno dovrebbe essere la combinazione di LDC e 'numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • Estensione e LDC (se applicabile) saranno automaticamente recuperati da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzato automaticamente da BroadWorks per sincronizzazione rubrica utilizzando la combinazione di codice di chiamata posizione (LDC) e numero di interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Gestione dei numeri di interni in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'interno

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'estensione deve essere passata come parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Interno recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Interno sincronizzato da sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici aziendali, di gruppo o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. La versione del client richiesta per supportare questa funzione è 42.11 o successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch in cui i codici di chiamata di estensione e posizione vengono aggiunti a XSI e all'adattatore di provisioning febbraio 2022 per la versione 23 o superiore come parte di:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilitare l'intestazione X-BroadWorks-Remote-Party-Info su AS utilizzando il comando CLI seguente per questo flusso di chiamata SIP richiesto per il supporto della funzione di composizione dell'interno.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità opzioni chiamata app

                                                                                                                                                                                                                                              Come parte del supporto della funzione di chiamata a interno, L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app viene fornita anche a livello di partner per tutti i partner Webex per Cisco Broadworks. Utilizzando questa impostazione, il partner può controllare le impostazioni di priorità delle chiamate di tutti i suoi clienti gestiti da Partner Hub. L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app per un cliente può essere modificata anche a livello di cliente da Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app contiene l'estensione come seconda opzione in Partner Hub e Control Hub quando viene eseguito il provisioning di un utente Webex per Cisco Broadworks con estensione attraverso uno dei metodi di provisioning sopra menzionati.

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le organizzazioni predisposte esistenti, l'opzione dell'interno sarà nello stato nascosto (per impostazione predefinita) nell'impostazione di priorità delle opzioni di chiamata dell'app. Non verrà visualizzata un'estensione nell'opzione di chiamata audio/video dell'utente nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportate le opzioni per rendere visibile l'opzione di chiamata dell'interno per i clienti esistenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se un partner desidera che tutte le organizzazioni dei clienti gestite siano dotate di un interno come una delle opzioni di chiamata, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Partner Hub. Ciò consentirà alle organizzazioni dei clienti gestite di ereditare l'impostazione dal proprio partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Se un partner desidera fornire un interno in opzioni di chiamata per una specifica organizzazione cliente, si consiglia all'amministratore del partner di spostare l'interno da nascosto a disponibile in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto contatti di gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il servizio Webex per BroadWorks DirSync rimuovendo la limitazione per la sincronizzazione di fino a 1500 contatti dagli elenchi telefonici di gruppo su BroadWorks e consentendo ai partner di sincronizzare fino a 30K contatti da un singolo elenco telefonico di gruppo e portarli alla pari con l'aumento di 30K contatti per l'elenco telefonico Enterprise, rilasciato separatamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un limite complessivo di 200K per tutti i contatti esterni per Organizzazione, che si applica alla somma degli elenchi telefonici Enterprise e Group in una singola azienda BroadWorks. Ad esempio, sarà supportato un'azienda BroadWorks che dispone di un elenco di telefoni aziendali con 30K e anche di 5 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K (180K totale per organizzazione). Tuttavia, se sono presenti 6 elenchi di telefoni di gruppo ciascuno con 30K, questo non sarà supportato (210K totali).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione è disponibile su richiesta. Contatta il team dell'account per abilitare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Prima di abilitare la funzione, è necessario eseguire una migrazione di prerequisito per eseguire il provisioning e associare i gruppi per tutti gli utenti predisposti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il team Cisco eseguirà un'API interna per eseguire la migrazione di eventuali utenti predisposti esistenti per associarli al gruppo corretto. NOTA: L'elaborazione può richiedere fino a una settimana.

                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta completata la migrazione per il partner e abilitata la funzione, tutti gli utenti di recente provisioning verranno 'raggruppati' in modo appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione, il servizio DirSync avvia la sincronizzazione dei contatti dell'elenco telefonico di gruppo BroadWorks nello storage dedicato per contatto di gruppo nel servizio Webex Contact.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, il gruppo aziendale dell'utente deve essere memorizzato nella rubrica Webex per indicare a quale gruppo appartiene questo utente. L'associazione dell'utente con un gruppo BroadWorks nella rubrica Webex consente all'app Webex di eseguire la ricerca dei contatti nello storage del gruppo Contact Service per il gruppo specifico dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione richiede il provisioning degli abbonati Webex per BroadWorks in Webex con l'ID gruppo aziendale BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning dell'ID gruppo aziendale BroadWorks per gli utenti Cisco BroadWorks utilizzando i seguenti metodi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API pubblica come "spEnterpriseGroupId"

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API.

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flusso o auto-attivazione

                                                                                                                                                                                                                                                  • L'ID gruppo aziendale BroadWorks verrà automaticamente recuperato da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utenti o entità di chiamata solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                  • Non applicabile. Non è necessario sincronizzare l'ID gruppo aziendale BroadWorks per questi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Gestione dell'ID gruppo aziendale in base al metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Record di chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dell'ID gruppo aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per gli utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              API pubblica

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere superato come parametro spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso il flusso

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID gruppo aziendale BroadWorks viene recuperato automaticamente da BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti di chiamata che non hanno eseguito l'onboarding in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità chiamanti non utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono di una sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di ricerca

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici del gruppo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              I contatti di gruppo vengono memorizzati nel servizio Webex Contact associato al gruppo specifico

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi di telefoni BroadWorks Enterpsie o Persional

                                                                                                                                                                                                                                              Contatti negli elenchi telefonici aziendali o personali

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'API pubblica deve essere aggiornata PRIMA della MIGRAZIONE. Impossibile completare la migrazione fino a quando QUESTA API non viene completata. L'ID gruppo aziendale BroadWorks deve essere passato esplicitamente nel parametro spEnterpriseGroupId della chiamata API https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la funzione e a seguito della sincronizzazione della rubrica successiva, i gruppi di utenti aziendali verranno visualizzati anche in Control Hub. La visualizzazione dei gruppi in Control Hub per Webex per BroadWorks è puramente informativa in questa fase. Gli amministratori di partner e clienti non devono apportare modifiche ai gruppi o all'appartenenza a un gruppo in Control Hub poiché tali modifiche non verranno riportate nuovamente in BroadWorks. La gestione di gruppo in Control Hub è destinata all'uso da parte dei partner che adotteranno le prossime API di gestione contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova del futuro

                                                                                                                                                                                                                                              La progressione Cisco del client di comunicazione unificata BroadSoft deve spostarsi da UC-One a Webex. Si verifica una corrispondente progressione dei servizi di supporto dalla rete del provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Sia che tu stia eseguendo UC-One SaaS o BroadWorks Collaborate, la strategia di migrazione preferita consiste nel distribuire nuovi ADP|XSP dedicati per l'integrazione con Webex per Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti in Webex e infine recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sottoscrizioni di documenti consigliate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli articoli del Centro assistenza Webex (su help.webex.com) dispongono di un'opzione Abbonati che consente di ricevere una notifica e-mail ogni volta che l'articolo viene aggiornato.

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di eseguire l'abbonamento a ciascuno dei seguenti articoli per assicurarsi di non perdere aggiornamenti critici che incidono sulla connettività di rete. Per iscriversi, accedere a ciascuno dei link seguenti e nell'articolo che viene visualizzato fare clic sul pulsante Iscriviti.

                                                                                                                                                                                                                                              Come minimo, si consiglia di iscriversi all'elenco precedente. Tuttavia, la maggior parte degli articoli e dei documenti Webex elencati in Documenti aggiuntivi dispone di un'opzione Sottoscrivi . Affinché questa opzione venga visualizzata, l'articolo deve essere visualizzato su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non esiste un'opzione di abbonamento per le landing page di documentazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti aggiuntivi

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla seguente documentazione correlata per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti documenti e siti per ottenere informazioni su Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i seguenti siti opzionali per ulteriori informazioni su Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono fare riferimento al sito Cisco BroadWorks su cisco.com per documenti tecnici che descrivono come distribuire la parte della soluzione Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Articoli della Guida Webex

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti siti della Guida Webex possono essere utilizzati per trovare gli articoli Webex che consentono agli amministratori dei clienti e agli utenti finali di utilizzare le funzioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex da provider di servizi: questa pagina di destinazione contiene collegamenti con informazioni introduttive e articoli utilizzati comunemente per gli utenti dell'app Webex che hanno acquistato i servizi Webex da un provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Centro assistenza Webex: utilizzare la funzione di ricerca su help.webex.com per cercare altri articoli Webex che descrivono la funzionalità dell'app Webex e di Webex Meetings. È possibile ricercare gli articoli utente o amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              Documentazione sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti di decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              Quanti ADP XSP|?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono l'mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità di sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi affermare che ti fidi dei messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi che gli utenti forniscano indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Documenti API pubbliche su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

                                                                                                                                                                                                                                              Branding Quale colore e logo si desidera utilizzare? Articolo di branding dell'app Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso per i clienti? Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta BroadWorks o Webex Il presente documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per opzioni di provisioning flowthrough)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzate già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              È previsto un caso d'uso più comune?

                                                                                                                                                                                                                                              Il presente documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastrutture

                                                                                                                                                                                                                                              • Con che tipo di scala intende iniziare? È possibile scalare in futuro, ma la stima di utilizzo attuale dovrebbe guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Collaborare con il proprio account manager/rappresentante di vendita Cisco per dimensionare l'infrastruttura ADP XSP|, in base al Cisco BroadWorks System Capacity Planner e alla Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • In che modo Webex renderà le connessioni TLS reciproche alle tue ADP XSP|? Direttamente a XSP|ADP in un DMZ o tramite proxy TLS? Ciò incide sulla gestione dei certificati e sugli URL utilizzati per le interfacce. (Non supportiamo connessioni TCP non crittografate al perimetro della rete).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning cliente e utente

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio?

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile con e-mail attendibili: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene predisposto automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se puoi anche affermare che gli indirizzi e-mail dell'abbonato in BroadWorks sono validi e univoci per Webex, puoi utilizzare la variante "email attendibili" del provisioning flowthrough. Gli account Webex abbonati vengono creati e attivati senza il loro intervento; scaricano semplicemente il client e accedono.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto, il provider di servizi deve fornire un indirizzo e-mail valido all'utente per eseguire il provisioning dei servizi Webex. Questo deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning eseguibile senza e-mail attendibili: Se non riesci a fidarti degli indirizzi e-mail degli abbonati, puoi comunque assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Self-provisioning utente: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. Tu (o i tuoi clienti) distribuisci invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare i diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano i relativi indirizzi e-mail per creare e attivare gli account Webex. Quindi, scaricano il client e accedono e Webex recupera una configurazione aggiuntiva su di essi da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning controllato da SP tramite API: Webex espone una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei propri flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente vengono riepilogati i requisiti per ciascun metodo di provisioning. Oltre a questi requisiti, la distribuzione deve soddisfare i requisiti di sistema generali descritti in questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Metodo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di provisioning Webex aggiunge automaticamente gli utenti BroadWorks esistenti a Webex una volta che l'utente soddisfa i requisiti e si attiva il servizio Integrated IM+P.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due flussi (e-mail attendibili o e-mail non attendibili) che vengono assegnati tramite il modello di onboarding su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utente esistente in BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              • All'utente viene assegnato il servizio Integrated IM+P, che punta all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Solo e-mail attendibili. L'utente dispone di un indirizzo e-mail configurato su BroadWorks. Si consiglia di aggiungere l'e-mail anche al campo ID alternativo poiché ciò consente all'utente di accedere utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks dispone di patch obbligatorie installate per il provisioning flowthrough. Vedere Patch richieste con provisioning flowthrough (sotto) per i requisiti di patch.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks AS è connesso direttamente al cloud Webex oppure il proxy dell'adattatore di provisioning è configurato con la connessione all'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning per ottenere l'URL del servizio di provisioning Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare il proxy dell'adattatore di provisioning, vedere Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attiva il tasto di alternanza Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'account di provisioning e la password vengono assegnati utilizzando le credenziali di amministrazione a livello di sistema BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • La verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore fornisce a un utente BroadWorks esistente un collegamento al portale di attivazione utente. L'utente deve accedere al portale utilizzando le credenziali BroadWorks e fornire un indirizzo e-mail valido. Una volta convalidato il messaggio e-mail, Webex recupera ulteriori informazioni utente per completare il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              Il modello di onboarding include le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tasto di alternanza Abilita flusso attraverso provisioning disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verifica utente impostata su e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'opzione Consenti agli utenti di autoattivarsi è selezionata.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning controllato da SP tramite API

                                                                                                                                                                                                                                              (e-mail attendibili o non attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone una serie di API pubbliche che consentono di creare il provisioning degli utenti nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. Sono previsti due flussi:

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, applicando l'e-mail BroadWorks come e-mail Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail non attendibili: l'API esegue il provisioning dell'utente, ma l'utente deve accedere al portale di attivazione utente e fornire un indirizzo e-mail valido.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente deve esistere su BroadWorks con un numero principale o un interno.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel modello di onboarding, la verifica utente è impostata su e-mail Trust BroadWorks o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario registrare l'applicazione, richiedendo l'autorizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario richiedere il token OAuth con gli ambiti evidenziati nella sezione "Autenticazione" della Guida per sviluppatori Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Devi dedicare un amministratore o un amministratore di provisioning nell'organizzazione del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare le API, vai a Utenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni che si applicano alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installare AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Installazione di AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. Dopo l'installazione, impostare la proprietà bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema a true dalla CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla patch https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txt.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning dei nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per gli utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente di amministrazione con provisioning viene assegnata automaticamente come locale predefinita per l'organizzazione del cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti a riunioni all'interno dell'organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono supportate le impostazioni internazionali in lingua a cinque caratteri (ISO-639-1)_(ISO-3166). Ad esempio, en_US corrisponde a English_UnitedStates. Se viene richiesta solo una lingua di due lettere (utilizzando il formato ISO-639-1), il servizio genera un'impostazione locale della lingua di cinque caratteri combinando la lingua richiesta con un prefisso internazionale dal modello, ad esempio "requestedLanguage_CountryCode", se non è possibile ottenere un'impostazione locale valida, viene utilizzata l'impostazione locale ragionevole predefinita in base al codice della lingua richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella riportata di seguito vengono elencate le impostazioni internazionali supportate e la mappatura che converte un codice lingua a due lettere in un'impostazione locale a cinque caratteri per le situazioni in cui un'impostazione locale a cinque caratteri non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Codici internazionali lingua supportati

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni internazionali lingua supportate

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              Se è disponibile solo un codice lingua a due lettere...

                                                                                                                                                                                                                                              Codice lingua (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Usa impostazioni internazionali sensibili di default (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_CA

                                                                                                                                                                                                                                              en en

                                                                                                                                                                                                                                              en_USA

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_CA

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                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

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                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_DK

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_HU

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              ID

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

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                                                                                                                                                                                                                                              ko_KR

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

                                                                                                                                                                                                                                              es_MX

                                                                                                                                                                                                                                              ES

                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              ro_RO

                                                                                                                                                                                                                                              zh_CN

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                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_SA

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_TR


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Le impostazioni internazionali es_CO, id_ID, nb_NO e pt_PT non sono supportate dai siti per riunioni Webex. Per queste impostazioni internazionali, I siti Webex Meetings saranno solo in inglese. Inglese è la impostazioni internazionali predefinite per i siti se per il sito non sono richieste impostazioni internazionali non valide/non supportate. Questo campo lingua è applicabile durante la creazione di un'organizzazione e un sito Webex Meetings. Se in un post o nell'API dell'abbonato non viene menzionata alcuna lingua, la lingua del modello verrà utilizzata come lingua predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare le personalizzazioni avanzate del branding per personalizzare l'aspetto dell'app Webex per le organizzazioni di clienti gestite dal partner. Gli amministratori partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per garantire che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Combinazioni di colori univoche per la modalità Chiaro o Scuro

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come personalizzare il branding, fare riferimento a Configurazione delle personalizzazioni di branding avanzate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Le personalizzazioni di branding di base sono in via di estinzione. Si consiglia di distribuire il branding avanzato, che offre una gamma più ampia di personalizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per informazioni dettagliate su come viene applicato il branding quando si collega a un'organizzazione cliente preesistente, fare riferimento all'Allegato Condizioni dell'organizzazione nella sezione Allega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente .

                                                                                                                                                                                                                                              Modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding consentono di definire i parametri in base ai quali i clienti e gli abbonati associati vengono predisposti automaticamente su Webex per Cisco BroadWorks. È possibile configurare più modelli di onboarding come richiesto, ma quando si esegue l'onboarding di un cliente è associato a un solo modello (non è possibile applicare più modelli a un cliente).

                                                                                                                                                                                                                                              Alcuni parametri del modello principale sono elencati di seguito.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica per dettagli). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, tramite flowthrough o self-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione dei pacchetti per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno di essi. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori di provisioning per azienda, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile modificare il pacchetto di abbonati specifici da questa impostazione predefinita utilizzando l'API di provisioning (vedere Webex per la documentazione API Cisco BroadWorks o attraverso Partner Hub (vedere Modifica pacchetto utente in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è attivata o disattivata; se all'abbonato viene assegnato questo servizio in BroadWorks, il modello Partner Hub associato all'URL di provisioning aziendale di tale abbonato definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore e aziende o fornitore di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se sei un rivenditore con Enterprise, devi abilitare la modalità Enterprise quando crei un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in modalità provider di servizi, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch BroadWorks richieste per il provisioning flow-through. Per ulteriori dettagli, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decidi come desideri che gli abbonati eseguano l'autenticazione quando accedono a Webex. È possibile assegnare la modalità utilizzando l'impostazione Modalità di autenticazione nel modello di onboarding. Nella tabella seguente sono riportate alcune opzioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa impostazione non ha effetto sull'accesso al portale di attivazione utente. Gli utenti che accedono al portale devono immettere l'ID utente e la password BroadWorks, come configurati su BroadWorks, indipendentemente da come si configura la modalità di autenticazione nel modello di onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazioneBroadWorksWebex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principaleID utente BroadWorksIndirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Provider identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si configura una connessione diretta a BroadWorks, l'app Webex esegue direttamente l'autenticazione sul server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Per configurare una connessione diretta, la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks deve essere selezionata all'interno della configurazione del cluster BroadWorks su Partner Hub (per impostazione predefinita, l'impostazione è deselezionata).

                                                                                                                                                                                                                                              • In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene facilitata attraverso un servizio intermediario ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Identità comune Cisco
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione a più fattori?NoRichiede IdP del cliente che supporta l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida delle credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è personalizzabile)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce l'ID utente e la password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Viene avviato il browser in cui l'utente invia e-mail al flusso di accesso iniziale e scopre la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato a IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) dove verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce credenziali appropriate nella pagina di login

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può aver luogo se l'IdP del cliente lo supporta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta ottenuto il successo, un codice autorizzazione viene ottenuto da Webex. Viene utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una ripartizione più dettagliata del flusso di accesso SSO con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere Flusso di accesso SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Codifica UTF-8 con autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'autenticazione BroadWorks, si consiglia di configurare la codifica UTF-8 per l'intestazione di autenticazione. UTF-8 risolve un problema che si può verificare con password che utilizzano caratteri speciali per cui il browser Web non codifica correttamente i caratteri. Utilizzando un'intestazione con codifica UTF-8, con codifica base 64, risolve questo problema.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare la codifica UTF-8 eseguendo uno dei seguenti comandi CLI su XSP o ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si crea un modello, è necessario selezionare un paese. Questo paese verrà assegnato automaticamente come paese dell'organizzazione per tutti i clienti predisposti con il modello in Common Identity. Inoltre, il paese dell'organizzazione determinerà i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              I numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti del sito verranno impostati sul primo numero di chiamata in ingresso disponibile definito nel dominio di telefonia in base al paese dell'organizzazione. Se il paese dell'organizzazione non viene trovato nel numero di accesso definito nel dominio di telefonia, verrà utilizzato il numero predefinito di tale posizione.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. La tabella seguente elenca il codice del paese di chiamata in ingresso predefinito in base a ciascuna posizione:

                                                                                                                                                                                                                                              N. di serie S.

                                                                                                                                                                                                                                              Posizione

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              NOI, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              ANZ

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              Regno Unito

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Vuoi concedere in sublicenza Webex per Cisco BroadWorks a un altro provider di servizi? In questo caso, ciascun provider di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta in Webex Control Hub per consentire loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning e modelli

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowthrough, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks viene derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e quindi di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati al momento della concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e quale modello si desidera utilizzare a tale scopo. In questo modo, è necessario impostare esplicitamente l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Inoltre, tenere presente che è possibile che si stia già utilizzando un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio con UC-One SaaS. In tal caso, è possibile scegliere di mantenere l'URL a livello di sistema per il provisioning degli utenti su UC-One SaaS e sostituire le aziende che passano a Webex per Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              Le scelte di configurazione relative a questa decisione sono dettagliate in Configura server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Proxy adattatore di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Per maggiore sicurezza, il proxy dell'adattatore di provisioning consente di utilizzare un proxy HTTP(S) sulla piattaforma di consegna dell'applicazione per il provisioning flowthrough tra AS e Webex. La connessione proxy crea un tunnel TCP end-to-end che inoltra il traffico tra il server AS e Webex, annullando in tal modo la necessità di connettersi direttamente al servizio Internet pubblico. Per connessioni sicure, è possibile utilizzare TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede l'impostazione del proxy su BroadWorks. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione della funzione proxy dell'adattatore di provisioning Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati che si sta eseguendo il provisioning per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. È possibile integrare più sistemi BroadWorks, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati devono disporre di licenze BroadWorks e di un numero o interno principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificatori principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flowthrough con e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail degli abbonati nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Non è supportato l'onboarding di un amministratore BroadWorks in Webex per Cisco BroadWorks. Puoi eseguire l'onboarding solo di utenti di chiamata BroadWorks con un numero principale e/o interno. Se si utilizza il provisioning flowthrough, agli utenti deve essere assegnato anche il servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Server XSP|ADP o piattaforma di distribuzione delle applicazioni (ADP) di fronte al pubblico che soddisfano i seguenti requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (Intergrazione Di Telefonia Informatica)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con certificato valido (non autofirmato) e qualsiasi intermediazione richiesta. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione Mutual TLS (mTLS) per l'interfaccia CTI (richiede la catena di certificati del client Webex pubblico installata come ancoraggi attendibili)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato che agisce come "Call Notifications Push Server" (un NPS nel tuo ambiente utilizzato per le notifiche di chiamata push per Apple/Google. Lo chiamiamo "CNPS" qui per distinguerlo dal servizio in Webex che fornisce notifiche push per messaggi e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versione successiva.

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene richiesto un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'imprevedibilità del carico da Webex per le connessioni cloud BWKS potrebbe influire negativamente sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. Per ulteriori informazioni sulla scala XSPADP, consultare la Guida tecnica di sistema Cisco BroadWorks|.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come eseguire l'onboarding e l'assistenza dei dispositivi Room OS e MPP per Webex per Cisco BroadWorks, vedere la Guida all'integrazione dei dispositivi per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono riportati i file DTAF che devi caricare sui server delle applicazioni per supportare l'app Webex come client di chiamata. Sono gli stessi file DTAF utilizzati per UC-One SaaS, tuttavia c'è una nuova config-wxt.xml.template file utilizzato per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare i profili dei dispositivi più recenti, andare al sito di Download software della piattaforma di consegna delle applicazioni per ottenere gli ultimi file DTAF. Questi download funzionano sia per ADP che per XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Comunicatore aziendale - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identifica/Profilo dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti Webex per Cisco BroadWorks devono disporre di un profilo identità/dispositivo assegnato in BroadWorks che utilizzi uno dei profili del dispositivo precedenti per effettuare chiamate utilizzando l'app Webex. Il profilo fornisce la configurazione che consente all'utente di effettuare chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Genera una richiesta di servizio con l'agente di onboarding o con Cisco TAC per eseguire il provisioning di Cisco OAuth per l'account Cisco Identity Provider Federation.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare il titolo della richiesta per le rispettive funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' per configurare il servizio su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' (Configurazione NPS per impostazione proxy automatica) per configurare NPS per l'uso del proxy di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Sincronizzazione UUID utente CI' per sincronizzazione UUID utente CI. Per ulteriori informazioni su questa funzione, vedere: Supporto di Cisco BroadWorks per CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configura BroadWorks per abilitare la fatturazione Cisco per BroadWorks e Webex Per abbonamenti BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento valido per 60 giorni. Se il token scade prima di utilizzarlo, è possibile presentare un'altra richiesta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono già state ottenute le credenziali del provider di identità Cisco OAuth, completare una nuova richiesta di servizio per aggiornare le credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              Certificati ordine

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Per tutte le applicazioni richieste, saranno necessari i certificati di sicurezza, firmati da un'autorità di certificazione ben nota e distribuiti su ADP XSP|pubblico. Verranno utilizzati per supportare la verifica del certificato TLS per tutta la connettività in entrata ai server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi certificati devono includere il nome di dominio pubblico XSP|ADP completo come Nome comune oggetto o Nome alternativo oggetto.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questi certificati del server dipendono da come vengono distribuiti gli ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume dove il certificato del server pubblico firmato da CA deve essere caricato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le autorità di certificazione supportate pubblicamente dall'app Webex per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un certificato firmato CA interno può essere caricato su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'|ADP XSP presenta questo certificato del server firmato internamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si basa sulla CA interna che ha firmato il certificato del server XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione Mutual TLS. Il certificato CA/catena del certificato del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub, vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic sul collegamento del certificato di download.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il seguente diagramma riassume i requisiti del certificato in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio di certificati mTLS per CTI tramite diverse configurazioni edge

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato (opzione) per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna di Cisco che ha firmato il certificato del client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:
                                                                                                                                                                                                                                                    X509v3 Extended Key Usage:
                                                                                                                                                                                                                                                        1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client Authentication

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità pubbliche di certificazione potrebbero non essere disposte a firmare i certificati con l'OIDE proprietario di BroadWorks richiesto. In caso di proxy di bridging, è possibile che sia necessario utilizzare una CA interna per firmare il certificato del client che il proxy presenta all'ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il ClientIdentity del server applicazioni contiene il CN del certificato client firmato internamente presentato all'ADP XSP| dal proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato (opzione) per proxy passthrough TLS o XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Cisco interno alle ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne di Cisco che hanno firmato il certificato client. Puoi scaricare questa CA / catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio attendibilità del proxy. Il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato anche negli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano i certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i |certificati server ADP XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni ClientIdentity contiene il CN del certificato del client firmato Cisco presentato a XSP|ADP da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle connessioni utilizzate da Webex per Cisco BroadWorks, vedere: Requisiti di rete per Webex per Cisco BroadWorks. Questo articolo contiene l'elenco di indirizzi IP, porte e protocolli richiesti per configurare le regole di ingresso e uscita del firewall.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle dei firewall delle regole di ingresso e uscita precedenti documentano solo le connessioni specifiche di Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico per Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e la rilevanza di ciascuna sezione per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per le connessioni dell'app Webex (generici)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione Requisiti di Rete Art.

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevanza delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex - Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per i servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedi il whitepaper del firewall dell'app Webex (PDF).

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              I servizi cloud Webex e le app client Webex che devono accedere alla rete del partner supportano completamente la ridondanza XSP|ADP di Broadworks fornita dal partner. Quando un ADP o un sito XSP|non è disponibile per manutenzione pianificata o motivo non pianificato, i servizi e le app Webex possono passare a un altro ADP o sito XSP|fornito dal partner per completare una richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gli ADP Broadworks XSP|possono essere distribuiti direttamente su Internet o possono risiedere in un DMZ frontale da un elemento di bilanciamento del carico come F5 BIG-IP. Per fornire ridondanza geografica, gli ADP XSP|possono essere distribuiti in due (o più) centri dati, ciascuno può essere preceduto da un bilanciatore di carico, ognuno con un indirizzo IP pubblico. Se gli ADP XSP| sono dietro a un servizio di bilanciamento del carico, i microservizi e l'app Webex visualizzano solo l'indirizzo IP del servizio di bilanciamento del carico e Broadworks sembra avere solo un XSP|ADP, anche se vi sono più ADP XSP| dietro.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio seguente, le ADP|XSP vengono distribuite in due siti, il Sito A e il Sito B. Esistono due ADP|XSP frontali di un bilanciatore di carico in ogni sito. Il sito A ha XSP|ADP1 e XSP|ADP2 frontali di LB1 e il sito B ha XSP|ADP3 e XSP|ADP4 frontali di LB2. Solo i bilanciatori di carico sono esposti sulla rete pubblica e le ADP|XSP sono nelle reti private DMZ.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex devono essere in grado di trovare il server|ADP Broadworks XSP per la connessione alle interfacce Xsi, al servizio di autenticazione e al CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              I microservizi cloud Webex eseguiranno la ricerca DNS A/AAAA del nome host XSP|ADP configurato e si connetteranno all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso. Se vengono restituiti più indirizzi IP, viene selezionato il primo IP nell'elenco. La ricerca SRV non è attualmente supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: Il DNS A Record del partner per la scoperta del server XSP|ADP/Load Balancers bilanciato Round-Robin.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Quando i microservizi Webex inviano una richiesta al servizio |di bilanciamento del carico/ADP XSP e la richiesta non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un inoltro all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non viene ricevuta alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, la richiesta viene timeout e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento dell'indirizzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascuna richiesta viene provata 3 volte prima di segnalare un errore al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un IP è nell'elenco bloccato, non verrà incluso nell'elenco degli indirizzi da provare quando si invia una richiesta a un XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna nell'elenco per provare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco bloccato. Se l'operazione va a buon fine, tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco bloccato.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connettività dei servizi Webex Cloud agli ADP|XSP o ai servizi di bilanciamento del carico è visibile in Control Hub. In un cluster BroadWorks Calling, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Gli stati delle connessioni possono essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca di record sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti servizi utilizzano i microservizi per connettersi agli XSP|ADP e sono interessati dalla disponibilità dell'interfaccia XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/autoattivazione non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              App Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex accede ai servizi Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) e Device Management Service (DMS) su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Per trovare il servizio XSI, l'app Webex esegue la ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. L'SRV punta all'URL configurato per gli host XSP|ADP o i bilanciatori di carico per il servizio XSI. Se la ricerca SRV non è disponibile, l'app Webex torna alla ricerca A/AAAA.

                                                                                                                                                                                                                                              L'SRV può risolversi in più target A/AAAA. Tuttavia, ogni record A/AAAA deve mappare solo a un singolo indirizzo IP. Se sono presenti più ADP|XSP in un DMZ dietro il dispositivo di bilanciamento del carico/bordo, è necessario che il bilanciatore di carico sia configurato per mantenere la persistenza della sessione in modo da indirizzare tutte le richieste della stessa sessione allo stesso XSP|ADP. Questa configurazione viene avviata perché i heartbeat dell'evento XSI del client devono andare allo stesso XSP|ADP utilizzato per stabilire il canale dell'evento.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'esempio 1, il record A/AAAA per webex-app-XSP|ADP.example.com non esiste e non deve esistere. Se il DNS richiede che un record A/AAAA deve essere definito, allora deve essere restituito solo 1 indirizzo IP. Indipendentemente da ciò, l'SRV deve essere ancora definito per l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'app Webex utilizza il nome A/AAAA che si risolve in più di un indirizzo IP o se l'elemento di bilanciamento del carico/bordo non mantiene la persistenza della sessione, il client alla fine invia heartbeat a un XSP|ADP dove non ha stabilito un canale per eventi. Di conseguenza, il canale viene strappato e il traffico interno è notevolmente più intenso, il che pregiudica le prestazioni del cluster ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché Webex Cloud e l'app Webex presentano requisiti diversi nella ricerca di record A/AAAA, è necessario utilizzare un nome di dominio completo separato per Webex Cloud e l'app Webex per accedere agli ADP|XSP. Come mostrato negli esempi, Webex Cloud utilizza Un record webex-cloud-xsp.example.com, e l'app Webex utilizza SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 1: ADP|XSP multipli, ciascuno dietro bilanciatori di carico separati

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, SRV punta a disattivare l'audio dei record A con ogni record A che punta a un bilanciatore di carico diverso su un sito diverso. L'app Webex utilizzerà sempre il primo indirizzo IP nell'elenco e passerà al record successivo solo se il primo è inattivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito un esempio di record SRV.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio 2: più amministratori XSP| dietro un singolo bilanciatore di carico (con bridge TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Per la richiesta iniziale, il bilanciatore di carico seleziona un XSP|ADP casuale. XSP|ADP restituisce un cookie incluso nell'app Webex nelle richieste future. Per richieste future, il bilanciatore di carico utilizza il cookie per indirizzare la connessione all'ADP XSP|corretto, assicurandosi che il canale dell'evento non si interrompa.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Bilanciatore di carico

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              LB.esempio.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo IP del bilanciatore di carico (XSP|ADP sono dietro al bilanciatore di carico)

                                                                                                                                                                                                                                              URL DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il file di configurazione. Viene eseguita l'analisi dell'organizzatore nell'URL e l'app Webex esegue la ricerca DNS A/AAAA dell'organizzatore per connettersi all'ADP XSP|che ospita il servizio DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS Un record per la scoperta di Round-Robin bilanciato server XSP|ADP/Bilanciamento del carico di Webex App per scaricare i file di configurazione tramite DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Indica LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              A

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              Come l'app Webex trova gli indirizzi XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il client tenta di individuare i nodi XSP|ADP utilizzando il seguente flusso DNS:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (sono stati inseriti quando si crea il cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue la ricerca SRV nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Il cliente esegue una ricerca SRV per _xsi-cliente._tcp.<xsi domain="">

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se la ricerca SRV restituisce uno o più obiettivi A/AAAA:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il cliente cerca gli obiettivi A/AAAA e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei target (e quindi al suo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi al peso (o a caso se sono tutti uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV non restituisce alcun obiettivo:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro principale Xsi e quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. Potrebbe essere un elemento bordo di bilanciamento del carico oppure potrebbe essere il server XSP|ADP stesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come indicato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per le stesse ragioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) Successivamente, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                	<xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                		<paths>
                                                                                                                                                                                                                                                			<root>%XSI_ROOT_WXT%</root>
                                                                                                                                                                                                                                                			<actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions>
                                                                                                                                                                                                                                                			<events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events>
                                                                                                                                                                                                                                                		</paths>
                                                                                                                                                                                                                                                	</xsi>
                                                                                                                                                                                                                                                </protocols>
                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client confronterà l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se viene rilevata una differenza, il client re-inizializzerà la connettività XSI Actions/XSI Events. La prima fase consiste nell'eseguire lo stesso processo di ricerca DNS elencato nella fase 1, richiedendo questa volta una ricerca del valore nel %XSI_ROOT_WXT% parametro dal file di configurazione.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Assicurarsi di creare i record SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex esegue una ricerca DNS SRV per _xsi-client._tcp.<xsi domain="">, crea un elenco di organizzatori e si connette a uno degli organizzatori in base alla priorità SRV, quindi al peso. Questo organizzatore connesso diventa quello selezionato per tutte le richieste future. Viene quindi aperto un canale evento all'organizzatore selezionato e viene inviato regolarmente un heartbeat per verificare il canale. Tutte le richieste inviate dopo la prima includono un cookie che viene restituito nella risposta HTTP, pertanto è importante che il bilanciatore di carico mantenga la persistenza della sessione (affinità) e invii sempre le richieste allo stesso server XSP|ADP di backend.

                                                                                                                                                                                                                                              Se una richiesta o una richiesta heartbeat a un organizzatore non riesce, possono verificarsi diverse cose:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (es., TCP, SSL), l'indirizzamento dell'app Webex viene eseguito immediatamente all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se viene restituito un codice di errore (HTTP 5xx), l'app Webex contrassegna l'indirizzo IP come bloccato e l'indirizzamento passa all'organizzatore successivo nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se una risposta non viene ricevuta entro un periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa del timeout e le richieste successive vengono inviate al successivo organizzatore. Tuttavia, la richiesta scaduta viene considerata come non riuscita. Alcune richieste vengono riprovate dopo l'errore (con un tempo di riprova crescente). Le richieste che il presunto non vitale non sono riprovate.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un nuovo organizzatore viene provato correttamente, diventa il nuovo organizzatore selezionato se l'organizzatore è presente nell'elenco. Una volta provato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex passa al primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se si verificano due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex re-inizializzerà il canale eventi.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il failback e che il rilevamento del servizio DNS viene eseguito solo una volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Durante l'accesso, l'app Webex tenta di scaricare il file di configurazione attraverso l'interfaccia XSP|ADP/Dms. Esegue una ricerca di record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Innanzitutto, tenterà di inviare la richiesta per scaricare il file di configurazione utilizzando un token SSO. Se ciò non riesce per qualsiasi motivo, verrà riprovato ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning dell'utente. Molte delle attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning and trusted emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with flow-through provisioning without emails
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flowthrough senza e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Shows the order of tasks required for deploying Webex for BroadWorks with self-activation
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding dei partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ciascun provider o rivenditore di servizi Webex per Cisco BroadWorks deve essere impostato come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. Se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente, è possibile utilizzarla.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare l'onboarding necessario, è necessario eseguire la documentazione Cisco BroadWorks di Webex e i nuovi partner devono accettare l'ICPA (Indirect Channel Partner Agreement) online. Al termine di queste operazioni, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore di registrazione nella documentazione. Allo stesso tempo, il tuo Partner Activation e/o Customer Success Program Manager ti contatterà per iniziare il tuo onboarding.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I partner Webex in una regione possono creare organizzazioni di clienti in qualsiasi regione in cui offriamo i servizi. Per informazioni, vedere: Residenza dati in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'applicazione NPS su un altro XSP|ADP. I requisiti per tale XSP|ADP sono descritti in Configurazione delle notifiche di chiamata dalla rete.

                                                                                                                                                                                                                                              Sono necessarie le seguenti applicazioni/servizi sugli ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              autenticazione protetta

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano a vicenda)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Applicazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra le impostazioni di chiamata utente nel portale Assistenza utente all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come applicare le configurazioni richieste per TLS e mTLS su queste interfacce, ma occorre fare riferimento alla documentazione esistente per installare le applicazioni sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di coresidenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve essere coresidente con le applicazioni Xsi, perché tali interfacce devono accettare token di lunga durata per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è richiesto per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono eseguire sulla stessa porta, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile separare gli altri servizi/applicazioni come richiesto per la propria bilancia (gestione dispositivi dedicata XSP|ADP farm, ad esempio).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non installare altre applicazioni o servizi sugli ADP XSP| utilizzati per integrare BroadWorks con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida del token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida del token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se è in esecuzione R22 o versione superiore e il sistema lo supporta.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Mutual TLS (mTLS) è supportato anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio Auth. Se più organizzazioni Webex eseguono lo stesso server ADP XSP|, è necessario utilizzare l'autenticazione mTLS poiché la convalida token CI non supporta più connessioni allo stesso servizio autenticazione ADP XSP|.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida del token CI, fare riferimento all'Appendice per configurare i servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Installare le seguenti patch su ciascun server ADP XSP|. Installare le patch appropriate alla release in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare il AuthenticationService su ciascun servizio XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Eseguire il seguente comando per attivare l'applicazione AuthenticationService su XSP|ADP al percorso del contesto /authService.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Eseguire questo comando per distribuire il servizio di autenticazione su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. A partire da Broadworks build 2022.10, le autorità di certificazione in arrivo con Java non vengono più automaticamente incluse nel trust store BroadWorks quando si passa a una nuova versione di java. Il servizio di autenticazione apre una connessione TLS a Webex per recuperare il token di accesso e deve disporre di quanto segue nel relativo truststore per convalidare l'URL IDBroker e Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • autorità di certificazione radice Go Daddy - G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verificare che questi certificati siano presenti sotto la seguente CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                Se non presente, eseguire il seguente comando per importare i trust Java predefiniti:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                In alternativa, è possibile aggiungere manualmente questi certificati come ancoraggi attendibili con il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'ADP viene aggiornato da una release precedente, le autorità di certificazione della release precedente vengono automaticamente importate nella nuova release e continueranno a essere importate finché non vengono rimosse manualmente.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                L'applicazione AuthenticationService è esente dall'impostazione validatePeerIdentity in ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings e convalida sempre l'identità peer. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, vedere la FD di convalida del certificato Cisco Broadworks X509.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configurare i provider di identità eseguendo i seguenti comandi su ciascun server ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>- Per il URL, immettere l'URL IssuerName che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>- Per il URL, immettere l'IssuerUrl che si applica al cluster CI. Vedere la tabella seguente.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL> —Inserire l'URL proxy IdP applicabile al cluster dei team. Si veda la seconda tabella che segue.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Imposta nome emittente e URL emittente
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster CI è...Imposta issuerName e issuerURL su...

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                NOI-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se non conosci il tuo cluster CI, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Imposta tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se il cluster di Teams è...Imposta tokenInfoURL su...(URL proxy IdP)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AFRA

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                DOLORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Se non conosci il tuo cluster Teams, puoi ottenere le informazioni dai dettagli del cliente nella vista help desk di Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il test, è possibile verificare che il tokenInfoURL sia valido sostituendo " idp/authenticate" parte dell'URL con " ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare i provider di identità per la federazione Cisco utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il seguente comando per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configurare la gestione dei token utilizzando i seguenti comandi su ciascun server XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIssuer BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Genera e condividi chiavi RSA. È necessario generare chiavi su un XSP|ADP, quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token. Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione dei requisiti di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con la convalida del token CI su R24, è necessario rimuovere anche il requisito di autenticazione client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito viene elencato l'ordine di configurazione "da più a più". In seguito a questo ordine non è obbligatorio.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurazione di XSP|ADPs per abbonamenti CTI autenticati mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              3. Apertura delle porte in entrata per l'interfaccia CTI protetta

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abbonamento dell'organizzazione Webex agli eventi CTI di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server di applicazione per gli abbonamenti CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare ClientIdentity su Application Server con il nome comune (CN) del certificato client CTI Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascun server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome comune del certificato client Webex per Cisco BroadWorks è bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              I livelli di configurabilità per l'interfaccia CTI XSP|ADP sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > Interfacce CTI > Interfaccia CTI = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocol>

                                                                                                                                                                                                                                              Una specifica interfaccia CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocol>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Su una nuova installazione, le seguenti crittografie sono installate per impostazione predefinita a livello di sistema. Se non è configurato nulla a livello di interfaccia (ad esempio, nell'interfaccia CTI o HTTP), si applica questo elenco di crittografia. Si noti che questo elenco può cambiare nel tempo:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia CTI TLS su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se richiedono un certificato del server e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Interface IP  Port  Secure  Server Certificate  Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                =================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  10.155.6.175  8012    true                true             true
                                                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia CTI XSP|ADP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLS v1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comando per visualizzare le crittografie già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia CTI.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Ancoraggi affidabili per l'interfaccia CTI (R22 e versioni successive)

                                                                                                                                                                                                                                              Questa procedura presuppone che le ADP XSP|siano rivolte verso Internet o rivolte verso Internet tramite proxy pass-through. La configurazione del certificato è diversa per un proxy bridge (vedere Requisiti del certificato TLS per proxy bridge TLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni amministratore XSP|nell'infrastruttura che pubblica eventi CTI in Webex, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Hub partner .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Esecuzione help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot2023 e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di autenticarsi con i certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'interfaccia CTI e abilitazione di mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione BroadWorks in uso. Il comando crea un certificato server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sostituire il certificato del server e la chiave sulle interfacce CTI di XSP|ADP. È necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI per questo; è possibile leggerlo dal seguente contesto:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e la chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso a BroadWorks CTI Events su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Per istruzioni dettagliate, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI in base al quale Webex può iscriversi a CTI Events di BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato viene predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione Webview Impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) è un'applicazione ospitata su XSP|ADP per consentire agli utenti di modificare le impostazioni di chiamata BroadWorks attraverso una webview visualizzata nel soft client. Vedere la Guida alla soluzione Webview per le impostazioni di chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza questa funzione per fornire agli utenti l'accesso alle impostazioni di chiamata BroadWorks comuni che non sono native dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedano alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, è necessario distribuire la funzione Webview impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Applicazione Webview Impostazioni chiamata, ospitata su Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • App Webex, che esegue il rendering delle impostazioni di chiamata in una vista Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Fai clic su Impostazioni chiamata, quindi su Apri preferenze chiamata > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Fare clic sull'immagine del profilo, quindi Preferenze > Impostazioni di chiamata avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webview impostazioni chiamata su XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione CSWV deve essere sullo stesso ADP|XSP che ospita l'interfaccia Xsi-Actions nel proprio ambiente. Si tratta di un'applicazione non gestita su XSP|ADP, pertanto è necessario installare e distribuire un file di archivio Web.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a cisco.com e cercare "BWCallSettingsWeb" nella sezione download software.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Trovare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                Ad esempio, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) è stata la più recente al momento della stesura del presente documento.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Installare, attivare e distribuire l'archivio Web in base alla Guida alla configurazione della piattaforma di servizi Xtended di Cisco BroadWorks per la versione XSP|ADP. (Versione R24 https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copiare il file .war in una posizione temporanea su XSP|ADP, ad esempio /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando di installazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il gestore software BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Opzionale] Elimina /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war(questo file non è più necessario).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario fornire anche un contextPath perché è un'applicazione non gestita. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione, ad esempio /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso contestuale selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che si specificherà per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario fornire la barra finale su questo URL quando si immette nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'|ADP-FQDN XSP deve corrispondere al FQDN azioni Xsi, perché CSWV deve utilizzare le azioni Xsi e CORS non è supportato.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Ripetere questa procedura per altri XSP|ADP nell'ambiente Webex per Cisco BroadWorks (se necessario).

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione Webview Impostazioni chiamata è ora attiva sugli ADP|XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura l'app Webex per utilizzare Webview impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulla configurazione del client, vedere la Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Nel file di configurazione dell'app Webex è presente un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. Questo URL mostra le impostazioni di chiamata agli utenti attraverso l'interfaccia dell'applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              <config>
                                                                                                                                                                                                                                                  <services>
                                                                                                                                                                                                                                                      <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%">
                                                                                                                                                                                                                                                          <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url>
                                                                                                                                                                                                                                                      </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello di configurazione dell'app Webex su BroadWorks, configurare l'URL CSWV nel %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si specifica esplicitamente l'URL, l'impostazione predefinita è vuota e la pagina delle impostazioni di chiamata non è visibile agli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Imposta la destinazione delle impostazioni di chiamata Web su csw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per l'ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Questo valore è stato derivato durante la distribuzione dell'applicazione CSWV.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il file di configurazione client risultante dovrebbe avere una voce come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw">
                                                                                                                                                                                                                                                    <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url>
                                                                                                                                                                                                                                                </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push delle chiamate in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento viene utilizzato il termine Call Notifications Push Server (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata XSP o ospitata ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. Il CNPS funziona con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti e invia le notifiche a Google Firebase Cloud Messaging (FCM) o Apple Push Notification Service (APN).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks la presenza di chiamate in ingresso su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi a loro volta notificano agli utenti mobili Webex le modifiche ai messaggi in arrivo o alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare l'NPS per il proxy di autenticazione quando l'NPS non supporta già altre app. Se è necessario eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPShttps://help.webex.com/nl5rir2/.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sul proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, è necessario aggiornare il CNPS per supportare la funzione proxy NPS, server push per VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server di notifica push per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e i tasti di notifica push con il provider di servizi, l'NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push di breve durata da Webex per il backend di Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APN Apple e i servizi FCM Google.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la capacità del server push delle notifiche di eseguire notifiche push ai dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio Apple Push Notification dopo il 31 marzo 2021. Si consiglia di configurare XSP|ADP per utilizzare l'interfaccia basata su HTTP/2 per APN. Questo aggiornamento richiede che XSP|ADP che ospita l'NPS esegua R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma di consegna dell'applicazione (ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione Notification Push Server.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 sull'NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Questa opzione è esclusiva per la versione 22 e versioni precedenti; non è disponibile nella versione 23 e nelle versioni precedenti, che supportano solo HTTP/2.
                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Collegare un supporto tecnico dell'NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascun server AS, il file namedefs in /usr/local/broadworks/bw_base/conf deve essere configurato con record SRV e A per la ricerca XSP/ADP (Notification Push Server), se più XSP/ADP, aggiungere una voce per ciascuno come richiesto.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN UN 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta impostata, per rispondere alle modifiche è necessario disporre di una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Un riavvio deve essere preformato in una finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Tramite Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 e versioni precedenti

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> ricarica

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni successive

                                                                                                                                                                                                                                              Per nuove installazioni di un NPS, andare a Configura NPS per utilizzare il proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire la migrazione di una distribuzione Android esistente a FCMv1, andare a Migra NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicata a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera configurare il proxy di autenticazione su un server NPS condiviso con altre app mobili, vedere Aggiornamento di Cisco BroadWorks NPS per utilizzare il proxy NPS ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Come ottenere le credenziali OAuth per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account cliente su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken
                                                                                                                                                                                                                                              New Password: Refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che i valori inseriti corrispondano a quanto ricevuto, eseguire XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'issuerUrl di CiscoCI deve essere SEMPRE cluster US CI indipendentemente dalla posizione e l'impostazione predefinita deve essere:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Immettere l'URL proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, assicurandosi di omettere il tasto Auth – impostarlo su vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              authURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              pushURL

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              scope

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati mostrati:

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPushServer/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeoutInMilliseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Production>

                                                                                                                                                                                                                                              connectionTimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              connectionPoolSize

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare se il server applicazioni sta eseguendo lo screening degli ID applicazione, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco utenti autorizzati:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui AS_CLI/System/PushNotification> get e verificare il valore di enforceAllowedApplicationList. Se lo è true, è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Riavviare XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui test delle notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione di NPS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene procedure opzionali che è possibile utilizzare in Google FCM Console quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che è necessario eseguire la migrazione a FCMv1. Sono previste tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei client UC-One a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console per eseguire la migrazione dei client UC-One a Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > Messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate, vedere la Guida al branding mobile Connect su https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Fare riferimento al gcm_defaultSenderId parametro, che si trova nel kit di branding, cartella risorse, file branding.xml con la sintassi seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a SDK amministratore FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda General (Generale), registrare l’ID del progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda Account servizio per configurare un account servizio. È possibile creare un nuovo account servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fai clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Chiave di download per una posizione sicura

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione sicura.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copiare il file json su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare l'ID del progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID  Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  my_project    ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id>
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                                
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID    Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                ==============================
                                                                                                                                                                                                                                                          my_app    my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilita FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione dei clienti SaaS a FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera eseguire la migrazione dei client SaaS a FCMv1, attenersi alla procedura seguente su Google FCM Console.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per utilizzare il proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true
                                                                                                                                                                                                                                                ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Esegui il file di installazione bwrestart comando per riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Se si esegue la migrazione dell'NPS per utilizzare un server ADP, utilizzare i passaggi seguenti nella console Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console cloud di Google:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Su Google Cloud Console, andare alla pagina Account servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto, scegliere il progetto e fare clic su Apri.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Trova la riga dell'account servizio per la quale desideri creare una chiave, fai clic sul pulsante Altro verticale, quindi fai clic su Crea chiave.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Selezionare un tipo di chiave e fare clic su Crea

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il /bw/install comando.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere all'ADP CLI e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON:

                                                                                                                                                                                                                                                3. Quindi, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Project ID Accountkey
                                                                                                                                                                                                                                                  ========================
                                                                                                                                                                                                                                                  connect-ucaas ********
                                                                                                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g
                                                                                                                                                                                                                                                  Application ID Project ID
                                                                                                                                                                                                                                                  ===================================
                                                                                                                                                                                                                                                  com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò avviene per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex cloud di autenticare i tuoi utenti rispetto a BroadWorks (tramite il servizio di autenticazione ospitato da XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire alle app Webex di utilizzare l'interfaccia Xsi per il controllo delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza di telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiunte. È possibile continuare a modificare il cluster se alcune interfacce non vengono convalidate correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci non valide.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò viene impedito poiché un cluster configurato in modo errato potrebbe causare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'utente amministratore non ha visibilità delle impostazioni di BroadWorks Calling , si consiglia di aprire un caso con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Aggiungi cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene avviata una procedura guidata in cui vengono fornite le interfacce XSP|ADP (URL). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegna un nome al cluster e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                Il concetto di cluster qui è semplicemente una raccolta di interfacce, solitamente situate su un server ADP XSP| o in un'azienda agricola, che consentono a Webex di leggere le informazioni dal server applicazioni (AS). È possibile avere un XSP|ADP per cluster AS o più XSP|ADP per cluster o più cluster AS per XSP|ADP. I requisiti di scala per il sistema BroadWorks non sono applicabili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Immettere un Nome account utente e una Password BroadWorks noti all'interno del sistema BroadWorks che si connette a Webex, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL XSI Actions e XSI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Aggiornare l'URL DAS con l'URL del servizio di attivazione del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Selezionare la casella di controllo Abilita autenticazione diretta BroadWorks se si desidera che gli accessi a BroadWorks siano diretti a BroadWorks. In caso contrario, l'autenticazione per BroadWorks viene proxy attraverso il servizio proxy IdP ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa casella di controllo influisce su queste situazioni di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso al portale di attivazione utente: gli utenti devono immettere le credenziali BroadWorks quando accedono al portale. L'impostazione precedente determina se l'accesso è diretto a BroadWorks o attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso client: se l'autenticazione BroadWorks è configurata nel modello di onboarding, l'impostazione precedente determina se l'accesso del client all'app Webex è diretto a BroadWorks o viene proxy attraverso il proxy IdP.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina CTI Interface (Interfaccia CTI) procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL CTI e la porta per l'interfaccia CTI a cui si desidera connettersi.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Cronologia chiamate, quindi inserisci il tuo ID utente BroadWorks. Quando questa opzione è selezionata, gli eventi della cronologia chiamate BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist) e inserisci l'ID utente BroadWorks. Questa opzione sincronizza gli eventi NoDist tra Webex e BroadWorks, assicurandosi che la funzione funzioni allo stesso modo su entrambe le piattaforme.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida del token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente rispetto al servizio di identità Webex prima di emettere il token di lunga durata per l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Controllare le voci sulla schermata finale, quindi fare clic su Crea. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a vari microservizi Webex che testano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea può essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, indica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Abbiamo implementato questa verifica per prevenire errori nelle attività successive. È possibile tornare indietro attraverso la procedura guidata durante la configurazione della distribuzione, che potrebbe richiedere modifiche all'infrastruttura (ad esempio, XSP|ADP, caricatore di bilanciamento o firewall) come illustrato in questa guida, prima di salvare il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Apri la pagina Impostazioni dal menu laterale e trova le impostazioni di BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia i test di connettività dai vari microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina dell'elenco dei cluster mostra il messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                I messaggi verdi relativi al successo dovrebbero essere visualizzati. Se viene visualizzato un messaggio di Errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare l'impostazione che causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Selezionare un cluster se si desidera visualizzare le impostazioni esistenti per tale cluster, ad esempio XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL e le impostazioni dell'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei modelli di onboarding

                                                                                                                                                                                                                                              I modelli di onboarding sono il modo in cui verrà applicata la configurazione condivisa a uno o più clienti man mano che vengono caricati tramite i metodi di provisioning. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma solo un modello può essere associato a un cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul pulsante Modelli di onboarding per visualizzare i modelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Crea modello.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nella finestra Dettagli modello, aggiungere il nome del modello, il paese o la regione e la lingua e-mail predefinita.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic sull'elenco a discesa per l'ID abbonamento CCW, individuare gli abbonamenti elencati per il partner e selezionare l'abbonamento applicabile.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questo campo viene visualizzato solo per i partner migrati da Webex per BroadWorks a Webex.
                                                                                                                                                                                                                                              6. Nella finestra Impostazione servizio, utilizzare il menu a discesa Cluster per scegliere il cluster che si desidera utilizzare con questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Immettere un Nome modello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning fluviale con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Abilita flusso BroadWorks attraverso il provisioning (include le credenziali dell'account di provisioning se attivato**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Fornire il Nome account di provisioning e la Password in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Il

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dall'elenco a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per trovare l'indirizzo, se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo indirizzo e-mail identifica l'amministratore all'interno dell'organizzazione partner a cui sarà concesso l'accesso amministratore delegato a qualsiasi nuova organizzazione cliente creata con il modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegli il paese che utilizzi per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione potrebbe essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature tra paese e regione in questo foglio di calcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese dell'organizzazione determina i numeri di chiamata in ingresso globali predefiniti per Cisco PSTN nei siti per riunioni Webex. Per ulteriori informazioni consultare la sezione Paese della pagina della Guida.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti forniti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si tratta di gruppi, lasciare questo interruttore spento.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di un mix di aziende e gruppi in BroadWorks, è necessario creare modelli diversi per tali casi diversi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † Questo passaggio garantisce che venga creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione deve essere sempre attiva, a meno che non si utilizzi un processo manuale di ordinazione ed esecuzione (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare le organizzazioni dei clienti in Webex (prima di avviare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso nota come modello di "provisioning ibrido" e non rientra nel campo di applicazione di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Account di provisioning" si riferisce all'account di amministrazione a livello di sistema BroadWorks. Su BroadWorks, è necessario un account amministratore con questi attributi: Tipo amministratore=Provisioning, sola lettura=Disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Selezionare il pacchetto di servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Base, Standard, Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                Puoi ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Opzionale. Selezionare Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex se si desidera disabilitare le chiamate Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Per la configurazione dell'accesso alla riunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri di chiamata in ingresso forniti dai partner (BYoPSTN): se si seleziona questa opzione, fare riferimento alla Guida alla soluzione Bring Your Own PSTN per Webex per Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate su come configurare questa opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Esistono due approcci per il provisioning degli abbonati relativamente a come vengono verificate le relative identità, utilizzando e-mail attendibili o e-mail non attendibili.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel flusso di lavoro e-mail attendibile, gli utenti forniscono indirizzi e-mail al partner che li aggiunge in BroadWorks. In qualità di partner, sei responsabile del provisioning dell'indirizzo e-mail come parte del metodo flow-through o API.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Si consiglia vivamente di utilizzare il metodo di provisioning attendibile poiché garantisce che tutti gli abbonati siano completamente predisposti dall'utente come partner e che non sia richiesta alcuna azione da parte degli utenti finali.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso e-mail non attendibile, gli utenti devono verificare i relativi messaggi e-mail prima del provisioning oppure gli utenti possono autoattivarsi.

                                                                                                                                                                                                                                                Nel caso Non attendibile, sono disponibili diverse modalità di provisioning in base alle impostazioni di verifica nella tabella seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Impostazioni di verifica utente consigliate per le modalità di provisioning non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flowthrough senza e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Esegui prima provisioning amministratore

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note dalla tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Ciascuna organizzazione cliente in Webex deve disporre di almeno un utente con ruolo di amministratore. Il primo utente a cui assegnare IM&P integrato in BroadWorks assume il ruolo di amministratore del cliente se viene creata una nuova organizzazione cliente in Webex. In qualità di fornitore di servizi è possibile avere il controllo su chi ottiene il ruolo. La verifica di questa impostazione impedisce agli utenti di completare l'attivazione fino a quando non viene attivato il primo utente fornito. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Selezionare la modalità di autenticazione predefinita (autenticazione BroadWorks o autenticazione Webex) per l'accesso utente a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione non ha effetto sull'accesso dell'utente al portale di attivazione utente. Gli utenti devono utilizzare l'ID utente e la password BroadWorks quando accedono al portale, indipendentemente dalla configurazione del modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                (Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              16. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Per Preferenze, configurare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera Precompilare gli indirizzi e-mail utente nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo dopo aver selezionato Autenticazione BroadWorks e aver anche inserito gli indirizzi e-mail degli utenti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il nome utente BroadWorks. La pagina di accesso offre l'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe causare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se desideri abilitare la sincronizzazione delle rubriche, imposta l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le nuove organizzazioni clienti per attivare.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Immettere un amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel messaggio e-mail automatico di Webex, che invita gli utenti a convalidare i relativi indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Assicurati che l'opzione Consenti invito e-mail amministratore quando ti colleghi a organizzazioni esistenti sia Attiva (l'impostazione predefinita è Attiva).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Esaminare le voci nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di successo.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con altri modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Fare clic sul nome del modello per modificare o eliminare il modello, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori forniti alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              21. Aggiungi altri modelli se disponi di diverse configurazioni condivise che desideri fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbe essere necessario specificare i dettagli del modello per una delle attività seguenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni con l'URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è richiesta solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (solo R22, R23 e R24)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se ancora non è stato fatto, applicare la seguente patch applicabile alla versione in uso:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Per un elenco completo delle patch BroadWorks che costituiscono il requisito per la distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks, Vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica della Maintenance/ContainerOptions contesto.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interfaccia > Messaggistica e Servizio > IM&P integrato) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello che stai utilizzando per eseguire il provisioning degli abbonati di questa azienda/gruppo in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario farlo prima di poter ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per altri modelli se si dispone di più modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema su server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza UC-One SaaS, potrebbe non essere necessario impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema. Vedere i Punti di decisione nella sezione Preparazione dell’ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server applicazioni e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrata:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Control Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per azienda su server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. Nell'interfaccia utente BroadWorks, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio di servizio e immettere un valore fittizio (Webex ignora questo parametro). È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il provisioningURL parametro, come è stato dato in Partner Hub. Se il server applicazioni non può accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare la mappatura nel /etc/hosts file su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, immettere un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Immettere una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore sul modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per ID IM&P, selezionare Principale.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripeti per altre aziende che desideri configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sui dati utente che vengono scambiati tra BroadWorks e Webex durante il provisioning utente, vedi Provisioning utente provider di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              API di controllo pre-provisioning partner

                                                                                                                                                                                                                                              L'API di controllo pre-provisioning aiuta amministratori e team di vendita controllando la presenza di errori prima di eseguire il provisioning di un cliente o abbonato per un pacchetto. Gli utenti o le integrazioni autorizzati da un utente con il ruolo di amministratore completo del partner possono utilizzare questa API per assicurarsi che non vi siano conflitti o errori con il provisioning del pacchetto per un determinato cliente o abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              L'API verifica se sono presenti conflitti tra questo cliente/abbonato e i clienti/abbonati esistenti su Webex. Ad esempio, l'API può generare errori se l'abbonato è già predisposto a un cliente o partner diverso, se l'indirizzo e-mail esiste già per un altro abbonato o se sono presenti conflitti tra i parametri di provisioning e ciò che esiste già su Webex. In questo modo, è possibile correggere gli errori prima del provisioning, aumentando la probabilità di un provisioning riuscito.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'API, vedere: Guida per lo sviluppatore Webex per la vendita all'ingrosso

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare l'API, vai a: Verifica preliminare di un provisioning abbonato all'ingrosso


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Per accedere a Precontrolla un documento di provisioning abbonato Wholesale, devi accedere al portale https://developer.webex.com/.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO SAML per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO del partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere la funzionalità SSO del partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene mantenuto per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Carica il file di metadati CI con provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, immettere l'ID entità dall'XML metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Proprio che l'utente può accedere.

                                                                                                                                                                                                                                              SSO partner - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Consente agli amministratori dei partner di configurare l'SSO OIDC per le organizzazioni dei clienti appena create. I partner possono configurare una singola relazione SSO predefinita e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti che gestiscono nonché ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura seguente per impostare SSO OIDC partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti appena create. Se gli amministratori dei partner tentano di modificare il tipo di autenticazione predefinito in OIDC SSO partner in un tempio esistente, le modifiche non verranno applicate alle organizzazioni dei clienti già caricate utilizzando il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire una richiesta di servizio con il centro TAC di Cisco con i dettagli dell'IDP di connessione OpenID. Sono obbligatori e facoltativi gli attributi IDP. TAC deve impostare l'IDP sul CI e fornire l'URI di reindirizzamento da configurare sull'IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                Nome IDP

                                                                                                                                                                                                                                                Nome univoco ma senza distinzione tra maiuscole e minuscole per la configurazione IdP OIDC, potrebbe consistere in lettere, numeri, trattini, sottolineature, inclinazioni e punti e la lunghezza massima è 128 caratteri.

                                                                                                                                                                                                                                                Id client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Segreto client OAuth

                                                                                                                                                                                                                                                Utilizzato per richiedere l'autenticazione IdP OIDC.

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco degli ambiti

                                                                                                                                                                                                                                                Elenco di ambiti che verranno utilizzati per richiedere l'autenticazione IdP OIDC, suddivisi per spazio, ad esempio "profilo e-mail openid" Deve includere openid ed e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint autorizzazione

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di autorizzazione OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint token

                                                                                                                                                                                                                                                Sì se discoveryEndpoint non fornito

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint token OAuth 2.0 dell'IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint di rilevamento

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint di rilevamento IdP per il rilevamento degli endpoint OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                                endpoint infoutente

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint UserInfo di IdP.

                                                                                                                                                                                                                                                Endpoint set di tasti

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL dell'endpoint JSON Web Key Set dell'IdP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Oltre agli attributi IDP precedenti, è necessario specificare l'ID organizzazione partner nella richiesta TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare l'URI di reindirizzamento sull'IDP di connessione OpenID.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configurare un modello di onboarding. Per l'impostazione della modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner Con OpenID Connect e immettere il nome IDP fornito durante l'impostazione IDP come ID entità IDP OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente può eseguire l'accesso utilizzando il flusso di autenticazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è richiesta per molte funzioni di chiamata, tra cui registrazione chiamata, risposta per assente di gruppo, dirigente e assistente di direzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la CLI per abilitare la funzione su tutte le interfacce AS e XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Eseguire i seguenti comandi sulle interfacce AS. Ciò consentirà all’AS di inviare il c.d. X-BroadWorks-Correlation-Info Intestazione SIP:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • Il enableCallCorrelationID Il parametro associato all'applicazione Xsi-Actions viene utilizzato per controllare l'inclusione delle informazioni di correlazione delle chiamate nei registri Xsi-Actions. Si raccomanda di avere enableCallCorrelationID abilitato utilizzando il seguente comando sulle interfacce XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione dell'identificativo di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione della rubrica garantisce che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la directory di chiamata completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la directory Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e effettuare una chiamata a qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione rubriche, vai a Sincronizzazione rubriche in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks flowthrough provisioning aggiunge utenti di messaggistica e informazioni di chiamata associate dal server BroadWorks alla piattaforma Webex. Tuttavia, gli elenchi telefonici, gli utenti non di messaggistica e le entità non utenti non sono inclusi (ad esempio, un telefono della sala conferenze, un fax o un numero di gruppo di risposta). L'attivazione della sincronizzazione delle rubriche garantisce che tutte le entità chiamanti vengano aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la cronologia chiamate unificata è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia chiamate e riunioni unificate Webex visualizzata sull'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate e della riunione dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia chiamate unificata può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Partner Hub su base cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi cronologia chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia chiamate unificata dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia chiamate unificata include ottimizzazioni dello stato hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti di Telephony Presence

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti della cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare la cronologia chiamate unificata, accertarsi di aver eseguito la patch del sistema. Questa funzione dipende dall'installazione delle seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per l'elenco completo delle patch BroadWorks che è necessario installare come prerequisito per l'esecuzione di Webex per Cisco BroadWorks, vedere Requisiti software BroadWorks nella sezione Riferimento.

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alla patch del sistema, il file di configurazione del client ( config-wxt.xml) deve avere il seguente set di tag: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              Per disporre di informazioni su gruppo di risposta, call center e altro reindirizzamento nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per avere informazioni Dirigente-Assistente nella cronologia chiamate unificata, è necessario installare e attivare le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP con Xsi-Events-24_2022.06 o versione successiva

                                                                                                                                                                                                                                              Oltre alle patch BroadWorks, è necessario abilitare anche la sincronizzazione delle rubriche per la cronologia chiamate unificata dirigente-assistente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si abilita la cronologia chiamate o la sincronizzazione NoDist, Webex invia richieste di aggiornamento dell'abbonamento CTI per tutti gli utenti nel cluster. A seconda del numero di utenti, questa operazione può durare fino a qualche ora. Si consiglia di non eseguire alcuna attività di manutenzione di Broadworks durante la stessa finestra di manutenzione.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un nuovo cluster, vedere la procedura per l'aggiunta di un cluster in Configura organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub su admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione al cluster sia buona. Nel pannello a destra viene visualizzato un segno di spunta verde con Connection stabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se questa opzione non viene visualizzata, in Check Connnections (Opzionale), immettere BroadWorks User Id e BroadWorks Password e fare clic su Check per verificare che la connessione sia corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di controllo Abilita cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Per la cronologia chiamate unificata sono presenti le seguenti interazioni delle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificata non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di indirizzamento o indirizzamenti diretti. Quando questa situazione esiste, gli eventi Cronologia chiamate e Stato hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia chiamate unificate non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia chiamate unificata dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | visualizza cronologia chiamate e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la cronologia chiamate unificata su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione. Se è necessario disabilitare la funzione, contattare il Centro assistenza tecnica Cisco (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Indicazione di spam visivo

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex supporta un'indicazione visiva delle chiamate spam nel avviso popup quando la chiamata viene presentata al destinatario e nei record della cronologia delle chiamate unificate quando BroadWorks viene aggiornato per eseguire la convalida dell'ID chiamante tramite il framework STIR/SHAKEN. Per utilizzare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Abilitare la cronologia chiamate unificata come descritto nella sezione precedente.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Le seguenti patch devono essere installate e attive:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • o AS-25_Rel_2022.12 come minimo
                                                                                                                                                                                                                                              3. La funzione deve essere attivata tramite AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> attivare 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> imposta enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks deve essere configurato per eseguire la firma, l'etichettatura e la verifica STIR-SHAKEN come descritto in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              Se BroadWorks è configurato correttamente, una nuova intestazione X-Cisco-CallerId-Disposition verrà aggiunta nelle richieste di invito inviate ai client Cisco e un nuovo campo callerIdDisposition verrà aggiunto agli eventi della cronologia chiamate esistenti che vengono inviati a Webex Cloud tramite l'interfaccia CTI. I dispositivi Webex utilizzeranno queste informazioni per fornire un'indicazione di spam visivo nella presentazione della chiamata e nella cronologia chiamate unificata della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante e reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Identificazione chiamante

                                                                                                                                                                                                                                              Quando l'app Webex riceve una chiamata, tenta di identificare il chiamante e visualizzare queste informazioni nella notifica di chiamata in arrivo, nella finestra di chiamata e una volta completata la chiamata, nella cronologia chiamate e nella casella vocale.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex tenterà di trovare l'ID chiamante abbinando il numero di telefono in arrivo ai numeri di telefono dei contatti trovati in varie origini. L'app Webex utilizzerà le seguenti origini in questo ordine. Una volta trovato in un'origine, non tenterà di cercare altrove.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se trova più istanze di un numero in un'origine, non tenterà di sceglierne una, in questo caso, non visualizzerà alcun ID chiamante.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) che contiene gli utenti della tua organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Contatti personali e aziendali. I contatti personali sono visibili nella scheda Contatti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rubrica locale. In Windows - applicazione Outlook, in Mac - Contatti Mac, in iOS - contatti iPhone, in Android - contatti Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene trovata alcuna corrispondenza con il numero di telefono in arrivo, l'app utilizzerà il nome visualizzato nell'intestazione SIP FROM, se disponibile. In caso contrario, utilizzerà la parte del nome utente dell'URI SIP dall'intestazione SIP From come ultima risorsa.

                                                                                                                                                                                                                                              Per il controllo delle chiamate remote (ad esempio, modalità di controllo del telefono fisso) vengono utilizzate informazioni XSI, dove viene utilizzato ID BWKS o interno, estratte da informazioni di parte remota nell'evento XSI. Se l'informazione della parte remota non è disponibile, verrà utilizzata P-Asserted Identity (PAI) (se configurata).

                                                                                                                                                                                                                                              Reindirizzamento chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Nel caso in cui una chiamata sia stata reindirizzata o inoltrata, l'app tenterà di mostrare chi è il chiamante e come è stato inoltrato nella notifica di chiamata e nella cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata inoltrata: Visualizza il numero che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gruppo di risposta: Visualizza il nome del gruppo di risposta che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Coda Call Center: Visualizza il nome della coda che ha inoltrato la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dirigente-Assistente: Mostra il nome del dirigente per il quale è in arrivo la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Per le chiamate nella coda chiamate interna, in cui un agente richiama una parte interna, la parte remota non visualizzerà il nome della coda chiamata, ma il nome dell'agente che le chiama.

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata con risposta altrove:

                                                                                                                                                                                                                                              Per gruppi di risposta o code chiamate impostate con indirizzamento simultaneo, gli agenti visualizzeranno una chiamata che ha ricevuto risposta in un altro punto della cronologia chiamate se un altro agente risponde alla chiamata. Per gruppi di risposta o code chiamate con indirizzamento sequenziale o in un overflow, le chiamate verranno visualizzate come chiamate perse nella cronologia chiamate se risposte da un altro agente.

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di linea condivisa

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. La configurazione della linea condivisa per l'app Webex è simile alla configurazione della linea condivisa per i telefoni da tavolo. Questa funzione specifica consente di assegnare gli indicatori di linea condivisa all'app Webex dell'utente finale.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione consente agli utenti di gestire le chiamate sull'interno di un altro utente direttamente dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile eseguire il provisioning di un utente con il servizio Dirigente-Assistente contemporaneamente alle linee condivise.

                                                                                                                                                                                                                                              • La porta della linea principale di un utente non deve essere modificata in una linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Flag del proprietario nell'elenco dei dispositivi per supportare le linee condivise dal client Webex

                                                                                                                                                                                                                                              R23 senza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • IN QUANTO: Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto 2: Patch per aumentare il numero di porte sui tipi di profilo del dispositivo. Esempio: Per il client desktop: Sistema>Tipo di profilo identità/dispositivo - Modifica> Business Communicator - PC: Profilo, opzioni standard, numero di porte:

                                                                                                                                                                                                                                              • SE l'opzione 'Illimitato' è abilitata, non è richiesta alcuna modifica
                                                                                                                                                                                                                                              • SE 'Limitato a' è <10, modificare il valore = 10 e salvarlo per utilizzare tutte le linee disponibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Versione RI Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione Non disturbare (NoDist) allinea le impostazioni NoDist tra Webex e BroadWorks sincronizzando lo stato NoDist tra le due piattaforme. Ad esempio, se un utente attiva la funzione Non disturbare dall'app Webex, tale stato si sincronizza con i dispositivi di chiamata BroadWorks. Di conseguenza, il telefono fisso registrato su BroadWorks dell'utente non squilla quando qualcuno tenta di chiamarlo. Analogamente, se un utente imposta la funzione Non disturbare da un telefono fisso, lo stato viene sincronizzato con l'app Webex. Senza questa funzione, gli aggiornamenti NoDist da una piattaforma non vengono riconosciuti dall'altra piattaforma.

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione DND viene applicata a livello di cluster BroadWorks e può essere abilitata in Partner Hub da un amministratore del partner.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, la sincronizzazione NoDist non è supportata. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi che le seguenti patch siano applicate a AS e XSP|ADP. Applicare solo le patch per la versione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Per la versione 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • App ADP: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver applicato le patch, attivare la funzione 25433 su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Configura sincronizzazione chiave funzione dispositivo su BroadWorks. Assicurarsi che il telefono supporti SIP SUBSCRIBE/NOTIFY per il pacchetto di eventi "as-feature-event". Per informazioni dettagliate, vedere Sincronizzazione chiave funzione dispositivo Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione DND (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza cluster e selezionare il cluster BroadWorks appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Abilita il tasto di alternanza Non disturbare (NoDist).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Inserire l'ID utente BroadWorks e fare clic su Abilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Il sistema convalida che il cluster BroadWorks dispone delle patch appropriate per supportare la sincronizzazione NoDist. Se la convalida non riesce, il pulsante Salva viene disabilitato.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Se la convalida ha esito positivo, fare clic su Salva.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta abilitata la sincronizzazione NoDist, Webex aggiorna tutte le sottoscrizioni degli utenti per includere il pacchetto Evento Non disturbare. A seconda del numero di utenti, il completamento di questo processo potrebbe richiedere alcune ore.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'abilitazione della sincronizzazione NoDist è un interruttore a una via. Una volta abilitata la funzione, non puoi disabilitarla da solo.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita sincronizzazione NoDist (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile abilitare la funzione durante la creazione del cluster. Per ulteriori dettagli, vedere "Configurazione dei cluster BroadWorks" in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita sincronizzazione NoDist

                                                                                                                                                                                                                                              Non puoi disabilitare la sincronizzazione NoDist da solo. Per disabilitare la funzione, crea un caso BEMS di ingegneria con le seguenti informazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: Provisioning WxBW

                                                                                                                                                                                                                                              • Il caso BEMS deve indicare che la sincronizzazione non disturbare deve essere disabilitata per un partner. Il caso deve contenere partnerId e clusterIdBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione e cancellazione di NoDist in relazione allo stato del lavoro

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo di registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Su richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Riprendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non selezioni l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente ha la possibilità di avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Avvia registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Pulsante Interrompi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • pulsante Sospendi registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di correlazione chiamata deve essere attivato. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario abilitare il seguente tag di configurazione: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione delle chiamate Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, andare a help.webex.com articolo Webex | Registrazione delle chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono passare alla piattaforma di registrazione chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la funzione di parcheggio e recupero delle chiamate di gruppo. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti al dettaglio in un'impostazione di negozio possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere raccolta da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nell'app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente nel gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nell'app Webex. L'utente quindi inserisce l'estensione della chiamata parcheggiata per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%"
                                                                                                                                                                                                                                                        timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • L'identificativo di correlazione chiamata deve essere abilitato su AS e XSP|ADP. Per i dettagli, vedere Abilitazione dell'identificatore di correlazione chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tuo SBC deve essere configurato per passare il ‘ x-broadworks-correlation-in' Attributo SIP a e dal server applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare il parcheggio chiamata di gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiungi gruppo parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo del server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2. È necessario creare un gruppo e aggiungere utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificatore di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione dell'identificatore di correlazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare il parcheggio chiamata di gruppo, vedere Parcheggio Webex | e Recupera chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/Parcheggio chiamata indirizzato

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio chiamate regolare o indirizzato non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Immettere *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione viene comunemente utilizzato negli ambienti del call center o in altre situazioni in cui può essere necessaria un'assistenza o un intervento immediati.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un servizio di inclusione è abilitato, un utente o supervisore designato può accedere a una chiamata attiva avviando un comando specifico o utilizzando una combinazione di tasti o pulsanti dedicati sul proprio telefono o dispositivo di comunicazione. Una volta effettuata la richiesta di inclusione, il sistema stabilisce una connessione con la chiamata in corso, consentendo alla persona autorizzata di ascoltare la conversazione o di partecipare alla chiamata come partecipante attivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio di inclusione può essere utile in vari scenari. In un ambiente di call center, supervisori o formatori possono monitorare e assistere i rappresentanti del servizio clienti ascoltando le loro chiamate in tempo reale. Se necessario, possono intervenire per fornire assistenza o prendere il controllo della chiamata se il rappresentante è in difficoltà. In situazioni di emergenza o discussioni critiche, il personale autorizzato può partecipare rapidamente a conversazioni in corso per fornire assistenza o prendere decisioni importanti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nell'app Webex per l'inclusione, viene inviata una notifica che la chiamata viene trasformata in una conferenza. In NOTIFY (informazioni sulla chiamata o conferenza) non sono disponibili ulteriori informazioni sul tipo di conferenza, pertanto è possibile trattarla in modo diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si verifica un'inclusione, viene stabilita una chiamata a tre vie tra le parti. Vengono introdotti i seguenti termini:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisore: Un supervisore è una persona che supervisiona e gestisce un team di agenti del servizio clienti o rappresentanti di call center. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un supervisore solitamente ha la possibilità di monitorare e intervenire nelle chiamate in corso dei clienti. Possono utilizzare strumenti o software di monitoraggio delle chiamate per ascoltare le chiamate, fornire assistenza agli agenti e garantire il controllo di qualità. Il ruolo del supervisore può comprendere la formazione degli agenti, la gestione dei problemi dei clienti e l'ottimizzazione delle prestazioni del team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cliente: Per cliente si intende una persona fisica o giuridica che interagisce con un'azienda o un'organizzazione per ottenere prodotti, servizi o assistenza. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un cliente è qualcuno che sta effettuando o ricevendo una telefonata con un agente del servizio clienti. I clienti possono richiedere assistenza, informazioni o risolvere le loro richieste o problemi durante la chiamata. La funzione di inclusione chiamata consente ai supervisori o al personale autorizzato di partecipare alla chiamata in corso tra il cliente e l'agente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agente: Un agente, anche noto come rappresentante del servizio clienti o agente del call center, è una persona responsabile della gestione delle interazioni con i clienti e della fornitura di supporto o assistenza telefonica o altri canali di comunicazione. Gli agenti sono addestrati per rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, elaborare operazioni e offrire un'esperienza positiva al cliente. Nel contesto dell'inclusione delle chiamate, un agente è la persona che parla direttamente al cliente durante la telefonata. L'agente può ricevere indicazioni o feedback dal supervisore attraverso l'inclusione della chiamata, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              Per qualsiasi richiesta avviata dal client, come CallStartRequest, CallPickupRequest, DirectedCallPickupRequest, DirectedCallPickupWithBargeInRequest, ecc., se <Webex Client=""> (scegliere il nome giusto anziché il client Webex, se non è appropriato) viene fornito come dispositivo di aspetto chiamata condivisa, è necessario abilitare la configurazione 'Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic' nell'impostazione di aspetto chiamata condivisa per consentire al client di ricevere una chiamata, a meno che la posizione non sia esplicitamente fornita dal client che avvia la richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              La chiamata nativa mobile viene inoltrata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione di escalation della chiamata nativa mobile alla riunione è dotata di due funzioni uniche:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nuova notifica push

                                                                                                                                                                                                                                                Gli utenti mobili su una chiamata nativa ora possono passare all'app Webex toccando la Nuova notifica push. Quando si avvia una schermata di chiamata nativa, viene visualizzata una Nuova notifica push sullo schermo e toccando la notifica si accede direttamente alla schermata in chiamata dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si utilizza Webex Go o l'operatore di rete mobile (MNO) dispone di segnali di chiamata utilizzando il controllo chiamate Cisco per le chiamate su cellulare, viene visualizzata la notifica Webex durante una chiamata su cellulare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trasferisci chiamata mobile a riunione

                                                                                                                                                                                                                                                Quando sei nel mezzo di una chiamata con qualcuno, potresti voler trasferire la chiamata in una riunione per utilizzare alcune funzioni di riunione avanzate come video, condivisione o lavagna. In alternativa, invitare altre persone alla discussione e passare a una riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • Funzione attivabile 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 con ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-23, CommPilot-23 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • Cerotto AS: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-24, CommPilot-24 versione > 2022.05_1.303 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP con Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 e NPS versione > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione chiamata URI per supportare lo spostamento della chiamata alla riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di chiamata Url NS

                                                                                                                                                                                                                                              Definisci la regola per (.*)webex.com da indirizzare attraverso I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: Webex
                                                                                                                                                                                                                                                 unknownSipURIHandling = reject
                                                                                                                                                                                                                                                 disableSubscriberLookups = true
                                                                                                                                                                                                                                                 Enable = true
                                                                                                                                                                                                                                                 CallTypes:
                                                                                                                                                                                                                                                   Selection = {ALL}
                                                                                                                                                                                                                                                   From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP}
                                                                                                                                                                                                                                                 lineportOnly = false
                                                                                                                                                                                                                                                 enableSipURIMatchingRules = true
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Policy: UrlDialing  Instance: WebexCalling  Table: Rules
                                                                                                                                                                                                                                                 id            pattern      routingNE  cost  weight            dtg
                                                                                                                                                                                                                                              ===================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                  1      *@*.webex.com  WebexMeetings     1      50  WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NE di indirizzamento NS per I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di esempio

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                               Network Element  WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                  Location              =  1281465
                                                                                                                                                                                                                                                  Data Center           =
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Cost           =  1
                                                                                                                                                                                                                                                  Static Weight         =  99
                                                                                                                                                                                                                                                  Poll                  =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  OpState               =  enabled
                                                                                                                                                                                                                                                  State                 =  OnLine
                                                                                                                                                                                                                                                  Profile               =  NIL_PROFILE
                                                                                                                                                                                                                                                  Remote Lookup Enabled =  false
                                                                                                                                                                                                                                                  Signaling Attributes  =
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings
                                                                                                                                                                                                                                                    Routing NE     Address  Cost  Weight  Port    Transport    Route
                                                                                                                                                                                                                                              =====================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                 WebexMeetings sbc-address     1      99     -  unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo di indirizzamento NS

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dell'istanza della policy UrlDialing ai profili di indirizzamento appropriati

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst
                                                                                                                                                                                                                                               Profile:  Webex
                                                                                                                                                                                                                                                                Policy              Instance
                                                                                                                                                                                                                                                  ==========================================
                                                                                                                                                                                                                                               …
                                                                                                                                                                                                                                                            UrlDialing          WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Usa indirizzamento NS per chiamata NetworkURL

                                                                                                                                                                                                                                              Consente all'AS di rispettare il percorso NS in modalità ibrida AS

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata di emergenza E911

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta la chiamata dei servizi di emergenza E911. Con questa funzione, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un PSAP (Public Safety Answering Point), che può quindi indirizzare i servizi di emergenza alla posizione del chiamante. Per utilizzare questa funzione, è necessario integrare Webex per Cisco BroadWorks con un provider di chiamate di emergenza E911.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa i seguenti articoli Webex per configurare il supporto per i servizi di chiamata di emergenza E911:

                                                                                                                                                                                                                                              • Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks: utilizzare questo articolo per configurare la chiamata di emergenza E911 in Webex per Cisco BroadWorks utilizzando uno dei seguenti provider E911 supportati:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Esclusione di responsabilità per chiamate di emergenza: se disponi di un servizio di posizione, puoi configurare la finestra Esclusione di responsabilità per i servizi di emergenza sull'app Webex in modo da includere un'opzione per gli utenti per aggiornare la propria posizione quando eseguono l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti scaricano e installano le relative app Webex generiche, per desktop o dispositivi mobili (per i collegamenti di download, vedere Piattaforme app Webex). Una volta eseguita l'autenticazione dell'utente, il client si registra sul cloud Webex per messaggistica e riunioni, recupera le informazioni sul branding, scopre le informazioni del servizio BroadWorks e scarica la configurazione delle chiamate dal server applicazioni BroadWorks (tramite DMS su XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i parametri di chiamata per le app Webex in BroadWorks (come di consueto). Configura i parametri di branding, messaggistica e riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Questi due set di configurazioni possono sovrapporsi, nel qual caso la configurazione Webex sostituisce la configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server applicazioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con file DTAF. I client scaricano un file XML di configurazione dal server applicazioni tramite il servizio Gestione dispositivi su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Prepara il tuo ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag corretti in BroadWorks System > Resources > Device Management Tag Sets.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client che si sta eseguendo il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il client specifico.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Importare i file DTAF in BroadWorks all'indirizzo System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Apri il profilo dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Immettere il nome di dominio completo dell'azienda agricola XSP|ADP e il protocollo di accesso del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per il funzionamento della condivisione desktop.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È inoltre possibile abilitare il supporto Parte remota eseguendo il seguente comando CLI sul server applicazioni: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il file.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'ordine di priorità per i codec audio e video per le chiamate VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per la segnalazione e il contenuto multimediale SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione degli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare diverse opzioni relative a SIP (SIP INFO, utilizzare rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e abbonamento, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione del branding per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni partner: gli amministratori dei partner possono applicare personalizzazioni di branding avanzate che si applicano all'organizzazione partner e/o ai clienti gestiti dal partner. Vedere Configurazione di personalizzazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personalizzazioni clienti: se il partner consente ai clienti di applicare le proprie personalizzazioni di branding, gli amministratori dei clienti possono seguire le procedure in Aggiungi branding aziendale a Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il portale di attivazione utente utilizza lo stesso logo aggiunto per il branding del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione dei report dei problemi e degli URL della Guida

                                                                                                                                                                                                                                              Per personalizzare queste opzioni, gli amministratori possono seguire la procedura "Aggiungi URL sito Feedback e Guida", disponibile in entrambi gli articoli di branding precedenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con Flowthrough Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di poter eseguire questa attività, è necessario configurare tutti i servizi XSP|ADP e l'organizzazione partner in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegna servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Crea un'azienda di test nella tua azienda di provider di servizi in BroadWorks o crea un gruppo di test nella tua azienda di provider di servizi (dipende dalla configurazione di BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare il servizio IM&P per tale azienda per indicare il modello che si sta testando (recuperare l'URL dell'adattatore di provisioning e le credenziali dal modello di onboarding di Control Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare gli abbonati di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fornisci agli utenti indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiarli anche nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò attiva la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti, che richiede diversi minuti. Attendi un po' prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica dell'organizzazione cliente e degli utenti in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Clienti e verifica che la tua nuova organizzazione cliente sia nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o il nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti in tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio IM&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utente

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due diverse macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire l'accesso come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning delle organizzazioni dei clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, eseguiamo automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si esegue l'onboarding del primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguito una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il provisioning integrato IM&P (flowthrough provisioning) con e-mail attendibili per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna provisioning integrato IM&P (flowthrough) senza e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti di autoattivarsi (invia loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex espone le API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare il provisioning degli abbonati Webex per Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. Le specifiche per queste API sono disponibili su developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti wholesale verranno rifiutati da queste API.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning del flusso

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile eseguire il provisioning degli utenti con l'opzione Abilita IM&P integrato. Questa azione provoca l'adattatore di provisioning BroadWorks per effettuare una chiamata API per il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica del codice, ma solo una modifica della configurazione dell'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning degli abbonati su Webex può richiedere molti minuti (diversi minuti per l'utente iniziale all'interno di un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il successo del provisioning flowthrough indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per confermare che il provisioning di utenti e organizzazione cliente sia completo su Webex, devi accedere a Partner Hub e guardare nell'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti di trunking BroadWorks possono disporre di Webex per BroadWorks tramite un identificativo di chiamata condiviso (SCA). L'utente che esegue il trunking dovrà disporre del servizio di autenticazione assegnato. Come descritto nella Guida alla soluzione di trunking BroadWorks sezione 8, ciò consente di separare l'autenticazione dell'aspetto Webex SCA dall'autenticazione del trunk comune. Non è possibile eseguire il provisioning di Webex per BroadWorks per il trunking degli utenti con le funzioni di elenco di indirizzamento o indirizzamento diretto assegnate.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La posizione dei modelli è stata spostata da BroadWorks Calling in Impostazioni organizzazione alla sezione Elenco clienti ed è ora denominata Modello di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire il provisioning degli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Seleziona il modello di onboarding di provisioning che desideri applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non si trova nel sistema BroadWorks associato a questo modello, non può attivarsi automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento di provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È anche possibile includere il collegamento per il download del software e ricordare all'utente di cui ha bisogno di fornire e convalidare il proprio indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente nel modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli all'interno della vista Stato utente che consentono agli amministratori dei provider di servizi Webex per Cisco BroadWorks di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta gli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Per spostare gli utenti Webex esistenti in Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla tabella seguente per determinare la procedura da seguire.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provisioning utenti: se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (senza utenti predisposti), seguire il normale provisioning per eseguire il provisioning del primo utente come utente amministratore e creare l'organizzazione. In questo modo, l'account utente Webex viene spostato automaticamente per il primo utente. Per gli utenti successivi, utilizzare la procedura seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks: se esiste l'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto il primo utente), ottenere il consenso utente e spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Collega Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente: l'allegato dell'organizzazione (per il primo utente) aggiunge Webex per BroadWorks anche agli utenti successivi, a condizione che siano assegnati all'organizzazione corretta.

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente Webex esistente appartiene a…

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questi processi per spostare l'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione consumer o autoiscrizione (es., account gratuito, account di prova)

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per BroadWorks non esiste (nessun utente predisposto):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning utenti: seguire il normale provisioning per aggiungere il primo utente come utente amministratore. In questo modo, l'account del primo utente viene spostato automaticamente e viene creata l'organizzazione Webex per BroadWorks. È necessario il consenso dell'utente per spostare gli utenti susbsequent (utilizzare la procedura seguente).

                                                                                                                                                                                                                                              Se esiste un'organizzazione Webex per BroadWorks (viene predisposto almeno un utente):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per spostare un utente Webex esistente che si trova in un'organizzazione consumer o dispone di un account di autoiscrizione (account gratuito o account di prova) in Webex per Cisco BroadWorks. Tenere presente che l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks deve esistere (con il primo utente predisposto). In questo caso, è possibile utilizzare una di queste opzioni per spostare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail attendibili): utilizza il provisioning con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Sposta utente (con e-mail non attendibili): utilizza il provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              • Autoattivazione


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks non è ancora stata creata (nessun utente predisposto), seguire i normali processi di provisioning (Provisioning utenti) per creare l'organizzazione e aggiungere il primo utente come utente di amministrazione. Una volta eseguito il provisioning del primo utente nell'organizzazione, seguire i metodi basati sul consenso in questa procedura per spostare gli utenti successivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail attendibili, l'amministratore del partner può spostare gli utenti successivi con questo processo:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene spinto sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L’utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Attiva account. L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello di onboarding utilizza messaggi e-mail non attendibili, è necessario prima convalidare l’indirizzo e-mail dell’utente. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato automaticamente al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Accedi ora.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'indirizzo e-mail viene convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il vecchio account Webex viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Utente predisposto su Webex per Cisco BroadWorks utilizzando lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina Download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di autoattivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, può utilizzare il processo di autoattivazione per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inviato al bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Accedi ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI rileva che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di poter continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato all'accesso a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Elimina account.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente è stato predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento di Webex per BroadWorks all'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Se sei un amministratore partner che aggiunge i servizi Webex per BroadWorks a un'organizzazione cliente Webex esistente, che non è ancora associata a un'azienda BroadWorks gestita da un partner, l'amministratore dell'organizzazione cliente DEVE approvare l'accesso amministratore per la richiesta di provisioning riuscita.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessaria l'approvazione dell'amministratore dell'organizzazione se una delle seguenti affermazioni è vera:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione cliente esistente dispone di 100 utenti o più

                                                                                                                                                                                                                                              • L'organizzazione dispone di un dominio e-mail verificato

                                                                                                                                                                                                                                              • Dominio organizzazione richiesto

                                                                                                                                                                                                                                              Se nessuno dei criteri di cui sopra è vero, può verificarsi un Attacco automatico.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In uno scenario di allegato automatico, un abbonamento Webex per BroadWorks viene aggiunto a un'organizzazione cliente esistente senza alcuna notifica all'amministratore dell'organizzazione o all'utente finale esistente. Nella maggior parte dei casi, all'organizzazione partner verranno concessi diritti di amministrazione provisioning. Tuttavia, se l'organizzazione del cliente non dispone di licenze o solo di licenze sospese/annullate, verrà eseguito un amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore di provisioning, la visibilità in Control Hub sarà limitata agli utenti nell'organizzazione esistente. Si consiglia di contattare l'amministratore del cliente e richiedere l'accesso amministratore completo all'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurati che i messaggi e-mail di invito amministratore vengano collegati a organizzazioni esistenti (il tasto di alternanza è attivo per impostazione predefinita).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. Per informazioni, vedere Provisioning delle organizzazioni dei clienti. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • L'allegato organizzazione non riesce con una 2017 errore (impossibile eseguire il provisioning dell'abbonato in un'organizzazione Webex esistente). (Un errore non verrà ricevuto durante un allegato automatico).

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail e inviata agli amministratori dell'organizzazione del cliente (fino a cinque amministratori). La notifica e-mail evidenzia l'e-mail dell'amministratore del partner (come configurato nel modello di onboarding all'interno di Partner Hub) e richiede all'amministratore dell'organizzazione di approvare l'amministratore del partner come amministratore esterno. L'amministratore dell'organizzazione cliente deve approvare la richiesta e fornire all'amministratore del partner l'accesso amministratore completo all'organizzazione del cliente.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Supponiamo che l'amministratore del cliente non riceva un messaggio e-mail. In tal caso, l'amministratore del cliente può aggiungere manualmente l'amministratore del partner (specificato nel modello) come amministratore esterno dell'organizzazione del cliente da Control Hub. Quindi, riprovare a eseguire il provisioning dell'utente, che attiverà il provisioning dei clienti Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Con l'accesso amministratore completo, l'amministratore del partner può completare il processo di provisioning del cliente. Dovrai provare a eseguire nuovamente il Provisioning del cliente a partire dal punto 1 precedente. Tuttavia, ora come amministratore completo esterno, non si dovrebbe osservare l'errore 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completato il provisioning dei servizi di chiamata, l'organizzazione cliente esistente sarà visibile come cliente sotto Webex per l'organizzazione partner BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione allegata non cambia nel nome aziendale BroadWorks. Il nome dell'organizzazione allegata rimarrà invariato prima del processo di allegato.

                                                                                                                                                                                                                                              Condizioni dell'allegato organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • L'indirizzo e-mail del primo abbonato BroadWorks predisposto deve corrispondere all'indirizzo e-mail di un utente esistente nell'organizzazione del cliente target. In caso contrario, verrà creata una nuova organizzazione cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il primo utente dell'organizzazione esistente predisposto per Webex per BroadWorks non viene predisposto come utente amministratore. Le impostazioni e i diritti dell'organizzazione esistente vengono conservati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le impostazioni di autenticazione esistenti dell'organizzazione hanno la precedenza su ciò che è configurato sul modello di provisioning Webex per BroadWorks. Di conseguenza, non vi sono modifiche alla modalità di accesso degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Tuttavia, se l'organizzazione cliente esistente dispone di branding di base abilitato, una volta eseguito il collegamento, le impostazioni di branding avanzate del partner avranno la precedenza. Se il cliente desidera che il branding di base rimanga intatto, il partner deve configurare l'organizzazione del cliente per sostituire il branding nelle impostazioni di branding avanzate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il nome dell'organizzazione esistente non cambierà.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è stata apportata alcuna modifica all'impostazione del flag di soppressione e-mail nelle impostazioni dell'organizzazione esistente. Ciò può avere effetto sui nuovi utenti predisposti. A seconda di come è impostato il flag, i nuovi utenti possono o meno ricevere un'e-mail con un codice che deve essere immesso per completare l'attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La modalità di amministrazione con restrizioni (impostata dal tasto di alternanza Con limitazioni della modalità partner) è disattivata per l'organizzazione collegata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Accertarsi di completare il processo di allegato dell'organizzazione (spostamento degli utenti esistenti e aggiornamento dell'ID organizzazione), prima di eseguire il provisioning di nuovi utenti nell'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un'azienda BroadWorks può essere associata solo a una organziazione Webex. Non è possibile eseguire il provisioning degli abbonati da una singola azienda BroadWorks in organizzazioni Webex separate.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del cliente deve fornire all'amministratore esterno i diritti e i privilegi di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo e-mail aggiunto dall'amministratore dell'organizzazione cliente come amministratore esterno deve corrispondere all'indirizzo e-mail dell'amministratore partner come configurato nel modello di onboarding su Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver aggiunto l'e-mail dal modello di onboarding in Partner Hub come amministratore completo, qualsiasi amministratore aggiuntivo del partner dovrà essere aggiunto anche come amministratore esterno con diritti di amministratore completo.

                                                                                                                                                                                                                                              Scollegare Webex per BroadWorks dall'organizzazione esistente

                                                                                                                                                                                                                                              Effettuare le seguenti operazioni per scollegare Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente. Ad esempio, se è stato collegato accidentalmente Webex per BroadWorks a un'organizzazione esistente e si desidera rimuovere l'allegato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Flusso standard, il distacco di Webex per BroadWorks da un'organizzazione Webex esistente (solo flusso standard) eliminerà tutti i dati degli abbonati associati e disattiverà l'abbonamento Webex per BroadWorks del cliente. Inoltre, perderai l'accesso all'organizzazione del cliente se questo è l'unico abbonamento associato. Nel flusso ibrido, gli abbonamenti dei clienti non vengono modificati.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Se non disponi dell'accesso alle impostazioni del cliente in Control Hub, chiedi all'amministratore del cliente di concedere l'accesso all'amministratore esterno seguendo Approva richiesta amministratore esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovi tutti gli spazi di lavoro Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Remove a BroadWorks Workspace.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Rimuovi tutti gli abbonati Webex per BroadWorks dall'organizzazione. Utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Rimuovi gli utenti Webex per BroadWorks in sospeso dall'organizzazione. Ad esempio, se gli utenti sono stati predisposti tramite il flusso e-mail non attendibile e non sono stati ancora inseriti messaggi e-mail validi, gli utenti rimangono in stato di attesa. Segui Verifica provisioning utente con e-mail non attendibili per eliminare gli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Elimina la configurazione BroadWorks Calling per questo cliente. Apri l'istanza Control Hub del cliente, fai clic su Hybrid, nella sezione BroadWorks Calling elimina tutte le configurazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo aver completato il distacco, se si desidera collegare Webex per BroadWorks al cliente, seguire i processi di provisioning per collegarlo a un cliente esistente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Un'opzione alternativa per rimuovere gli abbonati se non si desidera utilizzare l'API Rimuovi abbonato BroadWorks è quella di accedere a BroadWorks CommPilot e rimuovere il servizio IM&P integrato per gli utenti interessati.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di utenti e organizzazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente sono in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e le relative licenze per le funzioni Webex vengono conservate in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta eseguendo il provisioning di utenti Webex per BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con e-mail non attendibili, gli utenti devono eseguire il provisioning automaticamente inserendo il relativo indirizzo e-mail nel portale di attivazione utente. Se l'utente riscontra un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riscontra nuovamente l'errore, l'amministratore può utilizzare i passaggi seguenti in Partner Hub per esaminare lo stato e caricare l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub e trovare la pagina Elenco clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli. Selezionare il modello di onboarding appropriato che si desidera applicare a questo utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l’opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento Attivazione. Se tutto è configurato, gli utenti possono tentare di eseguire il provisioning tramite il portale di attivazione utente.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In seguito al provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato del provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo stato corrente, che mostra se l'utente è predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre punti a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Riprova attivazione: fai clic su questa opzione per riprovare a eseguire l'onboarding dell'utente. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboarding).
                                                                                                                                                                                                                                              • Elimina utente: questa opzione potrebbe essere appropriata se è necessario modificare la configurazione per consentire l'onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può riprovare a eseguire l'onboarding.
                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica tipo di pacchetto: modificare l'impostazione da un pacchetto a un altro:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copia testo errore: fare clic su questa opzione per copiare il testo dell'errore.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili quando si visualizza l'elenco degli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Esporta: fare clic su questo pulsante se si desidera esportare l'elenco utenti in un file CSV.

                                                                                                                                                                                                                                              • Escludi utenti predisposti: abilita questo tasto di alternanza se desideri visualizzare solo gli utenti con requisiti o errori in sospeso.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche a ID utente e indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              L'ID e-mail e l'ID alternativo sono gli attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. La tabella seguente descrive gli scopi di questi diversi attributi e cosa fare se occorre cambiarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorksAttributo corrispondente in WebexScopoNote
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorksNessunoIdentificativo principaleNon puoi modificare questo identificativo e comunque collegare l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e ricreare se non è corretto.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mailID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si afferma che l'e-mail è attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserisce di poter considerare attendibili i messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se consenti agli abbonati di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                              È presente un processo manuale per modificare questa opzione in entrambe le posizioni se all'utente è stato eseguito il provisioning con l'indirizzo e-mail errato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Questa operazione non è supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativoNessunoConsente di abilitare l'autenticazione dell'utente per e-mail e password rispetto all'ID utente BroadWorksDeve essere uguale all'ID e-mail. Se Non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti dovranno inserire il proprio ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica pacchetto utenti in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi a Partner Hub e fai clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente a cui è assegnato l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzata la pagina di panoramica dell'organizzazione in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente si apre in Control Hub, mostrando la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Utenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Nei Servizi dell'utente, fare clic su Webex per i pacchetti BroadWorks (Abbonamenti).

                                                                                                                                                                                                                                              Si apre il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Nella scheda Profilo, cercare nella sezione Pacchetto e fare clic sulla freccia (>) per espandere la vista.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Seleziona il pacchetto che desideri per questo utente (Base, Standard, Premium o Softphone) e fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium hanno siti di riunione distinti associati a ciascun pacchetto. Quando un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato viene visualizzato con due siti di riunione in Control Hub. Le funzionalità di riunione organizzatore e il sito della riunione dell'abbonato vengono allineati al pacchetto corrente. Il sito della riunione del pacchetto precedente e qualsiasi contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili all'amministratore del sito della riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessarie da due a tre ore per le nuove impostazioni PMR derivanti da una modifica del pacchetto da aggiornare.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente che si desidera eliminare dispone di privilegi di amministratore, assegnare un nuovo amministratore prima di eliminare l'utente. Non è previsto alcun trasferimento automatico del ruolo di amministratore nel caso in cui venga eliminato l'ultimo amministratore.

                                                                                                                                                                                                                                              API Cisco BroadWorks per Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta API Remove a BroadWorks Subscriber su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta Elimina una persona API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person per eliminare completamente l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – IM&P integrato in BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks - Parte 2.

                                                                                                                                                                                                                                                Una volta disabilitato il servizio, il provisioning flow-through rimuove l'abbonamento Webex per Cisco BroadWorks dall'utente. L'utente non è più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks ed è trattato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla propria organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per eliminare un'organizzazione Webex per Cisco BroadWorks dal sistema.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Usa le API Persone per eliminare tutti gli utenti dall'organizzazione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Esegui l'List People API per ottenere un elenco degli utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire l'API Elimina una persona per eliminare gli utenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La rimozione di un'API abbonato BroadWorks rimuove i diritti Webex per Cisco BroadWorks da un utente, ma non elimina l'utente.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Se la sincronizzazione rubriche è attivata, disabilitarla. Questa operazione può essere eseguita tramite Partner Hub o tramite l'API pubblica.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e fai clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In BroadWorks Calling, fai clic su Visualizza modelli e seleziona il modello appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic sul pulsante Mostra elenco stato sincronizzazione cliente nel pannello laterale.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Per il cliente appropriato, fare clic sui tre punti all'estrema destra e selezionare Disabilita sincronizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per disabilitare la sincronizzazione rubriche tramite API, utilizza Aggiorna sincronizzazione rubriche per un'API aziendale BroadWorks e disabilita l'impostazione enableDirSync.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli utenti correlati alla sincronizzazione rubriche BroadWorks per questa organizzazione verranno eliminati. Tenere presente che la rimozione degli utenti (utilizzando entrambi i metodi) può richiedere del tempo a seconda della quantità di utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta rimossi tutti gli utenti, utilizza l'API Elimina un'organizzazione per eliminare l'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Annullamento di un abbonamento da Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché l'API è privata, i clienti non avranno accesso ad essa. Al contrario, le seguenti operazioni mostrano come i clienti possono annullare il proprio abbonamento da Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'amministratore del partner può passare alla pagina dei servizi "Hybrid" sul Control Hub del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Individua la scheda "BroadWorks Calling".

                                                                                                                                                                                                                                              3. Una volta eseguito il provisioning di tutti gli utenti da Webex per BroadWorks per tale cliente, il partner deve visualizzare un pulsante "Cancella configurazione" (ad esempio, eliminare la customer_config voce in BPB).

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle release

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono a Webex per i provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire facilmente le release consentendo loro di controllare la cadenza di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti vengono aggiornate all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              Per impostazione predefinita, l'app Webex utilizza gli aggiornamenti automatici (release mensili controllate da Cisco). Tuttavia, con questa funzione, gli amministratori dei partner possono:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurazione di pianificazioni di rilascio personalizzate con rinvii dalla pianificazione di rilascio predefinita Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare una singola pianificazione della release e trasferirla a cascata a tutte le organizzazioni dei clienti che gestiscono

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna diverse pianificazioni di rilascio a diverse organizzazioni di clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulla gestione delle release, incluse informazioni su come configurare e applicare pianificazioni di rilascio personalizzate, vedere l'articolo Webex Personalizzazioni della gestione delle release.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro flyout a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli necessari, quindi fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono presenti molti clienti (>50) nel cluster BroadWorks, operazioni come l'aggiornamento di azioni XSI, eventi XSI, URL DAS, URL XSP|ADP o sincronizzazione NoDist non sono supportate. In tali casi, si consiglia di contattare un tecnico del supporto TAC Cisco per assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non puoi eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. Vedere Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un modello di onboarding in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Puoi modificare o eliminare i modelli di onboarding in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub con le credenziali di amministratore del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Vai a Impostazioni e trova la sezione Chiamata BroadWorks .

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su Visualizza modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare i dettagli che devono essere modificati e fare clic su Save (Salva).
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account di provisioning/password

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario immettere nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi Password vuota/Conferma password sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Attivato/Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessarie fino a 7 ore per rendere effettiva una modifica di questa impostazione. In altre parole, una volta abilitato, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i propri indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere a Webex Assistant di seguire le azioni, prendere nota di decisioni importanti ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant per Meetings è disponibile gratuitamente per i siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e per le sale riunioni personali. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione di Webex Assistant per Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant è abilitato per impostazione predefinita per i clienti Broadworks con pacchetto standard e premium.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner e gli amministratori delle organizzazioni dei clienti possono disabilitare la funzione per le organizzazioni dei clienti tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono le seguenti limitazioni per Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il supporto è limitato ai siti per riunioni con pacchetto Premium e Standard e solo alle sale riunioni personali.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le trascrizioni dei sottotitoli codificati sono supportate solo in inglese, spagnolo, francese e tedesco.

                                                                                                                                                                                                                                              • La condivisione di contenuto tramite e-mail è accessibile solo dagli utenti all'interno della tua organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Il contenuto della riunione non è accessibile agli utenti al di fuori della tua organizzazione. Il contenuto della riunione non è accessibile anche se condiviso tra utenti di pacchetti diversi dall'interno della stessa organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Premium, sono disponibili trascrizioni post-riunione sia che Webex Assistant sia abilitato o disabilitato. Tuttavia, se è selezionata la registrazione locale, le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Con il pacchetto Standard, l'opzione Registra riunione su cloud non è disponibile, pertanto le trascrizioni post-riunione non sono disponibili se Webex Assistant è abilitato o disabilitato. Tuttavia, se viene selezionata la registrazione locale, anche le trascrizioni o gli elementi di rilievo post-riunione non vengono acquisiti.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni su Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione, vedere Uso di Assistente Webex in Webex Meetings ed Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Calling gratuito è abilitato per impostazione predefinita consentendo agli utenti di effettuare chiamate gratuite a qualsiasi dispositivo abilitato Webex. Tuttavia, se si desidera che tutte le chiamate utilizzino l'infrastruttura BroadWorks, è possibile disabilitare le chiamate Webex all'interno di un modello di onboarding, che disabilita tale opzione per le organizzazioni dei clienti che utilizzano il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Se Webex Calling è disabilitato, le seguenti condizioni si applicano a Webex per gli utenti Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non visualizzano più Chiamata con Webex come opzione di chiamata selezionabile sull'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti non possono effettuare o ricevere chiamate Webex gratuite a utenti non Webex per Cisco BroadWorks. Ciò include le chiamate avviate da uno spazio del team Webex, la cronologia chiamate, i contatti, inserendo l'URI dell'altro utente o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca.

                                                                                                                                                                                                                                              • Condivisione schermo all'interno di una chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le riunioni Webex e la presenza in telefonia funzionano ancora, anche se le chiamate Webex sono disabilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (nuovo modello di onboarding)

                                                                                                                                                                                                                                              Durante la configurazione di un nuovo modello di onboarding, è possibile configurare se le chiamate Webex sono abilitate o disabilitate selezionando o deselezionando la casella di controllo Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex all'interno di Aggiungi un nuovo modello guidata. Questa impostazione verrà selezionata per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti assegnate al modello.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un nuovo modello di onboarding, vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (modello di onboarding esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Seguire questa procedura per disabilitare le chiamate Webex da un modello di onboarding esistente. In questo modo, la funzione verrà disabilitata per tutti i nuovi utenti nelle organizzazioni dei clienti che utilizzano questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub all'indirizzo admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Scegliere Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Visualizza modello e scegliere il modello di inserimento appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fai clic su Disabilita chiamata gratuita Cisco Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita chiamate Webex (utente esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              La disabilitazione di questa funzione in un modello di onboarding modifica l'impostazione solo per i nuovi utenti assegnati al modello. Per disabilitare Webex Calls per un utente esistente, è possibile seguire una delle procedure seguenti per aggiornare l'utente.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato una delle procedure precedenti per disabilitare le chiamate Webex dal modello di onboarding a cui è assegnato l'utente. In caso contrario, una delle procedure seguenti riconfigura l'utente con le chiamate Webex abilitate.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza il provisioning flow-through, è possibile effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aprire CommPilot e passare alla configurazione utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Rimuovere il servizio Integrated IM+P dall'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere il servizio Integrated IM+P all'utente e fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Altrimenti, è possibile utilizzare l'API per aggiornare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Utilizzare Remove a BroadWorks Subscriber API per eliminare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare la Provisioning di un'API abbonato BroadWorks per aggiungere l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione della condivisione video o dello schermo nelle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare i tag di configurazione per disabilitare le videochiamate e/o la condivisione dello schermo all'interno di una chiamata dall'app Webex (per impostazione predefinita, entrambi i tipi di supporto sono abilitati per le chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla configurazione e le opzioni complete, vedere Disabilitazione delle videochiamate e Disabilitazione della condivisione dello schermo nella Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per il video, è anche possibile configurare se il contenuto multimediale delle chiamate in ingresso utilizza per impostazione predefinita solo il video o l'audio.

                                                                                                                                                                                                                                              Indicatore di stato della linea / Notifica risposta per assente

                                                                                                                                                                                                                                              L'indicatore di stato/notifica di risposta per assente utilizza le funzioni di risposta per assente indirizzata. Un utente con indicatore di stato riceve una notifica audio e visiva sull'app Webex quando un utente dell'elenco di indicatori di stato monitorato riceve una chiamata in arrivo. L'utente dell'indicatore di stato può Ignorare o Rispondere alla chiamata dell'utente monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              La notifica dell'indicatore di stato/risposta per assente consente di rispondere alle chiamate di altri membri del team che potrebbero lavorare in una posizione diversa.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti possono anche visualizzare l'elenco di indicatori di stato monitorati nella sezione Finestra chiamata multipla - Elenco di controllo - (solo Windows, Mac non supportato) per visualizzare la presenza dei membri del team Webex e non Webex. Per informazioni sull'abilitazione della chiamata multipla, vedere: Finestra multi-chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              I membri Webex avranno una presenza Webex completa. I membri non Webex devono essere sincronizzati nella rubrica in Webex e avranno solo stati "sconosciuti" e "in chiamata" (lo stato suoneria attiverà la finestra di dialogo di risposta per assente).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni di presenza per utenti non Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. La presenza non è supportata per gli utenti broadworks non CI, anche se sono nell'elenco di indicatori di stato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Gli utenti CI senza autorizzazione cloud Webex o tipo di account macchina (spazi di lavoro) visualizzano solo la presenza "in chiamata" e "sconosciuta". Nessun stato attivo, suoneria, ecc.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Gli utenti non Webex dall'elenco di indicatori di stato, che hanno avviato una chiamata prima dell'avvio del client Webex o mentre era offline verranno visualizzati con una presenza "sconosciuta".

                                                                                                                                                                                                                                              4. Se si perde la connessione, tutti gli stati in chiamata non Webex verranno ripristinati su "sconosciuto" al momento della riconnessione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Se un utente non Webex dell'indicatore di stato detiene una chiamata, continuerà a essere visualizzato come "in chiamata".

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che le seguenti patch siano applicate su BroadWorks. Installare solo le patch valide per la versione in uso:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • Piattaforma AP.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si utilizza ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (o versione successiva)

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti tag di configurazione siano abilitati nell'app Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/>(questo tag è opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario attivare la funzione 101642 Enhanced Xsi Mechanism Per la telefonia del team su AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita X-BroadWorks-Remote-Party-Info in AS utilizzando il comando CLI seguente poiché alcuni flussi di chiamata SIP richiedono questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi che i seguenti servizi siano assegnati agli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna il servizio di risposta per assente indirizzata per tutti gli utenti

                                                                                                                                                                                                                                              • Impostazione dell'indicatore di stato della linea per gli utenti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Qualsiasi riferimento a XSP include XSP o ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'indicatore di stato della linea su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare la seguente procedura per impostare l'indicatore di stato della linea per un utente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Per un utente selezionato, accedere ad Applicazioni client e configurare l'indicatore di stato della linea.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aggiungere l'URL dell'elenco di indicatori di stato che verrà monitorato.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare i parametri di ricerca per individuare e aggiungere utenti all'elenco Utenti monitorati.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fai clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Supporto integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'integrazione dell'app Webex con Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento di coinvolgimento del pubblico facile da usare. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la distanza tra oratori e pubblico. Quando Slido è integrato nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'Slido app alle riunioni nell'app Webex. Questa integrazione offre ulteriori funzionalità di Q&A e sondaggio alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su come distribuire e utilizzare Slido con l'app Webex, vedi Integrazione Slido con l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Disponibilità Webex: In una riunione di calendario

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è stata accettata una riunione nel client Outlook che corrisponde a un appuntamento, una riunione ad hoc o una riunione non Webex, la disponibilità di Webex viene visualizzata come "In una riunione di calendario". Questa disponibilità consente ai colleghi di sapere che hai assunto un impegno diverso e che la risposta potrebbe essere ritardata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. andare alla scheda Generale della scheda Impostazioni su Windows o Preferenze su Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare la casella per Mostra in una riunione di calendario.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con l'integrazione di presenza Outlook abilitata, "In una riunione di calendario" in Webex è associato a "Occupato" in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Avvertenza

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, è necessario che l'app Webex e il client Outlook siano in esecuzione contemporaneamente.

                                                                                                                                                                                                                                              Attualmente stiamo lavorando per supportare l'opzione 'Mostra come funziona altrove' in Outlook per non visualizzare un utente come "In una riunione di calendario" in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Se un utente sceglie di disabilitare l'opzione "Mostra in una riunione di calendario" mentre si trova attualmente in una riunione di calendario, la sua presenza non verrà aggiornata fino al termine della riunione. A tale scopo, sarà necessario riavviare il client per rispondere.

                                                                                                                                                                                                                                              Risposta automatica con tono

                                                                                                                                                                                                                                              Con la risposta automatica con tono, gli utenti possono effettuare una chiamata da un'app di terze parti, come Contact Center, e la chiamata viene indirizzata automaticamente attraverso l'app Webex sul desktop. Quando l'app Webex squilla sull'altra parte, l'utente sente un determinato segnale acustico che indica che la chiamata è in connessione.

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione per un utente Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • La funzione è supportata solo sull'aspetto della linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex deve essere l'identificativo di linea principale

                                                                                                                                                                                                                                              • Il tag %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% deve essere abilitato

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone anche di indicatori di chiamata condivisa (ad esempio, un telefono da tavolo è configurato come uno degli indicatori di linea secondaria), la funzione è ancora supportata sull'aspetto principale, a condizione che gli indicatori di chiamata condivisa siano configurati per non ricevere chiamate in arrivo. Per effettuare questa operazione, è possibile configurare una delle tre condizioni seguenti su BroadWorks per tutte le chiamate condivise:

                                                                                                                                                                                                                                              • Avvisa tutti gli aspetti delle chiamate con clic è disabilitato nella configurazione dell'aspetto chiamata condivisa: questo è l'approccio consigliato

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti terminazione a questa posizione deve essere disabilitato per tutte le chiamate condivise o

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Posizioni disabilitate per tutti gli indicatori di chiamata condivisi

                                                                                                                                                                                                                                              Aumentare la capacità

                                                                                                                                                                                                                                              Aziende agricole XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Si consiglia di utilizzare il pianificatore di capacità per determinare quante risorse XSP|ADP aggiuntive sono necessarie per l'aumento proposto dei numeri di abbonati. Per le aziende NPS dedicate o Webex dedicato per le aziende Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Fattoria dedicata in scala: Aggiungere uno o più server XSP|ADP all'azienda che ha bisogno di capacità extra. Installare e attivare lo stesso set di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti dell'azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi azienda agricola dedicata: Aggiungi una nuova fattoria XSP|ADP dedicata. Dovrai creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti nella nuova fattoria, per ridurre la pressione sulla fattoria esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungere azienda agricola specializzata: Se si verificano strozzature per un particolare servizio, è possibile creare un'azienda agricola ADP|XSP separata a tale scopo, tenendo conto dei requisiti di coresidenza elencati in questo documento. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster di Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con una nuova azienda agricola.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, è tua responsabilità monitorare e assegnare risorse all’ambiente BroadWorks. Se si desidera contattare l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare i servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario gestire questi certificati per le applicazioni Web autenticate mTLS su XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • La nostra catena di certificati di attendibilità dal cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificati delle interfacce del server HTTP di XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile scaricare la catena del certificato di attendibilità da Control Hub e installarlo sugli ADP|XSP durante la configurazione iniziale. Prevediamo di aggiornare il certificato prima della scadenza e di informarvi su come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'|ADP XSP deve presentare un certificato del server firmato pubblicamente a Webex, come descritto in Certificati ordine. Quando si protegge l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato per l'interfaccia. Questo certificato è valido per un anno da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner è un'impostazione di Partner Hub che gli amministratori dei partner possono assegnare a organizzazioni di clienti specifiche per limitare le impostazioni dell'organizzazione che gli amministratori dei clienti possono aggiornare in Control Hub. Quando questa impostazione è abilitata per una determinata organizzazione del cliente, tutti gli amministratori del cliente di tale organizzazione, indipendentemente dalle autorizzazioni dei ruoli, non sono in grado di accedere a un set di controlli con limitazioni in Control Hub. Solo un amministratore partner può aggiornare le impostazioni con limitazioni.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner esiste un'impostazione a livello di organizzazione anziché un ruolo. Tuttavia, l'impostazione limita le autorizzazioni di ruolo specifiche per gli amministratori dei clienti nell'organizzazione a cui è applicata l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti ricevono una notifica quando viene applicata la modalità con limitazioni per partner. Dopo l'accesso, vedrà un banner di notifica nella parte superiore dello schermo, immediatamente sotto l'intestazione di Control Hub. Il banner notifica all'amministratore del cliente che la Modalità con limitazioni è abilitata e che l'amministratore potrebbe non essere in grado di aggiornare alcune impostazioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Per un amministratore del cliente in un'organizzazione in cui con limitazioni della modalità partner è abilitata, il livello di accesso di Control Hub è determinato con la formula seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              (Accesso a Control Hub) = (Entitlements Role Organization) - (Limitato dalle limitazioni della modalità partner)

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Quando è abilitata la modalità con limitazioni per partner per un'organizzazione del cliente, gli amministratori dei clienti di tale organizzazione non possono accedere alle seguenti impostazioni di Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Pulsante Gestisci utenti: disattivato.

                                                                                                                                                                                                                                                • Aggiungi o modifica manualmente utenti: nessuna opzione per aggiungere o modificare gli utenti, né manualmente né tramite CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Richiedi utenti: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Assegna automaticamente licenze: non disponibile

                                                                                                                                                                                                                                                • Sincronizzazione rubriche —Impossibile modificare le impostazioni di sincronizzazione delle rubriche (questa impostazione è disponibile solo per gli amministratori a livello di partner).

                                                                                                                                                                                                                                                • Dettagli utente: le impostazioni utente come nome, cognome, nome visualizzato ed e-mail principale* sono modificabili.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reimposta pacchetto: nessuna opzione per reimpostare il tipo di pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                                • Modifica servizi: nessuna opzione per modificare i servizi abilitati per un utente (ad esempio, messaggi, riunioni, chiamate)

                                                                                                                                                                                                                                                • Visualizza stato servizi: impossibile visualizzare lo stato completo dei servizi ibridi o del canale di aggiornamento software

                                                                                                                                                                                                                                                • Numero di lavoro principale: questo campo è di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nome società: campo di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Dominio: accesso di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • E-mail: le impostazioni Elimina inviti e-mail di amministrazione e Selezione impostazioni internazionali e-mail sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione: nessuna opzione per la modifica delle impostazioni di autenticazione e SSO.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Impostazioni chiamata: le impostazioni di priorità della chiamata delle opzioni dell'app sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Funzionamento chiamata: le impostazioni sono di sola lettura.

                                                                                                                                                                                                                                                • Posizione > PSTN: le opzioni Gateway locale e Cisco PSTN sono nascoste.

                                                                                                                                                                                                                                              • Sotto SERVIZI, le opzioni di servizio Migrazioni e Connected UC vengono eliminate.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori partner possono utilizzare la procedura seguente per l'abilitazione Con limitazioni della modalità partner per una determinata organizzazione cliente (l' impostazione predefinita è abilitata).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub ( https://admin.webex.com) e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Seleziona l'organizzazione cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista Impostazioni di destra, abilitare il Con limitazioni della modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare la modalità Con limitazioni per partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il partner rimuove la modalità amministratore con limitazioni per un amministratore del cliente, l'amministratore del cliente potrà eseguire quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiungi Webex per utenti all'ingrosso (con il pulsante)

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica pacchetti per un utente

                                                                                                                                                                                                                                              Analisi dei partner

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti di Control Hub consentono agli amministratori partner di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni sui pacchetti per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata di tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti totali per pacchetto (Softphone, Base, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliero/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate su come utilizzare Analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analisi per i pacchetti Webex per la vendita all'ingrosso e Webex per BroadWorks in Partner Hub .

                                                                                                                                                                                                                                              API di report fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per sviluppatori fornisce API pubbliche che possono essere utilizzate per report di fatturazione mensili. Gli amministratori dei partner possono utilizzare queste API per creare, elencare, ottenere ed eliminare report di fatturazione. Nella tabella seguente vengono elencate le API, il tipo di accesso richiesto e i requisiti di ruolo.

                                                                                                                                                                                                                                              API di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di ruolo per API

                                                                                                                                                                                                                                              (L'amministratore richiede almeno uno di questi ruoli)

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per generare un report di fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Elenca report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Consente di elencare i report disponibili per la visualizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Ottenere un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per ottenere una copia di un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso in lettura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione di un report di fatturazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzato per eliminare un report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso scrittura

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore vendite completo

                                                                                                                                                                                                                                              Campi di fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Nella tabella seguente sono elencati i campi contenuti nel report generato.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              nome rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Nome partner o ID organizzazione partner

                                                                                                                                                                                                                                              ID fatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di fatturazione univoco del partner o numero C

                                                                                                                                                                                                                                              IdImpresaSp

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo univoco fornito dal provider di servizi per l'azienda dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              Stato versione di prova interna del cliente (Sì/No)

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              IDutente dell'abbonato su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              id abbonato

                                                                                                                                                                                                                                              Un identificativo univoco per l'abbonato in questione in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Autoattivato

                                                                                                                                                                                                                                              Sì/No

                                                                                                                                                                                                                                              Data iniziale

                                                                                                                                                                                                                                              Data di provisioning dell'abbonato.

                                                                                                                                                                                                                                              dataInizioFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di inizio fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              DataFineFatturazione

                                                                                                                                                                                                                                              Data di fine fatturazione in questo mese

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Il tipo di confezione che viene caricata

                                                                                                                                                                                                                                              quantità

                                                                                                                                                                                                                                              Quantità ripartita per fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1: indica un mese intero


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Una volta generato un report di fatturazione per un periodo specifico, non è possibile rigenerare tale report a meno che non si elimini prima il report esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si modifica il tipo di pacchetto o l'ID utente BroadWorks per un determinato utente, il report del mese in cui si è verificata la modifica mostra più voci per tale utente con voci ripartite proporzionalmente separate prima e dopo la modifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Abbonamento alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto verificare https://status.webex.com quando si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non hai modificato la tua configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controlla la pagina di stato. Ulteriori informazioni sull'iscrizione per le notifiche di stato e incidenti al Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Usa analisi Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex monitora l'utilizzo e i dati di qualità per la tua organizzazione e le organizzazioni dei tuoi clienti. Ulteriori informazioni sulle analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Clienti o utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flowthrough:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server applicazioni può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti? Tale account esiste in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono in modo coerente a eseguire i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione non riesce quando si crea il primo cluster in Partner Hub, poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. In caso contrario, non è possibile creare un'ancora attendibile sul servizio di autenticazione XSP|ADPs, pertanto la connessione mTLS di prova da Partner Hub non viene eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le interfacce XSP|ADP sono accessibili pubblicamente?

                                                                                                                                                                                                                                              • Stai utilizzando le porte corrette? È possibile immettere una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida non riuscita interfacce

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare i consigli per la configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che gli URL dell'interfaccia siano immessi correttamente nel cluster in Partner Hub, incluso il /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controlla che il firewall consenta la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli sulla configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione a:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Accertarsi di aver condiviso le chiavi RSA tra tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Accertarsi di aver fornito l'URL AuthService al contenitore Web su tutti gli XSP|ADP.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione della crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. L'|ADP XSP richiede di immettere il formato del nome IANA per le crittografie TLS. Una versione precedente di questo documento elencava erroneamente le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. Se si utilizza mTLS con il servizio di autenticazione, i certificati del client Webex vengono caricati sul proprio archivio attendibile XSP|ADP/ADP? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere i certificati del client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con una marcia sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, l'utente potrebbe non essere ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici . Viene visualizzato lo stato Sessione SSO A cui è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un servizio telefonico diverso, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tale verifica comporta:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha eseguito correttamente il transveresed dei microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione dell'utente eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha ricevuto un token Web JSON di lunga durata dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il proprio profilo dispositivo e si è registrato su BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client dell'app Webex possono Inviare I Registri a Webex. Questa è l'opzione migliore per i client mobili. È inoltre necessario registrare l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa in cui si è verificato il problema se si sta cercando assistenza da TAC. Per ulteriori informazioni, vedere Dove è possibile trovare supporto per Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se è necessario raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              PC Windows: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS configurata male

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come ancora affidabile.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e firmato da una CA ben nota.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio di eccedenza licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può apparire per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'utilizzo delle licenze supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di supporto allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto del cliente finale (aziendale). Inoltrare i problemi che il SP non è in grado di risolvere al centro TAC. Il supporto della versione del server BroadWorks segue la policy BroadSoft della versione corrente e di due versioni principali precedenti (N-2). Ulteriori informazioni su Politica sul ciclo di vita dei prodotti BroadSoft sezione in BroadSoft Lifecycle Policy e BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Politica di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • Tu (provider di servizi/partner) sei il primo punto di contatto per il supporto clienti finali (aziendale).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al centro TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di autosupporto

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, dove è presente una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca argomenti di Guida e supporto comuni dell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'app Webex può essere personalizzata con questo URL della Guida e un URL di segnalazione problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I registri vengono inviati al cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina Centro assistenza dedicata alla Guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccogliere informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando vengono visualizzati errori in Control Hub, potrebbero essere allegate informazioni che possono aiutare TAC a indagare sul problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un particolare errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Prova a includere almeno le seguenti informazioni quando invii una query o apri un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ogni ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce uno

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se un particolare utente riscontra problemi)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del cliente (se il problema presenta sintomi notati attraverso il cliente)

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              SaaS UC-One

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud (AWS)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologica

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni condotte sulla tecnologia BroadSoft Meet

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni fornite sulla tecnologia Webex Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Prove sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto di stadiazione, clienti beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, clienti GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              ID BroadWorks servito come ID principale, a meno che il provider di servizi non disponga già dell'integrazione SSO.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione SSO in BroadWorks provider di servizi in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks al momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO con BroadWorks e Secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e segreti in IdP

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali attraverso il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso a Webex e aggiornamento dei token

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione / configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I vostri sistemi OSS/BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              I tuoi sistemi OSS/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione una tantum da Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/azienda

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creato automaticamente alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autoiscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Imposta IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P integrato in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              XSI-Eventi

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scarica e installa Webex. Per informazioni dettagliate, vedi Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserisci l'indirizzo e-mail e fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Una delle seguenti operazioni si verifica, a seconda del modo in cui l'organizzazione è configurata in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider di identità. Potrebbe trattarsi di autenticazione a più fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser per l'inserimento dell'ID utente e della password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex si carica dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione su IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio e archiviazione dati

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio e la memorizzazione dei dati con Webex. Tutti i dati vengono crittografati sia in transito che a riposo. Per ulteriori informazioni, vedi Webex App Security.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante l'onboarding di provider di servizi, è possibile scambiare i seguenti dati BroadWorks memorizzati in Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Actions

                                                                                                                                                                                                                                              • URL Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali adattatore di provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente provider di servizi

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente e aziendale che vengono scambiati come parte del provisioning utente attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall’utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex per Cisco BroadWorks supportano la rimozione parziale e completa dell'utente. Questa tabella elenca tutti i dati utente memorizzati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ogni scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso utente e recupero configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. (L'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente.) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra le diverse componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy Webex Bwks IdP)

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Credenziali utente BroadWorks

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                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Profilo utente BroadWorks

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprova o contatta l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in broadworks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra la tipologia di dati scambiati tra le diverse componenti in fase di recupero delle configurazioni del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni organizzazione, inclusi URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token JWT BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo allo stato stazionario

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione dopo la scadenza del token, tramite BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Per

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza REST HTTPS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              Le specifiche API sono disponibili su https://developer.webex.com e una guida all'uso è disponibile su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l' accedere per leggere la specifica API all'indirizzohttps://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers .

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (ad esempio provisioning abbonato) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere l'aggiornamento e l'accesso ai token per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              Devi prima registrare la tua integrazione con Webex. Una volta eseguita la registrazione, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di accesso e aggiornamento necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori dettagli sulle integrazioni e sulle modalità di creazione di questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli obbligatori per l'implementazione delle integrazioni: sviluppatore e utente autorizzatore, che possono essere svolti da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su https://developer.webex.com per generare l'OAuth ClientID/Secret richiesto con scopi previsti per l'applicazione. Se l'applicazione viene creata da terze parti, queste potrebbero registrarla (se è stato richiesto il loro accesso) oppure l'utente potrebbe registrarla con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente che autorizza è l'account utilizzato dall'applicazione per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo vendite nell'organizzazione partner. Questo conto non deve essere detenuto da terzi.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà qualsiasi spazio vuoto, maiuscolo e caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Assicurarsi di rivedere le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero avere requisiti CLI aggiuntivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.come.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato hook (Presence) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Il provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se disponi di indirizzi e-mail affidabili per gli utenti, puoi scegliere di attivarli automaticamente quando esegui il provisioning automatico degli utenti. Questo processo è "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utente automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail affidabile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Citare e prendere ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Si elabora l'ordine del cliente e si esegue il provisioning del cliente nei sistemi.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning dei servizi attiva il provisioning di BroadWorks. Questo passaggio, in sintesi, crea l'azienda e gli utenti. Quindi assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM&P esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questo passaggio di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione cliente e degli utenti in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P determina che l'adattatore di provisioning chiami l'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se successivamente è necessario regolare il pacchetto per l'utente (per passare dall'impostazione predefinita).

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di accesso SSO SAML con autenticazione diretta BroadWorks (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, che consente l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine mostra gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresenta ciò che il client prevede per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di registrazione e rilevamento servizi BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizio BroadWorks che segue immediatamente il flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione BroadWorks diretta abilitata (condivisione risorse cross-origin). Di seguito sono riportati alcuni flussi di accesso SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nei punti 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel passaggio 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso i restanti passaggi dei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il token SSO non viene utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione SSO SAML Webex:

                                                                                                                                                                                                                                                • Nel passaggio 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene invocato un flusso di accesso SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata dispone del proxy IDP BroadWorks (IDP) configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso (il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks esegue l'autenticazione dell'utente attraverso l'IDP. In caso di successo, l'IDP reindirizza il browser a CI con un SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. Una volta completata l'autenticazione, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrati nel diagramma). Il client li utilizza per richiedere un token Web Jason (JWT) di lunga durata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e altri servizi da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dalla prospettiva dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il tipico flusso di accesso, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Scarica e installa l'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che tu abbia ricevuto il collegamento dal provider di servizi o che tu possa trovare il download nella pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserire l'indirizzo e-mail nella schermata di accesso Webex. Fai clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una pagina con il marchio del fornitore di servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe accogliervi tramite il vostro indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non è presente alcun indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserisci il nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserisci la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamate - Rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso chiamata: numero PSTN

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni con i clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero del profilo dal registro DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL del DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il proprio profilo dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali, gli indirizzi e le porte SIP.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il Client invia un REGISTRO SIP a SBC utilizzando le informazioni dal punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il REGISTRO SIP al SA (l'SBC può eseguire una ricerca nell'NS per individuare un SA se il SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida per test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano alle organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • I partner provider di servizi sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Tutti gli utenti oltre i primi 50 utenti di test verranno fatturati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per garantire un'elaborazione accurata sulla fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere il "test" nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interni devono essere designate all'interno di Webex Control Hub. Ciò al fine di impedire agli utenti di test di essere fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di prova:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Partner Hub e seleziona Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo destra, abilitare il tasto di alternanza Organizzazione test interni.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione casella vocale

                                                                                                                                                                                                                                              Per la casella vocale, accertarsi di configurare il server multimediale per utilizzare uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav: i file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano i file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per configurare il server applicazioni e il server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACIDITÀ
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLO
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APICI
                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di notifica push Apple
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazioni
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore per telefono analogico, adattatore che converte la telefonia analogica in VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAMBOLA
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              ALVEOLARE
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              PALUDE
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionali Su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              Basic Rate Interface BRI è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico telefonico (cfr. partner, provider di servizi, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test di Turing pubblico completamente automatizzato per distinguere Computer ed Esseri Umani
                                                                                                                                                                                                                                              CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup eXtensible controllo chiamate
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere il proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Attrezzatura della sede del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CENERE
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione telefonia computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              NoDist
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema dei nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo di pari
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codice servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza a doppia tonalità
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. Sottoscrittore)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di utenti finali (cfr. Organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FUSO
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              DI FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning completo flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creare e verificare gli utenti nell'archivio delle identità Webex assegnando il servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e asserendo che ciascun utente BroadWorks dispone di un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. È la spina sul telefono o fax o i connettori sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di aggancio/aggancio sganciato (chiusura con loop). Poiché la porta FXO è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo FXO".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che effettivamente fornisce la linea analogica all'abbonato. In altre parole, è la "spina nella parete" che fornisce un segnale di linea, corrente della batteria e tensione della suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio cloud Google
                                                                                                                                                                                                                                              GABBIA
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              HID
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia uomo
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Prese protette da protocollo di trasferimento ipertestuale
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              messaggistica istantanea e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN IP
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP ai servizi PSTN, intercambiabile con ITSP, o un termine generale per la telefonia "pubblica" connessa a Internet, fornito collettivamente dai principali provider di telecomunicazioni (piuttosto che dai paesi, come è PSTN)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Provider servizi di telefonia Internet
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale/risponditore interattiva
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notazione oggetto script Java
                                                                                                                                                                                                                                              JESS
                                                                                                                                                                                                                                              Java Secure Socket Extension; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicure ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo interno chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token di lunga durata (o Long Life): token di connessione autodescrittivo e sicuro che consente agli utenti di rimanere autenticati più a lungo e non è legato ad applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIGLIO
                                                                                                                                                                                                                                              Base di informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              AVV.
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              mTLS
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, tramite scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUCO
                                                                                                                                                                                                                                              Chat con più utenti
                                                                                                                                                                                                                                              NAT
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni dell'indirizzo di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              Proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Un servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione di breve durata al CNPS, consentendo di eseguire notifiche di chiamata push a FCM e APN e, in ultima analisi, a dispositivi Android e iOS con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              ASSOCIAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Società o organizzazione che rappresentano un insieme di utenti finali (cfr. Impresa)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo di trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta di servizi come forniti a un utente finale o abbonato (cfr. Pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. rivenditore a valore aggiunto, fornitore di servizi, gestore telefonico)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Borsa filiale privata
                                                                                                                                                                                                                                              DELLA SOCIETÀ
                                                                                                                                                                                                                                              E-mail avanzata per la privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PIEDINO
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile terrestre pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia per le telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              P.ES.
                                                                                                                                                                                                                                              Server profilo
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Sito web che consente all’amministratore del rivenditore di configurare la soluzione UC-One SaaS. Talvolta viene indicato come portale BAM, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Revisore di frontiera sessione
                                                                                                                                                                                                                                              CEMENTAZIONE
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; un'organizzazione che fornisce servizi di telefonia o correlati ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, rivenditore a valore aggiunto)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di avvio sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SLITTA
                                                                                                                                                                                                                                              Token di breve durata (o Short Life) (chiamato anche BroadWorks SSO Token); token autenticato monouso utilizzato per accedere in sicurezza ad applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              ODORE
                                                                                                                                                                                                                                              Piccole e medie imprese
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di gestione di rete semplice
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di controllo trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo di trasferimento in tempo reale sicuro (supporto chiamata VoIP)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Strato di prese sicure
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, ovvero effettua chiamate, partecipa a riunioni o invia messaggi (cfr. utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo del cambio
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Divisione Tempo Multiplexing
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              ToS
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni unificate
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              U ID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              MUTI
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo risorsa uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Ricerca risorse uniformi
                                                                                                                                                                                                                                              DISTURBO
                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione server
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Coordinated Universal Time
                                                                                                                                                                                                                                              UVS.
                                                                                                                                                                                                                                              Server video
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore a valore aggiunto (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione di agenti che collabora con Cisco per distribuire prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cfr. vettore, partner, fornitore di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VAMPATA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di grafica video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Linguaggio di markup estensibile vocale
                                                                                                                                                                                                                                              WebDAV
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versioni distribuite su Web
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni Web in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              Server WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di presenza e messaggistica estendibile
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le procedure seguenti sostituiscono le procedure nell'argomento Configurazione dei servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida token CI. Queste procedure sono obbligatorie se si stanno eseguendo più organizzazioni Webex dallo stesso server ADP XSP|. In caso contrario, sono facoltativi.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se non si eseguono più organizzazioni Webex sullo stesso server ADP XSP|, si consiglia la convalida del token CI (con TLS) per il servizio di autenticazione. Fare riferimento a Configura servizi su Webex per Cisco BroadWorks XSP|ADPs per informazioni dettagliate su come configurare il servizio di autenticazione e altri servizi.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi Xtended di Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Solo un'istanza delle applicazioni Xsi-Events deve essere distribuita su XSP|ADP utilizzato per l'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli eventi Xsi utilizzati per l'integrazione di BroadWorks con Webex devono avere lo stesso nome applicazione di controllo chiamata definito in Applicazioni/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              Quando un utente ha eseguito l'onboarding in Webex, Webex crea un abbonamento per l'utente su AS per ricevere eventi di telefonia per la cronologia delle chiamate e della presenza. L'abbonamento è associato a callControlApplicationName e l'AS lo utilizza per sapere a quale Xsi-Events inviare gli eventi di telefonia.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La modifica di callControlApplicationName o la mancanza dello stesso nome su tutte le webapp Xsi-Events avrà un impatto sulle funzionalità di abbonamento ed eventi di telefonia.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              I token longevi di BroadWorks vengono generati e convalidati dal servizio di autenticazione ospitato sui tuoi XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • I server XSP|ADP che ospitano il servizio di autenticazione devono disporre di un'interfaccia mTLS configurata.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP devono condividere le stesse chiavi per crittografare/decrittografare token di lunga durata BroadWorks. Copiare queste chiavi in ogni XSP|ADP è un processo manuale.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|devono essere sincronizzati con NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione essenziale sugli XSP|ADP include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generare e condividere le chiavi RSA su XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione del servizio di autenticazione su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Su ogni XSP|ADP utilizzato con Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService(è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (dove <version> è la versione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (max 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittazione dei token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              A causa di questi due fattori è necessario generare chiavi su un XSP|ADP quindi copiarle su tutti gli altri XSP|ADP.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se si scambiano i tasti o si modifica la lunghezza dei tasti, è necessario ripetere la configurazione seguente e riavviare tutti gli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Selezionare un XSP|ADP da utilizzare per generare una coppia di chiavi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Utilizzare un client per richiedere un token crittografato da tale XSP|ADP, richiedendo il seguente URL dal browser del client:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (In questo modo viene generata una coppia di chiavi private/pubbliche su XSP|ADP, se non ne esiste già una)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiave non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copia il file esportato /var/broadworks/tmp/authService.keys alla stessa posizione sulle altre ADP XSP|, sovrascrivendo una vecchia .keys file, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Importare le chiavi su ciascuna delle altre ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al contenitore Web

                                                                                                                                                                                                                                              Il contenitore Web di XSP|ADP richiede l'URL authService in modo che possa convalidare i token.

                                                                                                                                                                                                                                              Su ciascuna delle ADP XSP|:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per l'utilità di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al contenitore:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Riavviare XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e crittografie sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurabilità TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > Trasporto > HTTP > HTTP Interfaccia server = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare le diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura della configurazione dell'interfaccia TLS del server HTTP su XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il get comandare e leggere i risultati. È necessario visualizzare le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna di esse, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Apache tomcat richiede un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia HTTP che interagisce con il cloud Webex deve essere configurata per TLSv1.2. Il cloud non negozia versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali protocolli sono già utilizzati su questa interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 per garantire che l'interfaccia possa utilizzare TLS 1.2 durante la comunicazione con il cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione delle crittografie TLS nell'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare le crittografie richieste:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP e andare a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserisci il comando get <interfaceIp> 443 per vedere quali crittografie sono già utilizzate in questa interfaccia. Devono essere presenti almeno una delle suite consigliate Cisco (vedere XSP|ADP Identity and Security Requirements nella sezione Overview).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Inserisci il comando add <interfaceIp> 443 <cipherName> per aggiungere una crittografia all'interfaccia del server HTTP.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                La CLI XSP|ADP richiede il nome della suite di crittografia standard IANA, non il nome della suite di crittografia openSSL. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, si utilizzerebbe: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedi a Control Hub con l'account amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling e fai clic su Scarica certificato CA Webex per ottenere CombinedCertChain2023.txt sul computer locale.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questi file contengono due serie di due certificati. È necessario suddividere i file prima di caricarli negli ADP XSP|. Tutti i file sono obbligatori.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Suddividere la catena dei certificati in due certificati: combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Apri combinedcertchain2023.txt in un editor di testo.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le linee -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- e incollare il blocco di testo in un nuovo file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Salva il nuovo file come root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Salvare il file originale come issuing2023.txt. Il file originale dovrebbe ora avere un solo blocco di testo, circondato dalle righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare entrambi i file di testo in una posizione temporanea su XSP|ADP che si sta proteggendo, ad esempio /var/broadworks/tmp/root2023.txt e /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Accedere a XSP|ADP e andare a /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Opzionale) Esegui Guida UpdateTrust per visualizzare i parametri e il formato di comando.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Carica i file dei certificati in nuovi trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt
                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tutti gli alias devono avere un nome diverso. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing e webexclientissuing2023 sono esempi di alias per gli ancoraggi di fiducia; è possibile utilizzare il proprio purché tutte e quattro le voci siano uniche.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Verificare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Alias   Owner                                   Issuer
                                                                                                                                                                                                                                                =============================================================================
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientissuing2023       Internal Private TLS SubCA      Internal Private Root
                                                                                                                                                                                                                                                webexclientroot2023       Internal Private Root      Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, è richiesto mTLS per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> e eseguire il get comando per visualizzare le interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che significa come mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. In sostanza, il primo true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato del server viene creato se richiesto) e la seconda true forza l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato del client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn
                                                                                                                                                                                                                                                       =======================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (autenticazione client richiesta = true) è abilitato il 192.0.2.7 porta 444. TLS abilitato su 192.0.2.7 porta 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione di mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o a livello di applicazione per web.

                                                                                                                                                                                                                                              Il modo in cui si abilita mTLS per l'applicazione dipende dalle applicazioni ospitate su XSP|ADP. Se si ospitano più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere solo una delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, è necessario mTLS per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a XSP|ADP di cui si sta configurando l'interfaccia.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Passa a XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> e eseguire il get per visualizzare le applicazioni in esecuzione.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiederne l'autenticazione client (ovvero mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere la documentazione XSP|ADP CLI per maggiori dettagli. I nomi delle applicazioni sono elencati qui. Il true in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService a 192.0.2.7:443 e richiede di richiedere e autenticare i certificati dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica con get:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Ip Port Application Name Client Auth Req
                                                                                                                                                                                                                                                       ===================================================
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService      true          

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della gestione dei dispositivi su XSP|ADP, server applicazioni e server profili

                                                                                                                                                                                                                                              Il server profilo e XSP|ADP sono obbligatori per Gestione dispositivi. Devono essere configurati in base alle istruzioni della Guida alla configurazione di BroadWorks Device Management.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare Avanti

                                                                                                                                                                                                                                              Per la configurazione, è possibile accedere nuovamente al flusso dei documenti principale all'interfaccia CTI e configurazione correlata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca rispetto a AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su una connessione TLS autenticata reciproca. Ciò significa che Webex presenta un certificato client e che XSP|ADP deve convalidarlo. Per garantire l'attendibilità di questo certificato, utilizzare la catena di certificati CA Webex per creare un'ancora attendibile su XSP|ADP (o proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Vai a Impostazioni > BroadWorks Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento del certificato di download.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È inoltre possibile scaricare la catena di certificati da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              I requisiti esatti per la distribuzione di questa catena di certificati CA Webex dipendono da come vengono distribuiti i tuoi ADP XSP|rivolti al pubblico:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy passante TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Direttamente a XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riassume dove deve essere distribuita la catena di certificati CA Webex in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproco per proxy bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato del client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server ADP XSP|firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato client firmato internamente agli XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                                Il certificato deve avere il campo di estensione x509.v3 Utilizzo chiave esteso popolato con l'OID BroadWorks 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo del clientAuth TLS. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 extensions:

                                                                                                                                                                                                                                                X509v3 Extended Key Usage:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, TLS Web Client
                                                                                                                                                                                                                                                              Authentication 

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Durante la generazione dei certificati client interni per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. I certificati server interni per XSP|ADP possono essere SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le ADP XSP|si fidano delle autorità di certificazione interne.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli ADP XSP|presentano un certificato del server firmato internamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy si fida della CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato TLS reciproco per proxy passthrough TLS o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato da CA Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita nell'archivio attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP si affidano al certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati server degli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              La tabella seguente mostra lo storico delle modifiche apportate a questo documento negli ultimi 12 mesi.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              25 giugno 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-120

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Inclusione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              14 giugno 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-119

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Selezione ID chiamante esterno flessibile in Funzioni e limitazioni e Annullamento di un abbonamento dalla sezione Control Hub in Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              13 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-118

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-117

                                                                                                                                                                                                                                              • Pro Pack Per Control Hub aggiunto nella sezione Funzioni e limitazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              6 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-116

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione SSO partner - SAML, non occorre contattare il centro TAC per il provider di identità.

                                                                                                                                                                                                                                              2 maggio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-115

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              10 aprile 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-114

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornate le informazioni sulla Patch 2 nella sezione Aspetto linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              27 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-113

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato/Risposta per assente e SSO partner - OpenID Connect.

                                                                                                                                                                                                                                              22 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornati i prerequisiti nella sezione di sincronizzazione Non disturbare (DND).

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione flusso Controllo accesso in Accesso utente e Recupero configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              24 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Indicazione spam visivo in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7 febbraio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una notifica di scadenza della password BroadWorks durante l'accesso in Webex per riferimento BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              25 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              23 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Apportate modifiche editoriali nella sezione Sposta utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 gennaio 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              20 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              13 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Il modello cliente è stato modificato in 'Modello di onboarding', aggiornata la guida alla soluzione.

                                                                                                                                                                                                                                              12 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente sotto Gestione Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              8 dicembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifiche editoriali.

                                                                                                                                                                                                                                              08 novembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta una nota in Allega Webex per BroadWorks alla sezione Organizzazione esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              25 ottobre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta R24 nella sezione Configurazione server applicazioni con URL servizio di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              13 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunti i requisiti di rete per Webex per i collegamenti Cisco Broadworks in Sottoscrizioni documenti consigliate.

                                                                                                                                                                                                                                              04 settembre 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Funzioni e limitazioni in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              08 agosto 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunte note in Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub sotto Gestione di Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              23 giugno 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Preparazione dell'NPS per Webex per Cisco BroadWorks in Distribuzione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornato Configura NPS per utilizzare la connessione proxy di autenticazioneTimeout a 3000 in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              30 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Requisiti software BroadWorks in Webex per riferimento Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              26 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive) in Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Configurazione dell'attendibilità per il servizio di autenticazione (con mTLS) in Appendice.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Scollega Webex per BroadWorks dalla sezione Organizzazione esistente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Inclusione in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Indicatore di stato / Notifica di risposta per assente in Gestione di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              09 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              4 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Configurazione dei modelli cliente in Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Paese in Prepara il tuo ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta la sezione Inoltro chiamata nativa mobile alla riunione in Distribuisci Webex per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              11 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Passaggi aggiornati in Configura servizio di autenticazione (con convalida token CI) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              10 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata sezione Interfacce Xsi.

                                                                                                                                                                                                                                              7 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Supporto contatti di gruppo in Ordinazione e provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta della sezione Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) in Distribuisci Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              15 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornata la sezione Trust Anchors for CTI Interface (R22 e versioni successive)in Deploy Webex for Cisco BroadWorks e Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) nella sezione Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              10 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento della chiamata dell'estensione in Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione fornisce agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai relativi abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Per fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che dispongono già del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per fornire il servizio di chiamata basato a BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              In continua continua evoluzione di tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo impegno è spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e ridurre l'investimento nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Benefici

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: di fronte all'end-of-life di UC-One Collaborate, movimento di tutti i clienti verso il Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex e conservazione delle chiamate BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • I clienti esistenti/nuovi e medi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre della chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • I clienti Webex esistenti, da piccoli a medi, desiderano aggiungere la chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (ti prego di esaminare il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non i singoli utenti (valutare le offerte Webex online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le serie di funzioni in Webex per Cisco BroadWorks hanno come obiettivo casi d'uso di piccola e media attività. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità dei sistemi SME e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. È possibile scegliere di nascondere o rimuovere funzioni altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Current BroadWorks R22 or above

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP for XSI, CTI, DMS, and authService

                                                                                                                                                                                                                                              Dedicated XSP|ADP for Webex for Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Separate XSP|ADP for NPS, can be shared with other solutions that use NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              If you have an existing collaborate deployment, then review recommendations on XSP|ADP and NPS configurations.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurato per connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, in base alla propria decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Flusso con messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. User must also have a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              • Flusso con messaggi e-mail non attendibili, attivazione automatica o provisioning API: User does not need email address but must have a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail affidabili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail nell'attributo ID alternativo anche per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'utilizzo di messaggi e-mail non attendibili può inviare il messaggio e-mail alla cartella della posta indesiderata o dello SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe aver modificato le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              File DTAF Webex per Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise User Lic + Webex per l'abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se è già presente una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il bundle aggiuntivo UC-One, la collaborazione Lic e le porte della conferenza Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non è necessario apportare ulteriori modifiche se non si accettano i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo IP/porte deve essere accessibile attraverso i servizi back-end Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              TLS v1.2 Configuration on XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowworks, il server dell'applicazione deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportato. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità di supportarlo con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è comprendere, preparare, distribuire e gestire la soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le sezioni principali del documento riflettono questo scopo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include informazioni concettuali e materiale di riferimento. Intendiamo coprire tutti gli aspetti della soluzione in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per la distribuzione della soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Raggiungere il team dell'account per diventare un partner Cisco. È obbligatorio esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (ed essere addestrati). Quando si diventa un partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuire Webex per Cisco BroadWorks > onboarding dei partner in questo documento).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare i sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. (See Deploy Webex for Cisco BroadWorks > Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs in this document.)

                                                                                                                                                                                                                                              3. Utilizzare Partner Hub per collegare Webex a BroadWorks. Vedere Distribuire Webex per Cisco BroadWorks > l'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning utente. (See Deploy Webex for Cisco BroadWorks > Configure your Onboarding templates in this document.)

                                                                                                                                                                                                                                              5. Test and onboard a customer by provisioning at least one user. (See Deploy Webex for Cisco BroadWorks > Configure Your Test Organization.)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Operazioni di alto livello, nell'ordine tipico. Esistono diverse attività determinanti che non è possibile ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per gestire Webex per abbonati Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Di riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              We try to limit the jargon and acronyms used in this document, and to explain each term when it’s first used. (See Webex for Cisco BroadWorks Reference > Terminology if a term isn’t explained in context.)

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra la chiamata BroadWorks in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano PSTN numeri di telefono utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Webex Call" nell'app Webex ( queste chiamate sono app Webex all'app Webex, non all'app Webex PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono ospitare e partecipare Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono inviare messaggi l'uno all'altro o negli spazi (chat di gruppo persistente) e usufruire delle funzioni di ricerca e condivisione di file (su infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dopo averci asserto come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare il rapporto tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e pres effettuare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ciascun abbonato in BroadWorks ottiene un'identità Webex in base al relativo indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione per BroadWorks o per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I client vengono emessi con token a lungo termine per autorizzarli per i servizi presso BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione; è un'applicazione che può essere brandable disponibile su desktop Mac/Windows e su dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzioni di messaggistica, presenza e riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si registra ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente ottimale.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili diversi pacchetti con diverse funzioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano un utente tramite softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per l'invio di un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Base"

                                                                                                                                                                                                                                              The basic package includes Calling, Messaging, and Meeting features. It includes 100 participants in “unified space” meetings and Personal Meeting Room (PMR) meetings. (** see the below Note for exception). In this package the meetings can have a maximum duration of 40 minutes.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "standard"

                                                                                                                                                                                                                                              This package also includes everything in the Basic package such as up to 100 participants in “unified space” meetings and Personal Meeting Room (PMR) meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR ha inizialmente un ruolo svolto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il 'ruolo di relatore' a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può assumere nuovamente il ruolo di relatore senza che venga passato dall'ospite corrente.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              This package includes everything in the Standard package plus up to 300 participants in “unified space” meeting and up to 1000 participants in a Personal Meeting Room (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'PMR di un evento è supportata per qualsiasi partecipante.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Unified Space Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              The Unified Space Meeting limit for Basic users is 100 participants per Unified Space Meeting unless the space also includes users assigned the “Standard” or “Premium” packages, in which case the limit increases based on host user package.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              "Unified Space Meetings" refers to a Webex meeting (scheduled or unscheduled) that takes place in a Webex space. For example, a user initiates a meeting from the space via the "Meet" or "Schedule" buttons.

                                                                                                                                                                                                                                              "PMR Meetings" refers to a Webex Meeting (scheduled or unscheduled) that takes place in a user's Personal Meeting Room (PMR). These meetings use a dedicated URL (for example: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Refer to the following table for PMR meeting feature support differences for Basic, Standard and Premium packages.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze del supporto delle funzioni per PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supported with Basic Package

                                                                                                                                                                                                                                              Soportato con il pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 Minutes or less

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Basic—Desktop sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard —Desktop sharing by PMR meeting host only.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Desktop sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione di un'applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Basic—Application sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard —Application sharing by PMR meeting host only.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Application sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat tra più parti

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporta accoppiamento con dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo piano (disattiva audio di uno / Espelle tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni permanenti

                                                                                                                                                                                                                                              Acces. sito per riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Blocco

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Storage su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10GB per site

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione del contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Basic— Content sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard—Content sharing by PMR meeting host only.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Content sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti PMR modifica dell'URL

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Basic— Users can modify the PMR URL from the Webex site. Partner and org admins can modify the URL from Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard—The PMR URL can be changed only from Partner Hub by Partner and org admins.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Users can modify the PMR URL from the Webex site. Gli amministratori di partner e organizzazioni possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni in streaming in diretta (ad esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consentire ad altri utenti di pianificare le riunioni per proprio conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione delle app (es. Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione Integrazioni delle app di seguito per ulteriori informazioni sul supporto.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione per l'utente per Webex all'help.webex.com. Leggere i seguenti articoli per ulteriori informazioni sulle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile a quelle precedenti che utilizzano il motore di controllo chiamate BroadWorks. La differenza rispetto a UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il soft client principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). For details on how to deploy VDI infrastructure, refer to Deployment Guide for Webex for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              IPv6 Support

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks supports IPv6 addressing for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Pro Pack per Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio aggiuntivo Pro Pack per Control Hub fornisce agli amministratori, alle informazioni di sicurezza e ai funzionari di conformità funzionalità avanzate in sicurezza, conformità e analisi in grado di integrare il software.

                                                                                                                                                                                                                                              These add-on services will be only available for Standard and Premium packages.

                                                                                                                                                                                                                                              For more information, see the Help Page of Pro Pack for Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Roadmap futuro

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzione per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Gli elementi della roadmap non sono associabili ad alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di disattivare o revisionare uno o tutti di questi elementi nelle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario per il Webex Meetings sito creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene specificato alcun fuso orario nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sul valore predefinito regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente richiede un fuso orario Webex Meetings sito specifico, specificare il parametro di fuso orario nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • the first subscriber provisioned for Basic package in the organization.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (si tratta di una limitazione del client, non di una limitazione di soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli UI per supportare alcune funzioni di controllo chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client Webex non può essere attualmente con etichetta "White labeled".

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano organizzazioni cliente utilizzando il metodo di provisioning scelto, tali organizzazioni vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. È previsto che partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • La generazione di report sulle riunioni e sull'utilizzo dei messaggi è disponibile attraverso l'organizzazione cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              For an up to date list of known issues and limitations with the Webex for Cisco BroadWorks offer, see Known Issues and Limitations.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di storage dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo spazio di storage massimo per la messaggistica e i file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • 5 GB standard per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premium: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione di clienti, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti Premium può utilizzare un limite di messaggistica e storage file totale di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB) a condizione che la società sia ancora sotto il valore massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi del team creati, i limiti di messaggistica si applicano al totale aggregato per l'organizzazione del cliente che possiede lo spazio del team. È possibile trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti di messaggistica generali che si applicano agli spazi del team di messaggistica Webex, vedere https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure connessioni a Webex e BroadWorks. I dati archiviati nel cloud Webex e esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex vengono crittografati sia in viaggio che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori dettagli sullo scambio dei dati sono disponibili nella sezione Riferimento di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura aggiuntiva

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati più vicino alla regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione giornaliere, è possibile gestire le parti in locale (di chiamata) della soluzione utilizzando i propri sistemi. Le parti Webex della soluzione vengono gestite attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              For information on the roles that are available to partners, the access privileges that accompany those roles, and how to assign roles, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              The first user provisioned to a new partner organizaiton is assigned automatically to the Full Administrator and Full Partner Administrator roles. That administrator can use the above article to assign additional roles.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo Cisco Cloud: Crea l'organizzazione partner in Partner Hub, se non esiste, durante il processo di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta che si dispone dell'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. You next create “Onboarding templates” to represent the suites or packages served through those systems. Si eservi quindi il provisioning dei propri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Attività tipica

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding del partner: creazione dell'organizzazione partner, se presente, e abilitazione delle attivazioni/disattivazioni delle funzioni necessarie

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Hub partner (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparing BroadWorks environment for Integration (AS, XSP|ADP Patching, firewalls, XSP|ADP configuration, XSI, AuthService, CTI, NPS, DMS applications on XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo di un'integrazione o di un processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Prepara materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Che cos'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client Webex App svolge la funzione di applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di riunioni audio/video native di messaggistica, presenza e multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per chiamate SIP PSTN chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni Cisco IP e relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per SIP e chiamate PSTN telefoniche. Ci vediamo in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per consentire agli utenti di accedere a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione della propria organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. È anche possibile utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra del diagramma rappresenta la rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Public-facing XSP|ADP, for Webex for Cisco BroadWorks: (The box represents one or multiple XSP|ADP farms, possibly fronted by load balancers.)

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia XSI-Actions &XSI-Events, Device Servizio di gestione (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato di hook degli altri (presenza di telefonia) e cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la directory sui client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Public-facing XSP|ADP, running NPS:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server push notifiche chiamate host: A Notification Push Server on an XSP|ADP in your environment. Interfaccia tra il server applicazioni e il nostro proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS &FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo e le interfacce delle chiamate ad altri sistemi BroadWorks (in genere)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowre, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per eseguire il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • SISTEMA SISTEMA AVAIO/BSS: Sistema di supporto operativo/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nel diagramma rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano tutte le funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio di identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta l'insieme di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e provider di servizi BroadWorks ospitate:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                                • provider di servizi configurazione

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente tramite credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • casella Messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Meetings che rappresenta i server di elaborazione multimediale e i controller SBC per le riunioni video con più partecipanti (SIP & SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti componenti di terze parti vengono rappresentati nel diagramma:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) inserisce le notifiche di chiamate e messaggi nelle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (FireBase Cloud Messaging) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture Considerations

                                                                                                                                                                                                                                              The Role of Public-Facing XSP|ADP Servers in Webex for Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              The public-facing XSP|ADP in your environment provides the following interfaces/services to Webex and clients:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste di BroadWorks J JSON (Token Web JSON) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI protetta da mTLS, a cui Webex esegue l'abbonamento per eventi cronologia chiamate e stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce di azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate, le directory di contatto e di elenco delle chiamate e la configurazione del servizio di telefonia dell'utente finale

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per i client per recuperare i file di configurazione delle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. (See Configure your BroadWorks Clusters in Partner Hub in this document.) For each cluster, you can only provide one URL for each interface. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              We require that you use a separate, dedicated XSP|ADP instance or farm to host your NPS (Notification Push Server) application. È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. However, you may not host the other applications required for Webex for Cisco BroadWorks on the same XSP|ADP that hosts the NPS application.

                                                                                                                                                                                                                                              We recommend that you use a dedicated XSP|ADP instance/farm to host the required applications for Webex integration for the following reasons

                                                                                                                                                                                                                                              • For example, if you’re offering UC-One SaaS, we recommend creating a new XSP|ADP farm for Webex for Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono funzionare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • If you collocate the Webex for Cisco BroadWorks applications on an XSP|ADP farm that is used for other purposes, it's your responsibility to monitor usage, manage the resulting complexity, and plan for the increased scale.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Cisco BroadWorks System Capacity Planner assumes a dedicated XSP|ADP farm and may not be accurate if you use it for collocation calculations.

                                                                                                                                                                                                                                              Unless noted otherwise, the dedicated Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs must host the following applications:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS)—Optional. It's not mandatory that you deploy a separate DMS instance or farm specifically for Webex for Cisco BroadWorks. You can use the same DMS instance that you use for UC-One SaaS or UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Settings Webview (TLS)—Optional. Call Settings Webview (CSW) is required only if you want Webex for Cisco BroadWorks users to be able to configure calling features on the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso al CTI attraverso un'interfaccia protetta (autenticazione) TLS reciproca autenticazione. Per supportare questo requisito, si consiglia una di queste opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagram labelled Option 1) One XSP|ADP instance or farm for all applications, with two interfaces configured on each server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagram labelled Option 2) Two XSP|ADP instances or farms, one with an mTLS interface for CTI, and the other with a TLS interface for other apps, such as the AuthService.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Reuse

                                                                                                                                                                                                                                              If you have an existing XSP|ADP farm that conforms to one of the suggested architectures above (Option 1 or 2) and it is lightly loaded, then it is possible to reuse your existing XSP|ADPs. You will need to verify that there are no conflicting configuration requirements between existing applications and the new application requirements for Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • If you need to support multiple webex partner organizations on the XSP|ADP, then that means you must use mTLS on the Auth Service (CI Token Validation is only supported for a single partner organization on an XSP|ADP). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che stanno utilizzando l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. This situation would prevent reuse of the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • If the existing CTI Service configured to be used by clients with the secure port (typically 8012) but without mTLS (i.e., client authentication) then that will conflict with the webex requirement to have mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Because the XSP|ADP’s have many applications and the number of permutations of these applications is large, there may be other unidentified conflicts. For this reason, any potential reuse of XSP|ADP’s should be verified in a lab with the intended configuration prior to committing to the reuse.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure NTP Synchronization on XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              The deployment requires time synchronization for all XSP|ADPs that you use with Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il pacchetto ntp dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Then you can configure NTP during the XSP|ADP software installation. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida alla gestione software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              During the interactive installation of the XSP|ADP software, you’re given the option to configure NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando viene visualizzato il programma di installazione, configurare NTP?, inserire y .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando il programma di installazione richiede, questo server deve essere un server NTP? , inserire n .

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando il programma di installazione richiede, Qual è l'indirizzo NTP, il nome host o nome di dominio completo? , inserire l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              If your XSP|ADPs use silent (noninteractive) installation, the installer configuration file must include the following Key=Value pairs:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Identity and Security Requirements

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e i tipi di crittografia delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli variano dal più generale (provider SSL) alla più specifica (singola interfaccia). Un'impostazione più specifica sovrascrive sempre un'impostazione più generale. Se non vengono specificate, le impostazioni SSL di livello 'inferiore' vengono ereditano dai livelli superiori.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione dai valori predefiniti, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (estensione JSSE Java Secure Sockets).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADP must authenticate itself to clients using a CA-signed certificate in which the Common Name or Subject Alternate Name matches the domain portion of the XSI interface.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Ephemeral (DHE) o Curve ellittiche Diffie-Hellman Ephemeral (ECDHE) key-exchange

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione di blocco minima di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di crittografia GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata la crittografia CBC, solo la famiglia di funzioni hash SHA2 è consentita per la derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, i seguenti tipi di crittografia soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP CLI requires the IANA naming convention for cipher suites, as shown above, not the openSSL convention.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipi di crittografia TLS supportati per le interfacce AuthService e XSI


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifica quando i requisiti di sicurezza del cloud cambiano. Seguire i suggerimenti sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il conteggio dei thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi mostrati, come segue (non diminuire, se sono superiori ai valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Multiple XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento Edge di bilanciamento del carico

                                                                                                                                                                                                                                              If you have a load balancing element on your network edge, it must transparently handle the distribution of traffic between your multiple XSP|ADP servers and the Webex for Cisco BroadWorks cloud and clients. In questo caso, si fornisce l'URL del servizio di bilanciamento del carico a Webex per la configurazione Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare DNS in modo che i client possano trovare il servizio di bilanciamento del carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere Configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento Edge in modalità proxy SSL inverso per accertarsi che la crittografia dati point-to-point.

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificates from XSP|ADP01 and XSP|ADP02 should both have the XSP|ADP domain, for example your-XSP|ADP.example.com, in the Subject Alternate Name. They should have their own FQDNs, for example XSP|ADP01.example.com, in the Common Name. È possibile utilizzare certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Internet-Facing XSP|ADP Servers

                                                                                                                                                                                                                                              If you expose the Xsi interfaces directly, use DNS to distribute the traffic to the multiple XSP|ADP servers.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Two records are required to connect to the XSP|ADP servers:

                                                                                                                                                                                                                                                • For Webex microservices: Round-robin A/AAAA records are required to target the multiple XSP|ADP IP addresses. This is because the Webex microservices can’t do SRV lookups. For examples, see Webex Cloud Services.

                                                                                                                                                                                                                                                • For Webex App: An SRV record that resolves to A records where each A record resolves to a single XSP|ADP. For examples, see Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                                  Use prioritized SRV records to target the XSI service for the multiple XSP|ADP addresses. Prioritize your SRV records so that the microservices will always go to the same A record (and subsequent IP address) and will only move to the next A record (and IP address) if the first IP address is down. DO NOT use a round-robin approach for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificates from XSP|ADP01 and XSP|ADP02 should both have the XSP|ADP domain, for example your-XSP|ADP.example.com, in the Subject Alternate Name. They should have their own FQDNs, for example XSP|ADP01.example.com, in the Common Name.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Sometimes, DNS is configured to resolve the XSP|ADP URL to an HTTP load balancer, and the load balancer is configured to redirect through a reverse proxy to the XSP|ADP servers.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex does not follow a redirect when connecting to the URLs you supply, so this configuration does not work.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner/Service Provider provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                Ciascun Webex per Cisco BroadWorks provider di servizi (o rivenditore) presente deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e disporre dei diritti necessari. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per la gestione di Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le attività di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer/Enterprise ordering and provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                Ciascuna azienda BroadWorks abilitata per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo viene eseguito automaticamente come parte del provisioning dell'utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks sono predisposti nella stessa organizzazione clienti Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • User/Subscriber ordering and provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning utente:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning Flow con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flow senza messaggi e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough Provisioning with Trusted Emails

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile asserre che BroadWorks abbia indirizzi e-mail dell'abbonato validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare il pacchetto dell'abbonato attraverso Partner Hub oppure scrivere la propria applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti del sottoscrittore.

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough Provisioning with Trusted Emails

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow senza messaggi e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si può contare sugli indirizzi e-mail dell'abbonato tenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex, ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow senza messaggi e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare il pacchetto dell'abbonato attraverso Partner Hub oppure scrivere la propria applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti del sottoscrittore.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-Provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non esiste provisioning flowworks da BroadWorks a Webex. Dopo aver configurato l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, si ottengono uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno di Webex per l'organizzazione partner Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Si progettare quindi le proprie comunicazioni (o delegare ai clienti) la distribuzione del collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-Provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account sono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, è possibile regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare questa operazione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi provisioning da PARTE delle API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex sono esposti una serie di API pubbliche che consentono di creare Webex per il provisioning di utenti/abbonati Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/strumenti di gestione degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Service Provider Provisioning by APIs - Trusted Emails
                                                                                                                                                                                                                                              Service Provider Provisioning by APIs - Untrusted Emails

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning Flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta utilizzando il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni applicabili alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txtpatch.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning di nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Extension Dialing

                                                                                                                                                                                                                                              Extension Dialing feature support allows Webex for Cisco Broadworks users to dial other users with an extension similar to the primary phone number within the same enterprise. This is especially useful for users who do not have DID numbers.

                                                                                                                                                                                                                                              During provisioning, the extension of the users gets stored in the Webex directory as the user’s extension. For BroadWorks calling, the extension appears on the Webex App in the extension field of all the call initiation method areas and the user’s profile. Webex for Cisco BroadWorks supports extension-only calls between users within the same group and different groups of the same enterprise with the combination of location dialing code and extension. However, calling between two enterprises using only extensions is not supported.

                                                                                                                                                                                                                                              An extension can be provisioned for the Cisco BroadWorks users through the following methods:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco BroadWorks users

                                                                                                                                                                                                                                                • Public API provisioning as ‘extension

                                                                                                                                                                                                                                                  • The extension parameter should be explicitly passed as part of the API call. For enterprises/groups that have Location Dialing Code (LDC) configured, the extension parameter should be the combination of LDC and 'extension number.

                                                                                                                                                                                                                                                • Flowthrough or Self-Activation provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                  • Extension and LDC (where applicable) will be automatically retrieved from BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks-only Calling users or entities

                                                                                                                                                                                                                                                • Synced automatically from BroadWorks by Directory Sync using the combination of Location Dialing Code (LDC) and extension number.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Managing of Extension numbers based on provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Record chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Managing Extension

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Public API

                                                                                                                                                                                                                                              Extension needs to be passed as parameter

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              Extension retrieved from BroadWorks automatically

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Calling users who are not onboarded to Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Extension synced by Directory sync

                                                                                                                                                                                                                                              Entità di chiamata non utente

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di risposta

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Extension synced by Directory sync

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Enterprise, Group or Personal Phone Lists

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. Client version required for supporting this feature is 42.11 or later.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch where extension and location dialing codes are added to XSI and Provisioning Adapter February 2022 for version 23 or above as part of :

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enable the header X-BroadWorks-Remote-Party-Info on the AS using the below CLI command for this SIP call flow which is required for extension dialing feature support.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              App Call Options Priority

                                                                                                                                                                                                                                              As part of the Extension Dialing feature support, The app call options priority setting is also provided at the partner level for all the Webex for Cisco Broadworks partners. Using this setting, the partner can control the call priority settings of all its managed customers from Partner Hub. The app call options priority setting for a customer can also be modified at a customer level from Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              The app call options priority setting contains extension as second option in both Partner Hub and Control Hub when a Webex for Cisco Broadworks user is newly provisioned with extension through any of the above-mentioned provisioning methods.

                                                                                                                                                                                                                                              For all the existing provisioned Orgs, the extension option will be in the hidden state (by default) in the app call options priority setting. This will not show an extension in the audio/video call option of the user in the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Following are the options to make the extension call option visible for the existing customers:

                                                                                                                                                                                                                                              1. If a partner wants all its managed customer orgs to be provided with an extension as one of the call options, it is recommended for the Partner Admin to move the Extension from hidden to available in Partner Hub. This will let the managed customer orgs inherit the setting from their partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. If a Partner wants to provide an extension in call options for a specific customer org, it is recommended for the Partner Admin to move the extension from hidden to available in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Group Contacts Support

                                                                                                                                                                                                                                              This feature enhances the Webex for BroadWorks DirSync service by removing the limitation for syncing up to 1500 contacts from the Group phone lists on BroadWorks and allowing partners to sync up to 30K contacts from a single Group phone list and bring it on par with the 30K contacts increase for Enterprise phone list, which was released separately.

                                                                                                                                                                                                                                              There is an overall limit of 200K for all external contacts per Organization, which would apply to the sum of Enterprise and Group phone lists in a single BroadWorks enterprise. For example, a BroadWorks enterprise that has Enterprise phone list with 30K and also 5 Group phone lists each with 30K will be supported (180K total per Org). However, if there are 6 group phone lists each with 30K, this will not be supported (210K total).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              This feature is available on request. Please contact your account team to have it enabled.

                                                                                                                                                                                                                                              • Before enabling the feature, a prerequisite migration is to be run to provision and associate groups for all the existing provisioned users.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco team will run an internal API to migrate any existing provisioned users to associate them with the correct group. NOTA: This can take up to one week to process.

                                                                                                                                                                                                                                              • Once the migration is completed for the partner and the feature is enabled, any newly provisioned users will be 'grouped' appropriately.

                                                                                                                                                                                                                                              After the feature is enabled, the DirSync service starts syncing BroadWorks Group phone list contacts into dedicated per group contact storage in the Webex Contact Service.

                                                                                                                                                                                                                                              During provisioning, the enterprise group of the user needs to be stored in the Webex directory to indicate the group this user belongs to. The association of the user with a BroadWorks group in the Webex Directory allows the Webex app to do contact search in the Contact Service group storage for the specific group of the user.

                                                                                                                                                                                                                                              The feature requires the Webex for BroadWorks subscribers to be provisioned in Webex with the BroadWorks enterprise Group Id.

                                                                                                                                                                                                                                              The BroadWorks enterprise Group Id can be provisioned for the Cisco BroadWorks users through the following methods:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Public API provisioning as ‘spEnterpriseGroupId’

                                                                                                                                                                                                                                                  • The BroadWorks enterprise Group Id should be explicitly passed in spEnterpriseGroupId parameter of the API call.

                                                                                                                                                                                                                                                • Flowthrough or Self-Activation provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                  • BroadWorks enterprise Group Id will be automatically retrieved from BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • BroadWorks-only Calling users or entities

                                                                                                                                                                                                                                                  • Not applicable. It’s not required to sync BroadWorks enterprise Group Id for these users.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Managing of Enterprise Group ID based on provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Record chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Managing Enterprise Group ID

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Public API

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks enterprise Group Id needs to be passed as parameter spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks enterprise Group Id is retrieved from BroadWorks automatically

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Calling users who are not onboarded to Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità di chiamata non utente

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di risposta

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contacts in the BroadWorks Group Phone Lists

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Group contacts are stored in Webex Contact Service associated with the specific group

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Enterpsie or Persional phone lists

                                                                                                                                                                                                                                              Contacts in the Enterprise or Personal Phone Lists

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Public API must be updated PRIOR to the MIGRATION. Migration cannot be completed until THIS API is completed The BroadWorks enterprise Group Id should be explicitly passed in spEnterpriseGroupId parameter of the API call https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              After the feature is enabled and as a result of the next directory sync the enterprise user groups will also be displayed in Control Hub. Visualizing the groups in Control Hub for Webex for BroadWorks is purely informational at this stage. Partner and customer admins should not make any modifications to groups or group membership in Control Hub as these changes will not be reflected back to BroadWorks. Group Management in Control Hub is intended for use by partners who will be adopting the upcoming Contact Management APIs.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova futura

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco il client BroadSoft unified Communications deve passare da UC-One a Webex. Esiste una corrispondente lingua dei servizi di supporto lontani dalla rete provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Whether you’re running UC-One SaaS, or BroadWorks Collaborate, the preferred migration strategy is to deploy new, dedicated XSP|ADPs for integration with Webex for Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti a Webex e, infine, recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Recommended Document Subscriptions

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Help Center articles (on help.webex.com) have a Subscribe option that lets you receive an email notification whenever that article gets updated.

                                                                                                                                                                                                                                              We recommend that you subscribe to each of the following articles to ensure that you don't miss out on critical updates that affect network connectivity. To subscribe, go to each of the below links and in the article that launches, click the Subscribe button.

                                                                                                                                                                                                                                              At a minimum, we recommend that you subscribe to the above list. However, most of the Webex articles and documents listed under Additional Documents have a Subscribe option. For this option to appear, the article must appear on help.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              There is no subscription option for documentation landing pages.

                                                                                                                                                                                                                                              Additional Documents

                                                                                                                                                                                                                                              Refer to the following related documentation for more information about Webex for Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks Documents

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the following documents and sites to obtain information on Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks Articles

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the following optional sites to learn more about Webex for Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco BroadWorks Documents

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can refer to the Cisco BroadWorks site on cisco.com for technical documents that describe how to deploy the Cisco BroadWorks part of the solution:

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Help Articles

                                                                                                                                                                                                                                              The following Webex Help sites can be used to find Webex articles that help customer administrators and end users to use Webex features.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex from Service Providers—This landing page contains links with getting started info and commonly used articles for Webex App users who purchased Webex services from a Service Provider.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Help Center—Use the search feature at help.webex.com to search for additional Webex articles that describe Webex App and Webex Meetings functionality. You can search for either user or administrator articles.

                                                                                                                                                                                                                                              Developer Documentation

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastruttura

                                                                                                                                                                                                                                              How many XSP|ADPs?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP CLI Reference

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Si può asserre che si considera attendibili i messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera che gli utenti forniranno gli indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Doc API pubblici su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso dei clienti? Questo documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni dell'abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione utente BroadWorks o Webex Questo documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per le opzioni di provisioning flow)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzi già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un caso d'uso più comune previsto?

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastruttura

                                                                                                                                                                                                                                              • Con quale scala intendete iniziare? È possibile aumentare la scalabilità in futuro, ma la stima d'uso corrente deve guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Work with your Cisco account manager / sales representative to size your XSP|ADP infrastructure, according to the Cisco BroadWorks System Capacity Planner and the Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • How will Webex make Mutual TLS connections to your XSP|ADPs? Directly to the XSP|ADP in a DMZ, or via TLS proxy? This affects your certificate management, and the URLs you use for the interfaces. (We do not support unencrypted TCP connections to the edge of your network).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning clienti e utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio alle esigenze?

                                                                                                                                                                                                                                              • Flowthrough Provisioning With Trusted Emails: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene automaticamente predisposto in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se è anche possibile asserre che gli indirizzi e-mail dell'abbonato nella BroadWorks siano validi e univoci per Webex, è possibile utilizzare la varianti "e-mail attendibile" del provisioning flow provisioning. Gli account Webex del sottoscrittore vengono creati e attivati senza il loro intervento; semplicemente scaricare il client ed eseguire l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto l provider di servizi deve specificare un indirizzo e-mail valido per l'utente per potervi fornire i servizi Webex. Deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Flowthrough Provisioning Without Trusted Emails: Se non si riesce a verificare l'attendibilità degli indirizzi e-mail dell'abbonato, è comunque possibile assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • User Self-Provisioning: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. L'utente (o i clienti) distribuiscono invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex. Quindi scaricano il client e a quel punto Webex recuperano alcune configurazioni aggiuntive su di esse da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • SP Controlled Provisioning via APIs: Webex sono esposti una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Requirements

                                                                                                                                                                                                                                              The following table summarizes the requirements for each provisioning method. In addition to these requirements, your deployment must meet the general system requirements that are described in this guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Method

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Flow

                                                                                                                                                                                                                                              (Trusted or Untrusted emails)

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex provisioning API adds existing BroadWorks users to Webex automatically once the user meets requirements and you toggle the Integrated IM+P service to on.

                                                                                                                                                                                                                                              There are two flows (trusted emails or untrusted emails) which you assign via the Onboarding template on Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • User exists on BroadWorks with a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              • User is assigned the Integrated IM+P service, which points to the Webex provisioning service URL.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trusted emails only. The user has an email address configured on BroadWorks. We recommend that you also add the email to the Alternate ID field as this allows the user to log in using BroadWorks credentials.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks has mandatory patches installed for flowthrough provisioning. See Required Patches with Flowthrough Provisioning (below) for patch requirements.

                                                                                                                                                                                                                                              • The BroadWorks AS is connected to the Webex cloud directly or the Provisioning Adapter Proxy is configured with connection to Webex provisioning service URL.

                                                                                                                                                                                                                                                See Configure Application Server with Provisioning Service URL to get the Webex provisioning service URL.

                                                                                                                                                                                                                                                See Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD to configure the Provisioning Adapter Proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              The Onboarding template includes the following settings:

                                                                                                                                                                                                                                              • Enable BroadWorks Flow Through Provisioning toggle is on.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning account name and password is assigned using the BroadWorks system level admin credentials

                                                                                                                                                                                                                                              • User Verification is set to Trust BroadWorks emails or Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-Provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Admin provides an existing BroadWorks user with a link to the User Activation Portal. The user must log in to the portal using BroadWorks credentials and provide a valid email address. After the email is validated, Webex fetches additional user information to complete provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • User must exist on BroadWorks with a primary number or extension

                                                                                                                                                                                                                                              Webex requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              The Onboarding template includes the following settings:

                                                                                                                                                                                                                                              • Enable Flow Through Provisioning toggle is off.

                                                                                                                                                                                                                                              • User Verification is set to Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                              • Allow users to self activate is checked.

                                                                                                                                                                                                                                              SP controlled provisioning via API

                                                                                                                                                                                                                                              (Trusted or Untrusted emails)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex exposes a set of public APIs that enable you to build user provisioning into your existing workflows and tools. There are two flows:

                                                                                                                                                                                                                                              • Trusted Emails—The API provisions the user, applying the BroadWorks email as the Webex email.

                                                                                                                                                                                                                                              • Untrusted Emails—The API provisions the user, but the user must log in to the User Activation Portal and provide a valid email address.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • User must exist on BroadWorks with a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • In the Onboarding template, the User Verification is set to either Trust BroadWorks emails or Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                              • You must register your application, requesting permission.

                                                                                                                                                                                                                                              • You must request on OAuth token with the scopes that are highlighted in the “Authentication” section of the Webex for BroadWorks Developer Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • Must dedicate an admin or provisioning admin in your partner org.

                                                                                                                                                                                                                                              To use the APIs, go to BroadWorks Subscribers.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning Flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta utilizzando il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni applicabili alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txtpatch.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning di nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supported Language Locales

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente amministrativo predisposto viene assegnata automaticamente come impostazioni internazionali predefinite per tale organizzazione cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti alle riunioni in tale organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                                                                                                                                                              The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Supported Language Locale Codes

                                                                                                                                                                                                                                              Supported Language Locales

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              If only a two-letter language code is available...

                                                                                                                                                                                                                                              Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_US

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_Ca

                                                                                                                                                                                                                                              en

                                                                                                                                                                                                                                              en_US

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Ca

                                                                                                                                                                                                                                              Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              cs

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_Dk

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_Dk

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_Hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_Hu

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              IT

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ja

                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

                                                                                                                                                                                                                                              ko_Kr

                                                                                                                                                                                                                                              ko

                                                                                                                                                                                                                                              ko_Kr

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                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                                                                                                                                                              • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding templates

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding templates allow you to define the parameters by which customers and associated subscribers are automatically provisioned on Webex for Cisco BroadWorks. You may configure multiple Onboarding templates as required, but when you onboard a customer it is associated with only one template (you cannot apply multiple templates to one customer).

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono elencati alcuni parametri del modello principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (per informazioni dettagliate, vedere Pacchetti nella sezione Panoramica). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, mediante flusso o auto-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione del pacchetto per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori per provisioning aziendali, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • You can change the package of specific subscribers from this default, using the provisioning API (see Webex for Cisco BroadWorks API documentation or through Partner Hub (see Change User Package in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è disattivata; se l'abbonato è assegnato a questo servizio in BroadWorks, il modello Hub partner associato all'URL di provisioning di tale azienda definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditori e aziende o provider di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se si è un rivenditore con Aziende, è necessario abilitare la modalità Enterprise quando si crea un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in provider di servizi modalità aziendale, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch broadworks richieste per il provisioning flow-through. Per informazioni dettagliate, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decide how you want subscribers to authenticate when they log in to Webex. You can assign the mode using the Authentication Mode setting in the Onboarding template. The following table outlines some of the options.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              This setting has no effect on login to the User Activation Portal. Users who sign in to the portal must enter their BroadWorks user ID and password, as configured on BroadWorks, irrespective of how you configure Authentication Mode on the Onboarding template.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione BroadWorks Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principale File BroadWorks ID utente Indirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              provider di identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • If you configure a direct connection to BroadWorks, the Webex App authenticates to the BroadWorks server directly.

                                                                                                                                                                                                                                                To configure a direct connection, the Enable direct BroadWorks authentication check box must be checked within the BroadWorks cluster configuration on Partner Hub (by default, the setting is unchecked).

                                                                                                                                                                                                                                              • Altrimenti, l'autenticazione per BroadWorks è facilitata attraverso un servizio intermedio ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Common Identity
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione multi-fattori? No Richiede un IdP cliente che supporti l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il browser viene avviato quando l'utente fornisce messaggi e-mail al flusso di accesso iniziale e rileva la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è brandable)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce ID utente e password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in base a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. In caso positivo, si ottiene un codice di autorizzazione da Webex. Utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il browser viene avviato quando l'utente fornisce messaggi e-mail al flusso di accesso iniziale e rileva la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato all'IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) a cui verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce le credenziali appropriate sulla pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può verificarsi se l'IdP del cliente supporta tale opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. In caso positivo, si ottiene un codice di autorizzazione da Webex. Utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Per una descrizione dettagliata del flusso SSO accesso con autenticazione diretta a BroadWorks, vedere SSO login flow.

                                                                                                                                                                                                                                              UTF-8 Encoding with BroadWorks Authentication

                                                                                                                                                                                                                                              With BroadWorks authentication, we recommend that you configure UTF-8 encoding for the authentication header. UTF-8 resolves an issue that can occur with passwords that use special characters whereby the web browser does not encode the characters properly. Using a UTF-8 encoded, base 64-encoded header resolves this issue.

                                                                                                                                                                                                                                              You can configure UTF-8 encoding by running one of the following CLI commands on the XSP or ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              You must select a country when you create a template. This country will be automatically assigned as the organisation country for all the customers that are provisioned with the template in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers for Cisco PSTN in Webex Meeting Sites.

                                                                                                                                                                                                                                              The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                                                                                                                                                              S No.

                                                                                                                                                                                                                                              Sede

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              US, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Anz

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              REGNO UNITO

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare la licenza secondaria di Webex per Cisco BroadWorks con un altro provider di servizi? In tal caso, ciascun fornitore di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta Webex Control Hub permettere loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore e modelli di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowre, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks è derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e, quindi, di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati quando hanno ottenuto la concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e il modello che si desidera utilizzare. In questo modo, è necessario solo impostare in modo esplicito l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente, inoltre, che potrebbe essere stato già utilizzato un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio UC-One SaaS. If that is the case, you may opt to preserve the system level URL for provisioning users on UC-One SaaS, and override for those enterprises moving to Webex for Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile passare al percorso alternativo e impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              The configuration choices related to this decision are detailed in Configure Application Server with Provisioning Service URL.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Adapter Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              For added security, the Provisioning Adapter Proxy lets you use an HTTP(S) proxy on the Application Delivery Platform for flowthrough provisioning between the AS and Webex. The proxy connection creates an end-to-end TCP tunnel that relays traffic between the AS and Webex, thereby negating the need for the AS to connect to the public internet directly. For secure connections, TLS can be used.

                                                                                                                                                                                                                                              This feature requires that you set up the proxy on BroadWorks. For details, see Cisco BroadWorks Provisioning Adapter Proxy Feature Description.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati disponibili per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. Se necessario, è possibile integrare più sistemi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              All subscribers must have BroadWorks licenses and a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificativi principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flow con messaggi e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail dell'abbonato nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le relative password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              It is not supported to onboard a BroadWorks administrator to Webex for Cisco BroadWorks. You can only onboard BroadWorks calling users who have a primary number and/or extension. If you are using flowthrough provisioning, users must also be assigned the Integrated IM&P service.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come indicato sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Public-facing XSP|ADP Server(s) or Application Delivery Platform (ADP) meeting the following requirements:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (integrazione di telefonia su computer)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con un certificato valido (non autofirmato) ed eventuali intermedie richiesti. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione TLS reciproca (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede l'installazione della catena di certificati del client Webex pubblico come trust anchor)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione TLS reciproca (mTLS) per interfaccia CTI (richiede l'installazione della catena di certificati del client Webex pubblico come trust anchor)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato funge da "server push notifiche di chiamata" (un server NPS nel proprio ambiente utilizzato per eseguire il push delle notifiche di chiamata ad Apple/Google. Questo tipo di chiamata "CNPS" viene chiamata qui per distinguerlo dal servizio in Webex che offre notifiche push per messaggistica e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              • È obbligatorio creare un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'impossibilità di caricare da Webex per connessioni cloud BWKS potrebbe avere un impatto negativo sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. See the Cisco BroadWorks System Engineering Guide for more on XSP|ADP scale.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Device Integration

                                                                                                                                                                                                                                              For details on how to onboard and service Room OS and MPP devices for Webex for Cisco BroadWorks, see Device Integration Guide for Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              Following are the DTAF files you need to load onto your Application Servers to support the Webex App as a calling client. They are the same DTAF files as used for UC-One SaaS, however there is a new config-wxt.xml.template file that is used for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              To download the latest device profiles, go to the Application Delivery Platform Software Downloads site to get the latest DTAF files. These downloads work for both ADP and XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome client

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Business Communicator - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identify/Device Profile

                                                                                                                                                                                                                                              All Webex for Cisco BroadWorks users must have an Identity/Device Profile assigned in BroadWorks that uses one of the above device profiles in order to make calls using the Webex App. The profile provides the configuration that allows the user to place calls.

                                                                                                                                                                                                                                              Obtaining OAuth credentials for your Webex for Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Raise a service request with your onboarding agent or with Cisco TAC to provision Cisco OAuth for your Cisco Identity Provider Federation account.

                                                                                                                                                                                                                                              Use the following request title for respective features:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' to configure service on XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' to configure NPS to use authentication proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              3. CI User UUID Sync' for CI user UUID sync. For more details on this feature, see: Cisco BroadWorks support for CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configure BroadWorks to enable Cisco Billing for BroadWorks and Webex For BroadWorks Subscriptions.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento validi per 60 giorni. If the token expires before you use it, you can raise another request.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              If you already obtained Cisco OAuth Identity Provider credentials, complete a new service request to update your credentials.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordina certificati

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              You will need Security Certificates, signed by a well-known Certificate Authority and deployed on your Public facing XSP|ADPs, for all required applications. These will be used to support TLS certificate verification for all inbound connectivity to your XSP|ADP servers.

                                                                                                                                                                                                                                              These certificates should include your XSP|ADP public fully qualified domain name as Subject Common Name or Subject Alternate Name.

                                                                                                                                                                                                                                              The exact requirements for deploying these server certificates depends on how your public facing XSP|ADPs are deployed:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy pass-through TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Directly to the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riepiloga dove deve essere caricato il certificato del server pubblico firmato da CA in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le CA pubblicamente supportate che l'app Webex supporta per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per il proxy con bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • An internal CA signed certificate can be loaded onto the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADP presents this internally signed server certificate to the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • The proxy trusts the internal CA that signed the XSP|ADP server certificate.

                                                                                                                                                                                                                                              TLS Certificate Requirements for TLS-passthrough Proxy or XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • The publicly signed server certificate is loaded into the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present publicly signed server certificates to Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex trusts the public CA that signed the XSP|ADPs’ server certificates.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori requisiti di certificato per l'autenticazione TLS reciproca su interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione TLS reciproca. Il certificato CA/catena di certificati del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub, andare a Impostazioni > Chiamata BroadWorks e fare clic sul collegamento di download del certificato.

                                                                                                                                                                                                                                              The exact requirements for deploying this Webex CA certificate chain depends on how your public facing XSP|ADPs are deployed:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy pass-through TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Directly to the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riepiloga i requisiti dei certificati in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS Certificate Exchange for CTI via Different Edge Configurations

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Requisiti di certificato per proxy tls-bridge

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna Cisco che ha firmato il certificato client. È possibile scaricare questa CA/ catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio di attendibilità del proxy. The publicly signed XSP|ADP server certificate is also loaded into the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • The proxy presents an internally signed client certificate to the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                                Questo certificato deve avere l'estensione del campo dell'estensione x509.v3 Utilizzo chiave estesa compilato con BroadWorks OID 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo dell'autorizzazione del client TLS. Ad esempio.:

                                                                                                                                                                                                                                                Estensioni X509v3:     Uso chiave estesa X509v3:  1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, Autenticazione client Web TLS

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • Quando si generano certificati del client interno per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. Internal server certificates for the XSP|ADP can be SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità di certificazione pubbliche potrebbero non voler firmare i certificati con il OID broadworks proprietario richiesto. In the case of a bridging proxy, you may be forced to use an internal CA to sign the client certificate that the proxy presents to the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs trust the internal CA.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present an internally signed server certificate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Application Server’s ClientIdentity contains the CN of the internally signed client certificate presented to the XSP|ADP by the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              (Option) Certificate Requirements for TLS-passthrough Proxy or XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presents a Cisco internal CA-signed client certificate to the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs trust the Cisco internal CA that signed the client certificate. È possibile scaricare questa CA/ catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio di attendibilità del proxy. The publicly signed XSP|ADP server certificate is also loaded into the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present the publicly signed server certificates to Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex trusts the public CA that signed the XSP|ADPs’ server certificates.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Application Server ClientIdentity contains the CN of the Cisco-signed client certificate presented to the XSP|ADP by Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              For more information on connections that are used by Webex for Cisco BroadWorks, see: Network Requirements for Webex for Cisco BroadWorks. This article has the list of IP addresses, ports and protocols required to configure your firewall Ingress and Egress rules.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle del firewall in entrata ed uscita precedenti documenta solo le connessioni specifiche per Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico a Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e come ciascuna sezione è relativa a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per connessioni all'app Webex (generico)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione dell'articolo requisiti di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex – Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo dell'accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Whitepaper (PDF) del firewall appWebex.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex Cloud Services and the Webex Client Apps that need to access the partner’s network fully support the Broadworks XSP|ADP redundancy provided by the partner. When an XSP|ADP or site is unavailable for planned maintenance or unplanned reason, the Webex services & apps are able to advance to another XSP|ADP or site provided by the partner in order to complete a request.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              The Broadworks XSP|ADPs can be deployed directly on the Internet, or can reside in a DMZ fronted by a load balancing element such as the F5 BIG-IP. To provide geo-redundancy, the XSP|ADPs can be deployed in two (or more) datacenters, each can be fronted by a load balancer, each having a public IP address. If the XSP|ADPs are behind a load balancer, the Webex microservices and App see only the IP address of the load balancer and Broadworks appears to have just one XSP|ADP, even if there are multiple XSP|ADPs behind.

                                                                                                                                                                                                                                              In the example below, the XSP|ADPs are deployed at two sites, Site A and Site B. There are two XSP|ADPs fronted by a Load Balancer at each site. Site A has XSP|ADP1 and XSP|ADP2 fronted by LB1, and Site B has XSP|ADP3 and XSP|ADP4 fronted by LB2. Only the Load Balancers are exposed on the public network, and the XSP|ADPs are in the DMZ private networks.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex Cloud microservices must be able to find the Broadworks XSP|ADP server(s) for connecting to the Xsi interfaces, authentication service and CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud microservices will perform DNS A/AAAA lookup of the configured XSP|ADP hostname and connect to the returned IP Address. This could be a load balancing edge element, or it could be the XSP|ADP server itself. Se vengono restituiti più indirizzi IP, verrà selezionato il primo IP nell'elenco. SRV ricerca non sono attualmente supportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: The partner’s DNS A Record for discovery of Round-Robin balanced internet-facing XSP|ADP server/Load Balancers.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Any reference to XSP includes either XSP or ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              When the Webex microservices send a request to the XSP|ADP/Load Balancer and the request fails, several things can happen:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (ad esempio, TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un avanzamento di route al successivo IP.

                                                                                                                                                                                                                                              • If an error code (HTTP 5xx) is returned, the Webex microservices mark the IP as blocked and immediately perform a route advance to the next IP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non si riceve alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, si verifica un timeout della richiesta e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ogni richiesta viene provata 3 volte prima che un problema venga segnalato al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              When an IP is in the blocked list, it will not be included in the list of addresses to try when sending a request to a XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna all'elenco per riprovare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco dei contatti bloccati. Se tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco dei contatti bloccati.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              The status of the connectivity of the Webex Cloud services to the XSP|ADPs or Load Balancers can be seen in Control Hub. In un cluster di chiamata BroadWorks, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Lo stato delle connessioni può essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca dei record A sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              The following services use the microservices to connect to the XSP|ADPs and are impacted by the XSP|ADP interface availability:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/attivazione automatica non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex App

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex App accesses the Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) and Device Management Service (DMS) services on the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              To find the XSI service, the Webex App performs DNS SRV lookup for _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. The SRV points to the configured URL for the XSP|ADP hosts or load balancers for the XSI service. If SRV lookup is not available, the Webex App falls back to A/AAAA lookup.

                                                                                                                                                                                                                                              The SRV can resolve to multiple A/AAAA targets. However, each A/AAAA record must map to a single IP address only. If there are multiple XSP|ADPs in a DMZ behind the load balancer/edge device, it is required that the load balancer be configured to maintain session persistence to route all requests of the same session to the same XSP|ADP. We mandate this configuration because the client's XSI-event heartbeats must go to the same XSP|ADP that is used to establish the event channel.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Example 1, the A/AAAA record for webex-app-XSP|ADP.example.com does not exist, and does not need to. If your DNS requires that one A/AAAA record must be defined, then only 1 IP address should be returned. Regardless, the SRV must still be defined for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              If the Webex App uses the A/AAAA name that resolves to more than one IP address, or if the load balancer/edge element does not maintain session persistence, the client eventually sends heartbeats to an XSP|ADP where it did not establish an event channel. This results in the channel being torn down, and also in significantly more internal traffic which impairs your XSP|ADP cluster performance.

                                                                                                                                                                                                                                              Because the Webex Cloud and Webex App have different requirements in A/AAAA record lookup, you must use a separate FQDN for the Webex Cloud and Webex App to access your XSP|ADPs. As shown in the examples, Webex Cloud uses A record webex-cloud-xsp.example.com, and Webex App uses SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Example 1—Multiple XSP|ADPs, each behind separate load balancers

                                                                                                                                                                                                                                              In this example, the SRV points to mutiple A records with each A record pointing to a different load balancer at a different site. The Webex App will always use the first IP address in the list and will only move to the next record if the first is down.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato un esempio di SRV record.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Example 2—Multiple XSP|ADPs behind a single load balancer (with TLS Bridge)

                                                                                                                                                                                                                                              For the initial request, the load balancer selects a random XSP|ADP. That XSP|ADP returns a cookie that the Webex App includes in future requests. For future requests, the load balancer uses the cookie to route the connection to the correct XSP|ADP, ensuring that the event channel doesn't break.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Load balancer

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              IP address of load balancer (XSP|ADPs are behind load balancer)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS URL

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il relativo file di configurazione. The host in the URL will parsed and the Webex App will perform DNS A/AAAA lookup of the host to connect to the XSP|ADP that hosts the DMS service.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS A Record for discovery of Round-Robin balanced internet-facing XSP|ADP server/Load Balancers by Webex App to download config files through DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Any reference to XSP includes either XSP or ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              How Webex App Finds XSP|ADP Addresses

                                                                                                                                                                                                                                              The client attempts to locate the XSP|ADP nodes using the following DNS flow:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (inserito durante la creazione del cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue SRV ricerca nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Client performs an SRV lookup for _xsi-client._tcp.<xsi domain>

                                                                                                                                                                                                                                                2. If the SRV lookup returns one or more A/AAAA targets:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il client esegue una ricerca A/AAAA di tali destinazioni e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei destinazioni (e pertanto, il relativo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi avere lo stesso peso (o a caso se tutti sono uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV ricerca non restituisce eventuali obiettivi:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro radice Xsi, quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. This could be a load balancing edge element, or it could be the XSP|ADP server itself.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come specificato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per gli stessi motivi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) In un secondo tempo, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols> <xsi> <paths> <root>%XSI_ROOT_WXT%</root> <actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions> <events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events> </paths> </xsi> </protocols>

                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client verrà confrontato con l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se vengono rilevate eventuali differenze, il client inizializza nuovamente la connettività XSI Actions/ XSI Events. The first step in this is to perform the same DNS lookup process listed under step 1 – this time requesting a lookup for the value in the %XSI_ROOT_WXT% parameter from its configuration file.


                                                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                                  Creare i record delle SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              During login, the Webex App performs a DNS SRV lookup for _xsi-client._tcp.<xsi domain>, builds a list of hosts, and connects to one of the hosts based on the SRV priority, then weight. Questo ospite connesso diventa il selezionato per tutte le richieste future. Un canale di evento viene quindi aperto all'organizzatore selezionato e un heartbeat viene inviato regolarmente per verificare il canale. All requests sent after the first one include a cookie that is returned in the HTTP response, therefore, it’s important that the load balancer keeps session persistence (affinity) and always sends requests to the same backend XSP|ADP server.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di errore di una richiesta o di una richiesta heartbeat a un host, si possono verificare diverse operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (ad esempio, TCP, SSL), l'instradazione dell'app Webex avanza immediatamente al successivo organizzatore nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • If an error code (HTTP 5xx) is returned, the Webex App marks that IP address as blocked and route advances to the next host on the list.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non si riceve una risposta entro un determinato periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa di un timeout e le successive richieste vengono inviate all'organizzatore successivo. Tuttavia, la richiesta di timeout viene considerata come non riuscita. Si è verificato un tentativo in seguito ad alcune richieste in seguito a un errore (con un aumento del tempo di tentativo). Non si sono effettuate nuovamente richieste che presupponete non vitali.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si prova correttamente un nuovo organizzatore, diventa il nuovo organizzatore selezionato, se è presente nell'elenco. Una volta tentato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex viene rollover a quella del primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se ci sono due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex inizializza nuovamente il canale dell'evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il fail-back e il rilevamento del servizio DNS viene eseguito una sola volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              During sign-in, the Webex App tries to download the config file through the XSP|ADP/Dms interface. Esegue una ricerca dei record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Si tenterà prima di inviare la richiesta di download del file di configurazione utilizzando un token SSO configurazione. Se questo non riesce, verrà riprovare ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuisci Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning utente. Molte attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine di attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through ed e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine di attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through senza messaggi e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flusso senza messaggi e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine di attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con attivazione automatica
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso ai partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ogni Webex per Cisco BroadWorks provider di servizi o rivenditore necessita di un da impostare come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare questa opzione se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare il necessario onboarding, è necessario eseguire i documenti di Webex Cisco BroadWorks e i nuovi partner devono accettare il Contratto di partner per i canali indiretti online (ICPA). Al termine di questa procedura, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore del record come richiesto. Contemporaneamente, si verrà contattati dal Proprio Partner Activation e/o Customer Success Program Manager per avviare il proprio onboarding.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Per informazioni, vedere: Data residency in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              We require that the NPS application be run on a different XSP|ADP. Requirements for that XSP|ADP are described in Configure Call Notifications from your Network.

                                                                                                                                                                                                                                              You need the following applications / services on your XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione di telefonia su computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano l'un l'altro)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza in telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni chiamata Applicazione vista Web

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Sono esposti le impostazioni di chiamata dell'utente nel portale auto assistenza all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              This section describes how to apply the required configurations for TLS and mTLS on these interfaces, but you should reference existing documentation to get the applications installed on your XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di co-residenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve risiedere insieme ad applicazioni Xsi, poiché tali interfacce devono accettare token lunghi per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è necessario per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono essere eseguiti sulla stessa porta, se richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              • You may separate the other services/applications as required for your scale (dedicated device management XSP|ADP farm, for example).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Do not install other applications or services on the XSP|ADPs that are used for integrating BroadWorks with Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi connettori Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Only one instance of the Xsi-Events applications should be deployed on the XSP|ADP used for the CTI interface.

                                                                                                                                                                                                                                              All Xsi-Events used for integrating Broadworks with Webex must have the same callControlApplicationName defined under Applications/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              When a user is onboarded to Webex, Webex creates a subscription for the user on the AS in order to receive telephony events for presence and call history. The subscription is associated with the callControlApplicationName and the AS uses it to know to which Xsi-Events to send the telephony events.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Changing the callControlApplicationName, or not having the same name on all Xsi-Events webapps will impact subscriptions and telephony events functionality.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida di token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se si utilizza R22 o superiore e il sistema supporta tale opzione.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione TLS reciproca (mTLS) è supportata anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio di autenticazione. If you have multiple Webex organizations running off the same XSP|ADP server, you must use mTLS authentication because CI Token Validation does not support multiple connections to the same XSP|ADP Auth Service.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida di token CI, fare riferimento all'Appendice per la configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio diautenticazione).


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida del token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Obtaining OAuth credentials for your Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Install the following patches on each XSP|ADP server. Installare le patch appropriate alla release in oggetto:


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Any reference to XSP includes either XSP or ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Install the AuthenticationService application on each XSP|ADP service.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Run the following command to activate the AuthenticationService application on the XSP|ADP to the /authService context path.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Run this command to deploy the AuthenticationService on the XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. Starting with Broadworks build 2022.10, the certificates authorities that are coming with Java are no longer automatically included to the BroadWorks trust store when switching to a new version of java. The AuthenticationService opens a TLS connection to Webex to fetch the access token, and needs to have the following in its truststore to validate the IDBroker and Webex URL:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • Autorità di certificazione radice di Go Daddy-G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verify that these certificates are present under the following CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                If not present, run the following command to import the default Java trusts:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                Alternatively, you can manually add these certificates as trust anchors with the following command:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                If the ADP is upgraded from a previous release, then the certificate authorities from the old release are automatically imported to the new release and will continue to be imported until they are manually removed.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                The AuthenticationService application is exempt from the validatePeerIdentity setting under ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings, and always validates the peer Identity. See the Cisco Broadworks X509 Certificate Validation FD for more info on this setting.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configure the Identity Providers by running the following commands on each XSP|ADP server:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true (impostazione abilitata) vero

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • impostazione di ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>—For the URL, enter the IssuerName URL that applies to your CI Cluster. See following table.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>—For the URL, enter the IssuerUrl that applies to your CI Cluster. See the following table.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL>—Enter the IdP Proxy URL that applies to your Teams Cluster. See the second table that follows.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Set issuerName and issuerURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se Cluster CI è...Set issuerName and issuerURL to...

                                                                                                                                                                                                                                                USA-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                USA-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                If you don't know your CI Cluster, you can obtain the information from the Customer details in Help Desk view of Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Set tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se Cluster Teams è...Set tokenInfoURL to...(IdP Proxy URL)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                Afra

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                • If you don't know your Teams Cluster, you can obtain the information from the Customer details in the Help Desk view of Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • For testing, you can verify that the tokenInfoURL is valid by replacing the "idp/authenticate" portion of the URL with "ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configure Identity Providers for Cisco Federation using the following commands on each XSP|ADP server:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • impostazione flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • impostare refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il comando seguente per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configure Token Management using the following commands on each XSP|ADP server:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIsshe BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • impostare tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Generare e condividere le chiavi RSA. You must generate keys on one XSP|ADP then copy them to all other XSP|ADPs. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittografia di token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                If you cycle keys or change the key length, you need to repeat the following configuration and restart all the XSP|ADPs.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Select one XSP|ADP to use for generating a key pair.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Use a client to request an encrypted token from that XSP|ADP, by requesting the following URL from the client’s browser:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (This generates a private / public key pair on the XSP|ADP, if there wasn’t one already)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiavi non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copy the exported file /var/broadworks/tmp/authService.keys to the same location on the other XSP|ADPs, overwriting an older .keys file if necessary.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Import the keys on each of the other XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. The XSP|ADP’s web container needs the authService URL so it can validate tokens. On each of the XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per lo strumento di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al container:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione del requisito di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con convalida token CI su R24, occorre anche rimuovere il requisito di autenticazione del client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e della crittografia sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurazione TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > trasporto > http > interfaccia Server HTTP = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità Contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Reading HTTP Server TLS Interface Configuration on the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserire il comando get e leggere i risultati. Dovrebbero essere presenti le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Tomcat obbligatorio un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario configurare l'interfaccia HTTP che interagisce con Webex Cloud per TLSv1.2. Il cloud non negozia le versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia del server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which protocols are already used on this interface.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 to ensure that interface can use TLS 1.2 when communicating with the cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione dei tipi di crittografia TLS sull'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare i crittografia richiesti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which ciphers are already used on this interface. There must be at least one from the Cisco recommended suites (see XSP|ADP Identity and Security Requirements in the Overview section).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 <cipherName> to add a cipher to the HTTP Server interface.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                The XSP|ADP CLI requires the IANA standard cipher suite name, not the openSSL cipher suite name. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, utilizzare: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Device Management on XSP|ADP, Application Server, and Profile Server

                                                                                                                                                                                                                                              Profile Server and XSP|ADP are mandatory for Device Management. Tali impostazioni devono essere configurate in base alle istruzioni nella Guida alla configurazione di Gestione dispositivi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine di configurazione "in primo piano" è elencato di seguito. I seguenti ordini non sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server applicazioni per sottoscrizioni CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configure XSP|ADPs for mTLS Authenticated CTI Subscriptions

                                                                                                                                                                                                                                              3. Porte in entrata aperte per interfaccia CTI sicura

                                                                                                                                                                                                                                              4. Sottoscrizione della propria organizzazione Webex a BroadWorks CTI Events

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni per sottoscrizioni CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare clientIdentity sul server applicazioni con il nome comune (CN) del Webex per il certificato client CTI Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              The common name of the Webex for Cisco BroadWorks client certificate is bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare TLS e i tipi di crittografia sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              The levels of configurability for the XSP|ADP CTI interface are as follows:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > trasporto > CTI > interfaccia CTI = Più specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Un'interfaccia CTI specifica su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocols>


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              On a fresh install, the following ciphers are installed by default at the system level. If nothing is configured at the interface level (for example, at the CTI interface or HTTP interface), this cipher list applies. Note that this list may change over time:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Reading CTI TLS Interface Configuration on the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserire il comando get e leggere i risultati. Dovrebbero essere disponibili le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna, se richiedono un certificato del server e se richiedono o meno l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get Interface IP Port Secure Server Certificate Client Auth Req ================================================================= 10.155.6.175 8012 true true true 

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP CTI interface that is interacting with the Webex Cloud must be configured for TLS v1.2. Il cloud non negozia le versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> to see which protocols are already used on this interface.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> TLSv1.2 to ensure that interface can use TLS 1.2 when communicating with the cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione dei tipi di crittografia TLS sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare i tipi di crittografia richiesti sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Immettere il comando get per visualizzare i tipi di crittografia già utilizzati su questa interfaccia. There must be at least one from the Cisco recommended suites (see XSP|ADP Identity and Security Requirements in the Overview section).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> <cipherName> to add a cipher to the CTI interface.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                The XSP|ADP CLI requires the IANA standard cipher suite name, not the openSSL cipher suite name. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, utilizzare: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Trust Anchors for CTI Interface (R22 and later)

                                                                                                                                                                                                                                              This procedure assumes the XSP|ADPs are either internet-facing or face the internet via pass-through proxy. La configurazione del certificato è diversa per un proxy di bridging (vedere Requisiti di certificato TLS per proxy TLS-bridge).

                                                                                                                                                                                                                                              For each XSP|ADP in your infrastructure that is publishing CTI events to Webex, do the following:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Go to Settings > BroadWorks Calling and click Download Webex CA Certificate to get CombinedCertChain2023.txt on your local computer.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                These files contain two sets of two certificates. You need to split the files before you upload them to the XSP|ADPs. All files are required.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Split the certificate chain into two certificates - combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Open combinedcertchain2023.txt in a text editor.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- , e incollare il blocco di testo in un nuovofile.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Save the new file as root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Save the original file as issuing2023.txt. Il file originale ora deve contenere solo un blocco di testo, racchiuso tra le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copy both text files to a temporary location on the XSP|ADP you are securing, e.g. /var/broadworks/tmp/root2023.txt and /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Sign in to the XSP|ADP and navigate to /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Eseguire help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato del comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Upload the certificate files to new trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                All aliases must have a different name. webexclientroot2023, and webexclientissuing2023 are example aliases for the trust anchors; you can use your own as long as all entries are unique.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Confermare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                 Alias Owner Issuer ============================================================================= webexclientissuing2023 Internal Private TLS SubCA Internal Private Root webexclientroot2023 Internal Private Root Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di eseguire l'autenticazione con certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi interfaccia CTI e abilita mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione di BroadWorks. Il comando crea un certificato del server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Replace the server certificate and key on the XSP|ADP's CTI interfaces. A tale scopo, è necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI. è possibile leggerla dal contesto seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi, eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso agli eventi CTI BroadWorks su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub per istruzioni dettagliate.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub per istruzioni dettagliate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI tramite il quale Webex può eseguire la sottoscrizione a BroadWorks CTI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per-abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato è predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vista Web impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) is an application hosted on XSP|ADP to enable users to modify their BroadWorks call settings through a webview that they see in the soft client. See the Cisco BroadWorks Call Settings Webview Solution Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex makes use of this feature to provide users with access to common BroadWorks call settings that are not native to the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedono alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, distribuire la funzione di visualizzazione Webview Impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview Impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Settings Webview application, hosted on a Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Webex App, which renders the call settings in a Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Click Call Settings and then click Open Call Preferences > Advanced Call Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Click profile picture, then Preferences > Advanced Call Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Install Call Settings Webview on XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              CSWV application must be on the same XSP|ADP(s) that host the Xsi-Actions interface in your environment. It is an unmanaged application on XSP|ADP, so you need to install and deploy a web archive file.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to cisco.com and search for "BWCallSettingsWeb" in the software download section.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Individuare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                For example, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war ( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) was the most recent at the time of writing.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Install, activate, and deploy the web archive according to the Cisco BroadWorks Xtended Service Platform Configuration Guide for your XSP|ADP version. (Versione R24 è https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copy the .war file to a temporary location on the XSP|ADP, such as /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando install:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il software manager BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Optional] Delete /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war (this file is no longer required).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario anche fornire un contextPath poiché è un'applicazione supportata. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione; ad esempio, /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso del contesto selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che verrà specificato per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • Specificare la barra finale su questo URL quando questo viene immesso nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • The XSP|ADP-FQDN must match the Xsi-Actions FQDN, because CSWV needs to use Xsi-Actions, and CORS is not supported.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Repeat this procedure for other XSP|ADPs in your Webex for Cisco BroadWorks environment (if necessary).

                                                                                                                                                                                                                                              The Call Settings Webview application is now active on the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure the Webex App to use Call Settings Webview

                                                                                                                                                                                                                                              For more detail on client configuration, see Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Il file di configurazione dell'app Webex contiene un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. This URL shows the call settings to the users through the application interface.

                                                                                                                                                                                                                                              <config> <services> <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%"> <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url> </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              In the Webex app configuration template on BroadWorks, configure the CSWV URL in the %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              If you don't explicitly specify the URL, the default is empty and the call settings page isn't visible to the users.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la destinazione per le impostazioni di chiamata Web sucsw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per il proprio ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                You derived this value when deploying the CSWV application.

                                                                                                                                                                                                                                              4. The resulting client configuration file should have an entry as follows:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw"> <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url> </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Any reference to XSP includes either XSP or ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push di chiamata in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento, viene utilizzato il termine Server push di notifiche di chiamata (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata da XSP o ospitata ad ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. IL CNPS collabora con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti ed invia le notifiche di tali notifiche ai servizi di notifica FCM (Google Firebase Cloud Messaging) o APNs (Apple Push Notification).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili di Webex per gli abbonati Cisco BroadWorks la loro chiamata in arrivo su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzionalità del server push dinotifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi notificano, a loro volta, gli utenti Webex mobili dei messaggi in arrivo o delle modifiche alla presenza.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare NPS per il proxy di autenticazione quando il server NPS non supporta già altre app. Se occorre eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di NPS Cisco BroadWorks per l'uso del proxy https://help.webex.com/nl5rir2/NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, il CNPS deve essere patchto per supportare la funzione proxy NPS, Push Server per le VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server push di notifica per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private del certificato di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e le chiavi di notifica push con il provider di servizi, il server NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push breve da Webex per il backend Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APNs Apple e i servizi Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la funzionalità del server push di notifica per eseguire il push delle notifiche sui dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni su APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio di notifica push Apple dopo il 31 marzo 2021. We recommend that you configure your XSP|ADP to use the HTTP/2-based interface for APNs. This update requires that your XSP|ADP hosting the NPS be running R22 or later.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione del sistema NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma ADP (Application Delivery Platform).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch del proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione server push di notifica.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              This is exclusive to Release 22 and earlier versions; it is not available in Release 23 and above versions, which only support HTTP/2.
                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Allegare un supporto tecnico da NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              On each AS server, the namedefs file in /usr/local/broadworks/bw_base/conf must be configured with SRV and A records for Notification Push Server (XSP/ADP) lookup, if multiple XSP/ADP then add an entry for each as required.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN A 10.193.78.149


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Once set, one of the following is required to pickup the changes:

                                                                                                                                                                                                                                              1. A restartbw be preformed in a maintenance window.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Via the Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 and older

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> Ricaricare

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> Ricaricare

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> Ricaricare

                                                                                                                                                                                                                                              Operazione successivi

                                                                                                                                                                                                                                              For fresh installs of an NPS, go to Configure NPS to Use Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              To migrate an existing Android deployment to FCMv1, go to Migrate NPS to FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicato a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              If you want to configure the authentication proxy on an NPS that is shared with other mobile apps, see Updating Cisco BroadWorks NPS to Use NPS Proxy ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Obtaining OAuth credentials for your Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account client su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken New Password: Aggiorna-Token-Da-Passo 1

                                                                                                                                                                                                                                              To verify the values you entered match with what you were given, run XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              The CiscoCI issuerUrl should ALWAYS be US CI cluster irrespective of your location and the default should be:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserire l'URL del proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (è consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, facendo in modo di omettere la chiave di autenticazione, impostarlo come vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP CLI Context

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPserver/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              URL autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              URL push

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Produzione>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati riportati:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP CLI Context

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPserver/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              Dimensione dimensione connessione

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connessioneTimeoutInReiseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              IDleTimeoutInSeconds connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Produzione>

                                                                                                                                                                                                                                              Connectiontimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              Dimensione dimensione connessione

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              IDleTimeoutInSeconds connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Controllare se il server dell'applicazione è un ID applicazione elettronica, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco dei consentiti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Run AS_CLI/System/PushNotification> get and check the value of enforceAllowedApplicationList. Se è vero , è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Restart the XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Testare le notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migra NPS in FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene le procedure opzionali che è possibile utilizzare nella console FCM di Google quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che occorre eseguire la migrazione a FCMv1. Sono disponibili tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrate UC-One Clients to FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Use the below steps in Google FCM Console to migrate UC-One clients to Google FCM HTTPv1.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              For details, see the Connect Mobile Branding Guide at https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Refer to the gcm_defaultSenderId parameter, which is located in the Branding Kit, Resource folder, branding.xml file with the below syntax:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'SDK di amministrazione FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda Generale, registrare l'ID progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda degli account di servizio per configurare un account di servizio. È possibile creare un nuovo account di servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Scarica chiave in una posizione protetta

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account di servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account del servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione protetta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copy the json file onto the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare ID progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file> ...Done XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get Project ID Accountkey ======================== my_project ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id> ...Done XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get Application ID Project ID ============================== my_app my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilitare FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Run the bwrestart command to restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrare i client SaaS in FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare le operazioni seguenti su Google FCM Console se si desidera migrare i client SaaS a FCMv1.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Run the bwrestart command to restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Run the bwrestart command to restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console se si sta migrando il server NPS per l'uso di un server ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console di Google Cloud:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Nella console di Google Cloud, andare alla pagina Account di servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto , scegliere il progetto e fare clic su Apri .

                                                                                                                                                                                                                                                3. Find the row of the service account that you want to create a key for, click the More vertical button, then click Create key.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Select a Key type and click Create

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il comando /bw/install.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere alla CLI ADP e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON :

                                                                                                                                                                                                                                                3. Successivamente, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g Project ID Accountkey ======================== connect-ucaas ******** ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g Application ID Project ID =================================== com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Questa operazione viene eseguita per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • To enable Webex cloud to authenticate your users against BroadWorks (via XSP|ADP-hosted authentication service).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per abilitare le app Webex per l'uso dell'interfaccia Xsi per il controllo chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza in telefonia e cronologia chiamate).


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiungete. È possibile continuare a modificare il cluster se una delle interfacce non viene convalidata correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci nonvalide.

                                                                                                                                                                                                                                              Questo problema è impedito poiché un cluster configurato non correttamente può provocare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub del partner (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire la pagina Impostazioni dal menu laterale e individuare le impostazioni per la chiamata BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                If the admin user does not have visibility of the BroadWorks Calling settings, it is recommended that you must open a case with Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Add Cluster (Aggiungicluster).

                                                                                                                                                                                                                                                This launches a wizard where you supply your XSP|ADP interfaces (URLs). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegnare un nome a questo cluster e fare clic su Next(Avanti).

                                                                                                                                                                                                                                                The cluster concept here is simply a collection of interfaces, typically collocated on an XSP|ADP server or farm, that enable Webex to read information from your Application Server (AS). You may have one XSP|ADP per AS cluster, or multiple XSP|ADPs per cluster, or multiple AS clusters per XSP|ADP. I requisiti di scalabilità per il sistema BroadWorks non sono disponibili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Inserire un nome account utente BroadWorks e una password all'interno del sistema BroadWorks che si sta collegando a Webex, quindi fare clic su Next(Avanti).

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL delle azioni XSI e degli eventi XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Update the DAS URL with the URL of the Device Activation Service.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Check the Enable direct BroadWorks authentication check box if you want logins to BroadWorks to be direct to BroadWorks. Otherwise, authentication to BroadWorks is proxied through the Webex-hosted IdP proxy service.

                                                                                                                                                                                                                                                This check box affects these login situations:

                                                                                                                                                                                                                                                • User Activation Portal login—Users must enter their BroadWorks credentials when logging in to the portal. The above setting determines if the login is direct to BroadWorks or is through the IdP Proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                • Client Login—If BroadWorks Authentication is configured in the Onboarding template, the above setting determines if client login to the Webex App is direct to BroadWorks or is proxied through the IdP Proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina Interfaccia CTI, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL E la porta CTI per l'interfaccia CTI a cui si desidera eseguire la connessione.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Enable the Call History toggle and then enter your BroadWorks user ID. When this option is selected, BroadWorks call history events get synced to the Webex cloud. Gli utenti possono visualizzare le cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Enable the Do not disturb (DND) sync toggle and then enter your BroadWorks user ID. This option syncs DND events between Webex and BroadWorks, ensuring that the feature works the same on both platforms.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex, poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente in base al servizio di identità Webex prima di elacere il token di lungo termine all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Esaminare le voci visualizzate nella schermata finale e fare clic su Crea. Viene visualizzato un messaggio che indica che l'operazione è stata completata.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a diversi microservizi Webex che verificano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è stata eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea potrebbe essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, si verifica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Questo controllo è stato implementato per evitare errori nelle attività successive. You can go back through the wizard as you configure your deployment, which may require modifications to your infrastructure (e.g. XSP|ADP, load balancer, or firewall) as documented in this guide, before you can save the template.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub del partner (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire la pagina Impostazioni dal menu laterale e individuare le impostazioni per la chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su View Clusters (Visualizzacluster).

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia test di connettività da diversi microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina di elenco dei cluster mostra un messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbero essere visualizzati messaggi di Operazione riuscita in verde. Se viene visualizzato un messaggio di errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare quale impostazione causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Select a cluster if you want to see existing settings for that cluster, such as XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL and the CTI interface settings.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure your Onboarding templates

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding templates are the way that you will apply shared configuration to one or more customers as you onboard them via the provisioning methods. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma a un cliente può essere associato un solo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the Partner Hub and select Customers.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Click the Onboarding templates button to view the existing templates.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click Create Template.

                                                                                                                                                                                                                                              4. In the Template Details window, add the Template name, Country or Region and Default email Language.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Click the drop-down for the CCW Subscription ID, find the listed subscriptions for the partner, and select the applicable subscription.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                This field is shown only for partners migrated from Webex for BroadWorks to Webex.
                                                                                                                                                                                                                                              6. In the Service Setting window, use the Cluster dropdown to choose the cluster you want to use with this template.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Inserire un Nomemodello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning Flow con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flow senza messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Enable BroadWorks Flow Through Provisioning (include provisioning account credentials if On**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Specificare il nome account e la password di provisioning in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Specificare il nome account e la password di provisioning in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                On

                                                                                                                                                                                                                                                On

                                                                                                                                                                                                                                                On

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dal menu a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per individuare l'indirizzo se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                This email address identifies the administrator within your Partner organization who will be granted delegated admin access to any new customer organizations created with the Onboarding template.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegliere il paese utilizzato per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione può essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature paese-regione in questo foglio dicalcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                The organization country will determine the default global call-in numbers for Cisco PSTN in Webex Meeting Sites. Refer to the Country section of help page for more information.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti predisposti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono gruppi, uscire da questo interruttore.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di una combinazione di aziende e gruppi nella broadworks, è necessario creare modelli diversi per i diversi casi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note della tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † questo switch assicura che viene creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo valore deve essere sempre attivo, a meno che non si utilizzi un processo di ordinazione e ordinazione manuale (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare organizzazioni cliente in Webex (prima di iniziare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso definita come modello di provisioning ibrido ed è fuori dall'ambito di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Provisioning account" refers to the BroadWorks system-level admin account. On BroadWorks, you need an admin account with these attributes: Administrator Type=Provisioning, Read-only=Off.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Selezionare il pacchetto dei servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Basic , Standard , Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                È possibile ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Opzionale. Check Disable Cisco Webex Free Calling if you want to disable Webex Calls,.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Per Configurazione partecipazione ariunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri chiamata in accesso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Partner-provided Call-in Numbers (BYoPSTN)—If you select this option, refer the Bring Your Own PSTN Solution Guide for Webex for Cisco BroadWorks for detailed information on how to configure this option.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              13. There are two approaches for provisioning subscribers with regards to how their identities are verified – using Trusted Emails or Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                                In the Trusted Email workflow users provide email addresses to the partner who adds them in BroadWorks. You as a partner are responsible for provisioning the email address as part of either the flow-through or API method.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                It is highly recommended to use the Trusted provisioning method because it ensures that all subscribers are fully provisioned by you as a partner and there is no action required from the end users.

                                                                                                                                                                                                                                                In the Untrusted email case users need to verify their emails before provisioning, or users can self-activate themselves.

                                                                                                                                                                                                                                                In the Untrusted case there are several provisioning modes based on the verification settings in the table below:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Recommended User Verification Settings for Untrusted Provisioning Modes

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flow senza messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Provision Admin First

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note della tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Each customer organization in Webex is required to have at least one user with administrator role. The first user to whom you assign Integrated IM&P in BroadWorks takes the customer administrator role if a new customer organization is created in Webex. As a Service Provider you may want to have control over who gets the role. Checking this setting blocks users from completing activation until the first user you provisioned is activated. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Select the default authentication mode (either BroadWorks Authentication or Webex Authentication) for user login to Webex.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                This setting has no effect on user login to the User Activation Portal. Users must use their BroadWorks user ID and password when logging in to the portal, irrespective of how the Onboarding template is configured.

                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena creati. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              16. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Per Preferenze , configurare quantosegue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera inserire automaticamente gli indirizzi e-mail degli utenti nella pagina diaccesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo se è stata selezionata l'autenticazione BroadWorks e gli indirizzi e-mail degli utenti sono stati inseriti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il relativo nome utente BroadWorks. La pagina di accesso fornisce un'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe provocare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se si desidera abilitare la sincronizzazione delle directory, impostare l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le organizzazioni dei nuovi clienti attivata.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente, in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Inserire un Amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel modulo di messaggio e-mail da Webex, che invita gli utenti a convalidare gli indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Make sure the Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs toggle is On (the default setting is On).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Esaminare le voci visualizzate nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Viene visualizzato un messaggio che indica che l'operazione è stata completata.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con qualsiasi altro modello.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Fare clic sul nome del modello per modificarlo o eliminarlo, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario inserire nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi di conferma password/password vuoti sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori specificati alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              21. Aggiungere altri modelli se si dispone di diverse configurazioni condivise da fornire ai clienti.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbero essere necessari i dettagli del modello per una attività seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server dell'applicazione con URL del servizio di provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è necessaria solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (R22, R23, and R24 only)

                                                                                                                                                                                                                                              1. If you haven't yet done so, apply the following patch that applies to your release:.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                For a complete list of BroadWorks patches that form the requirement for deploying Webex for Cisco BroadWorks, See BroadWorks Software Requirements in the Reference section.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Passare al contesto Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Ottieni gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interface > Messaging and Service > Integrated IM&P) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e andare a Impostazioni > Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare il modello in uso per il provisioning degli abbonati di questo gruppo/aziendale in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro a comparsa a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario effettuare questa operazione prima di ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per gli altri modelli se ne sono disponibili più di uno.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema sul server applicazioni


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile che non si desideri impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema se si utilizza UC-One SaaS. Vedere Punti decisione nella sezione Preparazione dell'ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server dell'applicazione e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrato:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il parametro provisioningURL, come fornito in Control Hub. Se il server applicazioni non riesce ad accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare il mapping nel file /etc/hosts su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per-enterprise sul server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. In BroadWorks UI, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM integrato&P.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio servizio e inserire un valore fittizio (Webex ignora questo parametro. È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il parametro provisioningURL, come fornito in Partner Hub. Se il server applicazioni non riesce ad accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare il mapping nel file /etc/hosts su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, inserire un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore nel modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserire una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore nel modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per IM&PID, selezionare Principale .

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripetere questa operazione per le altre aziende che si desidera configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              User Provisioning Data

                                                                                                                                                                                                                                              For information on the user data that gets exchanged between BroadWorks and Webex during user provisioning, see Service Provider User Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                                                                                                                                                              The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                                                                                                                                                              The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                                                                                                                                                              To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti create di recente. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere l SSO di un partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene conservato per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configure a Onboarding Template. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                IDP Name

                                                                                                                                                                                                                                                Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                                                                                                                                                                OAuth client Id

                                                                                                                                                                                                                                                Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                                                                                                                                                                OAuth client Secret

                                                                                                                                                                                                                                                Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                                                                                                                                                                List of scopes

                                                                                                                                                                                                                                                List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                                                                                                                                                                Authorization Endpoint

                                                                                                                                                                                                                                                Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                                                                                                                                                                tokenEndpoint

                                                                                                                                                                                                                                                Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                                                                                                                                                                Discovery Endpoint

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                                                                                                                                                                userInfoEndpoint

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                                                                                                                                                                Key Set Endpoint

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è necessaria per diverse funzioni di chiamata, inclusi la registrazione della chiamata, il gruppo di risposta per risposta per chiamate di gruppo, esecutivi e l'assistente esecutivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Use the CLI to enable the feature on all AS and XSP|ADP interfaces.

                                                                                                                                                                                                                                              • Run the following commands on AS interfaces. This will enable the AS to send the X-BroadWorks-Correlation-Info SIP header:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • The enableCallCorrelationID parameter associated with the Xsi-Actions application is used to control the inclusion of call correlation information in Xsi-Actions logs. It is recommended to have enableCallCorrelationID enabled using the following command on XSP|ADP interfaces:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione di identificativo correlazione chiamata CiscoBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sinc rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione delle directory assicura che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la rubrica chiamate completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la rubrica Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione delle rubrica, andare a Sincronizzazione rubrica in Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks flowthrough provisioning adds messaging users and associated calling information from the BroadWorks server to the Webex platform. However, phone lists, non-messaging users, and non-user entities are not included (for example, a conference room phone, fax machine or hunt group number). L'attivazione della sincronizzazione delle directory assicura che tutte le entità chiamanti vengono aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la Cronologia chiamate Unified è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia delle chiamate e delle riunioni Webex che viene visualizzata nell'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia delle chiamate e la cronologia delle riunioni dettagliate dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia delle chiamate Unified può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Hub partner su base cluster per cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi della cronologia delle chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia delle chiamate Unified dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia delle chiamate Unified include ottimizzazioni dello stato degli hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti della presenza telefonica

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare Unified Call History, verificare di aver patchato il sistema. Questa funzione dipende dalle seguenti patch di BroadWorks installate:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              For the full list of BroadWorks patches that you must install as a prerequisite to running Webex for Cisco BroadWorks, See BroadWorks Software Requirements in the Reference section.

                                                                                                                                                                                                                                              In addition to patching your system, the client config file (config-wxt.xml) must have the following tag set: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              To have Hunt Group, Call Center and other redirection info in Unified Call History, the following Broadworks patches must be installed and active:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              To have Executive-Assistant info in Unified Call History, the following Broadworks patches must be installed and active:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP running Xsi-Events-24_2022.06 or later

                                                                                                                                                                                                                                              In addition to the Broadworks patches, Directory Sync must also be enabled for the Executive-Assistant Unified Call History.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              When you enable Call History or DND Sync, Webex will send CTI subscription refresh requests for all users under the cluster. Depending on the number of users, this may last up to a few hours. It is recommended to not perform any Broadworks maintenance activity during the same maintenance window.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              To enable Call History on a new cluster, see the steps for adding a cluster in Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia delle chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub at admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione del cluster sia buona. Il pannello destro deve visualizzare un segno di spunta verde con la connessionestabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non viene visualizzato, in Verifica connessioni (Opzionale) , inserire l'ID utente BroadWorks e la password BroadWorks e fare clic su Verifica per verificare che la connessione sia buona.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di cronologia chiamate controllo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzioni

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti interazioni tra le funzioni esistono per Unified Call History:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di inoltro o indirizzari diretti. Quando esiste questa situazione, gli eventi di cronologia delle chiamate e stato di hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella Cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia delle chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate Unified dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | View Call and Meeting History.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione di Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la Cronologia chiamate Unified su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione per proprio conto. If you need to disable the feature, contact Cisco Technical Assistance Center (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Visual Spam Indication

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex App supports a visual indication of spam calls in the call toast when the call is presented to the callee and in the Unified Call History records when BroadWorks is updated to perform Caller ID validation via the STIR/SHAKEN framework. To have this feature:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Enable Unified Call History as described in the previous section.
                                                                                                                                                                                                                                              2. The following patches must be installed and active:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • or AS-25_Rel_2022.12 at a minimum
                                                                                                                                                                                                                                              3. The feature must be activated via the AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> set enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks must be configured to perform STIR-SHAKEN signing, tagging, and verification as described in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              When BroadWorks is properly configured, a new header X-Cisco-CallerId-Disposition will be added in INVITE requests sent to Cisco clients and a new field callerIdDisposition will be added to the existing Call History Events that are sent to Webex Cloud via the CTI interface. Webex devices will use this information to provide a visual spam indication in the call presentation and the Unified Call History of the callee.

                                                                                                                                                                                                                                              Caller Identification and Call Redirection

                                                                                                                                                                                                                                              Caller Identification

                                                                                                                                                                                                                                              When the Webex App receives a call, it will attempt to identify who the caller is and display this information in the incoming call notification, the in-call window, and after the call is complete, in the call history and voicemail.

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex App will attempt to find the caller ID by matching the incoming phone number with the phone numbers of contacts found in various sources. The Webex App will use the following sources in this order. Once it finds it in one source it will not attempt to search anywhere else.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              If it finds multiple instances of a number in one source, it will not try to choose one of them, in this case, it will not display any caller ID.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) which contains your organization users.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personal and Organization Contacts. Personal Contacts are visible under the Contacts tab.

                                                                                                                                                                                                                                              • Local Address Book. In Windows - Outlook application, in Mac - Mac Contacts, in iOS - iPhone contacts, in Android - Android contacts.

                                                                                                                                                                                                                                              If there is no match found with the incoming phone number, then the app will use the display name in the SIP FROM header if available. Otherwise, it will use the username part of the SIP URI from the SIP From header as a last resort.

                                                                                                                                                                                                                                              For remote call control (i.e., Deskphone Control Mode) XSI info is used, where BWKS ID or extension is used, extracted from remote-party-info in the XSI event. If remote-party-info is not available, then P-Asserted Identity (PAI) (if configured) will be used.

                                                                                                                                                                                                                                              Call Redirection

                                                                                                                                                                                                                                              In the case where a call has been redirected or forwarded, then the app will attempt to show who the caller is and how it was forwarded in the call notification and call history.

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Forwarded: Shows number that forwarded the call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Hunt Group: Shows name of the hunt group that forwarded the call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Center Queue: Shows name of the queue that forwarded the call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Executive-Assistant: Shows name of Executive the call is coming in for.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • For internal call queue calls, where an agent calls back an internal party, the remote party will not see the name of the call queue but will see the name of the agent calling them.

                                                                                                                                                                                                                                              Call Answered Elsewhere:

                                                                                                                                                                                                                                              For Hunt Groups or Call Queues that are set up with simultaneous routing, agents will see a call answered elsewhere in call history if another agent picks up the call. For Hunt Groups or Call Queues with sequential routing, or in an overflow, calls will show as missed call in call history if answered by another agent.

                                                                                                                                                                                                                                              Select Caller ID

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica

                                                                                                                                                                                                                                              The "Select Caller ID" feature enables users to switch between different Calling Line IDs for external calls. If enabled by the admin, users can choose from the following options for their Calling Line Identity:

                                                                                                                                                                                                                                              • User number ("Use user phone number for Calling Line Identity")

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurable CLID ("Use configurable CLID for Calling Line Identity")

                                                                                                                                                                                                                                              • Group CLID ("Use group/department phone number for Calling Line Identity")

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionalità

                                                                                                                                                                                                                                              Users have two methods to change their Caller ID as provisioned by the administrator:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Feature Access Codes (FAC): Specific codes for each of the three Caller ID options.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex App Interface: A user-friendly view within the Webex desktop and mobile apps that display the available Caller ID options enabled by the administrator, allowing users to select their preferred ID.
                                                                                                                                                                                                                                              Select Caller ID

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori funzioni

                                                                                                                                                                                                                                              • The Webex apps will also include options for Call Center queues DNIS.
                                                                                                                                                                                                                                              • Mobile app users will have Dual Persona options available for Mobility users.

                                                                                                                                                                                                                                              Preconditions

                                                                                                                                                                                                                                              The following conditions must be met on the BroadWorks server for the user to be able to control their choice of external CLID policy:

                                                                                                                                                                                                                                              • The system flag 'EnableUserSelectionOfExternalCLIDPolicy' is enabled.
                                                                                                                                                                                                                                              • User level Call Processing Policy Calling Line ID scope is set to "Use User Calling Line Id Policy" for this user.
                                                                                                                                                                                                                                              • The User level Call Processing Policies flag 'Allow User Selection of External CLID Policy' is enabled for the user.
                                                                                                                                                                                                                                              • If no number is defined for the "Use configurable CLID for Calling Line Identity" or "Use group/department phone number for Calling Line Identity" options, the FACs or app display will have no effect. This setting must be configured by the administrator prior to user selection.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Patches

                                                                                                                                                                                                                                              This feature requires two specific BroadWorks patches to function correctly:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Refer to Section 8 Release Independent and Service Patch Information.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex App Configuration

                                                                                                                                                                                                                                              These tag needs to be enabled in the desktop, tablet, and mobile configurations:

                                                                                                                                                                                                                                              <config> <services> <calls> <caller-id> <outgoing-calls enabled="%ENABLE_CLID_OUTGOING_CALLS_WXT%"> 

                                                                                                                                                                                                                                              Shared line appearance

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. The shared line configuration for the Webex App is similar to the shared line configuration for desk phones. This specific feature allows you to assign shared line appearances to the end user's Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              This feature benefits the users to handle calls on other user's extension directly from the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • A user cannot be provisioned with Executive-Assistant service at the same time as having Shared Lines.

                                                                                                                                                                                                                                              • A user's primary line port should not be changed to a Shared Line.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Owner Flag in Device List to Support Webex Client Shared Lines

                                                                                                                                                                                                                                              R23 without ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 with ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS: RI release Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 2: Patches for increasing port count on device profile types. Esempio: For the desktop client: System>Identity/Device Profile Type Modify> Business Communicator - PC: Profile , Standard Options, Number of Ports:

                                                                                                                                                                                                                                              • IF 'Unlimited' is enabled, no change is required
                                                                                                                                                                                                                                              • IF 'Limited To' is <10, change the value = 10 and save to utilize all available lines
                                                                                                                                                                                                                                              • RI release Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare (DND) sincronizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Do Not Disturb (DND) Sync aligns DND settings between Webex and BroadWorks by synchronizing DND status between the two platforms. For example, if a user turns on DND from the Webex App, that status syncs to BroadWorks calling devices. As a result, the user’s BroadWorks-registered desk phone does not ring when someone attempts to call it. Similarly, if a user sets DND from a desk phone, the status syncs to the Webex App. Without this feature, DND updates from one platform don't get recognized by the other platform.

                                                                                                                                                                                                                                              DND Sync gets applied at the BroadWorks cluster level and can be enabled in Partner Hub by a partner administrator.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              If there are many customers (>50) in the BroadWorks cluster, DND sync is not supported. In such instances, it is recommended to contact a Cisco TAC support engineer for assistance.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following patches are applied to the AS and XSP|ADP. Apply only the patches for your BroadWorks version.

                                                                                                                                                                                                                                              For Release 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP apps: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              For Release 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP apps: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              After you apply the patches, activate feature 25433 on the AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              If there are many customers (>50) in the BroadWorks cluster, operations such as updating XSI Actions, XSI Events, DAS URL, XSP|ADP URL, or DND sync are not supported. In such instances, it is recommended to contact a Cisco TAC support engineer for assistance.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Device Feature Key Synchronization on BroadWorks. Make sure that the phone supports SIP SUBSCRIBE/NOTIFY for the “as-feature-event” event package. For details, see Cisco BroadWorks Device Feature Key Synchronization.

                                                                                                                                                                                                                                              Enable DND Sync (Existing cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click View Cluster and select the appropriate BroadWorks cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Enable the Do not disturb (DND) sync toggle.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Enter your BroadWorks user ID and click Enable.

                                                                                                                                                                                                                                                The system validates that the BroadWorks cluster has the appropriate patches to support DND Sync. If validation fails, the Save button gets disabled.

                                                                                                                                                                                                                                              6. If validation succeeds, click Save.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Once DND Sync gets enabled, Webex refreshes all user subscriptions to include the Do not disturb event package. Depending on the number of users, this process may take a few hours to complete.

                                                                                                                                                                                                                                              • Enabling DND Sync is a one-way toggle. Once the feature is enabled, you can’t disable it on your own.

                                                                                                                                                                                                                                              Enable DND Sync (New cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              You can also enable the feature during cluster creation. For details, see “Configure Your BroadWorks Clusters” in Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable DND Sync

                                                                                                                                                                                                                                              You can’t disable DND Sync on your own. To disable the feature, create an engineering BEMS case with the following information:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: WxBW- Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              • The BEMS case must state that Do Not Disturb Sync is to be disabled for a partner. The case must contain partnerId and BroadWorks clusterId.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Setting and Clearing DND in Relation to Work Status

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo della registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo della registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • Pause Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Resume Recording button

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                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma la registrazione viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Start Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Pause Recording button

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                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non seleziona l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente può avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Start Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Stop Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Pause Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              The Call Correlation Identifier must be turned on. For details, see Enable Call Correlation Identifier.

                                                                                                                                                                                                                                              The following configuration tag must be enabled in order to use this feature: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamata di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, vedere l'help.webex.com Webex | Registra lechiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono accedere alla piattaforma di registrazione delle chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Enabling Voicemail for Microsoft Teams Integration

                                                                                                                                                                                                                                              You can enable voicemail for Microsoft Teams users in the Webex for BroadWorks solution. This integration allows users to retrieve their voicemails directly through Microsoft Teams, enhancing the overall user experience.

                                                                                                                                                                                                                                              Steps to Enable Voicemail

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configure Voicemail Settings: Follow the steps provided in the Webex Calling documentation to configure and manage voicemail settings. This includes setting up voicemail for users, enabling notifications, and configuring voicemail to email.

                                                                                                                                                                                                                                                For detailed instructions, see: Configure and manage voicemail settings for a Webex Calling user.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Integrate with Microsoft Teams: Ensure that the integration between Webex for BroadWorks and Microsoft Teams is properly configured. This will enable users to access their voicemails through the Microsoft Teams interface.

                                                                                                                                                                                                                                                For integration details, see: Configure Microsoft Teams for Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              Once the integration is set up, users can:

                                                                                                                                                                                                                                              • Retrieve voicemails directly within the Microsoft Teams application.
                                                                                                                                                                                                                                              • Receive notifications for new voicemails.
                                                                                                                                                                                                                                              • Manage voicemail settings from the Webex interface.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              To support voicemail retrieval in the Microsoft Teams integration with the Webex for BroadWorks offer, additional network changes are required. BroadWorks partners should enable Cross-Origin Resource Sharing (CORS) for the following URLs on their BroadWorks platform:

                                                                                                                                                                                                                                              For more details on the configuration steps, please refer to section 8.5.1.2 of the BW Application Delivery Platform Configuration Guide, which requires version 2024.05 on the ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione e Parcheggio chiamata gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'accesso Parcheggio chiamata e Retrieve. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono poi essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti del retail in un'impostazione di store possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere poi selezionata da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Operazione funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nella relativa app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente del gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nella relativa app Webex. L'utente inserisce il interno della chiamata in parcheggio per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione del client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%" timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • The Call Correlation Identifier must be enabled on the AS and XSP|ADP. For details, see Enable Call Correlation Identifier.

                                                                                                                                                                                                                                              • Your SBC must be configured to pass the ‘x-broadworks-correlation-in' SIP attribute to and from the Application Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare la funzionalità Parcheggio chiamata gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiunta di un gruppo Parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks – Parte2. È necessario creare un gruppo e aggiungere gli utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificativo di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione di identificativo correlazione chiamata CiscoBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente sull'uso delle chiamate di Parcheggio chiamata, vedere Parcheggio Webex | e recupero dellechiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/indirizzati Parcheggio chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio di chiamate normali o indirizzate non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Inserire *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Inserire *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Barge-in service is commonly used in call center environments or other situations where immediate assistance or intervention may be required.

                                                                                                                                                                                                                                              When a barge-in service is enabled, a designated user or supervisor can enter an active call by initiating a specific command or by using a dedicated button or key combination on their phone or communication device. Once the barge-in request is made, the system establishes a connection with the ongoing call, allowing the authorized person to listen to the conversation or join the call as an active participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Barge-in service can be useful in various scenarios. In a call center setting, supervisors or trainers can monitor and coach customer service representatives by listening to their calls in real-time. If necessary, they can intervene to provide guidance or take over the call if the representative is struggling. In emergency situations or critical discussions, authorized personnel can quickly join ongoing conversations to provide assistance or make important decisions.

                                                                                                                                                                                                                                              In the Webex app for Barge in, we get a notification that the call is transformed into a conference. There is no additional information in the NOTIFY (call-info or conference-info) what is the type of conference, so we can treat it in a different way.

                                                                                                                                                                                                                                              When a barge-in occurs, a three-way call is established between the parties. The following terms are introduced:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisor: A supervisor is a person who oversees and manages a team of customer service agents or call center representatives. In the context of call barge-in, a supervisor typically has the ability to monitor and intervene in ongoing customer calls. They may use call monitoring tools or software to listen in on calls, provide guidance to agents, and ensure quality control. The supervisor's role may involve training agents, addressing customer concerns, and optimizing the performance of the team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer: A customer refers to an individual or entity that engages with a company or organization to obtain products, services, or support. In the context of call barge-in, a customer is someone who is making or receiving a phone call with a customer service agent. Customers may seek assistance, information, or resolution to their queries or issues during the call. The call barge-in feature allows supervisors or authorized personnel to join the ongoing call between the customer and the agent.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agent: An agent, also known as a customer service representative or call center agent, is a person responsible for handling customer interactions and providing support or assistance over the phone or other communication channels. Agents are trained to address customer inquiries, resolve problems, process transactions, and deliver a positive customer experience. In the context of call barge-in, an agent is the individual speaking directly to the customer during the phone call. The agent may receive guidance or feedback from the supervisor through call barge-in if necessary.

                                                                                                                                                                                                                                              For any client initiated requests such as CallStartRequest, CallPickupRequest, DirectedCallPickupRequest, DirectedCallPickupWithBargeInRequest, etc, if <Webex Client> (please choose the right name instead of Webex client, if it is not appropriate) is provisioned as a Shared Call Appearance device, 'Alert all appearances for Click-to-Dial calls' configuration should be enabled on Shared Call Appearance setting for the client to receive a call, unless the location is explicitly provided by the client initiating the request.

                                                                                                                                                                                                                                              Mobile Native Call Escalate to Meeting

                                                                                                                                                                                                                                              The Mobile Native Call Escalate to Meeting comes with two unique features:

                                                                                                                                                                                                                                              • New Push Notification

                                                                                                                                                                                                                                                Mobile users on a native call can now switch to the Webex App by tapping on the New push notification. When you start a native call screen a New push notification appears on the screen and tapping the notification takes you straight to the Webex App in-call screen.

                                                                                                                                                                                                                                                You see the Webex notification during a mobile phone call if you use Webex Go or your mobile network operator (MNO) has call signaling using Cisco call control for your mobile phone calls.

                                                                                                                                                                                                                                              • Move Mobile Call to Meeting

                                                                                                                                                                                                                                                When you're in the middle of a call with someone, you may want to move that call into a meeting to make use of some advanced meetings features like video, share, or whiteboarding. Or invite other people into the discussion and move to a meeting.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Requirements

                                                                                                                                                                                                                                              • Activatable feature 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 with XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 with ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP with Xsi-Actions-23, CommPilot-23 version > 2022.05_1.303 and NPS version > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS patch: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP with Xsi-Actions-24, CommPilot-24 version > 2022.05_1.303 and NPS version > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP with Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 and NPS version > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              URI Dialing Configuration to support Move Call to Meeting

                                                                                                                                                                                                                                              NS UrlDialing Policy

                                                                                                                                                                                                                                              Define rule for (.*)webex.com to route through I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings Policy: UrlDialing Instance: Webex unknownSipURIHandling = reject disableSubscriberLookups = true Enable = true CallTypes:      Selection = {ALL} From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP} lineportOnly = false enableSipURIMatchingRules = true NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings Policy: UrlDialing Instance: WebexCalling Table: Rules id pattern routingNE cost weight dtg ===================================================================     1 *@*.webex.com WebexMeetings     1 50 WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NS Routing NE for I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Example configuration

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings Network Element WebexMeetings Location = 1281465 Data Center = Static Cost =  1 Static Weight = 99 Poll = false OpState = enabled State = OnLine Profile = NIL_PROFILE Remote Lookup Enabled = false Signaling Attributes = NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings Routing NE Address Cost Weight Port Transport Route ===================================================================== WebexMeetings sbc-address     1 99 - unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              NS Routing Profile

                                                                                                                                                                                                                                              UrlDialing policy instance added to appropriate routing profile(s)

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst Profile:  Webex Policy Instance ========================================== … UrlDialing WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Use NS Route for NetworkURL call

                                                                                                                                                                                                                                              Enable the AS to honor the NS route in Hybrid AS mode

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              E911 Emergency Calling

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks supports E911 emergency services calling. With this feature, emergency calls get routed to a Public Safety Answering Point (PSAP) who can then direct emergency services to the caller’s location. To use this feature, you must integrate Webex for Cisco BroadWorks with an E911 emergency call provider.

                                                                                                                                                                                                                                              Use the following Webex articles to configure support for E911 emergency calling services:

                                                                                                                                                                                                                                              • E911 Emergency Calling in Webex for BroadWorks—Use this article to configure E911 emergency calling in Webex for Cisco BroadWorks using one of the following supported E911 providers:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Emergency Call Disclaimer—If you have a location service, you can configure the Emergency Services Disclaimer window on the Webex App to include an option for users to update their location when logging in.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Users download and install their generic Webex apps, for desktop or mobile (for download links, see Webex App Platforms). Once the user authenticates, the client registers against theWebex Cloud for messaging and meetings, retrieves its branding info, discovers its BroadWorks service info and downloads its calling configuration from BroadWorks Application Server (via DMS on XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              I parametri di chiamata per le app Webex vengono configurare in BroadWorks (normalmente). È possibile configurare branding, messaggistica e parametri della riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Queste due serie di configurazioni possono sovrapporsi, in tal caso la configurazione Webex ha la priorità sulla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server dell'applicazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con i file DTAF. The clients download a configuration XML file from the Application Server, via the Device Management service on the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Recuperare i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag giuste in BroadWorks System > alle > tag di gestione dispositivi.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client di cui si è in corso il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il particolare client.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Import DTAF files to BroadWorks at System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Aprire il profilo del dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Enter the XSP|ADP farm FQDN and Device Access Protocol.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per condivisione del desktop per il funzionamento.


                                                                                                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                                    È possibile anche abilitare il supporto delle parti remote eseguendo il seguente comando CLI sul server dell'applicazione: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente in uso (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il profilo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare l'ordine di priorità per i codec audio e video per VoIP chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per segnali SIP e multimediali

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare gli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare varie opzioni correlate a SIP (INFORMAZIONI SIP, uso di rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e sottoscrizione, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Customize Branding for Webex App

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner customizations—Partner administrators can apply advanced branding customizations that apply to the partner organization and/or customers that the partner manages. See Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer customizations—If the partner allows customers to apply their own Branding customizations, customer administrators can follow the procedures at Add Your Company Branding to Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              The User Activation Portal uses the same logo that you add for client Branding.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione della segnalazione dei problemi e degli URL di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              To customize these options, administators can follow the procedure "Add Feedback and Help Site URLs", which can be found in both of the above Branding articles.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con provisioning Flowfluire

                                                                                                                                                                                                                                              You must configure all the XSP|ADP services, and the partner organization in Control Hub, before you can perform this task.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegnazione del servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Creare un'azienda di test sotto la propria azienda del provider di servizi in BroadWorks o creare un gruppo di test nell'provider di servizi (dipende dall'impostazione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configure the IM&P service for that enterprise, to point to the template you are testing (retrieve the provisioning adapter URL and credentials from Control Hub Onboarding template).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare sottoscrittori di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegnare agli utenti gli indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiare anche quelli nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene attivata la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti per cui sono necessari diversi minuti. Attendere qualche tempo prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica l'organizzazione e gli utenti del cliente in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Control Hub con l'account dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Clienti e verificare che la nuova organizzazione cliente sia presente nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o del nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio Im&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utenti

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due macchine diverse.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettua chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Pre provisioning organizzazioni clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, viene eseguito automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si onboard il primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguita una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegnare i messaggi e-mail integrati IM&P (provisioning flow) con e-mail affidabili per la creazione di account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna IM&P integrato (provisioning FLOW) senza messaggi e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per la creazione di account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti l'attivazione autonoma (inviando loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex sono esposti API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare Webex per il provisioning del sottoscrittore Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. La specifica per queste API è disponibile developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Wholesale customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Flow

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile fornire agli utenti l'opzione Abilita IM integrato&P. Questa azione causa il provisioning dell'adattatore BroadWorks per rendere chiamata API di eseguire il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile retrocompatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica di codice, ma solo una modifica di configurazione all'endpoint API per l'adattatore di provisioning.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La fornitura del sottoscrittore su Webex può richiedere una notevole quantità di tempo (diversi minuti per l'utente iniziale in un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il completamento del provisioning di flusso indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che gli utenti e l'organizzazione del cliente siano completamente predisposti su Webex, è necessario accedere a Partner Hub e ricercare l'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks trunking users can have Webex for BroadWorks via a shared call appearance (SCA). The trunking user will need to have the Authentication service assigned. As described in the BroadWorks Trunking Solution Guide Section 8, this allows the authentication of the SCA Webex appearance to be separate from the common trunk authentication. Webex for BroadWorks cannot be provisioned for trunking users with the Route List or Direct Route features assigned.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              The location of templates has been moved from BroadWorks Calling in Org Settings to the Customer List section and it is now called the Onboarding template.

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione automatica utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per fornire gli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub, and find the Customer List page.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Select the provisioning Onboarding template you want to apply to this user.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non è nel sistema BroadWorks associato a questo modello, l'utente non può attivare automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento per il provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È possibile anche includere il collegamento di download del software e ricordare all'utente che deve fornire e convalidare il relativo indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente sul modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi diattivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli nella vista Stato utente che consentono agli amministratori di Cisco BroadWorks provider di servizi di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento degli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              To move existing Webex users to Webex for Cisco BroadWorks, refer to the below table to determine which procedure to follow.

                                                                                                                                                                                                                                              Existing Webex user belongs to a…

                                                                                                                                                                                                                                              Follow these processes to move the user

                                                                                                                                                                                                                                              Consumer organization or self-signup (e.g., free account, trial account)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provision Users—If the Webex for BroadWorks organization does not exist (with no users provisioned), follow normal provisioning to provision the first user as an admin user and create the organization. This moves the Webex user account automatically for the first user. For subsequent users, use the below procedure.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Move User (with Consent) to Webex for Cisco BroadWorks—If the Webex for BroadWorks organization exists (first user is provisioned), obtain user consent and move subsequent users.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization—The organization attachment (for the first user) also adds Webex for BroadWorks to subsequent users, so long as they are assigned to the correct organization.

                                                                                                                                                                                                                                              Existing Webex user belongs to a…

                                                                                                                                                                                                                                              Follow these processes to move the user

                                                                                                                                                                                                                                              Consumer organization or self-signup (e.g., free account, trial account)

                                                                                                                                                                                                                                              If Webex for BroadWorks organization does not exist (no users are provisioned):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provision Users—Follow normal provisioning to add the first user as an admin user. This moves the account for the first user automatically and creates the Webex for BroadWorks organization. User consent is required to move susbsequent users (use the below procedure).

                                                                                                                                                                                                                                              If Webex for BroadWorks organization exists (at least one user is provisioned):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Use this procedure to move an existing Webex user who is in a consumer organization or has a self-signup account (free account or trial account) to Webex for Cisco BroadWorks. Note that the Webex for Cisco BroadWorks organization must exist (with the first user provisioned). In this case, you can use one of these options to move users:

                                                                                                                                                                                                                                              • Move User (with Trusted Email)—Uses provisioning with trusted emails

                                                                                                                                                                                                                                              • Move User (with Untrusted Email)—Uses provisioning with untrusted emails

                                                                                                                                                                                                                                              • Attivazione automatica


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              If the Webex for Cisco BroadWorks organization is not yet created (no users are provisioned), follow normal provisioning processes ( Provision Users) to create the organization and add the first user as an administration user. After the first user is provisioned into the organization, follow the consent-based methods in this procedure to move subsequent users.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              If the Onboarding template uses Trusted Emails, the partner administrator can move subsequent users with this process:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inserito sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviato all'utente un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Activate Account (Attivaaccount). L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Account Webex precedente eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente è predisposto per Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina di download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              If the Onboarding template uses Untrusted Emails, the user’s email address must first be validated. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inserito automaticamente sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce il relativo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviato all'utente un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Partecipaora.

                                                                                                                                                                                                                                                • Indirizzo e-mail convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato per accedere al portale Webex Consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Account Webex precedente eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente è predisposto per Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina di download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di attivazione automatica

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, potrà utilizzare il processo di attivazione automatica per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il relativo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inserito sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviato un messaggio e-mail automatico all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Partecipa ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI ha rilevato che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato per accedere a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Delete Account (Eliminaaccount).

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente ha predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization

                                                                                                                                                                                                                                              If you are a partner administrator adding Webex for BroadWorks services to an existing Webex customer organization, which is not yet associated with a partner managed BroadWorks enterprise, the customer organization administrator MUST approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                                                                                                                                                              Organization administrator approval is needed if any of the following are true:

                                                                                                                                                                                                                                              • The existing customer organization has 100 users or more

                                                                                                                                                                                                                                              • The organization has a verified email domain

                                                                                                                                                                                                                                              • The organization domain is claimed

                                                                                                                                                                                                                                              If none of the criteria above are true, then an Automatic Attach may occur.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              In an Automatic Attachment scenario, a Webex for BroadWorks subscription is added to an existing customer organization without any notification to the existing org administrator or end user. In most cases your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, then you will be made a Full Admin.

                                                                                                                                                                                                                                              With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Make sure the Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs (the toggle is on by default).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. For help, see Provision Customer Organizations. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Organization attachment fails with a 2017 error (Unable to provision Subscriber into an Existing Webex Organization). (An error will not be received during an Automatic Attachment.)

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail che viene inviata agli amministratori dell'organizzazione cliente (fino a cinque amministratori). The email notification highlights the partner administrator's email (as configured in the Onboarding template within Partner Hub) and asks the org administrator to approve the partner administrator as an external administrator. The customer org administrator must approve the request and provide the partner administrator with full administrator access to the customer org.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Suppose the customer administrator does not receive an email. In that case, the customer administrator can manually add the partner administrator (specified in the template) as the external administrator of the customer org from the Control Hub. Then retry provisioning the user, which will trigger the Webex for Cisco BroadWorks customer provision.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              With full administrator access, the partner administrator can complete the process of provisioning the customer. You will need to re-attempt the Provisioning of the customer starting from Step 1 above. However, now as an external Full Admin, you should not observe the error 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Once the provisioning of calling services is completed, the existing customer org will be visible as a customer underneath the Webex for BroadWorks Partner Org.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              The attached org’s name will not change to the BroadWorks enterprise name. The name of the attached org will be remain as it was prior to the attach process.

                                                                                                                                                                                                                                              Conditions of Org Attachment

                                                                                                                                                                                                                                              • The email address of the first BroadWorks subscriber provisioned must match the email address of an existing user in the targeted customer org. Otherwise, a new customer org will be created.

                                                                                                                                                                                                                                              • The first user from the existing org who is provisioned for Webex for BroadWorks is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.

                                                                                                                                                                                                                                              • The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for BroadWorks provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.

                                                                                                                                                                                                                                                • However, if the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.

                                                                                                                                                                                                                                              • The name of the existing organization will not change.

                                                                                                                                                                                                                                              • There is no change to the email suppression flag setting in the existing org’s settings. This may affect newly provisioned users. Depending on how the flag is set, new users may or may not receive an email with a code that must be entered in order to complete activation.

                                                                                                                                                                                                                                              • Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                                                                                                                                                              • Make sure to complete the organization attachment process (moving existing users and updating the organization ID), before you provision new users into the Webex for Cisco BroadWorks organization.

                                                                                                                                                                                                                                              • A BroadWorks enterprise can be associated with one Webex organziation only. You cannot provision subscribers from a single BroadWorks enterprise into separate Webex organizations.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com .


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              The customer admin must provide the external admin with the Full Administrator rights and privileges.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              The email address that the customer organization administrator adds as an external administrator must match the partner administrator's email address as configured in the Onboarding template on Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              After adding the email from the Onboarding template on Partner Hub as a Full Administrator, any additional partner admins will also need to be added as an external admin with Full Administrator rights.

                                                                                                                                                                                                                                              Detach Webex for BroadWorks from Existing Organization

                                                                                                                                                                                                                                              Follow these steps to detach Webex for BroadWorks from an existing Webex organization. For example, if you attached Webex for BroadWorks to an existing organization by accident and want to remove the attachment.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              In Standard flow detaching Webex for BroadWorks from an existing Webex organization (standard flow only) will delete all associated subscriber data and deactivate the customer’s Webex for BroadWorks subscription. Also, you will lose access to the customer organization if this is the only associated subscription. In Hybrid flow the customer subscriptions are not modified.

                                                                                                                                                                                                                                              1. If you don’t have access to the customer settings in Control Hub, have the customer administrator grant you external administrator access by following Approve External Administrator Request.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Remove all Webex for BroadWorks workspaces from the organization. Use the Remove a BroadWorks Workspace API.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Remove all Webex for BroadWorks subscribers from the organization. Use the Remove a BroadWorks Subscriber API.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Remove pending Webex for BroadWorks users from the organization. For example, if users were provisioned via the untrusted email flow, and valid emails have not yet been entered, the users are left in a pending state. Follow Verify User Provisioning with Untrusted Emails to delete the users.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Delete the BroadWorks Calling configuration for this customer. Open the customer's Control Hub instance, click Hybrid, under BroadWorks Calling section delete all configurations.

                                                                                                                                                                                                                                              After completing the detachment, if you want to attach Webex for BroadWorks to the customer, follow the provisioning processes to attach to an existing customer.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              An alternative option to remove subscribers if you don't want to use the Remove a BroadWorks Subscriber API is to go into BroadWorks CommPilot and remove the Integrated IM&P service for the affected users.

                                                                                                                                                                                                                                              Manage Users and Organizations

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente vengono tenuti in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e relative licenze per le funzioni Webex sono tenute in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta predis facendo il provisioning di Webex per utenti BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con messaggi e-mail non attendibili, gli utenti devono autoproducersi inserendo il proprio indirizzo e-mail nel portale di attivazione utenti. Se l'utente rileva un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riconorà l'errore, l'amministratore può utilizzare la procedura seguente in Partner Hub per esaminare lo stato e onboardre l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Sign in to Partner Hub and find the Customer List page.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli). Select the appropriate Onboarding template you want to apply to this user.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con messaggi e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l'opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento di attivazione. Se sono configurati tutti gli elementi, gli utenti possono provare a eseguire il auto provisioning tramite il portale di attivazione utenti.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo il provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo Stato corrente, che mostra se l'utente è stato predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre puntini a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Retry Activation—Click this option to retry onboarding the user. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboard).
                                                                                                                                                                                                                                              • Delete User—This option may be appropriate if you need to change the configuration in order to allow onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può provare a unirsi nuovamente alla pagina.
                                                                                                                                                                                                                                              • Change Package Type—Change the setting from one package to another:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copy Error Text—Click this option to copy the error text.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili durante la visualizzazione dell'elenco di utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Export—Click this button if you want to export the user list to a CSV file.

                                                                                                                                                                                                                                              • Exclude provisioned users—Enable this toggle if you want to view only users with pending requirements or errors.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche dell'ID utente e dell'indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail e ID alternativo sono attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. Nella tabella seguente vengono descritti gli scopi di questi diversi attributi e le operazioni da eseguire per modificarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorks Attributo corrispondente in Webex Scopo Note
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks Nessuno Identificativo principale Non è possibile modificare questo identificativo e collegare comunque l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e crearla nuovamente se è errata.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si asserzione di attendibilità dell'e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserzione di affidabilità dei messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se si consente agli abbonati di attivare automaticamente

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente è predisposto con l'indirizzo e-mail errato, è necessario effettuare un processo manuale per modificare questa impostazione in entrambi i punti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica dell'attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Operazione non supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativo Nessuno Abilita autorizzazione utente, tramite e-mail e password, a fronte dell'ID utente BroadWorks Deve essere uguale all'ID e-mail. Se non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti devono immettere il relativo ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica del pacchetto utente nell'hub partner

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente in cui si trova l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La pagina di panoramica dell'organizzazione viene visualizzata in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Customer (Visualizzacliente).

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente viene aperta in Control Hub, che mostra la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic suUtenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              In Servizi dell'utente, fare clicsu Webex per pacchetti BroadWorks (Sottoscrizioni).

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzato il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              In the Profile tab, look in the Package section and click the arrow (>) to expand the view.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Select the package you want for this user (Basic, Standard, Premium or Softphone) and click Save.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium dispongono di siti per riunioni distinti associati a ciascun pacchetto. Se un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato visualizza due siti per riunioni in Control Hub. Le funzionalità di riunione e il sito della riunione dell'abbonato si allineano al pacchetto corrente. Il sito per riunioni del pacchetto precedente e tutto il contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili ad Amministrazione sito riunione.

                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessario da due a tre ore per le PMR di aggiornamento che sono risultate da una modifica del pacchetto all'aggiornamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              If the user that you are going to delete has administrator privileges, assign a new administrator before you delete the user. There is no automatic transfer of the administrator role should the last administrator be deleted.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per API Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta di rimozione dell'API di un abbonato BroadWorks su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento a Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non viene più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks e viene considerato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta DI ELIMINAZIONE DI una persona su per eliminare completamente https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Flow-through Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – PAGINA IM&P integrata su BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks – Parte2.

                                                                                                                                                                                                                                                After the service is disabled, flow-through provisioning removes the Webex for Cisco BroadWorks subscription from the user. L'utente non viene più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks e viene considerato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori dei clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla relativa organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Delete Organization

                                                                                                                                                                                                                                              Follow this procedure to delete a Webex for Cisco BroadWorks organization from the system.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Use the People APIs to delete all users from the organization:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Run the List People API to obtain a list of users.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Run the Delete a Person API to delete the users.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              The Remove a BroadWorks Subscriber API removes Webex for Cisco BroadWorks entitlements from a user, but does not delete the user.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              If Directory Sync is turned on, disable it. This can be done via Partner Hub or via the public API.

                                                                                                                                                                                                                                              To disable Directory Sync via Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub and click Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Under BroadWorks Calling, click View Templates and select the appropriate template.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click the Show customer sync status list button in the side panel.

                                                                                                                                                                                                                                              4. For the appropriate customer, click the three dots on the far right and select Disable sync.

                                                                                                                                                                                                                                              To disable Directory Sync via API, use the Update Directory Sync for a BroadWorks Enterprise API and disable the enableDirSync setting.

                                                                                                                                                                                                                                              All users related to BroadWorks Directory Sync for this organization will be deleted. Note that the removal of users (using either method) may take some time depending on the quantity of users.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              After all of the users are removed, use the Delete an Organization API to delete the organization.

                                                                                                                                                                                                                                              Canceling a Subscription from Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              As the API is private, customers won't have access to it. Instead, the following steps show how customers can cancel their own subscription from Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. The Partner Admin can navigate to the "Hybrid" Services page on the Customer's Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Locate the "BroadWorks Calling" card.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Once all users have been de-provisioned from Webex for BroadWorks for that Customer, the Partner should see a button to "Clear Configuration" (i.e., delete their customer_config entry in BPB).

                                                                                                                                                                                                                                              Release Management

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono ai provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire le release fornendo loro la possibilità di controllare la data di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti ese upgrade all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              By default, the Webex App uses Automatic upgrades (Cisco-controlled monthly releases). However, with this feature, partner administrators can:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configure customized release schedules with deferrals from the Cisco-default release schedule

                                                                                                                                                                                                                                              • Configure a single release schedule and cascade that schedule to all of the customer organizations that they manage

                                                                                                                                                                                                                                              • Assign different release schedules to different customer organizations

                                                                                                                                                                                                                                              For more information about Release Management, including information on how to configure and apply customized release schedules, see the Webex article Release Management Customizations.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Hub partner

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Add a Onboarding template in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Edit or Delete a Onboarding template in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere all'hub del partner con le credenziali di amministrazione del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Andare a Impostazioni e individuare la sezione Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Clusters (Visualizzacluster).

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare tutti i dettagli che occorre modificare, quindi fare clic su Salva.
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                If there are many customers (>50) in the BroadWorks cluster, operations such as updating XSI Actions, XSI Events, DAS URL, XSP|ADP URL, or DND sync are not supported. In such instances, it is recommended to contact a Cisco TAC support engineer for assistance.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non è possibile eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. See Edit or Delete a Onboarding template in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Edit or Delete a Onboarding template in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              You can edit or delete Onboarding templates in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere all'hub del partner con le credenziali di amministrazione del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Andare a Impostazioni e individuare la sezione Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli).

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare tutti i dettagli che occorre modificare e fare clic su Salva.
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account/password provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario inserire nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi di conferma password/password vuoti sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per conservare i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              On/Off

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessario fino a 7 ore per l'applicazione di una modifica a questa impostazione. Una volta abilitata, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i relativi indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant for Meetings is available for free for Premium and Standard package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Enable Webex Assistant for Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant is by default enabled for both Standard and Premium package Broadworks Customers.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              The following limitations exist for Webex for Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Support is limited to Premium and Standard package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French, and German only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization

                                                                                                                                                                                                                                              • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                                                                                                                                                              • With the Premium package, post-meeting transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                                                                                                                                                              • With the Standard package, Record meeting on cloud option is not available and so post-meeting transcriptions are not available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, even then post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                                                                                                                                                              Additional Information About Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Free Webex calling is enabled by default letting users place free calls to any Webex-enabled device. However, if you want all calls to use the BroadWorks infrastructure, you can disable Webex calls within a Onboarding template, which disables that option for the customer organizations that use the template.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzioni

                                                                                                                                                                                                                                              When Webex Calling is disabled, the following conditions apply to Webex for Cisco BroadWorks users:

                                                                                                                                                                                                                                              • Users no longer see Call with Webex as a selectable call option on the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              • Users cannot place or receive free Webex calls to non-Webex for Cisco BroadWorks users. This includes calls initiated from a Webex team space, Call History, Contacts, by entering the other user's URI or email address in the Search bar.

                                                                                                                                                                                                                                              • Screen sharing works within a BroadWorks call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex meetings, and telephony presence still work, even if Webex Calls are disabled.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Webex Calls (New Onboarding template)

                                                                                                                                                                                                                                              While configuring a new Onboarding template, you can configure whether Webex calls are enabled or disabled by checking or unchecking the Disable Cisco Webex Free Calling check box within the Add a new template wizard. This setting will be picked up for users in customer organizations that you assign to the template.

                                                                                                                                                                                                                                              For details on configuring a new Onboarding template, see Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Webex Calls (Existing Onboarding template)

                                                                                                                                                                                                                                              Follow this procedure to disable Webex calls from an existing Onboarding template. This will disable the feature for all new users in customer organizations that use this template.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub at admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Choose Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click View Template and choose the appropriate Onboarding template.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Click Disable Cisco Webex Free Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Webex Calls (Existing User)

                                                                                                                                                                                                                                              Disabling this feature on a Onboarding template changes the setting only for new users who are assigned to the template. To disable Webex Calls for an existing user, you can follow one of the below procedures to update the user.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that you have already completed one of the above procedures to disable Webex Calls from the Onboarding template to which the user is assigned. Otherwise, either of the below procedures will reconfigure the user with Webex Calls enabled.

                                                                                                                                                                                                                                              If you are using flow-through provisioning, you can do the following:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Open CommPilot and go to the user configuration.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Remove the Integrated IM+P service from the user and click OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Add the Integrated IM+P service to the user and click OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Otherwise, you can use the API to update the user.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Use the Remove a BroadWorks Subscriber API to delete the user.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Use the Provision a BroadWorks Subscriber API to add the user.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Video or Screen Sharing within Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use configuration tags to disable video calls and/or screen sharing within a call from the Webex App (by default, both media types are enabled for calls).

                                                                                                                                                                                                                                              For full configuration details and options, see Disable Video Calls and Disable Screen Sharing in the Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              For video, you can also configure whether incoming call media defaults to video or audio only.

                                                                                                                                                                                                                                              Busy Lamp Field / Call Pickup Notification

                                                                                                                                                                                                                                              Busy Lamp Field (BLF) / Call Pickup Notification leverages the BLF and Directed Call Pickup features. A BLF user receives an audio and visual notification on the Webex App when a user from the BLF monitored list receives an incoming call. The BLF user can Ignore or Pick up the monitored user’s call.

                                                                                                                                                                                                                                              BLF / Call Pickup Notification helps in situations where a user needs to answer calls for other team members who may be working in a different location.

                                                                                                                                                                                                                                              Users can also see their BLF monitored list in the Multi-Call Window - Watchlist section - (Windows only, Mac not supported) to see the presence of their Webex and non-Webex team members. For help with enabling multi-call, see: Multi-Call Window

                                                                                                                                                                                                                                              Webex members will have a full Webex presence. Non-Webex members must be directory synced into Webex, and they will only have "unknown" and "in-a-call" states (ringing state will trigger the call pickup dialog).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitations of Presence for Non-Webex users:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Presence is not supported for non-CI broadworks users, even if they are in the BLF list.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI users without Webex cloud entitlement or machine type of accounts (workspaces) only show ‘in-call’ and ‘unknown’ presence. There is no active, ringing, etc. status.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Non-Webex users from the BLF watch list, who started a call before the Webex client was started or while it was offline will be shown with an ‘unknown’ presence.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Losing your connection means all the non-Webex in-call states will be reset to ‘unknown’ upon reconnecting.

                                                                                                                                                                                                                                              5. If a non-Webex user from the BLF holds a call they will continue to be shown as ‘in a call’.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following patches are applied on BroadWorks. Install only the patches that apply to your release:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.platform.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.platform.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • If you're using XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • If you're using ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (or later)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (or later)

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following configuration tags are enabled on the Webex App:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/> (this tag is optional)

                                                                                                                                                                                                                                              You must activate feature 101642 Enhanced Xsi Mechanism For Team Telephony on the AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Enable X-BroadWorks-Remote-Party-Info on the AS using the below CLI command as some SIP call flows require this feature:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following services are assigned to users:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assign the Directed Call Pickup service for all users

                                                                                                                                                                                                                                              • Set up the Busy Lamp Field for users


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Any reference to XSP includes either XSP or ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Busy Lamp Field on BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the following procedure to set up the Busy Lamp Field for a user.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. For a selected user, go to Client Applications and configure the Busy Lamp Field.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Add the URL of the BLF list that will be monitored.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Use the search parameters to locate and add users to the Monitored Users list.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Integration Support

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks supports Webex App integration with Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento facile da utilizzare per il coinvolgimento del pubblico. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la differenza tra gli oratori e i partecipanti. Se Slido questa funzione è integrata nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'app Slido alle relative riunioni nell'app Webex. Questa integrazione aggiunge funzionalità Q&A di sondaggi e di sondaggi aggiuntivi alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              For additional information on how to deploy and use Slido with the Webex App, see Integrate Slido with Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Availability: In a Calendar Meeting

                                                                                                                                                                                                                                              When you have accepted a meeting in your Outlook client that is an appointment, ad hoc meeting, or a non-Webex meeting, your Webex availability appears as “In a calendar meeting”. This availability lets your colleagues know that you are otherwise engaged and that a response may be delayed.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. navigate to the General tab of your Settings tab on Windows or Preferences on Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Check the box to Show when in a calendar meeting.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              For users with the Outlook presence integration enabled, “In a calendar meeting” in Webex maps to “Busy” in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Caveat

                                                                                                                                                                                                                                              For this feature to work you must have the Webex app and Outlook client running at the same time.

                                                                                                                                                                                                                                              We are currently working to support the ‘Show as Working Elsewhere’ option in Outlook to not show a user as “In a calendar meeting” in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              If a user chooses to disable “Show when in a calendar meeting” while they are currently in a calendar meeting, their presence will not update until the meeting has ended. This will require a client restart to pick up.

                                                                                                                                                                                                                                              Automatic Answer with Tone

                                                                                                                                                                                                                                              With automatic answer with tone, users can make a call from a third-party app, such as Contact Center, and the call is routed automatically through the Webex App on their desktop. When the Webex App rings the other party, the user hears a certain tone, advising them that the call is connecting.

                                                                                                                                                                                                                                              For a Webex for Cisco BroadWorks user to use this feature:

                                                                                                                                                                                                                                              • The feature is supported on the primary line appearance only

                                                                                                                                                                                                                                              • The Webex App must be the primary line appearance

                                                                                                                                                                                                                                              • The %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% tag must be enabled

                                                                                                                                                                                                                                              If the user also has Shared Call Appearances (for example, a desk phone is configured as one of the secondary line appearances), the feature is still supported on the primary appearance so long as the shared call appearances are configured to not to receive incoming calls. This can be accomplished by configuring either of the following three conditions on BroadWorks for all shared call appearances:

                                                                                                                                                                                                                                              • Alert all appearances for Click-to-Dial calls is disabled in the Shared Call Appearance configuration—this is the recommended approach

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Allow Termination to this location must be disabled for all shared call appearances or

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Locations are disabled for all shared call appearances

                                                                                                                                                                                                                                              Aumento della capacità

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Farms

                                                                                                                                                                                                                                              We recommend you use the capacity planner to determine how many additional XSP|ADP resources you need for the proposed increase in subscriber numbers. Per uno dei server NPS dedicati o dedicati a Webex per Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Scale dedicated farm: Add one or more XSP|ADP servers to the farm that needs extra capacity. Installare e attivare la stessa serie di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti del sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              • Add dedicated farm: Add a new, dedicated XSP|ADP farm. Sarà necessario creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti sul nuovo registro, per esitare gli utenti a essere presenti nell'hub esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Add specialized farm: If you are experiencing bottlenecks for a particular service, you may want to create a separate XSP|ADP farm for that purpose, taking into consideration the co-residency requirements listed in this document. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con un nuovo registro.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, il monitoraggio e la risorsa dell'ambiente BroadWorks è di responsabilità. Se si desidera coinvolgere l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              You must manage these certificates for mTLS authenticated web applications on your XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificato di catena di fiducia del cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Your XSP|ADP’s HTTP server interfaces’ certificates

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              You download the chain of trust certificate from Control Hub and install it on your XSP|ADPs during your initial configuration. Si prevede di aggiornare il certificato prima della scadenza e di notificare come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP must present a publicly signed server certificate to Webex, as described in Order Certificates. Quando si protegge per la prima volta l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato. Questo certificato è valido per un anno a partire da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                                                                                                                                                              For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                                                                                                                                                              (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                                                                                                                                                              Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                                                                                                                                                              • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                                                                                                                                                              • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                                                                                                                                                              • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                              Restrictions

                                                                                                                                                                                                                                              When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                                                                                                                                                                • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Claim Users—not available

                                                                                                                                                                                                                                                • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                                                                                                                                                                • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                                                                                                                                                                • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                                                                                                                                                                • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                                                                                                                                                                • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                                                                                                                                                                • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Company Name is read-only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Domain—Access is read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                                                                                                                                                              • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita limitato dalla modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                                                                                                                                                              • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                                                                                                                                                              • Change packages for a user

                                                                                                                                                                                                                                              Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Analytics

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti apportati a Control Hub rendono semplice agli amministratori dei partner visualizzare e aggiornare le informazioni del pacchetto per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata tra tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Totale utenti per pacchetto (Softphone, Basic, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliera/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per dettagli completi sull'uso della funzionalità di analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analytics per Webex per i pacchetti Eseeme e Webex per pacchetti Broadworks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Billing Report APIs

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Developers provides public APIs that can be used for monthly billing reports. Partner administrators can use these APIs to create, list, get and delete billing reports. The following table lists the APIs, the type of access required and the role requirements.

                                                                                                                                                                                                                                              Billing API

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Type of Access

                                                                                                                                                                                                                                              Role Requirement for API

                                                                                                                                                                                                                                              (Admin requires at least one of these roles)

                                                                                                                                                                                                                                              Create a BroadWorks Billing Report

                                                                                                                                                                                                                                              Used to generate a billing report.

                                                                                                                                                                                                                                              Write access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Full Sales Administrator

                                                                                                                                                                                                                                              List BroadWorks Billing Reports

                                                                                                                                                                                                                                              Used to list the reports that are available to view.

                                                                                                                                                                                                                                              Read Access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Full Sales Administrator

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Get a BroadWorks Billing Report

                                                                                                                                                                                                                                              Used to obtain a copy of a generated report.

                                                                                                                                                                                                                                              Read Access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

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                                                                                                                                                                                                                                              Delete a BroadWorks Billing Report

                                                                                                                                                                                                                                              Used to delete a generated report.

                                                                                                                                                                                                                                              Write Access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Full Sales Administrator

                                                                                                                                                                                                                                              Billing Fields

                                                                                                                                                                                                                                              The following table lists the fields that are contained in the generated report.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              resellerName

                                                                                                                                                                                                                                              Partner name or Partner Org Id

                                                                                                                                                                                                                                              billingId

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Unique Billing Identifier or C-Number

                                                                                                                                                                                                                                              spEnterpriseId

                                                                                                                                                                                                                                              The Service Provider-supplied unique identifier for the subscriber's enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              The Customer Internal Trial Status (Yes/No)

                                                                                                                                                                                                                                              userId

                                                                                                                                                                                                                                              The userID of the subscriber on BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              subscriberId

                                                                                                                                                                                                                                              A unique identifier for the subscriber in question in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              selfActivated

                                                                                                                                                                                                                                              Yes/No

                                                                                                                                                                                                                                              firstStartDate

                                                                                                                                                                                                                                              Date when subscriber was provisioned.

                                                                                                                                                                                                                                              billingStartDate

                                                                                                                                                                                                                                              Date when billing starts in this month

                                                                                                                                                                                                                                              billingEndDate

                                                                                                                                                                                                                                              Date when billing ends in this month

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              The package type that is being charged

                                                                                                                                                                                                                                              quantity

                                                                                                                                                                                                                                              Prorated quantity for billing.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1—indicates a full month


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              • Once you generate a billing report for a specific period, you cannot regenerate that report unless you first delete the existing report.

                                                                                                                                                                                                                                              • If you change either the package type or BroadWorks userID for a given user, the report for the month where the change occurred shows multiple entries for that user with separate prorated entries before and after the change.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto, https://status.webex.com verificare se si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non è stata modificata la configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controllare la pagina di stato. Per ulteriori informazioni sulla sottoscrizione per lo stato e le notifiche di incidenti, vedere il Centro di assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Uso della funzionalità di analisi di Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex tiene traccia dei dati di utilizzo e qualità per la propria organizzazione e per le organizzazioni dei clienti. Ulteriori informazioni sulla funzionalità di analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti o gli utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flow provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server dell'applicazione può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti, se esistono in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono regolarmente con i test di connettività:


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione dovrebbe non riuscire quando si crea il primo cluster in Partner Hub poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. Without that, you cannot create a trust anchor on the authentication service XSP|ADPs, so the test mTLS connection from Partner Hub is not successful.

                                                                                                                                                                                                                                              • Are the XSP|ADP interfaces publicly accessible?

                                                                                                                                                                                                                                              • Si stanno utilizzando le porte corrette? È possibile inserire una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida interfacce non riuscita

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare che gli URL di interfaccia siano immessi correttamente sul cluster in Partner Hub, incluso /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare il firewall per consentire la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare l'avviso di configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare che gli URL di interfaccia siano immessi correttamente sul cluster in Partner Hub, incluso /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare il firewall per consentire la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli di configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione su:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Make sure you shared RSA keys across all XSP|ADPs.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Make sure you provided AuthService URL to the web container on all XSP|ADPs.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione di crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. The XSP|ADP requires that you enter the IANA name format for the TLS ciphers. Una versione precedente di questo documento indicava in modo errato le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. If you are using mTLS with Authentication Service, are the Webex client certificates loaded on your XSP|ADP/ADP trust store? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere certificati client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere certificati client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del client

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Controllare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con un ingranaggio sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, è possibile che l'utente non sia ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici. Viene visualizzato lo stato della SSO è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un altro servizio telefonico, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò significa:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha transverso correttamente i microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente è stato autenticato correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client è stato emesso un token Web JSON a lungo termine dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il profilo del dispositivo ed è registrato per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client app Webex possono inviare log a Webex. Questa è l'opzione migliore per client mobili. È necessario registrare anche l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa del problema, se si desidera assistenza dal Tac. For more information, see Where Do I Find Support for Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se occorre raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano nel seguente modo:

                                                                                                                                                                                                                                              Windows PC: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS non configurata correttamente

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come trust anchor.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e che sia firmato da un'autorità di certificazione attendibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio interruzione licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può essere visualizzato per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'uso della licenza supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              For detailed information on troubleshooting Webex for Cisco BroadWorks, refer to the Webex for Cisco BroadWorks Troubleshooting Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di supporto stato originale

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto clienti finale (enterprise). Inoltrare i problemi che il SP non può risolvere al TAC. Il supporto della versione server BroadWorks segue i criteri della Versione corrente e delle due precedenti versioni principali (N-2). Read more at BroadSoft products lifecycle policy section in BroadSoft Lifecycle Policy and BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente (provider di servizi/partner) è il primo punto di contatto per il supporto dei clienti finali (enterprise).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di self-support

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, in cui è disponibile una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca la Guida per l'app Webex comune e gli argomenti di supporto.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile personalizzare l'app Webex con questo URL della Guida e un URL per la segnalazione di problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I log vengono nel cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina del Centro assistenza dedicata alla guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccolta delle informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si visualizzano errori in Control Hub, è possibile che siano state allegati informazioni che consentono al Tac di ricercare la causa del problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un determinato errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Provare a includere almeno le seguenti informazioni quando si invia una query o si apre un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ciascun ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce una

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se si verificano problemi con un determinato utente)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del client (se il problema presenta sintomi notati attraverso il client)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per riferimento a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto DI UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One SaaS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud Webex (APPLICAZIONI WEBEX)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, Desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, Desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologia

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni consegnate su Broadsoft Meet Technology

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni consegnate su Webex Meetings Technology

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di prova sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di gestione temporanea, client Beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, client GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks ID utilizzato come ID principale, a meno che provider di servizi sito non SSO già.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              SSO integrazioni in provider di servizi BroadWorks in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks in quel momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO broadworks e secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e autenticazione nel provider di identità

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token a lungo accesso BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso e aggiornamento dei token Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione/configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi ANDR E BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              SISTEMI CUI/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi partner

                                                                                                                                                                                                                                              Una sola impostazione per Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Una sola impostazione per Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione automatica alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Auto iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di Integrated IM&P in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP service interfaces

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare e installare Webex. Per dettagli, vedere Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserire il proprio indirizzo e-mail e fare clic su Next(Avanti).

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In base alla configurazione dell'organizzazione in Webex, si verificano le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider identità. Potrebbe essere un'autenticazione multi-fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser in modo che inserisca il nome utente ID utente la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex viene caricato dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione per IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio dati e storage

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio di dati e sullo storage con Webex. Tutti i dati sono crittografati sia in viaggio che a riposo. Per ulteriori dettagli, vedere Sicurezza app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi ilboarding

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante provider di servizi onboarding, si scambiano i seguenti dati BroadWorks memorizzati da Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events URL

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali dell'adattatore provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente ed aziendale s scambiati come parte del provisioning degli utenti attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dati a Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall'utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per api Cisco BroadWorks supporta la rimozione parziale e completa degli utenti. Questa tabella elenca tutti i dati utente archiviati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ciascuno scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              LANGUAGE

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero accesso utente e configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex authentication refers to user sign-in to a Webex app by any of the Webex support authentication mechanisms. ( BroadWorks authentication is covered separately.) This table illustrates the type of data exchanged between the different components on the authentication flow.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Codice di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Accesso e aggiornamento dei token

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks authentication refers to user sign-in to a Webex app using their BroadWorks credentials. Questa tabella illustra il tipo di dati s scambiati tra i diversi componenti del flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              File BroadWorks profilo utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Password Expiration Notification During Login

                                                                                                                                                                                                                                              This feature enhances the login process and controls the login flow based:

                                                                                                                                                                                                                                              Login warning and error message enhancement:

                                                                                                                                                                                                                                              • At present the Wexbex for BWKS users who use BroadWorks authentication and login through the UAP do not get notification that their password is about to expire or that they are unable to login because the password has already expired. With this feature, if the password is about to expire in 10 days or less - the user receives warning that password is about to expire with indication how many days are left, and the user is advised to contact the Partner, or to follow the Forgot Password link on the login screen to reset their password.
                                                                                                                                                                                                                                              • If the password has expired and the configuration in BroadWorks ‘enforcePasswordChangeOnExpiry’ is set to true then error “incorrect username and password” was thrown but now with this feature the error message is enhanced: The login attempt failed. The combination of the User ID and password provided does not match our records or your password needs to be updated. Try again or contact your administrator to update the password. Error code 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Control login flow:

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner can restrict the login by enabling a setting “w4bwks-password-expiry-fail-login". This setting “can be enabled by Cisco upon request from a partner. If BroadWorks password has expired, the configuration in BroadWorks ‘enforcePasswordChangeOnExpiry’ is set to false and the setting ‘w4bwks-password-expiry-fail-login' is enabled then error is thrown saying password got expired x days ago whereas if setting service is disabled, then login is allowed. By default, the setting is disabled.

                                                                                                                                                                                                                                              The Forgot Password link on the login page can be configured by the partner as part of the Advanced Customization feature. Partners would typically configure the link to navigate the user to a partner portal for password management and password reset.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              This feature only improves the user login experience during login of activated user when the password is about to expire or has already expired. The feature does not handle if a password expires while the user is logged in the Webex app. The user will get notification for password expiration on their next login attempt.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra il tipo di dati s scambiati tra i diversi componenti nel recupero delle configurazioni del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni dell'organizzazione, inclusi gli URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token BroadWorks JWORKS

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token BroadWorks JWORKS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo stato originale

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione in seguito alla scadenza del token attraverso BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza HTTPS REST

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza HTTPS REST

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              La specifica API è disponibile su https://developer.webex.com e una guida all'uso è su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'accesso per leggere la specifica API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers.

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione dell'applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Your application integrates with Webex as an Integration. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (come il provisioning del sottoscrittore) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex APIs follow the OAuth 2 standard ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere i token di aggiornamento e di accesso per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario prima registrare l'integrazione con Webex. Una volta registrata, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di aggiornamento e accesso necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle integrazioni e su come creare questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli richiesti per l'implementazione delle integrazioni, lo sviluppatore e l'utente che ha autorizzato, e possono essere tenute da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su per generare il ClientID/Secret OAuth richiesto con gli ambito previsti per https://developer.webex.com l'applicazione. Se l'applicazione è stata creata da terze parti, potrebbe registrare l'applicazione (se è stato richiesto l'accesso) o è possibile farlo con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente autorizzato è l'account che l'applicazione utilizza per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo di vendite nell'organizzazione partner. Questo account non deve essere mantenuto da terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              The Organization Name depends on which provisioning mode you use:

                                                                                                                                                                                                                                              • Enterprise mode—The Organization Name is an exact match of spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Service Provider mode—The Organization Name is the groupID portion of the spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              The Organization Name will contain any whitespace, uppercase and special characters specified in the original spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              We expect the Service Provider to be "patch current" with the latest BroadWorks patches and Release Independent (RI) apps. L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di esaminare le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero richiedere ulteriori requisiti CLI.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Patch

                                                                                                                                                                                                                                              Additional Info

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Required for Directory Sync

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Required to upgrade from V1 to V2 Push Notifications

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Required patch for Application Server

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Required to upgrade from V1 to V2 Push Notifications

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Required patch for Call Recording feature

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Flow-through Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Server dei profili

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Required for the Auth Service with CI Token Validation

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Required for the Auth Service with CI Token Validation

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Required to upgrade from V1 to V2 Push Notifications

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Required for the Auth Service with CI Token Validation

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required for Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Patch

                                                                                                                                                                                                                                              Additional Info

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Required for Directory Sync

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Config App Server

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Required to upgrade from V1 to V2 Push Notifications

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Required for Call Recording

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Server dei profili

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Required to upgrade from V1 to V2 Push Notifications

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Required for NPS Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Patch

                                                                                                                                                                                                                                              Additional Info

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Required for Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Required for flowthrough provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Required for Call Recording

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Required Patch for Hook Status (Presence) and Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti e flussi di attivazione


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning describes adding the user to Webex. Activation includes email validation and service assignment in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se si dispone di indirizzi e-mail attendibili per gli utenti, è possibile scegliere di attivarli automaticamente quando vengono predisposti automaticamente. Questo processo è di "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Si preventiva ed si eserviranno gli ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine del cliente viene processato ed è stato predisposto il cliente nel sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning del servizio attiva il provisioning di BroadWorks. Questa operazione, in riepilogo, crea l'azienda e gli utenti. Quindi, assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questa operazione di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione e degli utenti del cliente in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P causa la chiamata dell'adattatore di provisioning all'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se in seguito occorre regolare il pacchetto per l'utente (per effettuare una modifica rispetto al valore predefinito).

                                                                                                                                                                                                                                              SSO di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso SSO di accesso SAML con autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, consentendo l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine visualizza gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresentano ciò che il client fornisce per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di individuazione servizio e registrazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizi BroadWorks che segue immediatamente dal flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione diretta BroadWorks abilitata (condivisione risorse multi-origine). Di seguito sono riportati alcuni flussi di SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nel punto 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel punto 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso le operazioni restanti nei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il SSO di registrazione non è utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione Webex SSO SAML:

                                                                                                                                                                                                                                                • Al punto 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity servizi restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene richiamato un flusso di SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata ha il proxy IDP BroadWorks configurato come IDP SAML. CI redirects to the IDP which presents the user with a sign-in page. (The Service Provider can brand this sign-in page.)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le proprie credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks autentica l'utente attraverso l'IDP. In caso positivo, IDP reindirizza il browser a CI con un SISTEMA SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. In caso di autenticazione eseguita correttamente, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrato nel diagramma). Il client le utilizza per richiedere un token JNTASSI (Jason Web Token) BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e da altri servizi di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra con BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dal punto di vista dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il flusso di accesso tipico, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex viene scaricata e installata.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che sia stato ricevuto il collegamento dal proprio provider di servizi oppure il download potrebbe essere trovato sulla pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'indirizzo e-mail viene inserito nella schermata di accesso di Webex. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una provider di servizi a cui viene visualizzata una pagina con marchio.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe dare il benvenuto mediante il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non si dispone di un indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserire l'indirizzo nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserire la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              flusso chiamata: rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              flusso chiamata—PSTN cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni client

                                                                                                                                                                                                                                              Recupera profilo da REGISTRAZIONE DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivi e l'URL sul DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il profilo del dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali SIP, gli indirizzi e le porte.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il client invia un SIP REGISTER al controller SBC utilizzando le informazioni del punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il SIP REGISTER ad AS (il controller SBC può eseguire una ricerca in NS per individuare un AS se SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida di test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano a organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • provider di servizi partner sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • La fatturazione verrà addebitata a qualsiasi utente oltre i primi 50 utenti di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per assicurare un'elaborazione precisa della fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere 'test' nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interne devono essere designate all'interno Webex Control Hub. Al fine di evitare che gli utenti di prova vengano fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di test:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub partner e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo a destra, abilitare l'interruttore Organizzazione test interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione segreteria telefonica

                                                                                                                                                                                                                                              Per la segreteria telefonica, accertarsi di configurare il server multimediale per l'uso di uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav— I file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per verificare il server dell'applicazione e server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> set sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACL
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALG
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APNS
                                                                                                                                                                                                                                              Utenti Apple servizio di notifica push
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore telefono analogico, adattatore per la conversione della telefonia analogica VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAM
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione di base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              BMS
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              BOSH
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionale su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia BRI (Basic Rate Interface) è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Bundle
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta dei servizi disponibili a un utente finale o a un abbonato (cf. pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico di telefonia (cf. partner, provider di servizi, rivenditore aggiunto valore)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test del turing pubblico completamente automatizzato per incisire sui computer e sull'humans apart
                                                                                                                                                                                                                                              CODICE CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamata EXtensible Markup Language
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia della riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CSP
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. A Notification Push Server that runs on an XSP|ADP in your environment, to push call notifications to FCM and APNS. Vedere Proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Apparecchiatura locale del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola di presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CSS
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio di stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione di telefonia su computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema di nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo peer
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codici servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio del tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza dual-tone
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, che effettua chiamate, partecipa alle riunioni o invia messaggi (cf. per l'abbonato)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Un gruppo di utenti finali (cf. organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FCM
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di utenti nell'archivio di identità Webex mediante l'assegnazione del servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through completo
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e verifica di utenti nell'archivio di identità Webex mediante l'assegnazione del servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e l'asserzione che ciascun utente BroadWorks ha un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. Il plug-on del telefono o del fax o i plug-in sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di hook/off-hook (chiusura loop). Poiché la porta BLUETOOTH è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo BLUETOOTH".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che consegna effettivamente la linea analogica al sottoscrittore. In altre parole, è il plug-in alla parete che offre un segnale di chiamata, una corrente a batteria e una suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GCM
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio Google Cloud
                                                                                                                                                                                                                                              GCM
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter Mode (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              NASCOSTO
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasferimento ipertestuale socket sicuri
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica immediata e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              IP PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP servizi PSTN, intercambiabili con ITSP, o un termine generale per la telefonia 'pubblica' collegata da Internet, collettivamente fornito dai principali fornitori di telecomunicazioni (anziché tramite paesi, come PSTN è)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Servizi di telefonia Internet provider di servizi
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale interattiva/Risponditore
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              The native address of an XMPP entity is called a Jabber Identifier or JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / are separators)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notifica oggetto Java Script
                                                                                                                                                                                                                                              JSSE
                                                                                                                                                                                                                                              Estensione socket sicura Java; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicura ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo di estensione chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token lungo(o long life); una forma di auto-descrizione, sicura di token di connessione che consente agli utenti di rimanere autenticati per più tempo e non è legata a applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIB
                                                                                                                                                                                                                                              Base informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              MS
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              Mtls
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, mediante lo scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUC
                                                                                                                                                                                                                                              Chat multi-utente
                                                                                                                                                                                                                                              NAZ
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni indirizzi di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push di notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              NPS Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione breve al CNPS, abilitando il push delle notifiche di chiamata su FCM e APNs e, infine, sui dispositivi Android e iOS che eseguono Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              OCI
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Una società o un'organizzazione che rappresenta un gruppo di utenti finali (cf. Enterprise)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta dei servizi disponibili a un utente finale o a un abbonato (cf. Bundle)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione agente che collabora con Cisco per la distribuzione di prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cf. Valore aggiunto rivenditore, provider di servizi, vettore)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Exchange su succursale privato
                                                                                                                                                                                                                                              PEM
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio e-mail avanzato sulla privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PLMN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile su rete pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia di telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              PS
                                                                                                                                                                                                                                              Server dei profili
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Un sito Web che consente all'amministratore del rivenditore di configurare la propria soluzione UC-One SaaS. Talvolta è noto come portale BANG, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Controllo bordo sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SCA
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; Un'organizzazione che fornisce servizi telefonici o correlati ad altre organizzazioni (cf. Gestore telefonico, partner, rivenditore aggiunto valore)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              SIP (Session Initiation Protocol)
                                                                                                                                                                                                                                              SLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token breve (o breve durata) (denominato anche token SSO BroadWorks); un token autenticato a uso singolo utilizzato per ottenere l'accesso protetto alle applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              SMB
                                                                                                                                                                                                                                              Piccola e media azienda
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Semplice protocollo di gestione della rete
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo Secure Realtime Transfer Control Protocol (VoIP multimediale per chiamate in tempo reale)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo Secure Realtime Transfer Protocol (VoIP multimediale di chiamata)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Livello socket sicuri
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, che effettua chiamate, partecipa alle riunioni o invia messaggi (cf. Utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo trasmissione
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Multiplexing divisione temporale
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello di trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              Tos
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Unified Communications
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              UID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              UMS
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Uniform Resource Identifier
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Localizzatore risorse uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              USS
                                                                                                                                                                                                                                              Server di condivisione
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Ora universale universale
                                                                                                                                                                                                                                              UV
                                                                                                                                                                                                                                              Video Server
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore aggiunto valore (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione agente che collabora con Cisco per la distribuzione di prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cf. vettore, partner, provider di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VGA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di elementi grafici video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Voice Extensible Markup Language
                                                                                                                                                                                                                                              Webdav
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versione per Web distributed authoring
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni in tempo reale Web
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC Server
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di messaggistica e presenza Estendi
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              The below procedures replace the procedures in the topic Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida di token CI. These procedures are mandatory if you are running multiple Webex organizations off the same XSP|ADP server. Altrimenti, sono opzionali.


                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                              If you aren't running multiple Webex organizations off the same XSP|ADP server, CI Token Validation (with TLS) is recommended for the Auth Service. Refer to Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs for details on how to configure the Authentication service and other services.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi connettori Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Only one instance of the Xsi-Events applications should be deployed on the XSP|ADP used for the CTI interface.

                                                                                                                                                                                                                                              All Xsi-Events used for integrating Broadworks with Webex must have the same callControlApplicationName defined under Applications/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              When a user is onboarded to Webex, Webex creates a subscription for the user on the AS in order to receive telephony events for presence and call history. The subscription is associated with the callControlApplicationName and the AS uses it to know to which Xsi-Events to send the telephony events.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Changing the callControlApplicationName, or not having the same name on all Xsi-Events webapps will impact subscriptions and telephony events functionality.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks long-lived tokens are generated and validated by the authentication service hosted on your XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADP servers hosting the Authentication Service must have an mTLS interface configured.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADPs must share the same keys for encrypting/decrypting BroadWorks long lived tokens. Copying these keys to each XSP|ADP is a manual process.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADPs must be synchronized with NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              The essential configuration on your XSP|ADPs includes:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generate and share RSA keys across XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Deploy the Authentication Service on XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              On each XSP|ADP used with Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService (è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (where <version> is your BroadWorks version).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Controllare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (il massimo è 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittografia di token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              Because of these two factors you need to generate keys on one XSP|ADP then copy them to all other XSP|ADPs.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              If you cycle keys or change the key length, you need to repeat the following configuration and restart all the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Select one XSP|ADP to use for generating a key pair.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Use a client to request an encrypted token from that XSP|ADP, by requesting the following URL from the client’s browser:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (This generates a private / public key pair on the XSP|ADP, if there wasn’t one already)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiavi non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copy the exported file /var/broadworks/tmp/authService.keys to the same location on the other XSP|ADPs, overwriting an older .keys file if necessary.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Import the keys on each of the other XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al container Web

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP’s web container needs the authService URL so it can validate tokens.

                                                                                                                                                                                                                                              On each of the XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per lo strumento di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al container:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e della crittografia sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurazione TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > trasporto > http > interfaccia Server HTTP = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità Contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Reading HTTP Server TLS Interface Configuration on the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserire il comando get e leggere i risultati. Dovrebbero essere presenti le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Tomcat obbligatorio un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario configurare l'interfaccia HTTP che interagisce con Webex Cloud per TLSv1.2. Il cloud non negozia le versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia del server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which protocols are already used on this interface.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 to ensure that interface can use TLS 1.2 when communicating with the cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione dei tipi di crittografia TLS sull'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare i crittografia richiesti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which ciphers are already used on this interface. There must be at least one from the Cisco recommended suites (see XSP|ADP Identity and Security Requirements in the Overview section).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 <cipherName> to add a cipher to the HTTP Server interface.


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                The XSP|ADP CLI requires the IANA standard cipher suite name, not the openSSL cipher suite name. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, utilizzare: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Control Hub con l'account dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Go to Settings > BroadWorks Calling and click Download Webex CA Certificate to get CombinedCertChain2023.txt on your local computer.


                                                                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                                These files contain two sets of two certificates. You need to split the files before you upload them to the XSP|ADPs. All files are required.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Split the certificate chain into two certificates - combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Open combinedcertchain2023.txt in a text editor.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- , e incollare il blocco di testo in un nuovofile.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Save the new file as root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Save the original file as issuing2023.txt. Il file originale ora deve contenere solo un blocco di testo, racchiuso tra le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copy both text files to a temporary location on the XSP|ADP you are securing, e.g. /var/broadworks/tmp/root2023.txt and /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Sign in to the XSP|ADP and navigate to /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Optional) Run help UpdateTrust to see the parameters and command format.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Upload the certificate files to new trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                All aliases must have a different name. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing, and webexclientissuing2023 are example aliases for the trust anchors; you can use your own as long as all four entries are unique.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Confermare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                 Alias Owner Issuer ============================================================================= webexclientissuing2023 Internal Private TLS SubCA Internal Private Root webexclientroot2023 Internal Private Root Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o su base per applicazione Web.

                                                                                                                                                                                                                                              The way you enable mTLS for your application depends on the applications you are hosting on the XSP|ADP. Se si stanno ospitando più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere una sola delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, mTLS è richiesto per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP whose interface you're configuring.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> and run the get command to see the interfaces.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che corrisponde a mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                See the XSP|ADP CLI documentation for detail. Essenzialmente, la prima true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato server viene creato se richiesto) e la seconda forza true l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn ======================================================= 192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (Client Auth Req = true) è abilitato sulla porta 192.0.2.7 444. TLS è abilitato sulla porta 192.0.2.7 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o su base per applicazione Web.

                                                                                                                                                                                                                                              The way you enable mTLS for your application depends on the applications you are hosting on the XSP|ADP. Se si stanno ospitando più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere una sola delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, mTLS è richiesto per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP whose interface you're configuring.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> and run the get command to see which applications are running.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiedere l'autenticazione del client (che significa lo stesso di mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                See the XSP|ADP CLI documentation for detail. I nomi delle applicazioni sono elencati in questo elenco. Vero in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService alla versione 192.0.2.7:443 e richiede che a tale applicazione sia richiesta e autenticata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Controlla con ottieni:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia Porta IP Nome applicazione Client Autenticazione ====================================================== 
                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService true 

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Device Management on XSP|ADP, Application Server, and Profile Server

                                                                                                                                                                                                                                              Profile Server and XSP|ADP are mandatory for Device Management. Tali impostazioni devono essere configurate in base alle istruzioni nella Guida alla configurazione di Gestione dispositivi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare avanti

                                                                                                                                                                                                                                              For configuration, you can rejoin the main document flow at CTI Interface and Related Configuration.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca con AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su (autenticazione) TLS reciproca connessione autenticata. This means Webex presents a client certificate and the XSP|ADP must validate it. In order to trust this certificate, use the Webex CA certificate chain to create a trust anchor on XSP|ADP (or proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Andare a Impostazioni > Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento per il download del certificato.


                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile ottenere la catena di certificati anche da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              The exact requirements for deploying this Webex CA certificate chain depends on how your public facing XSP|ADPs are deployed:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy pass-through TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Directly to the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riepiloga i punti in cui la catena di certificati CA Webex deve essere distribuita in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproca per il proxy con bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato dall'autorità di certificazione Webex nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita sull'archivio di attendibilità del proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • The publicly signed XSP|ADP server certificate is also loaded into the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • The proxy presents an internally signed client certificate to the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                                Questo certificato deve avere l'estensione del campo dell'estensione x509.v3 Utilizzo chiave estesa compilato con BroadWorks OID 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo dell'autorizzazione del client TLS. Ad esempio.:

                                                                                                                                                                                                                                                Estensioni X509v3:

                                                                                                                                                                                                                                                Uso chiave estesa X509v3:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, Autenticazione client Web TLS 


                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                                                                                                                                                                                                                Quando si generano certificati del client interno per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. Internal server certificates for the XSP|ADP can be SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs trust the internal CA.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present an internally signed server certificate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproca per proxy tls passizzato o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato ca Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita sull'archivio di attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP considerano attendibile il certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati del server XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              The following table shows a history of changes to this document over the past 12 months.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              August 09, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-122

                                                                                                                                                                                                                                              • Added the section 'Select Caller ID'.

                                                                                                                                                                                                                                              August 01, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-121

                                                                                                                                                                                                                                              • Added the section 'Enabling Voicemail for Microsoft Teams Integration'.

                                                                                                                                                                                                                                              25 giugno 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-120

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Barge-in section under Deploy Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              June 14, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-119

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Flexible External Caller ID Selection section under Features and Limitations and Canceling a Subscription from Control Hub section under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 13, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-118

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              May 10, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-117

                                                                                                                                                                                                                                              • Pro Pack For Control Hub added under Features and Limitations section.

                                                                                                                                                                                                                                              May 6, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-116

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Partner SSO - SAML section, no need to contact TAC for Identity Provider.

                                                                                                                                                                                                                                              May 2, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-115

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              April 10, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-114

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Patch 2 information in Shared-Line Appearance section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 27, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-113

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Busy Lamp Field / Call Pickup and Partner SSO - OpenID Connect section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 22, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Prerequisites in Do Not Disturb (DND) Sync section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 07, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Control Login flow section in User Login and Configuration Retrieval.

                                                                                                                                                                                                                                              February 24, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              February 20, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Visual Spam Indication section under Deploy Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              February 07, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Added a feature BroadWorks Password Expiration Notification During Login under Webex for BroadWorks Reference.

                                                                                                                                                                                                                                              January 25, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              January 23, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Made editorial changes in Move User (with Consent) to Webex for Cisco BroadWorks section under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              January 10, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              December 20, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              December 13, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer template has been changed to 'Onboarding template', updated the solution guide.

                                                                                                                                                                                                                                              December 12, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              December 08, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              November 08, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Added a note in Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                                                                                                                                                              October 25, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Added R24 in Configure Application Server with Provisioning Service URL section.

                                                                                                                                                                                                                                              September 13, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Network Requirements for Webex for Cisco Broadworks links under Recommended Document Subscriptions.

                                                                                                                                                                                                                                              September 04, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Features and Limitations section under Overview of Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              August 08, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Notes in Edit or Delete a BroadWorks Cluster in Partner Hub under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              June 23, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Prepare Your NPS for Webex for Cisco BroadWorks section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Configure NPS to Use Authentication Proxy connectionTimeout to 3000 under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 30, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated BroadWorks Software Requirements section under Webex for Cisco BroadWorks Reference.

                                                                                                                                                                                                                                              May 26, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Trust Anchors for CTI Interface (R22 and later) section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) section under Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Detach Webex for BroadWorks from Existing Organization section under Managing Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Barge-in section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 10, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Busy Lamp Field / Call Pickup Notification section under Managing Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 09, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Country section under Prepare Your Environment.

                                                                                                                                                                                                                                              May 04, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Configure your Customer Templates section under Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Country section under Prepare Your Environment.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Group Contacts Support section under Ordering and Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Mobile Native Call Escalate to Meeting section under Deploy Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              March 11, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated steps in Configure Authentication Service (with CI Token Validation) under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              March 10, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Xsi Interfaces section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 07, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Group Contacts Support section under Ordering and Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              February 15, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Trust Anchors for CTI Interface (R22 and later)section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks and Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) section under Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              February 10, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Extension Dialing under Overview of Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Introduzione a Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              Questa sezione fornisce agli amministratori di sistema delle organizzazioni partner Cisco (provider di servizi) che implementano Webex per le organizzazioni dei clienti o forniscono questa soluzione direttamente ai relativi abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Per fornire funzioni di collaborazione cloud Webex a clienti piccoli e medi che dispongono già del servizio di chiamata fornito dai provider di servizi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per fornire il servizio di chiamata basato a BroadWorks a clienti Webex piccoli e medi.

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto

                                                                                                                                                                                                                                              In continua continua evoluzione di tutti i nostri clienti di collaborazione verso un'applicazione unificata. Questo percorso riduce le difficoltà di adozione, migliora l'interoperabilità e la migrazione e offre esperienze utente prevedibili in tutto il nostro portfolio di collaborazione. Parte di questo impegno è spostare le funzionalità di chiamata BroadWorks nell'app Webex e ridurre l'investimento nei client UC-One.

                                                                                                                                                                                                                                              Benefici

                                                                                                                                                                                                                                              • Prova futura: di fronte all'end-of-life di UC-One Collaborate, movimento di tutti i clienti verso il Unified Client Framework (UCF)

                                                                                                                                                                                                                                              • Il meglio di entrambi: Abilitazione delle funzioni di messaggistica e riunione Webex e conservazione delle chiamate BroadWorks sulla rete di telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito soluzione

                                                                                                                                                                                                                                              • I clienti esistenti/nuovi e medi (meno di 250 abbonati) che desiderano una suite di funzioni di collaborazione, potrebbero già disporre della chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • I clienti Webex esistenti, da piccoli a medi, desiderano aggiungere la chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non aziende più grandi (ti prego di esaminare il nostro portfolio Enterprise per Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non i singoli utenti (valutare le offerte Webex online).

                                                                                                                                                                                                                                              Le serie di funzioni in Webex per Cisco BroadWorks hanno come obiettivo casi d'uso di piccola e media attività. I pacchetti Webex per Cisco BroadWorks sono progettati per ridurre la complessità dei sistemi SME e ne valutiamo costantemente l'idoneità per questo segmento. È possibile scegliere di nascondere o rimuovere funzioni altrimenti disponibili nei pacchetti Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti per il successo con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Requisito

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Current BroadWorks R22 or above

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP for XSI, CTI, DMS, and authService

                                                                                                                                                                                                                                              Dedicated XSP|ADP for Webex for Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Separate XSP|ADP for NPS, can be shared with other solutions that use NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              If you have an existing collaborate deployment, then review recommendations on XSP|ADP and NPS configurations.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida token CI (con TLS) configurato per connessioni Webex al servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS configurato per le connessioni Webex all'interfaccia CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Altre applicazioni non richiedono mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono esistere in BroadWorks e necessitano dei seguenti attributi, in base alla propria decisione di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Flusso con messaggi e-mail attendibili: L'attributo e-mail dell'utente BroadWorks deve contenere un indirizzo e-mail valido, univoco per tale utente. User must also have a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              • Flusso con messaggi e-mail non attendibili, attivazione automatica o provisioning API: User does not need email address but must have a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail affidabili: Si consiglia di inserire lo stesso indirizzo e-mail nell'attributo ID alternativo anche per consentire agli utenti di accedere con indirizzo e-mail per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per e-mail non attendibili: A seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'utilizzo di messaggi e-mail non attendibili può inviare il messaggio e-mail alla cartella della posta indesiderata o dello SPAM dell'utente. L'amministratore potrebbe aver modificato le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              File DTAF Webex per Cisco BroadWorks per l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              BW Business Lic o Std Enterprise o Prem Enterprise User Lic + Webex per l'abbonamento Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Se è già presente una distribuzione di collaborazione esistente, non è più necessario il bundle aggiuntivo UC-One, la collaborazione Lic e le porte della conferenza Meet-me.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone di una distribuzione UC-One SaaS esistente, non è necessario apportare ulteriori modifiche se non si accettano i termini del pacchetto Premium.

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo IP/porte deve essere accessibile attraverso i servizi back-end Webex e le app Webex su Internet pubblico.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              TLS v1.2 Configuration on XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              11

                                                                                                                                                                                                                                              Per il provisioning Flowworks, il server dell'applicazione deve connettersi all'adattatore di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              La configurazione del proxy in uscita non viene testata o supportato. Se si utilizza un proxy in uscita, si accetta la responsabilità di supportarlo con Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere l'argomento "Preparazione della rete".

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni su questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Lo scopo di questo documento è comprendere, preparare, distribuire e gestire la soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Le sezioni principali del documento riflettono questo scopo.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa guida include informazioni concettuali e materiale di riferimento. Intendiamo coprire tutti gli aspetti della soluzione in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              La serie minima di attività per la distribuzione della soluzione è la seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Raggiungere il team dell'account per diventare un partner Cisco. È obbligatorio esplorare i punti di contatto Cisco per acquisire familiarità (ed essere addestrati). Quando si diventa un partner Cisco, viene applicato il tasto di alternanza Webex per Cisco BroadWorks all'organizzazione partner Webex. Vedere Distribuire Webex per Cisco BroadWorks > onboarding dei partner in questo documento).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configurare i sistemi BroadWorks per l'integrazione con Webex. (See Deploy Webex for Cisco BroadWorks > Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs in this document.)

                                                                                                                                                                                                                                              3. Utilizzare Partner Hub per collegare Webex a BroadWorks. Vedere Distribuire Webex per Cisco BroadWorks > l'organizzazione partner in Partner Hub in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Utilizzare Partner Hub per preparare i modelli di provisioning utente. (See Deploy Webex for Cisco BroadWorks > Configure your Onboarding templates in this document.)

                                                                                                                                                                                                                                              5. Test and onboard a customer by provisioning at least one user. (See Deploy Webex for Cisco BroadWorks > Configure Your Test Organization.)

                                                                                                                                                                                                                                              • Operazioni di alto livello, nell'ordine tipico. Esistono diverse attività determinanti che non è possibile ignorare.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si desidera creare le proprie applicazioni per gestire Webex per abbonati Cisco BroadWorks, leggere Uso dell'API di provisioning nella sezione Di riferimento di questa guida.

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              We try to limit the jargon and acronyms used in this document, and to explain each term when it’s first used. (See Webex for Cisco BroadWorks Reference > Terminology if a term isn’t explained in context.)

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionamento

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks è un'offerta che integra la chiamata BroadWorks in Webex. Gli abbonati utilizzano una singola applicazione (app Webex) per sfruttare le funzioni fornite da entrambe le piattaforme:

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano PSTN numeri di telefono utilizzando l'infrastruttura BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti chiamano altri numeri BroadWorks utilizzando l'infrastruttura BroadWorks (chiamate audio/video selezionando i numeri associati agli utenti o il tastierino per introdurre i numeri).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono, in alternativa, effettuare una chiamata VOIP Webex sull'infrastruttura Webex selezionando l'opzione "Webex Call" nell'app Webex ( queste chiamate sono app Webex all'app Webex, non all'app Webex PSTN).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono ospitare e partecipare Webex Meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono inviare messaggi l'uno all'altro o negli spazi (chat di gruppo persistente) e usufruire delle funzioni di ricerca e condivisione di file (su infrastruttura Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono condividere la presenza (stato). Possono scegliere la presenza personalizzata o la presenza calcolata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Dopo averci asserto come organizzazione partner in Control Hub, con i diritti corretti, è possibile configurare il rapporto tra l'istanza BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile creare organizzazioni dei clienti in Control Hub e pres effettuare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • Ciascun abbonato in BroadWorks ottiene un'identità Webex in base al relativo indirizzo e-mail (attributo ID e-mail in BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti eseguono l'autenticazione per BroadWorks o per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • I client vengono emessi con token a lungo termine per autorizzarli per i servizi presso BroadWorks e Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              L'app Webex al centro di questa soluzione; è un'applicazione che può essere brandable disponibile su desktop Mac/Windows e su dispositivi mobili e tablet Android/iOS.

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste anche una versione Web dell'app Webex che attualmente non include le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si connette al cloud Webex per offrire funzioni di messaggistica, presenza e riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              Il client si registra ai sistemi BroadWorks per le funzioni di chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il cloud Webex funziona con i sistemi BroadWorks per garantire un'esperienza di provisioning utente ottimale.

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili diversi pacchetti con diverse funzioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Softphone"

                                                                                                                                                                                                                                              Questo tipo di pacchetto utilizza l'app Webex come client solo softphone con funzionalità di chiamata ma nessuna funzionalità di messaggistica. Gli utenti con questo tipo di pacchetto possono accedere alle riunioni Webex, ma non possono avviare riunioni per proprio conto. Quando altri utenti (softphone o non softphone) ricercano un utente tramite softphone, i risultati della ricerca non forniscono alcuna opzione per l'invio di un messaggio.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti softphone possono condividere lo schermo durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Base"

                                                                                                                                                                                                                                              The basic package includes Calling, Messaging, and Meeting features. It includes 100 participants in “unified space” meetings and Personal Meeting Room (PMR) meetings. (** see the below Note for exception). In this package the meetings can have a maximum duration of 40 minutes.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "standard"

                                                                                                                                                                                                                                              This package also includes everything in the Basic package such as up to 100 participants in “unified space” meetings and Personal Meeting Room (PMR) meetings.

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'interno di una riunione PMR ha inizialmente un ruolo svolto solo dall'organizzatore della riunione, ma l'organizzatore può passare il 'ruolo di relatore' a qualsiasi partecipante alla riunione scelto e solo l'organizzatore può assumere nuovamente il ruolo di relatore senza che venga passato dall'ospite corrente.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto "Premium"

                                                                                                                                                                                                                                              This package includes everything in the Standard package plus up to 300 participants in “unified space” meeting and up to 1000 participants in a Personal Meeting Room (PMR).

                                                                                                                                                                                                                                              La condivisione dello schermo all'PMR di un evento è supportata per qualsiasi partecipante.

                                                                                                                                                                                                                                              Confronta pacchetti

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              Unified Space Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Softphone

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Non incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Nessuno

                                                                                                                                                                                                                                              Base

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Standard

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              Premium

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              Incluso

                                                                                                                                                                                                                                              300 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              1000 partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              The Unified Space Meeting limit for Basic users is 100 participants per Unified Space Meeting unless the space also includes users assigned the “Standard” or “Premium” packages, in which case the limit increases based on host user package.

                                                                                                                                                                                                                                              "Unified Space Meetings" refers to a Webex meeting (scheduled or unscheduled) that takes place in a Webex space. For example, a user initiates a meeting from the space via the "Meet" or "Schedule" buttons.

                                                                                                                                                                                                                                              "PMR Meetings" refers to a Webex Meeting (scheduled or unscheduled) that takes place in a user's Personal Meeting Room (PMR). These meetings use a dedicated URL (for example: cisco.webex.com/meet/roomOwnerUserID).

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di messaggistica e riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Refer to the following table for PMR meeting feature support differences for Basic, Standard and Premium packages.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Differenze del supporto delle funzioni per PMR riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Funzione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Supported with Basic Package

                                                                                                                                                                                                                                              Soportato con il pacchetto standard

                                                                                                                                                                                                                                              Supportato con pacchetto Preminum

                                                                                                                                                                                                                                              Commento

                                                                                                                                                                                                                                              Durata riunione

                                                                                                                                                                                                                                              40 Minutes or less

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Illimitato

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Basic—Desktop sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard —Desktop sharing by PMR meeting host only.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Desktop sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Condivisione di un'applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Basic—Application sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard —Application sharing by PMR meeting host only.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Application sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Chat tra più parti

                                                                                                                                                                                                                                              Lavagna

                                                                                                                                                                                                                                              Protezione password

                                                                                                                                                                                                                                              App Web - nessun download o plug-in (esperienza ospite)

                                                                                                                                                                                                                                              Supporta accoppiamento con dispositivi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo piano (disattiva audio di uno / Espelle tutti)

                                                                                                                                                                                                                                              Collegamento Riunioni permanenti

                                                                                                                                                                                                                                              Acces. sito per riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso alla riunione tramite VoIP

                                                                                                                                                                                                                                              Blocco

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli relatore

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo desktop remoto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di partecipanti

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              100

                                                                                                                                                                                                                                              1000

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione salvata in locale nel sistema

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione nel cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione - Storage su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              10GB per site

                                                                                                                                                                                                                                              Trascrizione delle registrazioni

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificazione riunione

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita condivisione del contenuto con integrazioni esterne

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Basic— Content sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard—Content sharing by PMR meeting host only.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Content sharing by any PMR meeting participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Consenti PMR modifica dell'URL

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Basic— Users can modify the PMR URL from the Webex site. Partner and org admins can modify the URL from Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Standard—The PMR URL can be changed only from Partner Hub by Partner and org admins.

                                                                                                                                                                                                                                              Premium—Users can modify the PMR URL from the Webex site. Gli amministratori di partner e organizzazioni possono modificare l'URL da Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni in streaming in diretta (ad esempio, su Facebook, Youtube)

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Consentire ad altri utenti di pianificare le riunioni per proprio conto

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi organizzatore alternativo

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione delle app (es. Zendesk, Slack)

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Dipende dall'integrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere la sezione Integrazioni delle app di seguito per ulteriori informazioni sul supporto.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con il calendario Microsoft Office 365

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione con Google Calendaring per G Suite

                                                                                                                                                                                                                                              Il Centro assistenza Webex pubblica le funzioni e la documentazione per l'utente per Webex all'help.webex.com. Leggere i seguenti articoli per ulteriori informazioni sulle funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni di chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              L'esperienza di chiamata è simile a quelle precedenti che utilizzano il motore di controllo chiamate BroadWorks. La differenza rispetto a UC-One Collaborate e UC-One SaaS è che l'app Webex è il soft client principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazioni app

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile integrare Webex per Cisco BroadWorks con le seguenti applicazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto infrastruttura desktop virtuale (VDI)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks ora supporta ambienti con infrastruttura desktop virtuale (VDI). For details on how to deploy VDI infrastructure, refer to Deployment Guide for Webex for Virtual Desktop Infrastructure (VDI).

                                                                                                                                                                                                                                              IPv6 Support

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks supports IPv6 addressing for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Pro Pack per Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Il servizio aggiuntivo Pro Pack per Control Hub fornisce agli amministratori, alle informazioni di sicurezza e ai funzionari di conformità funzionalità avanzate in sicurezza, conformità e analisi in grado di integrare il software.

                                                                                                                                                                                                                                              These add-on services will be only available for Standard and Premium packages.

                                                                                                                                                                                                                                              For more information, see the Help Page of Pro Pack for Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Roadmap futuro

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni sulle nostre intenzione per le versioni future di Webex per Cisco BroadWorks, visitare https://salesconnect.cisco.com/#/program/PAGE-16649. Gli elementi della roadmap non sono associabili ad alcuna capacità. Cisco si riserva il diritto di disattivare o revisionare uno o tutti di questi elementi nelle release future.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario sito riunioni

                                                                                                                                                                                                                                              Il fuso orario del primo abbonato per ciascun pacchetto diventa il fuso orario per il Webex Meetings sito creato per tale pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene specificato alcun fuso orario nella richiesta di provisioning per il primo utente di ciascun pacchetto, il fuso orario del sito Webex Meetings per tale pacchetto viene impostato sul valore predefinito regionale dell'organizzazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il cliente richiede un fuso orario Webex Meetings sito specifico, specificare il parametro di fuso orario nella richiesta di provisioning per:

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto standard nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • il primo abbonato predisposto per il pacchetto Premium nell'organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • the first subscriber provisioned for Basic package in the organization.

                                                                                                                                                                                                                                              Limitazioni generali

                                                                                                                                                                                                                                              • Nessuna chiamata nella versione Web del client Webex (si tratta di una limitazione del client, non di una limitazione di soluzione).

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex potrebbe non disporre ancora di tutti i controlli UI per supportare alcune funzioni di controllo chiamate disponibili da BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client Webex non può essere attualmente con etichetta "White labeled".

                                                                                                                                                                                                                                              • Quando si creano organizzazioni cliente utilizzando il metodo di provisioning scelto, tali organizzazioni vengono create automaticamente nella stessa regione dell'organizzazione partner. Questo funzionamento è per impostazione predefinita. È previsto che partner multinazionali creino un'organizzazione partner in ogni regione in cui gestiscono le organizzazioni dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              • La generazione di report sulle riunioni e sull'utilizzo dei messaggi è disponibile attraverso l'organizzazione cliente in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi noti e limitazioni

                                                                                                                                                                                                                                              For an up to date list of known issues and limitations with the Webex for Cisco BroadWorks offer, see Known Issues and Limitations.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti messaggistica

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti limiti di storage dati (messaggistica e file combinati) si applicano alle organizzazioni che hanno acquistato Webex per i servizi Cisco BroadWorks attraverso un provider di servizi. Questi limiti rappresentano lo spazio di storage massimo per la messaggistica e i file combinati.

                                                                                                                                                                                                                                              • Base: 2 GB per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • 5 GB standard per utente per 3 anni

                                                                                                                                                                                                                                              • Premium: 10 GB per utente per 5 anni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ciascuna organizzazione di clienti, questi totali per utente vengono aggregati per fornire un totale aggregato per tale cliente, in base al numero di utenti. Ad esempio, una società con cinque utenti Premium può utilizzare un limite di messaggistica e storage file totale di 50 GB. Un singolo utente può superare il limite per utente (10 GB) a condizione che la società sia ancora sotto il valore massimo aggregato (50 GB).

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli spazi del team creati, i limiti di messaggistica si applicano al totale aggregato per l'organizzazione del cliente che possiede lo spazio del team. È possibile trovare informazioni sul proprietario dei singoli spazi del team dai Criteri spazio. Per informazioni su come visualizzare i criteri dello spazio per un singolo spazio del team, vedere https://help.webex.com/en-us/baztm6/Webex-Space-Policy.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sui limiti di messaggistica generali che si applicano agli spazi del team di messaggistica Webex, vedere https://help.webex.com/en-us/n8vw82eb/Webex-Capacities.

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza, dati e ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Il client Webex è un'applicazione sicura che rende sicure connessioni a Webex e BroadWorks. I dati archiviati nel cloud Webex e esposti all'utente attraverso l'interfaccia dell'app Webex vengono crittografati sia in viaggio che a riposo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori dettagli sullo scambio dei dati sono disponibili nella sezione Riferimento di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Lettura aggiuntiva

                                                                                                                                                                                                                                              Residenza dati organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              I dati Webex vengono memorizzati nel centro dati più vicino alla regione. Vedere Residenza dei dati in Webex nel Centro assistenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Ruoli

                                                                                                                                                                                                                                              Amministratore provider di servizi (utente): Per le attività di manutenzione giornaliere, è possibile gestire le parti in locale (di chiamata) della soluzione utilizzando i propri sistemi. Le parti Webex della soluzione vengono gestite attraverso Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              For information on the roles that are available to partners, the access privileges that accompany those roles, and how to assign roles, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.

                                                                                                                                                                                                                                              The first user provisioned to a new partner organizaiton is assigned automatically to the Full Administrator and Full Partner Administrator roles. That administrator can use the above article to assign additional roles.

                                                                                                                                                                                                                                              Team operativo Cisco Cloud: Crea l'organizzazione partner in Partner Hub, se non esiste, durante il processo di onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta che si dispone dell'account Partner Hub, è possibile configurare le interfacce Webex per i propri sistemi. You next create “Onboarding templates” to represent the suites or packages served through those systems. Si eservi quindi il provisioning dei propri clienti o abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              #

                                                                                                                                                                                                                                              Attività tipica

                                                                                                                                                                                                                                              SP

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding del partner: creazione dell'organizzazione partner, se presente, e abilitazione delle attivazioni/disattivazioni delle funzioni necessarie

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione BroadWorks nell'organizzazione partner tramite Hub partner (cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle impostazioni di integrazione nell'organizzazione partner tramite Partner Hub (modelli di offerta, branding)

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Preparing BroadWorks environment for Integration (AS, XSP|ADP Patching, firewalls, XSP|ADP configuration, XSI, AuthService, CTI, NPS, DMS applications on XSP|ADP)

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sviluppo di un'integrazione o di un processo di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Prepara materiali GTM

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Esegui migrazione o provisioning di nuovi utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura

                                                                                                                                                                                                                                              Che cos'è nel diagramma?

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client Webex App svolge la funzione di applicazione principale in Webex per le offerte Cisco BroadWorks. Il client è disponibile su piattaforme desktop, mobili e Web.

                                                                                                                                                                                                                                                Il client dispone di riunioni audio/video native di messaggistica, presenza e multiparty fornite dal cloud Webex. Il client Webex utilizza l'infrastruttura BroadWorks per chiamate SIP PSTN chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • I telefoni Cisco IP e relativi accessori utilizzano anche l'infrastruttura BroadWorks per SIP e chiamate PSTN telefoniche. Ci vediamo in grado di supportare telefoni di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              • Portale di attivazione utente per consentire agli utenti di accedere a Webex utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner Hub è un'interfaccia Web per l'amministrazione della propria organizzazione Webex e delle organizzazioni dei clienti. Partner Hub consente di configurare l'integrazione tra l'infrastruttura BroadWorks e Webex. È anche possibile utilizzare Partner Hub per gestire la configurazione del client e la fatturazione.

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco verde a sinistra del diagramma rappresenta la rete. I componenti ospitati nella rete forniscono i seguenti servizi e interfacce ad altre parti della soluzione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Public-facing XSP|ADP, for Webex for Cisco BroadWorks: (The box represents one or multiple XSP|ADP farms, possibly fronted by load balancers.)

                                                                                                                                                                                                                                                • Ospita l'interfaccia XSI-Actions &XSI-Events, Device Servizio di gestione (DMS), l'interfaccia CTI e il servizio di autenticazione. Insieme, queste applicazioni consentono ai telefoni e ai client Webex di autenticarsi, scaricare i file di configurazione delle chiamate, effettuare e ricevere chiamate e visualizzare lo stato di hook degli altri (presenza di telefonia) e cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                                • Pubblica la directory sui client Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Public-facing XSP|ADP, running NPS:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server push notifiche chiamate host: A Notification Push Server on an XSP|ADP in your environment. Interfaccia tra il server applicazioni e il nostro proxy NPS. Il proxy fornisce token di breve durata all'NPS per autorizzare le notifiche ai servizi cloud. Questi servizi (APNS &FCM) inviano notifiche di chiamata ai client Webex su dispositivi Apple iOS e Google Android.

                                                                                                                                                                                                                                              • Server applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                • Fornisce il controllo e le interfacce delle chiamate ad altri sistemi BroadWorks (in genere)

                                                                                                                                                                                                                                                • Per il provisioning flowre, l'AS viene utilizzato dall'amministratore del partner per eseguire il provisioning degli utenti in Webex

                                                                                                                                                                                                                                                • Inserisce profilo utente in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • SISTEMA SISTEMA AVAIO/BSS: Sistema di supporto operativo/servizi SIP aziendali per l'amministrazione delle aziende BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Il blocco blu nel diagramma rappresenta il cloud Webex. I microservizi Webex supportano tutte le funzionalità di collaborazione Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco Common Identity (CI) è il servizio di identità all'interno di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per Cisco BroadWorks rappresenta l'insieme di microservizi che supportano l'integrazione tra Webex e provider di servizi BroadWorks ospitate:

                                                                                                                                                                                                                                                • API di provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                                • provider di servizi configurazione

                                                                                                                                                                                                                                                • Accesso utente tramite credenziali BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              • casella Messaggistica Webex per microservizi correlati alla messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Meetings che rappresenta i server di elaborazione multimediale e i controller SBC per le riunioni video con più partecipanti (SIP & SRTP)

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Web di terze parti

                                                                                                                                                                                                                                              I seguenti componenti di terze parti vengono rappresentati nel diagramma:

                                                                                                                                                                                                                                              • APNS (Apple Push Notifications Service) inserisce le notifiche di chiamate e messaggi nelle applicazioni Webex sui dispositivi Apple.

                                                                                                                                                                                                                                              • FCM (FireBase Cloud Messaging) invia notifiche di chiamate e messaggi alle applicazioni Webex sui dispositivi Android.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture Considerations

                                                                                                                                                                                                                                              The Role of Public-Facing XSP|ADP Servers in Webex for Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              The public-facing XSP|ADP in your environment provides the following interfaces/services to Webex and clients:

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione (AuthService), protetto da TLS, che risponde alle richieste di BroadWorks J JSON (Token Web JSON) per conto dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfaccia CTI protetta da mTLS, a cui Webex esegue l'abbonamento per eventi cronologia chiamate e stato della presenza di telefonia da BroadWorks (stato hook).

                                                                                                                                                                                                                                              • Interfacce di azioni ed eventi Xsi (eXtended Services Interface) per il controllo delle chiamate, le directory di contatto e di elenco delle chiamate e la configurazione del servizio di telefonia dell'utente finale

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio DM (Device Management) per i client per recuperare i file di configurazione delle chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire gli URL per queste interfacce quando si configura Webex per Cisco BroadWorks. (See Configure your BroadWorks Clusters in Partner Hub in this document.) For each cluster, you can only provide one URL for each interface. Se si dispone di più interfacce nell'infrastruttura BroadWorks, è possibile creare più cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture: Opzione 1
                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Architecture: Opzione 2

                                                                                                                                                                                                                                              We require that you use a separate, dedicated XSP|ADP instance or farm to host your NPS (Notification Push Server) application. È possibile utilizzare lo stesso NPS con UC-One SaaS o UC-One Collaborate. However, you may not host the other applications required for Webex for Cisco BroadWorks on the same XSP|ADP that hosts the NPS application.

                                                                                                                                                                                                                                              We recommend that you use a dedicated XSP|ADP instance/farm to host the required applications for Webex integration for the following reasons

                                                                                                                                                                                                                                              • For example, if you’re offering UC-One SaaS, we recommend creating a new XSP|ADP farm for Webex for Cisco BroadWorks. In questo modo i due servizi possono funzionare in modo indipendente durante la migrazione degli abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                              • If you collocate the Webex for Cisco BroadWorks applications on an XSP|ADP farm that is used for other purposes, it's your responsibility to monitor usage, manage the resulting complexity, and plan for the increased scale.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Cisco BroadWorks System Capacity Planner assumes a dedicated XSP|ADP farm and may not be accurate if you use it for collocation calculations.

                                                                                                                                                                                                                                              Unless noted otherwise, the dedicated Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs must host the following applications:

                                                                                                                                                                                                                                              • AuthService (TLS con convalida token CI o mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • XSI-Events (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              • DMS (TLS)—Optional. It's not mandatory that you deploy a separate DMS instance or farm specifically for Webex for Cisco BroadWorks. You can use the same DMS instance that you use for UC-One SaaS or UC-One Collaborate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Settings Webview (TLS)—Optional. Call Settings Webview (CSW) is required only if you want Webex for Cisco BroadWorks users to be able to configure calling features on the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'accesso al CTI attraverso un'interfaccia protetta (autenticazione) TLS reciproca autenticazione. Per supportare questo requisito, si consiglia una di queste opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagram labelled Option 1) One XSP|ADP instance or farm for all applications, with two interfaces configured on each server: un'interfaccia mTLS per CTI e un'interfaccia TLS per altre app come AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              • (Diagram labelled Option 2) Two XSP|ADP instances or farms, one with an mTLS interface for CTI, and the other with a TLS interface for other apps, such as the AuthService.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Reuse

                                                                                                                                                                                                                                              If you have an existing XSP|ADP farm that conforms to one of the suggested architectures above (Option 1 or 2) and it is lightly loaded, then it is possible to reuse your existing XSP|ADPs. You will need to verify that there are no conflicting configuration requirements between existing applications and the new application requirements for Webex. Le due considerazioni principali sono:

                                                                                                                                                                                                                                              • If you need to support multiple webex partner organizations on the XSP|ADP, then that means you must use mTLS on the Auth Service (CI Token Validation is only supported for a single partner organization on an XSP|ADP). Se si utilizza mTLS sul servizio di autenticazione, ciò significa che non è possibile avere client che stanno utilizzando l'autenticazione di base sul servizio di autenticazione allo stesso tempo. This situation would prevent reuse of the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • If the existing CTI Service configured to be used by clients with the secure port (typically 8012) but without mTLS (i.e., client authentication) then that will conflict with the webex requirement to have mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Because the XSP|ADP’s have many applications and the number of permutations of these applications is large, there may be other unidentified conflicts. For this reason, any potential reuse of XSP|ADP’s should be verified in a lab with the intended configuration prior to committing to the reuse.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure NTP Synchronization on XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              The deployment requires time synchronization for all XSP|ADPs that you use with Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Installare il pacchetto ntp dopo aver installato il sistema operativo e prima di installare il software BroadWorks. Then you can configure NTP during the XSP|ADP software installation. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida alla gestione software BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              During the interactive installation of the XSP|ADP software, you’re given the option to configure NTP. Procedere come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Quando viene visualizzato il programma di installazione, configurare NTP?, inserire y .

                                                                                                                                                                                                                                              2. Quando il programma di installazione richiede, questo server deve essere un server NTP? , inserire n .

                                                                                                                                                                                                                                              3. Quando il programma di installazione richiede, Qual è l'indirizzo NTP, il nome host o nome di dominio completo? , inserire l'indirizzo del server NTP o un servizio NTP pubblico, ad esempio, pool.ntp.org.

                                                                                                                                                                                                                                              If your XSP|ADPs use silent (noninteractive) installation, the installer configuration file must include the following Key=Value pairs:

                                                                                                                                                                                                                                              NTP
                                                                                                                                                                                                                                              NTP_SERVER=<NTP Server address, e.g., pool.ntp.org>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Identity and Security Requirements

                                                                                                                                                                                                                                              Sfondo

                                                                                                                                                                                                                                              I protocolli e i tipi di crittografia delle connessioni TLS Cisco BroadWorks sono configurabili a diversi livelli di specificità. Questi livelli variano dal più generale (provider SSL) alla più specifica (singola interfaccia). Un'impostazione più specifica sovrascrive sempre un'impostazione più generale. Se non vengono specificate, le impostazioni SSL di livello 'inferiore' vengono ereditano dai livelli superiori.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non viene modificata alcuna impostazione dai valori predefiniti, tutti i livelli ereditano le impostazioni predefinite del provider SSL (estensione JSSE Java Secure Sockets).

                                                                                                                                                                                                                                              Elenco requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADP must authenticate itself to clients using a CA-signed certificate in which the Common Name or Subject Alternate Name matches the domain portion of the XSI interface.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve supportare il protocollo TLSv1.2.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'interfaccia Xsi deve utilizzare una suite di crittografia che soddisfi i seguenti requisiti.

                                                                                                                                                                                                                                                • Diffie-Hellman Ephemeral (DHE) o Curve ellittiche Diffie-Hellman Ephemeral (ECDHE) key-exchange

                                                                                                                                                                                                                                                • Crittografia AES (Advanced Encryption Standard) con una dimensione di blocco minima di 128 bit (ad esempio, AES-128 o AES-256)

                                                                                                                                                                                                                                                • Modalità di crittografia GCM (Galois/Counter Mode) o CBC (Cipher Block Chaining)

                                                                                                                                                                                                                                                  • Se viene utilizzata la crittografia CBC, solo la famiglia di funzioni hash SHA2 è consentita per la derivazione chiave (SHA256, SHA384, SHA512).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, i seguenti tipi di crittografia soddisfano i requisiti:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP CLI requires the IANA naming convention for cipher suites, as shown above, not the openSSL convention.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipi di crittografia TLS supportati per le interfacce AuthService e XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Questo elenco è soggetto a modifica quando i requisiti di sicurezza del cloud cambiano. Seguire i suggerimenti sulla sicurezza del cloud Cisco per la selezione della crittografia, come descritto nell'elenco dei requisiti in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_GCM_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_CHACHA20_POLY1305_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA384

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_256_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_PSK_WITH_AES_128_CBC_SHA

                                                                                                                                                                                                                                              Parametri scala Xsi Events

                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbe essere necessario aumentare la dimensione della coda Xsi-Events e il conteggio dei thread per gestire il volume di eventi richiesto dalla soluzione Webex per Cisco BroadWorks. È possibile aumentare i parametri ai valori minimi mostrati, come segue (non diminuire, se sono superiori ai valori minimi):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventQueueSize = 2000

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/BWIntegration> eventHandlerThreadCount = 50

                                                                                                                                                                                                                                              Multiple XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              Elemento Edge di bilanciamento del carico

                                                                                                                                                                                                                                              If you have a load balancing element on your network edge, it must transparently handle the distribution of traffic between your multiple XSP|ADP servers and the Webex for Cisco BroadWorks cloud and clients. In questo caso, si fornisce l'URL del servizio di bilanciamento del carico a Webex per la configurazione Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare DNS in modo che i client possano trovare il servizio di bilanciamento del carico quando si connettono all'interfaccia Xsi (vedere Configurazione DNS).

                                                                                                                                                                                                                                              • Si consiglia di configurare l'elemento Edge in modalità proxy SSL inverso per accertarsi che la crittografia dati point-to-point.

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificates from XSP|ADP01 and XSP|ADP02 should both have the XSP|ADP domain, for example your-XSP|ADP.example.com, in the Subject Alternate Name. They should have their own FQDNs, for example XSP|ADP01.example.com, in the Common Name. È possibile utilizzare certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Internet-Facing XSP|ADP Servers

                                                                                                                                                                                                                                              If you expose the Xsi interfaces directly, use DNS to distribute the traffic to the multiple XSP|ADP servers.

                                                                                                                                                                                                                                              Note su questa architettura:

                                                                                                                                                                                                                                              • Two records are required to connect to the XSP|ADP servers:

                                                                                                                                                                                                                                                • For Webex microservices: Round-robin A/AAAA records are required to target the multiple XSP|ADP IP addresses. This is because the Webex microservices can’t do SRV lookups. For examples, see Webex Cloud Services.

                                                                                                                                                                                                                                                • For Webex App: An SRV record that resolves to A records where each A record resolves to a single XSP|ADP. For examples, see Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                                  Use prioritized SRV records to target the XSI service for the multiple XSP|ADP addresses. Prioritize your SRV records so that the microservices will always go to the same A record (and subsequent IP address) and will only move to the next A record (and IP address) if the first IP address is down. DO NOT use a round-robin approach for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificates from XSP|ADP01 and XSP|ADP02 should both have the XSP|ADP domain, for example your-XSP|ADP.example.com, in the Subject Alternate Name. They should have their own FQDNs, for example XSP|ADP01.example.com, in the Common Name.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile utilizzare certificati con caratteri jolly, ma non sono consigliati.

                                                                                                                                                                                                                                              Evita reindirizzamenti HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Sometimes, DNS is configured to resolve the XSP|ADP URL to an HTTP load balancer, and the load balancer is configured to redirect through a reverse proxy to the XSP|ADP servers.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex does not follow a redirect when connecting to the URLs you supply, so this configuration does not work.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Ordinazione e provisioning si applicano a questi livelli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner/Service Provider provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                Ciascun Webex per Cisco BroadWorks provider di servizi (o rivenditore) presente deve essere configurato come organizzazione partner in Webex e disporre dei diritti necessari. Cisco Operations fornisce all'amministratore dell'organizzazione partner l'accesso per la gestione di Webex per Cisco BroadWorks su Webex Partner Hub. L'amministratore del partner deve eseguire tutte le attività di provisioning richieste prima di poter eseguire il provisioning di un'organizzazione cliente/Enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer/Enterprise ordering and provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                Ciascuna azienda BroadWorks abilitata per Webex per Cisco BroadWorks attiva la creazione di un'organizzazione cliente Webex associata. Questo processo viene eseguito automaticamente come parte del provisioning dell'utente/abbonato. Tutti gli utenti/abbonati all'interno di un'azienda BroadWorks sono predisposti nella stessa organizzazione clienti Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Lo stesso funzionamento si applica se il sistema BroadWorks è configurato come provider di servizi con gruppi. Quando si esegue il provisioning di un abbonato in un gruppo BroadWorks, un'organizzazione cliente corrispondente al gruppo viene creata automaticamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • User/Subscriber ordering and provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                Webex per Cisco BroadWorks attualmente supporta i seguenti modelli di provisioning utente:

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning Flow con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning flow senza messaggi e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                • Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                • Provisioning API

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough Provisioning with Trusted Emails

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se è possibile asserre che BroadWorks abbia indirizzi e-mail dell'abbonato validi e univoci per Webex, questa opzione di provisioning crea e attiva automaticamente gli account Webex con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare il pacchetto dell'abbonato attraverso Partner Hub oppure scrivere la propria applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti del sottoscrittore.

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough Provisioning with Trusted Emails

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow senza messaggi e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare il servizio IM&P integrato per utilizzare un URL di provisioning Webex, quindi assegnare il servizio agli utenti. Il server applicazioni utilizza l'API di provisioning Webex per richiedere gli account utente Webex corrispondenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Se non si può contare sugli indirizzi e-mail dell'abbonato tenuti da BroadWorks, questa opzione di provisioning crea account Webex, ma non può attivarli fino a quando gli abbonati non forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail. A quel punto, Webex può attivare gli account con tali indirizzi e-mail come ID utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow senza messaggi e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare il pacchetto dell'abbonato attraverso Partner Hub oppure scrivere la propria applicazione per utilizzare l'API di provisioning per modificare i pacchetti del sottoscrittore.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-Provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Con questa opzione, non esiste provisioning flowworks da BroadWorks a Webex. Dopo aver configurato l'integrazione tra Webex e il sistema BroadWorks, si ottengono uno o più collegamenti specifici per il provisioning degli utenti all'interno di Webex per l'organizzazione partner Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Si progettare quindi le proprie comunicazioni (o delegare ai clienti) la distribuzione del collegamento agli abbonati. Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-Provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Poiché gli account sono predisposti nell'ambito dell'organizzazione partner, è possibile regolare manualmente i pacchetti utente attraverso Partner Hub o utilizzare l'API per effettuare questa operazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti devono essere presenti nel sistema BroadWorks integrato con Webex oppure è vietato creare account con tale collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi provisioning da PARTE delle API

                                                                                                                                                                                                                                              Webex sono esposti una serie di API pubbliche che consentono di creare Webex per il provisioning di utenti/abbonati Cisco BroadWorks nel flusso di lavoro/strumenti di gestione degli utenti esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Service Provider Provisioning by APIs - Trusted Emails
                                                                                                                                                                                                                                              Service Provider Provisioning by APIs - Untrusted Emails

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning Flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta utilizzando il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni applicabili alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning di nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Extension Dialing

                                                                                                                                                                                                                                              Extension Dialing feature support allows Webex for Cisco Broadworks users to dial other users with an extension similar to the primary phone number within the same enterprise. This is especially useful for users who do not have DID numbers.

                                                                                                                                                                                                                                              During provisioning, the extension of the users gets stored in the Webex directory as the user’s extension. For BroadWorks calling, the extension appears on the Webex App in the extension field of all the call initiation method areas and the user’s profile. Webex for Cisco BroadWorks supports extension-only calls between users within the same group and different groups of the same enterprise with the combination of location dialing code and extension. However, calling between two enterprises using only extensions is not supported.

                                                                                                                                                                                                                                              An extension can be provisioned for the Cisco BroadWorks users through the following methods:

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco BroadWorks users

                                                                                                                                                                                                                                                • Public API provisioning as ‘extension

                                                                                                                                                                                                                                                  • The extension parameter should be explicitly passed as part of the API call. For enterprises/groups that have Location Dialing Code (LDC) configured, the extension parameter should be the combination of LDC and 'extension number.

                                                                                                                                                                                                                                                • Flowthrough or Self-Activation provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                  • Extension and LDC (where applicable) will be automatically retrieved from BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks-only Calling users or entities

                                                                                                                                                                                                                                                • Synced automatically from BroadWorks by Directory Sync using the combination of Location Dialing Code (LDC) and extension number.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. Managing of Extension numbers based on provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Record chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Managing Extension

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Public API

                                                                                                                                                                                                                                              Extension needs to be passed as parameter

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              Extension retrieved from BroadWorks automatically

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Calling users who are not onboarded to Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Extension synced by Directory sync

                                                                                                                                                                                                                                              Entità di chiamata non utente

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di risposta

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Extension synced by Directory sync

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Enterprise, Group or Personal Phone Lists

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              1. Client version required for supporting this feature is 42.11 or later.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Patch where extension and location dialing codes are added to XSI and Provisioning Adapter February 2022 for version 23 or above as part of :

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.platform.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.24.0.944.ap380045

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enable the header X-BroadWorks-Remote-Party-Info on the AS using the below CLI command for this SIP call flow which is required for extension dialing feature support.

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              App Call Options Priority

                                                                                                                                                                                                                                              As part of the Extension Dialing feature support, The app call options priority setting is also provided at the partner level for all the Webex for Cisco Broadworks partners. Using this setting, the partner can control the call priority settings of all its managed customers from Partner Hub. The app call options priority setting for a customer can also be modified at a customer level from Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              The app call options priority setting contains extension as second option in both Partner Hub and Control Hub when a Webex for Cisco Broadworks user is newly provisioned with extension through any of the above-mentioned provisioning methods.

                                                                                                                                                                                                                                              For all the existing provisioned Orgs, the extension option will be in the hidden state (by default) in the app call options priority setting. This will not show an extension in the audio/video call option of the user in the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Following are the options to make the extension call option visible for the existing customers:

                                                                                                                                                                                                                                              1. If a partner wants all its managed customer orgs to be provided with an extension as one of the call options, it is recommended for the Partner Admin to move the Extension from hidden to available in Partner Hub. This will let the managed customer orgs inherit the setting from their partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. If a Partner wants to provide an extension in call options for a specific customer org, it is recommended for the Partner Admin to move the extension from hidden to available in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Group Contacts Support

                                                                                                                                                                                                                                              This feature enhances the Webex for BroadWorks DirSync service by removing the limitation for syncing up to 1500 contacts from the Group phone lists on BroadWorks and allowing partners to sync up to 30K contacts from a single Group phone list and bring it on par with the 30K contacts increase for Enterprise phone list, which was released separately.

                                                                                                                                                                                                                                              There is an overall limit of 200K for all external contacts per Organization, which would apply to the sum of Enterprise and Group phone lists in a single BroadWorks enterprise. For example, a BroadWorks enterprise that has Enterprise phone list with 30K and also 5 Group phone lists each with 30K will be supported (180K total per Org). However, if there are 6 group phone lists each with 30K, this will not be supported (210K total).

                                                                                                                                                                                                                                              This feature is available on request. Please contact your account team to have it enabled.

                                                                                                                                                                                                                                              • Before enabling the feature, a prerequisite migration is to be run to provision and associate groups for all the existing provisioned users.

                                                                                                                                                                                                                                              • Cisco team will run an internal API to migrate any existing provisioned users to associate them with the correct group. NOTA: This can take up to one week to process.

                                                                                                                                                                                                                                              • Once the migration is completed for the partner and the feature is enabled, any newly provisioned users will be 'grouped' appropriately.

                                                                                                                                                                                                                                              After the feature is enabled, the DirSync service starts syncing BroadWorks Group phone list contacts into dedicated per group contact storage in the Webex Contact Service.

                                                                                                                                                                                                                                              During provisioning, the enterprise group of the user needs to be stored in the Webex directory to indicate the group this user belongs to. The association of the user with a BroadWorks group in the Webex Directory allows the Webex app to do contact search in the Contact Service group storage for the specific group of the user.

                                                                                                                                                                                                                                              The feature requires the Webex for BroadWorks subscribers to be provisioned in Webex with the BroadWorks enterprise Group Id.

                                                                                                                                                                                                                                              The BroadWorks enterprise Group Id can be provisioned for the Cisco BroadWorks users through the following methods:

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex per utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • Public API provisioning as ‘spEnterpriseGroupId’

                                                                                                                                                                                                                                                  • The BroadWorks enterprise Group Id should be explicitly passed in spEnterpriseGroupId parameter of the API call.

                                                                                                                                                                                                                                                • Flowthrough or Self-Activation provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                  • BroadWorks enterprise Group Id will be automatically retrieved from BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • BroadWorks-only Calling users or entities

                                                                                                                                                                                                                                                  • Not applicable. It’s not required to sync BroadWorks enterprise Group Id for these users.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Managing of Enterprise Group ID based on provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Record chiamata BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning method

                                                                                                                                                                                                                                              Managing Enterprise Group ID

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per utenti Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti sono abilitati per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Public API

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks enterprise Group Id needs to be passed as parameter spEnterpriseGroupId

                                                                                                                                                                                                                                              Flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks enterprise Group Id is retrieved from BroadWorks automatically

                                                                                                                                                                                                                                              Utenti che chiamano solo BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Calling users who are not onboarded to Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Entità di chiamata non utente

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio, un telefono sala conferenze, un fax, un numero di gruppo di risposta

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Elenchi telefonici BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contacts in the BroadWorks Group Phone Lists

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Group contacts are stored in Webex Contact Service associated with the specific group

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Enterpsie or Persional phone lists

                                                                                                                                                                                                                                              Contacts in the Enterprise or Personal Phone Lists

                                                                                                                                                                                                                                              Sincronizzazione rubriche

                                                                                                                                                                                                                                              Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                              Public API must be updated PRIOR to the MIGRATION. Migration cannot be completed until THIS API is completed The BroadWorks enterprise Group Id should be explicitly passed in spEnterpriseGroupId parameter of the API call https://developer.webex.com/docs/api/changelog#2023-march

                                                                                                                                                                                                                                              After the feature is enabled and as a result of the next directory sync the enterprise user groups will also be displayed in Control Hub. Visualizing the groups in Control Hub for Webex for BroadWorks is purely informational at this stage. Partner and customer admins should not make any modifications to groups or group membership in Control Hub as these changes will not be reflected back to BroadWorks. Group Management in Control Hub is intended for use by partners who will be adopting the upcoming Contact Management APIs.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrazione e prova futura

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco il client BroadSoft unified Communications deve passare da UC-One a Webex. Esiste una corrispondente lingua dei servizi di supporto lontani dalla rete provider di servizi, ad eccezione della chiamata, verso la piattaforma cloud Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Whether you’re running UC-One SaaS, or BroadWorks Collaborate, the preferred migration strategy is to deploy new, dedicated XSP|ADPs for integration with Webex for Cisco BroadWorks. È possibile eseguire i due servizi in parallelo durante la migrazione dei clienti a Webex e, infine, recuperare l'infrastruttura utilizzata per la soluzione precedente.

                                                                                                                                                                                                                                              Recommended Document Subscriptions

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Help Center articles (on help.webex.com) have a Subscribe option that lets you receive an email notification whenever that article gets updated.

                                                                                                                                                                                                                                              We recommend that you subscribe to each of the following articles to ensure that you don't miss out on critical updates that affect network connectivity. To subscribe, go to each of the below links and in the article that launches, click the Subscribe button.

                                                                                                                                                                                                                                              At a minimum, we recommend that you subscribe to the above list. However, most of the Webex articles and documents listed under Additional Documents have a Subscribe option. For this option to appear, the article must appear on help.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              There is no subscription option for documentation landing pages.

                                                                                                                                                                                                                                              Additional Documents

                                                                                                                                                                                                                                              Refer to the following related documentation for more information about Webex for Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks Documents

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the following documents and sites to obtain information on Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks Articles

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the following optional sites to learn more about Webex for Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco BroadWorks Documents

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can refer to the Cisco BroadWorks site on cisco.com for technical documents that describe how to deploy the Cisco BroadWorks part of the solution:

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Help Articles

                                                                                                                                                                                                                                              The following Webex Help sites can be used to find Webex articles that help customer administrators and end users to use Webex features.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex from Service Providers—This landing page contains links with getting started info and commonly used articles for Webex App users who purchased Webex services from a Service Provider.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Help Center—Use the search feature at help.webex.com to search for additional Webex articles that describe Webex App and Webex Meetings functionality. You can search for either user or administrator articles.

                                                                                                                                                                                                                                              Developer Documentation

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione dell'ambiente

                                                                                                                                                                                                                                              Punti decisione

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazione Domande a cui rispondere Risorse

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastruttura

                                                                                                                                                                                                                                              How many XSP|ADPs?

                                                                                                                                                                                                                                              Come prendono mTLS?

                                                                                                                                                                                                                                              Pianificatore capacità sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Guida tecnica del sistema Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP CLI Reference

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Si può asserre che si considera attendibili i messaggi e-mail in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera che gli utenti forniranno gli indirizzi e-mail per attivare i propri account?

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare strumenti per utilizzare la nostra API?

                                                                                                                                                                                                                                              Doc API pubblici su https://developer.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Modelli Quali sono i diversi casi d'uso dei clienti? Questo documento
                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni dell'abbonato per cliente/azienda/gruppo Scegliere il pacchetto per definire il livello di servizio per modello. Base, Standard, Premium o softphone.

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione utente BroadWorks o Webex Questo documento
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore di provisioning (per le opzioni di provisioning flow)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzi già IM&P integrato, ad esempio per UC-One SaaS?

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare più modelli?

                                                                                                                                                                                                                                              Esiste un caso d'uso più comune previsto?

                                                                                                                                                                                                                                              Questo documento

                                                                                                                                                                                                                                              Riferimento CLI server applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Architettura e infrastruttura

                                                                                                                                                                                                                                              • Con quale scala intendete iniziare? È possibile aumentare la scalabilità in futuro, ma la stima d'uso corrente deve guidare la pianificazione dell'infrastruttura.

                                                                                                                                                                                                                                              • Work with your Cisco account manager / sales representative to size your XSP|ADP infrastructure, according to the Cisco BroadWorks System Capacity Planner and the Cisco BroadWorks System Engineering Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • How will Webex make Mutual TLS connections to your XSP|ADPs? Directly to the XSP|ADP in a DMZ, or via TLS proxy? This affects your certificate management, and the URLs you use for the interfaces. (We do not support unencrypted TCP connections to the edge of your network).

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning clienti e utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Quale metodo di provisioning utente si adatta meglio alle esigenze?

                                                                                                                                                                                                                                              • Flowthrough Provisioning With Trusted Emails: Assegnando il servizio "IM&P integrato" su BroadWorks, l'abbonato viene automaticamente predisposto in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Se è anche possibile asserre che gli indirizzi e-mail dell'abbonato nella BroadWorks siano validi e univoci per Webex, è possibile utilizzare la varianti "e-mail attendibile" del provisioning flow provisioning. Gli account Webex del sottoscrittore vengono creati e attivati senza il loro intervento; semplicemente scaricare il client ed eseguire l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail è un attributo utente chiave su Webex. Pertanto l provider di servizi deve specificare un indirizzo e-mail valido per l'utente per potervi fornire i servizi Webex. Deve essere nell'attributo ID e-mail dell'utente in BroadWorks. Si consiglia di copiarlo nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              • Flowthrough Provisioning Without Trusted Emails: Se non si riesce a verificare l'attendibilità degli indirizzi e-mail dell'abbonato, è comunque possibile assegnare il servizio IM&P integrato in BroadWorks per il provisioning degli utenti in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                Con questa opzione, gli account vengono creati quando si assegna il servizio, ma gli abbonati devono fornire e convalidare i relativi indirizzi e-mail per attivare gli account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • User Self-Provisioning: Questa opzione non richiede l'assegnazione del servizio IM&P in BroadWorks. L'utente (o i clienti) distribuiscono invece un collegamento di provisioning e i collegamenti per scaricare diversi client, con il branding e le istruzioni.

                                                                                                                                                                                                                                                Gli abbonati seguono il collegamento, quindi forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per creare e attivare i propri account Webex. Quindi scaricano il client e a quel punto Webex recuperano alcune configurazioni aggiuntive su di esse da BroadWorks (inclusi i numeri principali).

                                                                                                                                                                                                                                              • SP Controlled Provisioning via APIs: Webex sono esposti una serie di API pubbliche che consentono ai provider di servizi di creare provisioning utente/abbonato nei flussi di lavoro esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Requirements

                                                                                                                                                                                                                                              The following table summarizes the requirements for each provisioning method. In addition to these requirements, your deployment must meet the general system requirements that are described in this guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Method

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Flow

                                                                                                                                                                                                                                              (Trusted or Untrusted emails)

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex provisioning API adds existing BroadWorks users to Webex automatically once the user meets requirements and you toggle the Integrated IM+P service to on.

                                                                                                                                                                                                                                              There are two flows (trusted emails or untrusted emails) which you assign via the Onboarding template on Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • User exists on BroadWorks with a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              • User is assigned the Integrated IM+P service, which points to the Webex provisioning service URL.

                                                                                                                                                                                                                                              • Trusted emails only. The user has an email address configured on BroadWorks. We recommend that you also add the email to the Alternate ID field as this allows the user to log in using BroadWorks credentials.

                                                                                                                                                                                                                                              • BroadWorks has mandatory patches installed for flowthrough provisioning. See Required Patches with Flowthrough Provisioning (below) for patch requirements.

                                                                                                                                                                                                                                              • The BroadWorks AS is connected to the Webex cloud directly or the Provisioning Adapter Proxy is configured with connection to Webex provisioning service URL.

                                                                                                                                                                                                                                                See Configure Application Server with Provisioning Service URL to get the Webex provisioning service URL.

                                                                                                                                                                                                                                                See Cisco BroadWorks Implement Provisioning Adapter Proxy FD to configure the Provisioning Adapter Proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              The Onboarding template includes the following settings:

                                                                                                                                                                                                                                              • Enable BroadWorks Flow Through Provisioning toggle is on.

                                                                                                                                                                                                                                              • Provisioning account name and password is assigned using the BroadWorks system level admin credentials

                                                                                                                                                                                                                                              • User Verification is set to Trust BroadWorks emails or Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                              Self-Provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Admin provides an existing BroadWorks user with a link to the User Activation Portal. The user must log in to the portal using BroadWorks credentials and provide a valid email address. After the email is validated, Webex fetches additional user information to complete provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • User must exist on BroadWorks with a primary number or extension

                                                                                                                                                                                                                                              Webex requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              The Onboarding template includes the following settings:

                                                                                                                                                                                                                                              • Enable Flow Through Provisioning toggle is off.

                                                                                                                                                                                                                                              • User Verification is set to Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                              • Allow users to self activate is checked.

                                                                                                                                                                                                                                              SP controlled provisioning via API

                                                                                                                                                                                                                                              (Trusted or Untrusted emails)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex exposes a set of public APIs that enable you to build user provisioning into your existing workflows and tools. There are two flows:

                                                                                                                                                                                                                                              • Trusted Emails—The API provisions the user, applying the BroadWorks email as the Webex email.

                                                                                                                                                                                                                                              • Untrusted Emails—The API provisions the user, but the user must log in to the User Activation Portal and provide a valid email address.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • User must exist on BroadWorks with a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Requirements:

                                                                                                                                                                                                                                              • In the Onboarding template, the User Verification is set to either Trust BroadWorks emails or Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                              • You must register your application, requesting permission.

                                                                                                                                                                                                                                              • You must request on OAuth token with the scopes that are highlighted in the “Authentication” section of the Webex for BroadWorks Developer Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              • Must dedicate an admin or provisioning admin in your partner org.

                                                                                                                                                                                                                                              To use the APIs, go to BroadWorks Subscribers.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richieste con provisioning Flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta utilizzando il provisioning flow-through, è necessario installare una patch di sistema e applicare una proprietà CLI. Fare riferimento all'elenco seguente per istruzioni applicabili alla release BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.22.0.1123.ap376508.

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154309/AP.as.22.0.1123.ap376508.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154325/AP.as.23.0.1075.ap376509.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Install AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              2. After installation, set the property bw.msg.includeIsEnterpriseInOSSschema to true from the CLI in Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                                Per ulteriori informazioni, vedere le note sulla https://www.cisco.com/web/software/286326332/154326/AP.as.24.0.944.ap375100.txtpatch.

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta completate queste operazioni, non sarà possibile eseguire il provisioning di nuovi utenti con i servizi di collaborazione UC-One. Gli utenti predisposti di recente devono essere Webex per utenti Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Supported Language Locales

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente amministrativo predisposto viene assegnata automaticamente come impostazioni internazionali predefinite per tale organizzazione cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti alle riunioni in tale organizzazione del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.

                                                                                                                                                                                                                                              The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 1. Supported Language Locale Codes

                                                                                                                                                                                                                                              Supported Language Locales

                                                                                                                                                                                                                                              (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              If only a two-letter language code is available...

                                                                                                                                                                                                                                              Language code (ISO-639-1) **

                                                                                                                                                                                                                                              Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166)

                                                                                                                                                                                                                                              en_US

                                                                                                                                                                                                                                              en_AU

                                                                                                                                                                                                                                              en_GB

                                                                                                                                                                                                                                              en_Ca

                                                                                                                                                                                                                                              en

                                                                                                                                                                                                                                              en_US

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Ca

                                                                                                                                                                                                                                              Fr

                                                                                                                                                                                                                                              fr_Fr

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              cs

                                                                                                                                                                                                                                              cs_CZ

                                                                                                                                                                                                                                              da_Dk

                                                                                                                                                                                                                                              da

                                                                                                                                                                                                                                              da_Dk

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              DE

                                                                                                                                                                                                                                              de_DE

                                                                                                                                                                                                                                              hu_Hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu

                                                                                                                                                                                                                                              hu_Hu

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo

                                                                                                                                                                                                                                              id_ID

                                                                                                                                                                                                                                              it_IT

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                                                                                                                                                                                                                                              ja_JP

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                                                                                                                                                                                                                                              es_CO

                                                                                                                                                                                                                                              es_MX

                                                                                                                                                                                                                                              ES

                                                                                                                                                                                                                                              es_ES

                                                                                                                                                                                                                                              nl_NL

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                                                                                                                                                                                                                                              sv

                                                                                                                                                                                                                                              sv_SE

                                                                                                                                                                                                                                              ar_Sa

                                                                                                                                                                                                                                              ar

                                                                                                                                                                                                                                              ar_Sa

                                                                                                                                                                                                                                              tr_Tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr

                                                                                                                                                                                                                                              tr_Tr

                                                                                                                                                                                                                                              The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.

                                                                                                                                                                                                                                              Branding

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare personalizzazioni di branding avanzate per personalizzare il modo in cui l'app Webex cerca le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Gli amministratori dei partner possono personalizzare le seguenti impostazioni per assicurarsi che l'app Webex rifletta il marchio e l'identità della propria società:

                                                                                                                                                                                                                                              • Loghi aziendali

                                                                                                                                                                                                                                              • Schemi di colore univoci per la modalità chiaro o la modalità scura

                                                                                                                                                                                                                                              • URL di supporto personalizzati

                                                                                                                                                                                                                                              For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                                                                                                                                                              • Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.

                                                                                                                                                                                                                                              • For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding templates

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding templates allow you to define the parameters by which customers and associated subscribers are automatically provisioned on Webex for Cisco BroadWorks. You may configure multiple Onboarding templates as required, but when you onboard a customer it is associated with only one template (you cannot apply multiple templates to one customer).

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito sono elencati alcuni parametri del modello principale.

                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare un pacchetto predefinito quando si crea un modello (per informazioni dettagliate, vedere Pacchetti nella sezione Panoramica). Tutti gli utenti predisposti con tale modello, mediante flusso o auto-provisioning, ricevono il pacchetto predefinito.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile controllare la selezione del pacchetto per diversi clienti creando più modelli e selezionando diversi pacchetti predefiniti in ciascuno. È possibile quindi distribuire diversi collegamenti di provisioning o diversi adattatori per provisioning aziendali, a seconda del metodo di provisioning dell'utente scelto per tali modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • You can change the package of specific subscribers from this default, using the provisioning API (see Webex for Cisco BroadWorks API documentation or through Partner Hub (see Change User Package in Partner Hub).

                                                                                                                                                                                                                                              • Non è possibile modificare il pacchetto di un abbonato da BroadWorks. L'assegnazione del servizio IM&P integrato è disattivata; se l'abbonato è assegnato a questo servizio in BroadWorks, il modello Hub partner associato all'URL di provisioning di tale azienda definisce il pacchetto.

                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditori e aziende o provider di servizi e gruppi?

                                                                                                                                                                                                                                              • La configurazione del sistema BroadWorks ha un impatto sul flusso attraverso il provisioning. Se si è un rivenditore con Aziende, è necessario abilitare la modalità Enterprise quando si crea un modello.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se il sistema BroadWorks è configurato in provider di servizi modalità aziendale, è possibile lasciare disattivata la modalità Enterprise nei modelli.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se si intende eseguire il provisioning delle organizzazioni dei clienti utilizzando entrambe le modalità BroadWorks, è necessario utilizzare modelli diversi per gruppi e aziende.

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver applicato le patch broadworks richieste per il provisioning flow-through. Per informazioni dettagliate, vedere Patch richieste con provisioning flow-through.

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Decide how you want subscribers to authenticate when they log in to Webex. You can assign the mode using the Authentication Mode setting in the Onboarding template. The following table outlines some of the options.

                                                                                                                                                                                                                                              This setting has no effect on login to the User Activation Portal. Users who sign in to the portal must enter their BroadWorks user ID and password, as configured on BroadWorks, irrespective of how you configure Authentication Mode on the Onboarding template.
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di autenticazione BroadWorks Webex
                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente principale File BroadWorks ID utente Indirizzo e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              provider di identità

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • If you configure a direct connection to BroadWorks, the Webex App authenticates to the BroadWorks server directly.

                                                                                                                                                                                                                                                To configure a direct connection, the Enable direct BroadWorks authentication check box must be checked within the BroadWorks cluster configuration on Partner Hub (by default, the setting is unchecked).

                                                                                                                                                                                                                                              • Altrimenti, l'autenticazione per BroadWorks è facilitata attraverso un servizio intermedio ospitato da Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Common Identity
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione multi-fattori? No Richiede un IdP cliente che supporti l'autenticazione a più fattori.

                                                                                                                                                                                                                                              Percorso di convalida credenziali

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il browser viene avviato quando l'utente fornisce messaggi e-mail al flusso di accesso iniziale e rileva la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene quindi reindirizzato a una pagina di accesso BroadWorks ospitata da Webex (questa pagina è brandable)

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce ID utente e password BroadWorks nella pagina di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Le credenziali utente vengono convalidate in base a BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              5. In caso positivo, si ottiene un codice di autorizzazione da Webex. Utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il browser viene avviato quando l'utente fornisce messaggi e-mail al flusso di accesso iniziale e rileva la modalità di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il browser viene reindirizzato all'IdP (Cisco Common Identity o IdP cliente) a cui verrà visualizzato un portale di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente fornisce le credenziali appropriate sulla pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'autenticazione a più fattori può verificarsi se l'IdP del cliente supporta tale opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              5. In caso positivo, si ottiene un codice di autorizzazione da Webex. Utilizzato per ottenere i token di accesso necessari per i servizi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              For a more detailed breakdown of the SSO login flow with direct authentication to BroadWorks, see SSO Login Flow.

                                                                                                                                                                                                                                              UTF-8 Encoding with BroadWorks Authentication

                                                                                                                                                                                                                                              With BroadWorks authentication, we recommend that you configure UTF-8 encoding for the authentication header. UTF-8 resolves an issue that can occur with passwords that use special characters whereby the web browser does not encode the characters properly. Using a UTF-8 encoded, base 64-encoded header resolves this issue.

                                                                                                                                                                                                                                              You can configure UTF-8 encoding by running one of the following CLI commands on the XSP or ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP_CLI/Applications/WebContainer/Tomcat/GeneralSettings> set authenticationEncoding UTF-8

                                                                                                                                                                                                                                              Paese

                                                                                                                                                                                                                                              You must select a country when you create a template. This country will be automatically assigned as the organisation country for all the customers that are provisioned with the template in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers for Cisco PSTN in Webex Meeting Sites.

                                                                                                                                                                                                                                              The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 2. The following table lists the default call-in country code based on each location:

                                                                                                                                                                                                                                              S No.

                                                                                                                                                                                                                                              Sede

                                                                                                                                                                                                                                              Prefisso internazionale

                                                                                                                                                                                                                                              Nome paese

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              AMER

                                                                                                                                                                                                                                              +1

                                                                                                                                                                                                                                              US, CA

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              APAC

                                                                                                                                                                                                                                              +65

                                                                                                                                                                                                                                              Singapore

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Anz

                                                                                                                                                                                                                                              +61

                                                                                                                                                                                                                                              Australia

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              EMEA

                                                                                                                                                                                                                                              +44

                                                                                                                                                                                                                                              REGNO UNITO

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              EURO

                                                                                                                                                                                                                                              +49

                                                                                                                                                                                                                                              Germania

                                                                                                                                                                                                                                              Accordi con più partner

                                                                                                                                                                                                                                              Si desidera utilizzare la licenza secondaria di Webex per Cisco BroadWorks con un altro provider di servizi? In tal caso, ciascun fornitore di servizi avrà bisogno di un'organizzazione partner distinta Webex Control Hub permettere loro di fornire la soluzione per la propria base clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore e modelli di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si utilizza il provisioning flowre, l'URL di provisioning inserito in BroadWorks è derivato dal modello in Control Hub. È possibile disporre di più modelli e, quindi, di più URL di provisioning. Ciò consente di selezionare, su base aziendale, il pacchetto da applicare agli abbonati quando hanno ottenuto la concessione del servizio IM&P integrato.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario considerare se si desidera impostare un URL di provisioning a livello di sistema come percorso di provisioning predefinito e il modello che si desidera utilizzare. In questo modo, è necessario solo impostare in modo esplicito l'URL di provisioning per le aziende che necessitano di un modello diverso.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente, inoltre, che potrebbe essere stato già utilizzato un URL di provisioning a livello di sistema, ad esempio UC-One SaaS. If that is the case, you may opt to preserve the system level URL for provisioning users on UC-One SaaS, and override for those enterprises moving to Webex for Cisco BroadWorks. In alternativa, è possibile passare al percorso alternativo e impostare l'URL a livello di sistema per Webex per BroadWorks e riconfigurare le aziende che si desidera mantenere su UC-One SaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              The configuration choices related to this decision are detailed in Configure Application Server with Provisioning Service URL.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Adapter Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              For added security, the Provisioning Adapter Proxy lets you use an HTTP(S) proxy on the Application Delivery Platform for flowthrough provisioning between the AS and Webex. The proxy connection creates an end-to-end TCP tunnel that relays traffic between the AS and Webex, thereby negating the need for the AS to connect to the public internet directly. For secure connections, TLS can be used.

                                                                                                                                                                                                                                              This feature requires that you set up the proxy on BroadWorks. For details, see Cisco BroadWorks Provisioning Adapter Proxy Feature Description.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti minimi

                                                                                                                                                                                                                                              Account

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti gli abbonati disponibili per Webex devono esistere nel sistema BroadWorks integrato con Webex. Se necessario, è possibile integrare più sistemi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              All subscribers must have BroadWorks licenses and a primary number or extension.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex utilizza gli indirizzi e-mail come identificativi principali per tutti gli utenti. Se si utilizza il provisioning flow con messaggi e-mail attendibili, gli utenti devono disporre di indirizzi validi nell'attributo e-mail in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il modello utilizza l'autenticazione BroadWorks, è possibile copiare gli indirizzi e-mail dell'abbonato nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. Ciò consente agli utenti di accedere a Webex utilizzando gli indirizzi e-mail e le relative password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori devono utilizzare i relativi account Webex per accedere a Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              It is not supported to onboard a BroadWorks administrator to Webex for Cisco BroadWorks. You can only onboard BroadWorks calling users who have a primary number and/or extension. If you are using flowthrough provisioning, users must also be assigned the Integrated IM&P service.

                                                                                                                                                                                                                                              Server nella rete e requisiti software

                                                                                                                                                                                                                                              • Le istanze BroadWorks devono includere almeno i seguenti server:

                                                                                                                                                                                                                                                • Server applicazioni (AS) con versione BroadWorks come indicato sopra

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di rete (NS)

                                                                                                                                                                                                                                                • Server di profilo (PS)

                                                                                                                                                                                                                                              • Public-facing XSP|ADP Server(s) or Application Delivery Platform (ADP) meeting the following requirements:

                                                                                                                                                                                                                                                • Servizio di autenticazione (BWAuth)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfacce azioni ed eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                                • DMS (applicazione Web di gestione dispositivi)

                                                                                                                                                                                                                                                • Interfaccia CTI (integrazione di telefonia su computer)

                                                                                                                                                                                                                                                • TLS 1.2 con un certificato valido (non autofirmato) ed eventuali intermedie richiesti. Richiede l'amministrazione a livello di sistema per facilitare la ricerca aziendale.

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione TLS reciproca (mTLS) per il servizio di autenticazione (richiede l'installazione della catena di certificati del client Webex pubblico come trust anchor)

                                                                                                                                                                                                                                                • Autenticazione TLS reciproca (mTLS) per interfaccia CTI (richiede l'installazione della catena di certificati del client Webex pubblico come trust anchor)

                                                                                                                                                                                                                                              • Un server XSP/ADP separato funge da "server push notifiche di chiamata" (un server NPS nel proprio ambiente utilizzato per eseguire il push delle notifiche di chiamata ad Apple/Google. Questo tipo di chiamata "CNPS" viene chiamata qui per distinguerlo dal servizio in Webex che offre notifiche push per messaggistica e presenza).

                                                                                                                                                                                                                                                Questo server deve essere su R22 o versioni successive.

                                                                                                                                                                                                                                              • È obbligatorio creare un server XSP/ADP separato per CNPS poiché l'impossibilità di caricare da Webex per connessioni cloud BWKS potrebbe avere un impatto negativo sulle prestazioni del server NPS, con il risultato di un aumento della latenza di notifica. See the Cisco BroadWorks System Engineering Guide for more on XSP|ADP scale.

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforme app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Telefoni e accessori fisici

                                                                                                                                                                                                                                              Device Integration

                                                                                                                                                                                                                                              For details on how to onboard and service Room OS and MPP devices for Webex for Cisco BroadWorks, see Device Integration Guide for Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Profili dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              Following are the DTAF files you need to load onto your Application Servers to support the Webex App as a calling client. They are the same DTAF files as used for UC-One SaaS, however there is a new config-wxt.xml.template file that is used for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              To download the latest device profiles, go to the Application Delivery Platform Software Downloads site to get the latest DTAF files. These downloads work for both ADP and XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome client

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo dispositivo e nome pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              Modello mobile Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Mobile

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-mobile-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello tablet Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Connetti - Tablet

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-tablet-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Modello desktop Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di profilo identità/dispositivo: Business Communicator - PC

                                                                                                                                                                                                                                              DTAF: ucone-desktop-ucaas-X.X.XX-wxt-MonthYear_DTAF.zip

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione: config-wxt.xml

                                                                                                                                                                                                                                              Identify/Device Profile

                                                                                                                                                                                                                                              All Webex for Cisco BroadWorks users must have an Identity/Device Profile assigned in BroadWorks that uses one of the above device profiles in order to make calls using the Webex App. The profile provides the configuration that allows the user to place calls.

                                                                                                                                                                                                                                              Obtaining OAuth credentials for your Webex for Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Raise a service request with your onboarding agent or with Cisco TAC to provision Cisco OAuth for your Cisco Identity Provider Federation account.

                                                                                                                                                                                                                                              Use the following request title for respective features:

                                                                                                                                                                                                                                              1. XSP|ADP AuthService Configuration' to configure service on XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              2. 'NPS Configuration for Auth Proxy Setup' to configure NPS to use authentication proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              3. CI User UUID Sync' for CI user UUID sync. For more details on this feature, see: Cisco BroadWorks support for CI UUID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Configure BroadWorks to enable Cisco Billing for BroadWorks and Webex For BroadWorks Subscriptions.

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco fornisce un ID client OAuth, un segreto client e un token di aggiornamento validi per 60 giorni. If the token expires before you use it, you can raise another request.

                                                                                                                                                                                                                                              If you already obtained Cisco OAuth Identity Provider credentials, complete a new service request to update your credentials.

                                                                                                                                                                                                                                              Ordina certificati

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato per l'autenticazione TLS

                                                                                                                                                                                                                                              You will need Security Certificates, signed by a well-known Certificate Authority and deployed on your Public facing XSP|ADPs, for all required applications. These will be used to support TLS certificate verification for all inbound connectivity to your XSP|ADP servers.

                                                                                                                                                                                                                                              These certificates should include your XSP|ADP public fully qualified domain name as Subject Common Name or Subject Alternate Name.

                                                                                                                                                                                                                                              The exact requirements for deploying these server certificates depends on how your public facing XSP|ADPs are deployed:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy pass-through TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Directly to the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riepiloga dove deve essere caricato il certificato del server pubblico firmato da CA in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              Le CA pubblicamente supportate che l'app Webex supporta per l'autenticazione sono elencate in Autorità di certificazione supportate per i servizi ibridi Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS per il proxy con bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Il certificato del server firmato pubblicamente viene caricato nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta questo certificato server firmato pubblicamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • An internal CA signed certificate can be loaded onto the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADP presents this internally signed server certificate to the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • The proxy trusts the internal CA that signed the XSP|ADP server certificate.

                                                                                                                                                                                                                                              TLS Certificate Requirements for TLS-passthrough Proxy or XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • The publicly signed server certificate is loaded into the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present publicly signed server certificates to Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex trusts the public CA that signed the XSP|ADPs’ server certificates.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori requisiti di certificato per l'autenticazione TLS reciproca su interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Quando ci si connette all'interfaccia CTI, Webex presenta un certificato client come parte dell'autenticazione TLS reciproca. Il certificato CA/catena di certificati del client Webex è disponibile per il download tramite Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Per scaricare il certificato:

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere a Partner Hub, andare a Impostazioni > Chiamata BroadWorks e fare clic sul collegamento di download del certificato.

                                                                                                                                                                                                                                              The exact requirements for deploying this Webex CA certificate chain depends on how your public facing XSP|ADPs are deployed:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy pass-through TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Directly to the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riepiloga i requisiti dei certificati in questi tre casi:

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS Certificate Exchange for CTI via Different Edge Configurations

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Requisiti di certificato per proxy tls-bridge

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato pubblicamente al proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna Cisco che ha firmato il certificato client. È possibile scaricare questa CA/ catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio di attendibilità del proxy. The publicly signed XSP|ADP server certificate is also loaded into the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta il certificato del server firmato pubblicamente in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • The proxy presents an internally signed client certificate to the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                                Questo certificato deve avere l'estensione del campo dell'estensione x509.v3 Utilizzo chiave estesa compilato con BroadWorks OID 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo dell'autorizzazione del client TLS. Ad esempio.:

                                                                                                                                                                                                                                                Estensioni X509v3:     Uso chiave estesa X509v3:  1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, Autenticazione client Web TLS

                                                                                                                                                                                                                                                Il CN del certificato interno deve essere bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                                • Quando si generano certificati del client interno per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. Internal server certificates for the XSP|ADP can be SAN.

                                                                                                                                                                                                                                                • Le autorità di certificazione pubbliche potrebbero non voler firmare i certificati con il OID broadworks proprietario richiesto. In the case of a bridging proxy, you may be forced to use an internal CA to sign the client certificate that the proxy presents to the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs trust the internal CA.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present an internally signed server certificate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Application Server’s ClientIdentity contains the CN of the internally signed client certificate presented to the XSP|ADP by the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              (Option) Certificate Requirements for TLS-passthrough Proxy or XSP|ADP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presents a Cisco internal CA-signed client certificate to the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs trust the Cisco internal CA that signed the client certificate. È possibile scaricare questa CA/ catena da Control Hub e aggiungerla all'archivio di attendibilità del proxy. The publicly signed XSP|ADP server certificate is also loaded into the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present the publicly signed server certificates to Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex trusts the public CA that signed the XSP|ADPs’ server certificates.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Application Server ClientIdentity contains the CN of the Cisco-signed client certificate presented to the XSP|ADP by Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione della rete

                                                                                                                                                                                                                                              For more information on connections that are used by Webex for Cisco BroadWorks, see: Network Requirements for Webex for Cisco BroadWorks. This article has the list of IP addresses, ports and protocols required to configure your firewall Ingress and Egress rules.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Le tabelle del firewall in entrata ed uscita precedenti documenta solo le connessioni specifiche per Webex per Cisco BroadWorks. Per informazioni generali sulle connessioni tra l'app Webex e il cloud Webex, vedere Requisiti di rete per i servizi Webex. Questo articolo è generico a Webex, ma la tabella seguente identifica le diverse sezioni dell'articolo e come ciascuna sezione è relativa a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 3. Requisiti di rete per connessioni all'app Webex (generico)

                                                                                                                                                                                                                                              Sezione dell'articolo requisiti di rete

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione delle informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Riepilogo dei tipi di dispositivi e dei protocolli supportati da Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto e crittografia per app e dispositivi Webex registrati su cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Informativo

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex – Numeri di porta e protocolli

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Subnet IP per servizi multimediali Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario leggere

                                                                                                                                                                                                                                              Domini e URL a cui è necessario accedere per i servizi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario leggere

                                                                                                                                                                                                                                              URL aggiuntivi per i servizi ibridi Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Funzioni proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              802.1X – Controllo dell'accesso di rete basato su porta

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per i servizi Webex basati su SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di rete per Webex Edge Audio

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Un riepilogo degli altri servizi ibridi Webex e della documentazione

                                                                                                                                                                                                                                              Opzionale

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Webex per clienti FedRAMP

                                                                                                                                                                                                                                              N/A

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Whitepaper (PDF) del firewall appWebex.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto ridondanza BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex Cloud Services and the Webex Client Apps that need to access the partner’s network fully support the Broadworks XSP|ADP redundancy provided by the partner. When an XSP|ADP or site is unavailable for planned maintenance or unplanned reason, the Webex services & apps are able to advance to another XSP|ADP or site provided by the partner in order to complete a request.

                                                                                                                                                                                                                                              Topologia di rete

                                                                                                                                                                                                                                              The Broadworks XSP|ADPs can be deployed directly on the Internet, or can reside in a DMZ fronted by a load balancing element such as the F5 BIG-IP. To provide geo-redundancy, the XSP|ADPs can be deployed in two (or more) datacenters, each can be fronted by a load balancer, each having a public IP address. If the XSP|ADPs are behind a load balancer, the Webex microservices and App see only the IP address of the load balancer and Broadworks appears to have just one XSP|ADP, even if there are multiple XSP|ADPs behind.

                                                                                                                                                                                                                                              In the example below, the XSP|ADPs are deployed at two sites, Site A and Site B. There are two XSP|ADPs fronted by a Load Balancer at each site. Site A has XSP|ADP1 and XSP|ADP2 fronted by LB1, and Site B has XSP|ADP3 and XSP|ADP4 fronted by LB2. Only the Load Balancers are exposed on the public network, and the XSP|ADPs are in the DMZ private networks.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizi Cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex Cloud microservices must be able to find the Broadworks XSP|ADP server(s) for connecting to the Xsi interfaces, authentication service and CTI.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Cloud microservices will perform DNS A/AAAA lookup of the configured XSP|ADP hostname and connect to the returned IP Address. This could be a load balancing edge element, or it could be the XSP|ADP server itself. Se vengono restituiti più indirizzi IP, verrà selezionato il primo IP nell'elenco. SRV ricerca non sono attualmente supportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: The partner’s DNS A Record for discovery of Round-Robin balanced internet-facing XSP|ADP server/Load Balancers.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (Sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              webex-cloud-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (Sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Any reference to XSP includes either XSP or ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              When the Webex microservices send a request to the XSP|ADP/Load Balancer and the request fails, several things can happen:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (ad esempio, TCP, SSL), i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono immediatamente un avanzamento di route al successivo IP.

                                                                                                                                                                                                                                              • If an error code (HTTP 5xx) is returned, the Webex microservices mark the IP as blocked and immediately perform a route advance to the next IP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non si riceve alcuna risposta HTTP entro 2 secondi, si verifica un timeout della richiesta e i microservizi Webex contrassegnano l'IP come bloccato ed eseguono un avanzamento all'IP successivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Ogni richiesta viene provata 3 volte prima che un problema venga segnalato al microservizio.

                                                                                                                                                                                                                                              When an IP is in the blocked list, it will not be included in the list of addresses to try when sending a request to a XSP|ADP. Dopo un periodo di tempo predeterminato, un IP bloccato scade e torna all'elenco per riprovare quando viene effettuata un'altra richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli indirizzi IP sono bloccati, il microservizio tenterà comunque di inviare la richiesta selezionando casualmente un indirizzo IP dall'elenco dei contatti bloccati. Se tale indirizzo IP viene rimosso dall'elenco dei contatti bloccati.

                                                                                                                                                                                                                                              Stato

                                                                                                                                                                                                                                              The status of the connectivity of the Webex Cloud services to the XSP|ADPs or Load Balancers can be seen in Control Hub. In un cluster di chiamata BroadWorks, viene visualizzato uno stato di connessione per ciascuna di queste interfacce:

                                                                                                                                                                                                                                              • Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              • Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Lo stato della connessione viene aggiornato quando viene caricata la pagina o durante gli aggiornamenti di input. Lo stato delle connessioni può essere:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verde: Quando è possibile raggiungere l'interfaccia su uno degli IP nella ricerca di record A.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rosso: Quando tutti gli IP nella ricerca dei record A sono irraggiungibili e l'interfaccia non è disponibile.

                                                                                                                                                                                                                                              The following services use the microservices to connect to the XSP|ADPs and are impacted by the XSP|ADP interface availability:

                                                                                                                                                                                                                                              • Accesso all'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiornamento token app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • E-mail/attivazione automatica non attendibile

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllo stato servizio Broadworks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex App

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione DNS

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex App accesses the Xtended Services Interface (XSI-Actions & XSI-Events) and Device Management Service (DMS) services on the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              To find the XSI service, the Webex App performs DNS SRV lookup for _xsi-client._tcp.<webex app xsi domain>. The SRV points to the configured URL for the XSP|ADP hosts or load balancers for the XSI service. If SRV lookup is not available, the Webex App falls back to A/AAAA lookup.

                                                                                                                                                                                                                                              The SRV can resolve to multiple A/AAAA targets. However, each A/AAAA record must map to a single IP address only. If there are multiple XSP|ADPs in a DMZ behind the load balancer/edge device, it is required that the load balancer be configured to maintain session persistence to route all requests of the same session to the same XSP|ADP. We mandate this configuration because the client's XSI-event heartbeats must go to the same XSP|ADP that is used to establish the event channel.

                                                                                                                                                                                                                                              In Example 1, the A/AAAA record for webex-app-XSP|ADP.example.com does not exist, and does not need to. If your DNS requires that one A/AAAA record must be defined, then only 1 IP address should be returned. Regardless, the SRV must still be defined for the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              If the Webex App uses the A/AAAA name that resolves to more than one IP address, or if the load balancer/edge element does not maintain session persistence, the client eventually sends heartbeats to an XSP|ADP where it did not establish an event channel. This results in the channel being torn down, and also in significantly more internal traffic which impairs your XSP|ADP cluster performance.

                                                                                                                                                                                                                                              Because the Webex Cloud and Webex App have different requirements in A/AAAA record lookup, you must use a separate FQDN for the Webex Cloud and Webex App to access your XSP|ADPs. As shown in the examples, Webex Cloud uses A record webex-cloud-xsp.example.com, and Webex App uses SRV _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Example 1—Multiple XSP|ADPs, each behind separate load balancers

                                                                                                                                                                                                                                              In this example, the SRV points to mutiple A records with each A record pointing to a different load balancer at a different site. The Webex App will always use the first IP address in the list and will only move to the next record if the first is down.

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato un esempio di SRV record.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Rilevamento client dell'interfaccia Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc1.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dc2.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Example 2—Multiple XSP|ADPs behind a single load balancer (with TLS Bridge)

                                                                                                                                                                                                                                              For the initial request, the load balancer selects a random XSP|ADP. That XSP|ADP returns a cookie that the Webex App includes in future requests. For future requests, the load balancer uses the cookie to route the connection to the correct XSP|ADP, ensuring that the event channel doesn't break.

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Registra

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              SRV

                                                                                                                                                                                                                                              _xsi-client._tcp.webex-app-xsp.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              Load balancer

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              LB.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.83

                                                                                                                                                                                                                                              IP address of load balancer (XSP|ADPs are behind load balancer)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS URL

                                                                                                                                                                                                                                              Durante il processo di accesso, l'app Webex recupera anche l'URL DMS per scaricare il relativo file di configurazione. The host in the URL will parsed and the Webex App will perform DNS A/AAAA lookup of the host to connect to the XSP|ADP that hosts the DMS service.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: DNS A Record for discovery of Round-Robin balanced internet-facing XSP|ADP server/Load Balancers by Webex App to download config files through DMS:

                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di record

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Destinazione

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.48

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB1 (sito A)

                                                                                                                                                                                                                                              R

                                                                                                                                                                                                                                              xsp-dms.example.com

                                                                                                                                                                                                                                              198.51.100.49

                                                                                                                                                                                                                                              Punti a LB2 (sito B)

                                                                                                                                                                                                                                              Any reference to XSP includes either XSP or ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              How Webex App Finds XSP|ADP Addresses

                                                                                                                                                                                                                                              The client attempts to locate the XSP|ADP nodes using the following DNS flow:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client recupera inizialmente gli URL Xsi-Actions/Xsi-Events dal cloud Webex (inserito durante la creazione del cluster di chiamata BroadWorks associato). Il nome host/dominio Xsi viene analizzato dall'URL e il client esegue SRV ricerca nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Client performs an SRV lookup for _xsi-client._tcp.<xsi domain>

                                                                                                                                                                                                                                                2. If the SRV lookup returns one or more A/AAAA targets:

                                                                                                                                                                                                                                                  1. Il client esegue una ricerca A/AAAA di tali destinazioni e memorizza nella cache gli indirizzi IP restituiti.

                                                                                                                                                                                                                                                  2. Il client si connette a uno dei destinazioni (e pertanto, il relativo record A/AAAA con un singolo indirizzo IP) in base alla priorità SRV, quindi avere lo stesso peso (o a caso se tutti sono uguali).

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se la ricerca SRV ricerca non restituisce eventuali obiettivi:

                                                                                                                                                                                                                                                  Il client esegue una ricerca A/AAAA del parametro radice Xsi, quindi tenta di connettersi all'indirizzo IP restituito. This could be a load balancing edge element, or it could be the XSP|ADP server itself.

                                                                                                                                                                                                                                                  Come specificato, il record A/AAAA deve risolversi in un indirizzo IP per gli stessi motivi.

                                                                                                                                                                                                                                              2. (Opzionale) In un secondo tempo, è possibile fornire dettagli XSI-Actions/XSI-Events personalizzati nella configurazione del dispositivo per l'app Webex, utilizzando i seguenti tag:

                                                                                                                                                                                                                                                <protocols> <xsi> <paths> <root>%XSI_ROOT_WXT%</root> <actions>%XSI_ACTIONS_PATH_WXT%</actions> <events>%XSI_EVENTS_PATH_WXT%</events> </paths> </xsi> </protocols>

                                                                                                                                                                                                                                                1. Questi parametri di configurazione hanno la precedenza su qualsiasi configurazione nel cluster BroadWorks in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se esistono, il client verrà confrontato con l'indirizzo XSI originale ricevuto tramite la configurazione del cluster BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Se vengono rilevate eventuali differenze, il client inizializza nuovamente la connettività XSI Actions/ XSI Events. The first step in this is to perform the same DNS lookup process listed under step 1 – this time requesting a lookup for the value in the %XSI_ROOT_WXT% parameter from its configuration file.

                                                                                                                                                                                                                                                  Creare i record delle SRV corrispondenti se si utilizza questo tag per modificare le interfacce Xsi.
                                                                                                                                                                                                                                              Failover

                                                                                                                                                                                                                                              During login, the Webex App performs a DNS SRV lookup for _xsi-client._tcp.<xsi domain>, builds a list of hosts, and connects to one of the hosts based on the SRV priority, then weight. Questo ospite connesso diventa il selezionato per tutte le richieste future. Un canale di evento viene quindi aperto all'organizzatore selezionato e un heartbeat viene inviato regolarmente per verificare il canale. All requests sent after the first one include a cookie that is returned in the HTTP response, therefore, it’s important that the load balancer keeps session persistence (affinity) and always sends requests to the same backend XSP|ADP server.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di errore di una richiesta o di una richiesta heartbeat a un host, si possono verificare diverse operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Se l'errore è dovuto a un errore di rete (ad esempio, TCP, SSL), l'instradazione dell'app Webex avanza immediatamente al successivo organizzatore nell'elenco.

                                                                                                                                                                                                                                              • If an error code (HTTP 5xx) is returned, the Webex App marks that IP address as blocked and route advances to the next host on the list.

                                                                                                                                                                                                                                              • Se non si riceve una risposta entro un determinato periodo di tempo, la richiesta viene considerata non riuscita a causa di un timeout e le successive richieste vengono inviate all'organizzatore successivo. Tuttavia, la richiesta di timeout viene considerata come non riuscita. Si è verificato un tentativo in seguito ad alcune richieste in seguito a un errore (con un aumento del tempo di tentativo). Non si sono effettuate nuovamente richieste che presupponete non vitali.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si prova correttamente un nuovo organizzatore, diventa il nuovo organizzatore selezionato, se è presente nell'elenco. Una volta tentato l'ultimo organizzatore nell'elenco, l'app Webex viene rollover a quella del primo.

                                                                                                                                                                                                                                              In caso di heartbeat, se ci sono due errori di richiesta consecutivi, l'app Webex inizializza nuovamente il canale dell'evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Tenere presente che l'app Webex non esegue il fail-back e il rilevamento del servizio DNS viene eseguito una sola volta all'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              During sign-in, the Webex App tries to download the config file through the XSP|ADP/Dms interface. Esegue una ricerca dei record A/AAAA dell'host nell'URL DMS recuperato e si connette al primo IP. Si tenterà prima di inviare la richiesta di download del file di configurazione utilizzando un token SSO configurazione. Se questo non riesce, verrà riprovare ma con il nome utente e la password del dispositivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuisci Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla distribuzione

                                                                                                                                                                                                                                              I diagrammi seguenti rappresentano l'ordine tipico delle attività di distribuzione per le diverse modalità di provisioning utente. Molte attività sono comuni a tutte le modalità di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine di attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through ed e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine di attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con provisioning flow-through senza messaggi e-mail
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del provisioning flusso senza messaggi e-mail attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              Mostra l'ordine di attività richieste per la distribuzione di Webex per BroadWorks con attivazione automatica
                                                                                                                                                                                                                                              Attività richieste per la distribuzione del self-provisioning dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso ai partner per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Ogni Webex per Cisco BroadWorks provider di servizi o rivenditore necessita di un da impostare come organizzazione partner per Webex per Cisco BroadWorks. È possibile utilizzare questa opzione se si dispone di un'organizzazione partner Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              Per completare il necessario onboarding, è necessario eseguire i documenti di Webex Cisco BroadWorks e i nuovi partner devono accettare il Contratto di partner per i canali indiretti online (ICPA). Al termine di questa procedura, Cisco Compliance creerà una nuova organizzazione partner in Partner Hub (se necessario) e invierà un messaggio e-mail con i dettagli di autenticazione all'amministratore del record come richiesto. Contemporaneamente, si verrà contattati dal Proprio Partner Activation e/o Customer Success Program Manager per avviare il proprio onboarding.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Per informazioni, vedere: Data residency in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              We require that the NPS application be run on a different XSP|ADP. Requirements for that XSP|ADP are described in Configure Call Notifications from your Network.

                                                                                                                                                                                                                                              You need the following applications / services on your XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio/Applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione richiesta

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo servizio/applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, notifiche servizio

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamate, azioni

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dispositivi

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Download configurazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione di telefonia su computer

                                                                                                                                                                                                                                              mTLS (client e server si autenticano l'un l'altro)

                                                                                                                                                                                                                                              Presenza in telefonia

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni chiamata Applicazione vista Web

                                                                                                                                                                                                                                              TLS (il server esegue l'autenticazione per i client)

                                                                                                                                                                                                                                              Sono esposti le impostazioni di chiamata dell'utente nel portale auto assistenza all'interno dell'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              This section describes how to apply the required configurations for TLS and mTLS on these interfaces, but you should reference existing documentation to get the applications installed on your XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di co-residenza

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione deve risiedere insieme ad applicazioni Xsi, poiché tali interfacce devono accettare token lunghi per l'autorizzazione del servizio. Il servizio di autenticazione è necessario per convalidare tali token.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il servizio di autenticazione e Xsi possono essere eseguiti sulla stessa porta, se richiesta.

                                                                                                                                                                                                                                              • You may separate the other services/applications as required for your scale (dedicated device management XSP|ADP farm, for example).

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile co-individuare le applicazioni Xsi, CTI, Authentication Service e DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Do not install other applications or services on the XSP|ADPs that are used for integrating BroadWorks with Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non co-individuare l'applicazione NPS con altre applicazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi connettori Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Only one instance of the Xsi-Events applications should be deployed on the XSP|ADP used for the CTI interface.

                                                                                                                                                                                                                                              All Xsi-Events used for integrating Broadworks with Webex must have the same callControlApplicationName defined under Applications/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              When a user is onboarded to Webex, Webex creates a subscription for the user on the AS in order to receive telephony events for presence and call history. The subscription is associated with the callControlApplicationName and the AS uses it to know to which Xsi-Events to send the telephony events.

                                                                                                                                                                                                                                              Changing the callControlApplicationName, or not having the same name on all Xsi-Events webapps will impact subscriptions and telephony events functionality.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con convalida token CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare questa procedura per configurare il servizio di autenticazione per utilizzare la convalida di token CI con TLS. Questo metodo di autenticazione è consigliato se si utilizza R22 o superiore e il sistema supporta tale opzione.

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione TLS reciproca (mTLS) è supportata anche come metodo di autenticazione alternativo per il servizio di autenticazione. If you have multiple Webex organizations running off the same XSP|ADP server, you must use mTLS authentication because CI Token Validation does not support multiple connections to the same XSP|ADP Auth Service.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare l'autenticazione mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida di token CI, fare riferimento all'Appendice per la configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio diautenticazione).

                                                                                                                                                                                                                                              Se attualmente si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione, non è obbligatorio riconfigurare l'uso della convalida del token CI con TLS.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Obtaining OAuth credentials for your Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Install the following patches on each XSP|ADP server. Installare le patch appropriate alla release in oggetto:

                                                                                                                                                                                                                                                Any reference to XSP includes either XSP or ADP.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Install the AuthenticationService application on each XSP|ADP service.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Run the following command to activate the AuthenticationService application on the XSP|ADP to the /authService context path.

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application AuthenticationService 22.0_1.1123/authService
                                                                                                                                                                                                                                                2. Run this command to deploy the AuthenticationService on the XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authServiceBroadWorks SW Manager deploying /authService...
                                                                                                                                                                                                                                              4. Starting with Broadworks build 2022.10, the certificates authorities that are coming with Java are no longer automatically included to the BroadWorks trust store when switching to a new version of java. The AuthenticationService opens a TLS connection to Webex to fetch the access token, and needs to have the following in its truststore to validate the IDBroker and Webex URL:

                                                                                                                                                                                                                                                • Radice commerciale IdenTrust CA 1

                                                                                                                                                                                                                                                • Autorità di certificazione radice di Go Daddy-G2

                                                                                                                                                                                                                                                Verify that these certificates are present under the following CLI

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> get

                                                                                                                                                                                                                                                If not present, run the following command to import the default Java trusts:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/Defaults> importJavaCATrust

                                                                                                                                                                                                                                                Alternatively, you can manually add these certificates as trust anchors with the following command:

                                                                                                                                                                                                                                                ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/Trusts/BroadWorks> updateTrust <alias> <trustAnchorFile>

                                                                                                                                                                                                                                                If the ADP is upgraded from a previous release, then the certificate authorities from the old release are automatically imported to the new release and will continue to be imported until they are manually removed.

                                                                                                                                                                                                                                                The AuthenticationService application is exempt from the validatePeerIdentity setting under ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/GeneralSettings, and always validates the peer Identity. See the Cisco Broadworks X509 Certificate Validation FD for more info on this setting.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Configure the Identity Providers by running the following commands on each XSP|ADP server:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco> get

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • set enabled true (impostazione abilitata) vero

                                                                                                                                                                                                                                                • set clientSecret client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                                • impostazione di ciResponseBodyMaxSizeInBytes 65536

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerName <URL>—For the URL, enter the IssuerName URL that applies to your CI Cluster. See following table.

                                                                                                                                                                                                                                                • set issuerUrl <URL>—For the URL, enter the IssuerUrl that applies to your CI Cluster. See the following table.

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenInfoUrl <IdPProxy URL>—Enter the IdP Proxy URL that applies to your Teams Cluster. See the second table that follows.

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 1. Set issuerName and issuerURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se Cluster CI è...Set issuerName and issuerURL to...

                                                                                                                                                                                                                                                USA-A

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                UE

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-eu.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                USA-B

                                                                                                                                                                                                                                                https://idbroker-b-us.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                                If you don't know your CI Cluster, you can obtain the information from the Customer details in Help Desk view of Control Hub.
                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 2. Set tokenInfoURL
                                                                                                                                                                                                                                                Se Cluster Teams è...Set tokenInfoURL to...(IdP Proxy URL)

                                                                                                                                                                                                                                                ACHM

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-a.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                Afra

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-k.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                AORE

                                                                                                                                                                                                                                                https://broadworks-idp-proxy-r.wbx2.com/broadworks-idp-proxy/api/v1/idp/authenticate

                                                                                                                                                                                                                                                • If you don't know your Teams Cluster, you can obtain the information from the Customer details in the Help Desk view of Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                • For testing, you can verify that the tokenInfoURL is valid by replacing the "idp/authenticate" portion of the URL with "ping".

                                                                                                                                                                                                                                              6. Specificare l'autorizzazione Webex che deve essere presente nel profilo utente in Webex eseguendo il seguente comando:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Scopes> set scope broadworks-connector:user

                                                                                                                                                                                                                                              7. Configure Identity Providers for Cisco Federation using the following commands on each XSP|ADP server:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/IdentityProviders/Cisco/Federation> get

                                                                                                                                                                                                                                                • impostazione flsUrl https://cifls.webex.com/federation

                                                                                                                                                                                                                                                • impostare refreshPeriodInMinutes 60

                                                                                                                                                                                                                                                • set refreshToken refresh-Token-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              8. Eseguire il comando seguente per verificare che la configurazione FLS funzioni. Questo comando restituirà l'elenco dei provider di identità:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/AuthService/IdentityProviders/Cisco/Federation/ClusterMap> Get

                                                                                                                                                                                                                                              9. Configure Token Management using the following commands on each XSP|ADP server:

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP_CLI/Applications/AuthenticationService/TokenManagement>

                                                                                                                                                                                                                                                • set tokenIsshe BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                                • impostare tokenDurationInHours 720

                                                                                                                                                                                                                                              10. Generare e condividere le chiavi RSA. You must generate keys on one XSP|ADP then copy them to all other XSP|ADPs. Ciò è dovuto ai seguenti fattori:

                                                                                                                                                                                                                                                • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittografia di token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                                • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                                If you cycle keys or change the key length, you need to repeat the following configuration and restart all the XSP|ADPs.
                                                                                                                                                                                                                                                1. Select one XSP|ADP to use for generating a key pair.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Use a client to request an encrypted token from that XSP|ADP, by requesting the following URL from the client’s browser:

                                                                                                                                                                                                                                                  https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                  (This generates a private / public key pair on the XSP|ADP, if there wasn’t one already)

                                                                                                                                                                                                                                                3. La posizione dell'archivio chiavi non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                                4. Copy the exported file /var/broadworks/tmp/authService.keys to the same location on the other XSP|ADPs, overwriting an older .keys file if necessary.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Import the keys on each of the other XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              11. Fornire l'URL authService al contenitore Web. The XSP|ADP’s web container needs the authService URL so it can validate tokens. On each of the XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per lo strumento di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1:80/authService

                                                                                                                                                                                                                                                2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al container:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1:80/authService

                                                                                                                                                                                                                                                  Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione del requisito di autenticazione del client per il servizio di autenticazione (solo R24)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si dispone del servizio di autenticazione configurato con convalida token CI su R24, occorre anche rimuovere il requisito di autenticazione del client per il servizio di autenticazione. Eseguire il seguente comando CLI:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> set <interfaceIp> <port> AuthenticationService clientAuthReq false

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e della crittografia sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurazione TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > trasporto > http > interfaccia Server HTTP = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità Contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Reading HTTP Server TLS Interface Configuration on the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserire il comando get e leggere i risultati. Dovrebbero essere presenti le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Tomcat obbligatorio un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario configurare l'interfaccia HTTP che interagisce con Webex Cloud per TLSv1.2. Il cloud non negozia le versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia del server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which protocols are already used on this interface.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 to ensure that interface can use TLS 1.2 when communicating with the cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione dei tipi di crittografia TLS sull'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare i crittografia richiesti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which ciphers are already used on this interface. There must be at least one from the Cisco recommended suites (see XSP|ADP Identity and Security Requirements in the Overview section).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 <cipherName> to add a cipher to the HTTP Server interface.

                                                                                                                                                                                                                                                The XSP|ADP CLI requires the IANA standard cipher suite name, not the openSSL cipher suite name. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, utilizzare: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Device Management on XSP|ADP, Application Server, and Profile Server

                                                                                                                                                                                                                                              Profile Server and XSP|ADP are mandatory for Device Management. Tali impostazioni devono essere configurate in base alle istruzioni nella Guida alla configurazione di Gestione dispositivi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia CTI e configurazione correlata

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine di configurazione "in primo piano" è elencato di seguito. I seguenti ordini non sono obbligatori.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configurazione del server applicazioni per sottoscrizioni CTI

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configure XSP|ADPs for mTLS Authenticated CTI Subscriptions

                                                                                                                                                                                                                                              3. Porte in entrata aperte per interfaccia CTI sicura

                                                                                                                                                                                                                                              4. Sottoscrizione della propria organizzazione Webex a BroadWorks CTI Events

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server applicazioni per sottoscrizioni CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiornare clientIdentity sul server applicazioni con il nome comune (CN) del Webex per il certificato client CTI Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ogni server applicazioni in uso con Webex, aggiungere l'identità del certificato a ClientIdentity nel modo seguente:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ClientIdentity> add bwcticlient.webex.com

                                                                                                                                                                                                                                              The common name of the Webex for Cisco BroadWorks client certificate is bwcticlient.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare TLS e i tipi di crittografia sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              The levels of configurability for the XSP|ADP CTI interface are as follows:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > trasporto > CTI > interfaccia CTI = Più specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità

                                                                                                                                                                                                                                              Contesto CLI

                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Tutte le interfacce CTI su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Un'interfaccia CTI specifica su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              (R22 e successive)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServerSSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              On a fresh install, the following ciphers are installed by default at the system level. If nothing is configured at the interface level (for example, at the CTI interface or HTTP interface), this cipher list applies. Note that this list may change over time:

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_DHE_DSS_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              • TLS_ECDH_ECDSA_WITH_AES_128_CBC_SHA256

                                                                                                                                                                                                                                              Reading CTI TLS Interface Configuration on the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserire il comando get e leggere i risultati. Dovrebbero essere disponibili le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna, se richiedono un certificato del server e se richiedono o meno l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get Interface IP Port Secure Server Certificate Client Auth Req ================================================================= 10.155.6.175 8012 true true true 

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP CTI interface that is interacting with the Webex Cloud must be configured for TLS v1.2. Il cloud non negozia le versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> to see which protocols are already used on this interface.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> TLSv1.2 to ensure that interface can use TLS 1.2 when communicating with the cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione dei tipi di crittografia TLS sull'interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare i tipi di crittografia richiesti sull'interfaccia CTI:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Immettere il comando get per visualizzare i tipi di crittografia già utilizzati su questa interfaccia. There must be at least one from the Cisco recommended suites (see XSP|ADP Identity and Security Requirements in the Overview section).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> <cipherName> to add a cipher to the CTI interface.

                                                                                                                                                                                                                                                The XSP|ADP CLI requires the IANA standard cipher suite name, not the openSSL cipher suite name. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia CTI, utilizzare: XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Ciphers> add 192.0.2.7 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Trust Anchors for CTI Interface (R22 and later)

                                                                                                                                                                                                                                              This procedure assumes the XSP|ADPs are either internet-facing or face the internet via pass-through proxy. La configurazione del certificato è diversa per un proxy di bridging (vedere Requisiti di certificato TLS per proxy TLS-bridge).

                                                                                                                                                                                                                                              For each XSP|ADP in your infrastructure that is publishing CTI events to Webex, do the following:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Go to Settings > BroadWorks Calling and click Download Webex CA Certificate to get CombinedCertChain2023.txt on your local computer.

                                                                                                                                                                                                                                                These files contain two sets of two certificates. You need to split the files before you upload them to the XSP|ADPs. All files are required.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Split the certificate chain into two certificates - combinedcertchain2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                1. Open combinedcertchain2023.txt in a text editor.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- , e incollare il blocco di testo in un nuovofile.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Save the new file as root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Save the original file as issuing2023.txt. Il file originale ora deve contenere solo un blocco di testo, racchiuso tra le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copy both text files to a temporary location on the XSP|ADP you are securing, e.g. /var/broadworks/tmp/root2023.txt and /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                              5. Sign in to the XSP|ADP and navigate to /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>

                                                                                                                                                                                                                                              6. (Opzionale) Eseguire help updateTrust per visualizzare i parametri e il formato del comando.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Upload the certificate files to new trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                All aliases must have a different name. webexclientroot2023, and webexclientissuing2023 are example aliases for the trust anchors; you can use your own as long as all entries are unique.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Confermare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                 Alias Owner Issuer ============================================================================= webexclientissuing2023 Internal Private TLS SubCA Internal Private Root webexclientroot2023 Internal Private Root Internal Private Root[self-signed]
                                                                                                                                                                                                                                              9. Consenti ai client di eseguire l'autenticazione con certificati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication> set allowClientApp true

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi interfaccia CTI e abilita mTLS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'interfaccia SSL CTI.

                                                                                                                                                                                                                                                Il contesto CLI dipende dalla versione di BroadWorks. Il comando crea un certificato del server autofirmato sull'interfaccia e forza l'interfaccia a richiedere un certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> add <Interface IP> 8012 true true true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Replace the server certificate and key on the XSP|ADP's CTI interfaces. A tale scopo, è necessario l'indirizzo IP dell'interfaccia CTI. è possibile leggerla dal contesto seguente:

                                                                                                                                                                                                                                                • Su BroadWorks R22 e R23:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer> get

                                                                                                                                                                                                                                                  Quindi, eseguire i seguenti comandi per sostituire il certificato autofirmato dell'interfaccia con il proprio certificato e chiave privata:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/CTIServer/SSLSettings/Certificates> sslUpdate <interface IP> keyFile</path/to/certificate key file> certificateFile </path/to/server certificate> chainFile</path/to/chain file>

                                                                                                                                                                                                                                              3. Restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilitazione dell'accesso agli eventi CTI BroadWorks su Webex

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub per istruzioni dettagliate.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario aggiungere e convalidare l'interfaccia CTI quando si configurano i cluster in Partner Hub. Vedere Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub per istruzioni dettagliate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Specificare l'indirizzo CTI tramite il quale Webex può eseguire la sottoscrizione a BroadWorks CTI Events.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli abbonamenti CTI sono su base per-abbonato e vengono stabiliti e mantenuti solo mentre l'abbonato è predisposto per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Vista Web impostazioni chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Call Settings Webview (CSWV) is an application hosted on XSP|ADP to enable users to modify their BroadWorks call settings through a webview that they see in the soft client. See the Cisco BroadWorks Call Settings Webview Solution Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex makes use of this feature to provide users with access to common BroadWorks call settings that are not native to the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Se si desidera che gli abbonati Webex per Cisco BroadWorks accedono alle impostazioni di chiamata oltre i valori predefiniti disponibili nell'app Webex, distribuire la funzione di visualizzazione Webview Impostazioni chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Webview Impostazioni chiamata presenta due componenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Settings Webview application, hosted on a Cisco BroadWorks XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              • The Webex App, which renders the call settings in a Webview.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Windows: Click Call Settings and then click Open Call Preferences > Advanced Call Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Utenti Mac: Click profile picture, then Preferences > Advanced Call Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              Distribuzione di CSWV su BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Install Call Settings Webview on XSP|ADPs

                                                                                                                                                                                                                                              CSWV application must be on the same XSP|ADP(s) that host the Xsi-Actions interface in your environment. It is an unmanaged application on XSP|ADP, so you need to install and deploy a web archive file.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to cisco.com and search for "BWCallSettingsWeb" in the software download section.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Individuare e scaricare la versione più recente del file.

                                                                                                                                                                                                                                                For example, BWCallSettingsWeb_1.8.2_1.war ( https://software.cisco.com/download/home/286326302/type/286326345/release/RI.2022.04) was the most recent at the time of writing.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Install, activate, and deploy the web archive according to the Cisco BroadWorks Xtended Service Platform Configuration Guide for your XSP|ADP version. (Versione R24 è https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/broadworks/Design/XSP/BW-XtendedServicesInterfaceConfigGuide.pdf).

                                                                                                                                                                                                                                                1. Copy the .war file to a temporary location on the XSP|ADP, such as /tmp/.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Passare al seguente contesto CLI ed eseguire il comando install:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> install application /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war

                                                                                                                                                                                                                                                  Il software manager BroadWorks convalida e installa il file.

                                                                                                                                                                                                                                                3. [Optional] Delete /tmp/BWCallSettingsWeb_1.7.5_1.war (this file is no longer required).

                                                                                                                                                                                                                                                4. Attivare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application BWCallSettingsWeb 1.7.5 /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                                  Il nome e la versione sono obbligatori per qualsiasi applicazione, ma per CSWV è necessario anche fornire un contextPath poiché è un'applicazione supportata. È possibile utilizzare qualsiasi valore non utilizzato da un'altra applicazione; ad esempio, /callsettings.

                                                                                                                                                                                                                                                5. Distribuire l'applicazione Impostazioni chiamata nel percorso del contesto selezionato:

                                                                                                                                                                                                                                                  XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /callsettings

                                                                                                                                                                                                                                              4. Ora è possibile prevedere l'URL delle impostazioni di chiamata che verrà specificato per i client, come segue:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-FQDN>/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                Note:

                                                                                                                                                                                                                                                • Specificare la barra finale su questo URL quando questo viene immesso nel file di configurazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                                • The XSP|ADP-FQDN must match the Xsi-Actions FQDN, because CSWV needs to use Xsi-Actions, and CORS is not supported.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Repeat this procedure for other XSP|ADPs in your Webex for Cisco BroadWorks environment (if necessary).

                                                                                                                                                                                                                                              The Call Settings Webview application is now active on the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure the Webex App to use Call Settings Webview

                                                                                                                                                                                                                                              For more detail on client configuration, see Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Il file di configurazione dell'app Webex contiene un tag personalizzato che è possibile utilizzare per impostare l'URL CSWV. This URL shows the call settings to the users through the application interface.

                                                                                                                                                                                                                                              <config> <services> <web-call-settings target="%WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT%"> <url>%WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT%</url> </web-call-settings>

                                                                                                                                                                                                                                              In the Webex app configuration template on BroadWorks, configure the CSWV URL in the %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% tag.

                                                                                                                                                                                                                                              If you don't explicitly specify the URL, the default is empty and the call settings page isn't visible to the users.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accertarsi di disporre degli ultimi modelli di configurazione per l'app Webex (vedere Profili dispositivo).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la destinazione per le impostazioni di chiamata Web sucsw:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_TARGET_WXT% csw

                                                                                                                                                                                                                                              3. Impostare l'URL delle impostazioni di chiamata Web per il proprio ambiente, ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                                %WEB_CALL_SETTINGS_URL_WXT% https://yourxsp.example.com/callsettings/

                                                                                                                                                                                                                                                You derived this value when deploying the CSWV application.

                                                                                                                                                                                                                                              4. The resulting client configuration file should have an entry as follows:

                                                                                                                                                                                                                                                <web-call-settings target="csw"> <url>https://yourxsp.example.com/callsettings/</url> </web-call-settings>
                                                                                                                                                                                                                                                Any reference to XSP includes either XSP or ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione delle notifiche push di chiamata in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              In questo documento, viene utilizzato il termine Server push di notifiche di chiamata (CNPS) per descrivere un'applicazione ospitata da XSP o ospitata ad ADP che viene eseguita nel proprio ambiente. IL CNPS collabora con il sistema BroadWorks per essere a conoscenza delle chiamate in arrivo agli utenti ed invia le notifiche di tali notifiche ai servizi di notifica FCM (Google Firebase Cloud Messaging) o APNs (Apple Push Notification).

                                                                                                                                                                                                                                              Tali servizi notificano ai dispositivi mobili di Webex per gli abbonati Cisco BroadWorks la loro chiamata in arrivo su Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni su NPS, vedere la descrizione della funzionalità del server push dinotifica.

                                                                                                                                                                                                                                              Un meccanismo simile in Webex funziona con i servizi di messaggistica e presenza Webex per eseguire il push delle notifiche ai servizi di notifica Google (FCM) o Apple (APNS). Tali servizi notificano, a loro volta, gli utenti Webex mobili dei messaggi in arrivo o delle modifiche alla presenza.

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione viene descritto come configurare NPS per il proxy di autenticazione quando il server NPS non supporta già altre app. Se occorre eseguire la migrazione di un NPS condiviso per utilizzare il proxy NPS, vedere Aggiornamento di NPS Cisco BroadWorks per l'uso del proxy https://help.webex.com/nl5rir2/NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica proxy NPS

                                                                                                                                                                                                                                              Per la compatibilità con Webex per Cisco BroadWorks, il CNPS deve essere patchto per supportare la funzione proxy NPS, Push Server per le VoIP in UCaaS.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione implementa un nuovo design nel server push di notifica per risolvere la vulnerabilità di sicurezza della condivisione delle chiavi private del certificato di notifica push con i provider di servizi per client mobili. Anziché condividere i certificati e le chiavi di notifica push con il provider di servizi, il server NPS utilizza una nuova API per ottenere un token di notifica push breve da Webex per il backend Cisco BroadWorks e utilizza questo token per l'autenticazione con gli APNs Apple e i servizi Google FCM.

                                                                                                                                                                                                                                              La funzione migliora anche la funzionalità del server push di notifica per eseguire il push delle notifiche sui dispositivi Android attraverso la nuova API HTTPv1 di Google Firebase Cloud Messaging (FCM).

                                                                                                                                                                                                                                              Considerazioni su APNS

                                                                                                                                                                                                                                              Apple non supporterà più il protocollo binario basato su HTTP/1 sul servizio di notifica push Apple dopo il 31 marzo 2021. We recommend that you configure your XSP|ADP to use the HTTP/2-based interface for APNs. This update requires that your XSP|ADP hosting the NPS be running R22 or later.

                                                                                                                                                                                                                                              Preparazione del sistema NPS per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare un XSP dedicato (versione minima R22) o una piattaforma ADP (Application Delivery Platform).

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Installare le patch del proxy di autenticazione NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Attivare l'applicazione server push di notifica.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Abilitare l'API FCM v1 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per notifiche Apple iOS) Abilitare HTTP/2 su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/GeneralSettings> set HTTP2Enabled true

                                                                                                                                                                                                                                              This is exclusive to Release 22 and earlier versions; it is not available in Release 23 and above versions, which only support HTTP/2.
                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Allegare un supporto tecnico da NPS XSP/ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              On each AS server, the namedefs file in /usr/local/broadworks/bw_base/conf must be configured with SRV and A records for Notification Push Server (XSP/ADP) lookup, if multiple XSP/ADP then add an entry for each as required.

                                                                                                                                                                                                                                              Esempio: _pushnotification-client._tcp.qaxsps.broadsoft.com SRV 20 20 443 qa149.vle.broadsoft.com qa149.vle.broadsoft.com IN A 10.193.78.149

                                                                                                                                                                                                                                              Once set, one of the following is required to pickup the changes:

                                                                                                                                                                                                                                              1. A restartbw be preformed in a maintenance window.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Via the Cisco BroadWorks CLI:

                                                                                                                                                                                                                                                R24 and older

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS> Ricaricare

                                                                                                                                                                                                                                                R25 +

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ExecutionServer> Ricaricare

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/ASDiagnostic/DNS/ProvisioningServer> Ricaricare

                                                                                                                                                                                                                                              Operazione successivi

                                                                                                                                                                                                                                              For fresh installs of an NPS, go to Configure NPS to Use Authentication Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              To migrate an existing Android deployment to FCMv1, go to Migrate NPS to FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività si applica a una nuova installazione di NPS, dedicato a Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              If you want to configure the authentication proxy on an NPS that is shared with other mobile apps, see Updating Cisco BroadWorks NPS to Use NPS Proxy ( https://help.webex.com/nl5rir2).

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Obtaining OAuth credentials for your Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Creare l'account client su NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientId client-Id-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set clientSecret New Password: client-Secret-From-Step1

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> set RefreshToken New Password: Aggiorna-Token-Da-Passo 1

                                                                                                                                                                                                                                              To verify the values you entered match with what you were given, run XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI/Client> get

                                                                                                                                                                                                                                              The CiscoCI issuerUrl should ALWAYS be US CI cluster irrespective of your location and the default should be:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CiscoCI> get issuerUrl = https://idbroker.webex.com/idb

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserire l'URL del proxy NPS e impostare l'intervallo di aggiornamento del token (è consigliato 30 minuti):

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set url https://nps.uc-one.broadsoft.com/nps/

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/CloudNPSService> set VOIPTokenRefreshInterval 1800

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              (Per le notifiche Android) Aggiungere l'ID applicazione Android al contesto delle applicazioni FCM su NPS.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.cisco.wx2.android

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              (Per notifiche Apple iOS) Aggiungere l'ID applicazione al contesto delle applicazioni APNS, facendo in modo di omettere la chiave di autenticazione, impostarlo come vuoto.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/APNS/Production/Tokens> add com.cisco.squared

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti URL NPS:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP CLI Context

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPserver/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              URL autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/oauth2/v4/token

                                                                                                                                                                                                                                              URL push

                                                                                                                                                                                                                                              https://fcm.googleapis.com/v1/projects/PROJECT-ID/messages:send

                                                                                                                                                                                                                                              Ambito

                                                                                                                                                                                                                                              https://www.googleapis.com/auth/firebase.messaging

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer

                                                                                                                                                                                                                                                /APNS/Produzione>

                                                                                                                                                                                                                                              url

                                                                                                                                                                                                                                              https://api.push.apple.com/3/device

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i seguenti parametri di connessione NPS in base ai valori consigliati riportati:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP CLI Context

                                                                                                                                                                                                                                              Parametro

                                                                                                                                                                                                                                              Valore

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/

                                                                                                                                                                                                                                                NotificationPserver/FCM>

                                                                                                                                                                                                                                              tokenTimeToLiveInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              Dimensione dimensione connessione

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              connessioneTimeoutInReiseconds

                                                                                                                                                                                                                                              3600

                                                                                                                                                                                                                                              IDleTimeoutInSeconds connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/

                                                                                                                                                                                                                                                APNS/Produzione>

                                                                                                                                                                                                                                              Connectiontimeout

                                                                                                                                                                                                                                              3000

                                                                                                                                                                                                                                              Dimensione dimensione connessione

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              IDleTimeoutInSeconds connectionIdleTimeoutInSeconds

                                                                                                                                                                                                                                              600

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              Controllare se il server dell'applicazione è un ID applicazione elettronica, poiché potrebbe essere necessario aggiungere le app Webex all'elenco dei consentiti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Run AS_CLI/System/PushNotification> get and check the value of enforceAllowedApplicationList. Se è vero , è necessario completare questa attività secondaria. Altrimenti, saltare il resto dell'attività secondaria.

                                                                                                                                                                                                                                              2. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.wx2.android “Webex Android”

                                                                                                                                                                                                                                              3. AS_CLI/System/PushNotification/AllowedApplications> add com.cisco.squared “Webex iOS”

                                                                                                                                                                                                                                              9

                                                                                                                                                                                                                                              Restart the XSP|ADP: bwrestart

                                                                                                                                                                                                                                              10

                                                                                                                                                                                                                                              Testare le notifiche di chiamata effettuando chiamate da un abbonato BroadWorks a due utenti mobili Webex. Verificare che la notifica di chiamata venga visualizzata sui dispositivi iOS e Android.

                                                                                                                                                                                                                                              Migra NPS in FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Questo argomento contiene le procedure opzionali che è possibile utilizzare nella console FCM di Google quando si dispone di una distribuzione NPS esistente che occorre eseguire la migrazione a FCMv1. Sono disponibili tre procedure:

                                                                                                                                                                                                                                              Migrate UC-One Clients to FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Use the below steps in Google FCM Console to migrate UC-One clients to Google FCM HTTPv1.

                                                                                                                                                                                                                                              Se il branding viene applicato al client, il client deve disporre dell'ID mittente. Nella console FCM, vedere Impostazioni progetto > messaggistica cloud. L'impostazione viene visualizzata nella tabella delle credenziali del progetto.

                                                                                                                                                                                                                                              For details, see the Connect Mobile Branding Guide at https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/UC-One/UC-One-Collaborate/Connect/Mobile/IandO/ConnectBrandingGuideMobile-R3_8_3.pdf?. Refer to the gcm_defaultSenderId parameter, which is located in the Branding Kit, Resource folder, branding.xml file with the below syntax:

                                                                                                                                                                                                                                              <string name="gcm_defaultSenderId">xxxxxxxxxxxxx</string>

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'SDK di amministrazione FCM su http://console.firebase.google.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'applicazione Android appropriata.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella scheda Generale, registrare l'ID progetto

                                                                                                                                                                                                                                              4. Passare alla scheda degli account di servizio per configurare un account di servizio. È possibile creare un nuovo account di servizio o configurarne uno esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                Per creare un nuovo account di servizio:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul pulsante blu per creare un nuovo account di servizio

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic sul pulsante blu per generare una nuova chiave privata

                                                                                                                                                                                                                                                3. Scarica chiave in una posizione protetta

                                                                                                                                                                                                                                                Per riutilizzare un account di servizio esistente:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Fare clic sul testo blu per visualizzare gli account di servizio esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Identificare l'account del servizio da utilizzare. L'account di servizio richiede l'autorizzazione firebaseadmin-sdk.

                                                                                                                                                                                                                                                3. A destra, fare clic sul menu hamburger e creare una nuova chiave privata.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Scaricare il file json contenente la chiave e salvarlo in una posizione protetta.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Copy the json file onto the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Configurare ID progetto e:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add <project id> <path/to/json-key-file> ...Done XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> get Project ID Accountkey ======================== my_project ********
                                                                                                                                                                                                                                              7. Configurare l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add <app id> projectId <project id> ...Done XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> get Application ID Project ID ============================== my_app my_project
                                                                                                                                                                                                                                              8. Abilitare FCMv1:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              9. Run the bwrestart command to restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Migrare i client SaaS in FCMv1

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare le operazioni seguenti su Google FCM Console se si desidera migrare i client SaaS a FCMv1.

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di aver già completato la procedura "Configurazione di NPS per l'uso del proxy di autenticazione".
                                                                                                                                                                                                                                              1. Disabilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled false ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              2. Run the bwrestart command to restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita FCM:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM> set V1Enabled true ...Done
                                                                                                                                                                                                                                              4. Run the bwrestart command to restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiorna server ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzare la procedura seguente in Google FCM Console se si sta migrando il server NPS per l'uso di un server ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Ottenere il file JSON dalla console di Google Cloud:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Nella console di Google Cloud, andare alla pagina Account di servizio.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Fare clic su Seleziona un progetto , scegliere il progetto e fare clic su Apri .

                                                                                                                                                                                                                                                3. Find the row of the service account that you want to create a key for, click the More vertical button, then click Create key.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Select a Key type and click Create

                                                                                                                                                                                                                                                  Il file viene scaricato.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere FCM al server ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Importare il file JSON nel server ADP utilizzando il comando /bw/install.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Accedere alla CLI ADP e aggiungere la chiave Project e API:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> add connect /bw/install/google JSON :

                                                                                                                                                                                                                                                3. Successivamente, aggiungere l'applicazione e la chiave:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> add com.broadsoft.ucaas.connect projectId connect-ucaas...Done

                                                                                                                                                                                                                                                4. Verificare la configurazione:

                                                                                                                                                                                                                                                  ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Projects> g Project ID Accountkey ======================== connect-ucaas ******** ADP_CLI/Applications/NotificationPushServer/FCM/Applications> g Application ID Project ID =================================== com.broadsoft.ucaas.connect connect-ucaas

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione partner in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei cluster BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              [una volta per cluster]

                                                                                                                                                                                                                                              Questa operazione viene eseguita per i seguenti motivi:

                                                                                                                                                                                                                                              • To enable Webex cloud to authenticate your users against BroadWorks (via XSP|ADP-hosted authentication service).

                                                                                                                                                                                                                                              • Per abilitare le app Webex per l'uso dell'interfaccia Xsi per il controllo chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per consentire a Webex di ascoltare gli eventi CTI pubblicati da BroadWorks (presenza in telefonia e cronologia chiamate).

                                                                                                                                                                                                                                              La procedura guidata del cluster convalida automaticamente le interfacce quando vengono aggiungete. È possibile continuare a modificare il cluster se una delle interfacce non viene convalidata correttamente, ma non è possibile salvare un cluster se sono presenti voci nonvalide.

                                                                                                                                                                                                                                              Questo problema è impedito poiché un cluster configurato non correttamente può provocare problemi che sono difficili da risolvere.

                                                                                                                                                                                                                                              Cosa è necessario fare:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub del partner (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire la pagina Impostazioni dal menu laterale e individuare le impostazioni per la chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                If the admin user does not have visibility of the BroadWorks Calling settings, it is recommended that you must open a case with Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su Add Cluster (Aggiungicluster).

                                                                                                                                                                                                                                                This launches a wizard where you supply your XSP|ADP interfaces (URLs). È possibile aggiungere una porta all'URL dell'interfaccia se si utilizza una porta non standard.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegnare un nome a questo cluster e fare clic su Next(Avanti).

                                                                                                                                                                                                                                                The cluster concept here is simply a collection of interfaces, typically collocated on an XSP|ADP server or farm, that enable Webex to read information from your Application Server (AS). You may have one XSP|ADP per AS cluster, or multiple XSP|ADPs per cluster, or multiple AS clusters per XSP|ADP. I requisiti di scalabilità per il sistema BroadWorks non sono disponibili qui.

                                                                                                                                                                                                                                              5. (Opzionale) Inserire un nome account utente BroadWorks e una password all'interno del sistema BroadWorks che si sta collegando a Webex, quindi fare clic su Next(Avanti).

                                                                                                                                                                                                                                                I test di convalida possono utilizzare questo account per convalidare le connessioni alle interfacce nel cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Aggiungere gli URL delle azioni XSI e degli eventi XSI.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Opzionale. Update the DAS URL with the URL of the Device Activation Service.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Opzionale. Check the Enable direct BroadWorks authentication check box if you want logins to BroadWorks to be direct to BroadWorks. Otherwise, authentication to BroadWorks is proxied through the Webex-hosted IdP proxy service.

                                                                                                                                                                                                                                                This check box affects these login situations:

                                                                                                                                                                                                                                                • User Activation Portal login—Users must enter their BroadWorks credentials when logging in to the portal. The above setting determines if the login is direct to BroadWorks or is through the IdP Proxy.

                                                                                                                                                                                                                                                • Client Login—If BroadWorks Authentication is configured in the Onboarding template, the above setting determines if client login to the Webex App is direct to BroadWorks or is proxied through the IdP Proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Nella pagina Interfaccia CTI, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Aggiungere l'URL E la porta CTI per l'interfaccia CTI a cui si desidera eseguire la connessione.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Opzionale. Enable the Call History toggle and then enter your BroadWorks user ID. When this option is selected, BroadWorks call history events get synced to the Webex cloud. Gli utenti possono visualizzare le cronologia chiamate nell'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Opzionale. Enable the Do not disturb (DND) sync toggle and then enter your BroadWorks user ID. This option syncs DND events between Webex and BroadWorks, ensuring that the feature works the same on both platforms.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Selezionare Servizio autenticazione con convalida token CI.

                                                                                                                                                                                                                                                Questa opzione non richiede mTLS per proteggere la connessione da Webex, poiché il servizio di autenticazione convalida correttamente il token utente in base al servizio di identità Webex prima di elacere il token di lungo termine all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              13. Esaminare le voci visualizzate nella schermata finale e fare clic su Crea. Viene visualizzato un messaggio che indica che l'operazione è stata completata.

                                                                                                                                                                                                                                                Partner Hub passa gli URL a diversi microservizi Webex che verificano le connessioni alle interfacce fornite.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Visualizza cluster per visualizzare il nuovo cluster e se la convalida è stata eseguita correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Il pulsante Crea potrebbe essere disabilitato nella schermata finale (anteprima) della procedura guidata. Se non è possibile salvare il modello, si verifica un problema con una delle integrazioni appena configurate.

                                                                                                                                                                                                                                                Questo controllo è stato implementato per evitare errori nelle attività successive. You can go back through the wizard as you configure your deployment, which may require modifications to your infrastructure (e.g. XSP|ADP, load balancer, or firewall) as documented in this guide, before you can save the template.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica delle connessioni alle interfacce BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub del partner (admin.webex.com) con le credenziali dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aprire la pagina Impostazioni dal menu laterale e individuare le impostazioni per la chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Fare clic su View Clusters (Visualizzacluster).

                                                                                                                                                                                                                                              4. Partner Hub avvia test di connettività da diversi microservizi verso le interfacce nei cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Al termine dei test, la pagina di elenco dei cluster mostra un messaggio di stato accanto a ciascun cluster.

                                                                                                                                                                                                                                                Dovrebbero essere visualizzati messaggi di Operazione riuscita in verde. Se viene visualizzato un messaggio di errore rosso, fare clic sul nome del cluster interessato per visualizzare quale impostazione causa il problema.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Opzionale. Select a cluster if you want to see existing settings for that cluster, such as XSI-Actions, XSI-Events, DAS URL and the CTI interface settings.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure your Onboarding templates

                                                                                                                                                                                                                                              Onboarding templates are the way that you will apply shared configuration to one or more customers as you onboard them via the provisioning methods. È necessario associare ciascun modello a un cluster (creato nella sezione precedente).

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile creare il numero di modelli necessario, ma a un cliente può essere associato un solo modello.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the Partner Hub and select Customers.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Click the Onboarding templates button to view the existing templates.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click Create Template.

                                                                                                                                                                                                                                              4. In the Template Details window, add the Template name, Country or Region and Default email Language.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Click the drop-down for the CCW Subscription ID, find the listed subscriptions for the partner, and select the applicable subscription.

                                                                                                                                                                                                                                                This field is shown only for partners migrated from Webex for BroadWorks to Webex.
                                                                                                                                                                                                                                              6. In the Service Setting window, use the Cluster dropdown to choose the cluster you want to use with this template.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Inserire un Nomemodello, quindi fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              8. Configurare la modalità di provisioning utilizzando le seguenti impostazioni consigliate:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 3. Impostazioni di provisioning consigliate per diverse modalità di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning Flow con e-mail attendibili

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flow senza messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Enable BroadWorks Flow Through Provisioning (include provisioning account credentials if On**)

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Specificare il nome account e la password di provisioning in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Attivato

                                                                                                                                                                                                                                                Specificare il nome account e la password di provisioning in base alla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Disattivato

                                                                                                                                                                                                                                                Crea automaticamente nuove organizzazioni in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                                On

                                                                                                                                                                                                                                                On

                                                                                                                                                                                                                                                On

                                                                                                                                                                                                                                                Indirizzo e-mail provider servizi

                                                                                                                                                                                                                                                Selezionare un indirizzo e-mail dal menu a discesa (è possibile digitare alcuni caratteri per individuare l'indirizzo se è un elenco lungo).

                                                                                                                                                                                                                                                This email address identifies the administrator within your Partner organization who will be granted delegated admin access to any new customer organizations created with the Onboarding template.

                                                                                                                                                                                                                                                Paese

                                                                                                                                                                                                                                                Scegliere il paese utilizzato per questo modello.

                                                                                                                                                                                                                                                Il paese scelto corrisponde alle organizzazioni dei clienti create con questo modello in una determinata regione. Attualmente, la regione può essere (EMEAR) o (Nord America e resto del mondo). Vedere le mappature paese-regione in questo foglio dicalcolo.

                                                                                                                                                                                                                                                The organization country will determine the default global call-in numbers for Cisco PSTN in Webex Meeting Sites. Refer to the Country section of help page for more information.

                                                                                                                                                                                                                                                Modalità BroadWorks Enterprise attiva

                                                                                                                                                                                                                                                Abilitare questa opzione se i clienti predisposti con questo modello sono aziende in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                Se sono gruppi, uscire da questo interruttore.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si dispone di una combinazione di aziende e gruppi nella broadworks, è necessario creare modelli diversi per i diversi casi.

                                                                                                                                                                                                                                                Note della tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • † questo switch assicura che viene creata una nuova organizzazione cliente se il dominio e-mail di un abbonato non corrisponde a un'organizzazione Webex esistente.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo valore deve essere sempre attivo, a meno che non si utilizzi un processo di ordinazione e ordinazione manuale (tramite Cisco Commerce Workspace) per creare organizzazioni cliente in Webex (prima di iniziare il provisioning degli utenti in tali organizzazioni). Tale opzione è spesso definita come modello di provisioning ibrido ed è fuori dall'ambito di questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                                • ** "Provisioning account" refers to the BroadWorks system-level admin account. On BroadWorks, you need an admin account with these attributes: Administrator Type=Provisioning, Read-only=Off.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Selezionare il pacchetto dei servizi predefinito per i clienti che utilizzano questo modello (vedere Pacchetti nella sezione Panoramica); Basic , Standard , Premium o Softphone.

                                                                                                                                                                                                                                                È possibile ignorare questa impostazione per i singoli utenti tramite Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              10. Opzionale. Check Disable Cisco Webex Free Calling if you want to disable Webex Calls,.

                                                                                                                                                                                                                                              11. Per Configurazione partecipazione ariunione, selezionare una delle seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Numeri chiamata in accesso Cisco (PSTN)

                                                                                                                                                                                                                                                • Partner-provided Call-in Numbers (BYoPSTN)—If you select this option, refer the Bring Your Own PSTN Solution Guide for Webex for Cisco BroadWorks for detailed information on how to configure this option.

                                                                                                                                                                                                                                              12. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              13. There are two approaches for provisioning subscribers with regards to how their identities are verified – using Trusted Emails or Untrusted Emails.

                                                                                                                                                                                                                                                In the Trusted Email workflow users provide email addresses to the partner who adds them in BroadWorks. You as a partner are responsible for provisioning the email address as part of either the flow-through or API method.

                                                                                                                                                                                                                                                It is highly recommended to use the Trusted provisioning method because it ensures that all subscribers are fully provisioned by you as a partner and there is no action required from the end users.

                                                                                                                                                                                                                                                In the Untrusted email case users need to verify their emails before provisioning, or users can self-activate themselves.

                                                                                                                                                                                                                                                In the Untrusted case there are several provisioning modes based on the verification settings in the table below:

                                                                                                                                                                                                                                                Tabella 4. Recommended User Verification Settings for Untrusted Provisioning Modes

                                                                                                                                                                                                                                                Nome impostazione

                                                                                                                                                                                                                                                Provisioning flow senza messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                                Self-provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                                Provision Admin First

                                                                                                                                                                                                                                                Consigliato*

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Consenti agli utenti di autoattivarsi

                                                                                                                                                                                                                                                Non applicabile

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                • Note della tabella:

                                                                                                                                                                                                                                                • * Each customer organization in Webex is required to have at least one user with administrator role. The first user to whom you assign Integrated IM&P in BroadWorks takes the customer administrator role if a new customer organization is created in Webex. As a Service Provider you may want to have control over who gets the role. Checking this setting blocks users from completing activation until the first user you provisioned is activated. Se si deseleziona questa impostazione, il primo utente che diventa attivo nella nuova organizzazione diventa l'amministratore del cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              14. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              15. Select the default authentication mode (either BroadWorks Authentication or Webex Authentication) for user login to Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                This setting has no effect on user login to the User Activation Portal. Users must use their BroadWorks user ID and password when logging in to the portal, irrespective of how the Onboarding template is configured.
                                                                                                                                                                                                                                                Questa impostazione verrà applicata solo alle organizzazioni dei clienti appena creati. Se gli amministratori dei partner tentano di applicare una nuova impostazione di autenticazione alle organizzazioni dei clienti esistenti, le impostazioni esistenti vengono applicate in modo che gli utenti esistenti non perdano l'accesso. Per modificare la modalità di autenticazione per le organizzazioni dei clienti esistenti, è necessario aprire un ticket con Cisco TAC.

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere Modalità di autenticazione nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              16. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              17. Per Preferenze , configurare quantosegue:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scegliere se si desidera inserire automaticamente gli indirizzi e-mail degli utenti nella pagina diaccesso.

                                                                                                                                                                                                                                                  Utilizzare questa opzione solo se è stata selezionata l'autenticazione BroadWorks e gli indirizzi e-mail degli utenti sono stati inseriti nell'attributo ID alternativo in BroadWorks. In caso contrario, dovranno utilizzare il relativo nome utente BroadWorks. La pagina di accesso fornisce un'opzione per modificare l'utente, se necessario, ma ciò potrebbe provocare problemi di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Se si desidera abilitare la sincronizzazione delle directory, impostare l'opzione Abilita sincronizzazione rubrica telefonica per tutte le organizzazioni dei nuovi clienti attivata.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questa opzione consente a Webex di leggere i contatti BroadWorks nell'organizzazione del cliente, in modo che gli utenti possano trovarli e chiamarli dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Inserire un Amministratore partner.

                                                                                                                                                                                                                                                  Questo nome viene utilizzato nel modulo di messaggio e-mail da Webex, che invita gli utenti a convalidare gli indirizzi e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Make sure the Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs toggle is On (the default setting is On).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              18. Esaminare le voci visualizzate nella schermata finale. È possibile fare clic sui controlli di navigazione nella parte superiore della procedura guidata per tornare indietro e modificare qualsiasi dettaglio. Fare clic su Crea.

                                                                                                                                                                                                                                                Viene visualizzato un messaggio che indica che l'operazione è stata completata.

                                                                                                                                                                                                                                              19. Fare clic su Visualizza modelli per visualizzare il nuovo modello elencato con qualsiasi altro modello.

                                                                                                                                                                                                                                              20. Fare clic sul nome del modello per modificarlo o eliminarlo, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                                Non è necessario inserire nuovamente i dettagli dell'account di provisioning. I campi di conferma password/password vuoti sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per mantenere i valori specificati alla procedura guidata.

                                                                                                                                                                                                                                              21. Aggiungere altri modelli se si dispone di diverse configurazioni condivise da fornire ai clienti.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere aperta la pagina Visualizza modelli poiché potrebbero essere necessari i dettagli del modello per una attività seguente.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del server dell'applicazione con URL del servizio di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Questa attività è necessaria solo per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Patch Application Server (R22, R23, and R24 only)

                                                                                                                                                                                                                                              1. If you haven't yet done so, apply the following patch that applies to your release:.

                                                                                                                                                                                                                                                For a complete list of BroadWorks patches that form the requirement for deploying Webex for Cisco BroadWorks, See BroadWorks Software Requirements in the Reference section.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Passare al contesto Maintenance/ContainerOptions.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Abilita il parametro URL di provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                /AS_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add provisioning bw.imp.useProvisioningUrl true

                                                                                                                                                                                                                                              Ottieni gli URL di provisioning da Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Fare riferimento alla Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando del server applicazioni Cisco BroadWorks per informazioni dettagliate (Interface > Messaging and Service > Integrated IM&P) dei comandi AS.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Partner Hub e andare a Impostazioni > Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare il modello in uso per il provisioning degli abbonati di questo gruppo/aziendale in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                I dettagli del modello vengono visualizzati in un riquadro a comparsa a destra. Se non è stato ancora creato un modello, è necessario effettuare questa operazione prima di ottenere l'URL di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare l'URL dell'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Ripetere questa operazione per gli altri modelli se ne sono disponibili più di uno.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning a livello di sistema sul server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile che non si desideri impostare il provisioning e il dominio del servizio a livello di sistema se si utilizza UC-One SaaS. Vedere Punti decisione nella sezione Preparazione dell'ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere al server dell'applicazione e configurare l'interfaccia di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                                1. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUrl provisioningURL

                                                                                                                                                                                                                                                2. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningUserId provisioning_account_name

                                                                                                                                                                                                                                                3. AS_CLI/Interface/Messaging> set provisioningPassword provisioning_account_password

                                                                                                                                                                                                                                                4. AS_CLI/Interface/Messaging> set enableSynchronization true

                                                                                                                                                                                                                                              2. Attivare l'interfaccia IMP integrato:

                                                                                                                                                                                                                                                1. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP> set serviceDomain example.com

                                                                                                                                                                                                                                                2. /AS_CLI/Service/IntegratedIMP/DefaultAttribute> set userAttrIsActive true

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario inserire il nome completo per il parametro provisioningURL, come fornito in Control Hub. Se il server applicazioni non riesce ad accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare il mapping nel file /etc/hosts su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurazione dei parametri di provisioning per-enterprise sul server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              1. In BroadWorks UI, aprire l'azienda che si desidera configurare e andare a Servizi > IM integrato&P.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare Usa dominio servizio e inserire un valore fittizio (Webex ignora questo parametro. È possibile utilizzare example.com).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Selezionare Usa server di messaggistica.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Nel campo URL, incollare l'URL di provisioning copiato dal modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                                È necessario inserire il nome completo per il parametro provisioningURL, come fornito in Partner Hub. Se il server applicazioni non riesce ad accedere al DNS per risolvere il nome host, è necessario creare il mapping nel file /etc/hosts su AS.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Nel campo Nome utente, inserire un nome per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore nel modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserire una password per l'amministratore del provisioning. Questo deve corrispondere al valore nel modello in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Per Identità utente predefinita per IM&PID, selezionare Principale .

                                                                                                                                                                                                                                              8. Fare clic su Applica.

                                                                                                                                                                                                                                              9. Ripetere questa operazione per le altre aziende che si desidera configurare per il flusso attraverso il provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              User Provisioning Data

                                                                                                                                                                                                                                              For information on the user data that gets exchanged between BroadWorks and Webex during user provisioning, see Service Provider User Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Pre-Provisioning Check API

                                                                                                                                                                                                                                              The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.

                                                                                                                                                                                                                                              The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide

                                                                                                                                                                                                                                              To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.

                                                                                                                                                                                                                                              La seguente procedura SSO partner si applica solo alle organizzazioni dei clienti create di recente. Se gli amministratori dei partner tentano di aggiungere l SSO di un partner a un'organizzazione cliente esistente, il metodo di autenticazione esistente viene conservato per evitare che gli utenti esistenti perdano l'accesso.
                                                                                                                                                                                                                                              1. Verificare che il provider di provider di identità di terze parti soddisfi i requisiti elencati nella sezione Requisiti per i provider di identità dell'integrazione Single Sign-On in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Upload the CI metadata file that has Identity Provider.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configure a Onboarding Template. Per l'impostazione della Modalità di autenticazione, selezionare Autenticazione partner. Per l'ID entità IDP, inserire EntityID dal file XML dei metadati SAML del provider di identità di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. In questo modo l'utente può eseguire l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)

                                                                                                                                                                                                                                              Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. I partner possono configurare un singolo rapporto di SSO predefinito e applicare tale configurazione alle organizzazioni dei clienti da loro gestite, così come ai propri dipendenti.

                                                                                                                                                                                                                                              The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.

                                                                                                                                                                                                                                                Attributo

                                                                                                                                                                                                                                                Richiesto

                                                                                                                                                                                                                                                Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                                IDP Name

                                                                                                                                                                                                                                                Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.

                                                                                                                                                                                                                                                OAuth client Id

                                                                                                                                                                                                                                                Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                                                                                                                                                                OAuth client Secret

                                                                                                                                                                                                                                                Used to request OIDC IdP Authentication.

                                                                                                                                                                                                                                                List of scopes

                                                                                                                                                                                                                                                List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.

                                                                                                                                                                                                                                                Authorization Endpoint

                                                                                                                                                                                                                                                Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.

                                                                                                                                                                                                                                                tokenEndpoint

                                                                                                                                                                                                                                                Yes if discoveryEndpoint not provided

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.

                                                                                                                                                                                                                                                Discovery Endpoint

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.

                                                                                                                                                                                                                                                userInfoEndpoint

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's UserInfo Endpoint.

                                                                                                                                                                                                                                                Key Set Endpoint

                                                                                                                                                                                                                                                No

                                                                                                                                                                                                                                                URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.

                                                                                                                                                                                                                                                In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Creare un nuovo utente in una nuova organizzazione cliente che utilizza il modello.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Very that the user can log in using the SSO authentication flow.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita identificativo correlazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Per eseguire Webex per Cisco BroadWorks, è necessario abilitare l'identificativo di correlazione chiamata. Questa impostazione è necessaria per diverse funzioni di chiamata, inclusi la registrazione della chiamata, il gruppo di risposta per risposta per chiamate di gruppo, esecutivi e l'assistente esecutivo.

                                                                                                                                                                                                                                              Use the CLI to enable the feature on all AS and XSP|ADP interfaces.

                                                                                                                                                                                                                                              • Run the following commands on AS interfaces. This will enable the AS to send the X-BroadWorks-Correlation-Info SIP header:

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDNetwork true

                                                                                                                                                                                                                                                AS_CLI/Interface/SIP> set sendCallCorrelationIDAccess true

                                                                                                                                                                                                                                              • The enableCallCorrelationID parameter associated with the Xsi-Actions application is used to control the inclusion of call correlation information in Xsi-Actions logs. It is recommended to have enableCallCorrelationID enabled using the following command on XSP|ADP interfaces:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/Xsi-Actions/GeneralSettings>set enableCallCorrelationID true

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sull'identificativo di correlazione chiamata, vedere Descrizione della funzione di identificativo correlazione chiamata CiscoBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Sinc rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              La sincronizzazione delle directory assicura che gli utenti Webex per Cisco BroadWorks possano utilizzare la rubrica Webex per chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks. Quando questa funzione è abilitata, la rubrica chiamate completa dal server BroadWorks viene sincronizzata con la rubrica Webex. Gli utenti possono accedere alla rubrica dall'app Webex e chiamare qualsiasi entità chiamante dal server BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Per attivare la sincronizzazione delle rubrica, andare a Sincronizzazione rubrica in Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks flowthrough provisioning adds messaging users and associated calling information from the BroadWorks server to the Webex platform. However, phone lists, non-messaging users, and non-user entities are not included (for example, a conference room phone, fax machine or hunt group number). L'attivazione della sincronizzazione delle directory assicura che tutte le entità chiamanti vengono aggiunte alla piattaforma Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Quando la Cronologia chiamate Unified è abilitata, gli eventi di chiamata BroadWorks vengono sincronizzati con il cloud Webex e diventano parte della cronologia delle chiamate e delle riunioni Webex che viene visualizzata nell'app Webex. Gli utenti possono visualizzare la cronologia delle chiamate e la cronologia delle riunioni dettagliate dall'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              La cronologia delle chiamate Unified può essere abilitata dagli amministratori a livello di partner in Hub partner su base cluster per cluster. Quando questa funzione è attivata, la distribuzione BroadWorks sincronizza i seguenti eventi di chiamata con il cloud Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi della cronologia delle chiamate: questi eventi vengono utilizzati per creare una cronologia delle chiamate Unified dettagliata

                                                                                                                                                                                                                                              • Eventi di stato hook: la cronologia delle chiamate Unified include ottimizzazioni dello stato degli hook che riducono la quantità di larghezza di banda di rete per gli aggiornamenti della presenza telefonica

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti cronologia chiamate Unified

                                                                                                                                                                                                                                              Prima di configurare Unified Call History, verificare di aver patchato il sistema. Questa funzione dipende dalle seguenti patch di BroadWorks installate:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              For the full list of BroadWorks patches that you must install as a prerequisite to running Webex for Cisco BroadWorks, See BroadWorks Software Requirements in the Reference section.

                                                                                                                                                                                                                                              In addition to patching your system, the client config file (config-wxt.xml) must have the following tag set: <call-history enable-unified-history=”%ENABLE_UNIFIED_CALL_HISTORY_WXT%”/>

                                                                                                                                                                                                                                              To have Hunt Group, Call Center and other redirection info in Unified Call History, the following Broadworks patches must be installed and active:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383346

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383994

                                                                                                                                                                                                                                              To have Executive-Assistant info in Unified Call History, the following Broadworks patches must be installed and active:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap380052

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap384239

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP running Xsi-Events-24_2022.06 or later

                                                                                                                                                                                                                                              In addition to the Broadworks patches, Directory Sync must also be enabled for the Executive-Assistant Unified Call History.

                                                                                                                                                                                                                                              When you enable Call History or DND Sync, Webex will send CTI subscription refresh requests for all users under the cluster. Depending on the number of users, this may last up to a few hours. It is recommended to not perform any Broadworks maintenance activity during the same maintenance window.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (nuovo cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              To enable Call History on a new cluster, see the steps for adding a cluster in Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita cronologia chiamate (cluster esistente)

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare la cronologia delle chiamate su un cluster esistente, effettuare le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub at admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Impostazioni e selezionare un cluster esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Verificare che la connessione del cluster sia buona. Il pannello destro deve visualizzare un segno di spunta verde con la connessionestabilita.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non viene visualizzato, in Verifica connessioni (Opzionale) , inserire l'ID utente BroadWorks e la password BroadWorks e fare clic su Verifica per verificare che la connessione sia buona.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Selezionare la casella di cronologia chiamate controllo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni funzioni

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti interazioni tra le funzioni esistono per Unified Call History:

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata per gli utenti configurati in BroadWorks con elenchi di inoltro o indirizzari diretti. Quando esiste questa situazione, gli eventi di cronologia delle chiamate e stato di hook non vengono inviati all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • La cronologia delle chiamate Unified non è supportata con la chiamata dell'interno. Le chiamate effettuate utilizzando la chiamata dell'interno potrebbero non essere riflesse correttamente nella Cronologia chiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Visualizzazione della cronologia delle chiamate sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti finali possono accedere e visualizzare la cronologia delle chiamate Unified dall'app Webex. Per informazioni dettagliate, vedere: Webex | View Call and Meeting History.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilitazione di Unified Call History

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta abilitata la Cronologia chiamate Unified su un cluster, non è possibile disabilitare la funzione per proprio conto. If you need to disable the feature, contact Cisco Technical Assistance Center (TAC).

                                                                                                                                                                                                                                              Visual Spam Indication

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex App supports a visual indication of spam calls in the call toast when the call is presented to the callee and in the Unified Call History records when BroadWorks is updated to perform Caller ID validation via the STIR/SHAKEN framework. To have this feature:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Enable Unified Call History as described in the previous section.
                                                                                                                                                                                                                                              2. The following patches must be installed and active:
                                                                                                                                                                                                                                                • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
                                                                                                                                                                                                                                                • or AS-25_Rel_2022.12 at a minimum
                                                                                                                                                                                                                                              3. The feature must be activated via the AS CLI:
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 104112
                                                                                                                                                                                                                                                • AS_CLI/System/StirShaken> set enableVerification true
                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks must be configured to perform STIR-SHAKEN signing, tagging, and verification as described in Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN Signing Tagging and Verification

                                                                                                                                                                                                                                              When BroadWorks is properly configured, a new header X-Cisco-CallerId-Disposition will be added in INVITE requests sent to Cisco clients and a new field callerIdDisposition will be added to the existing Call History Events that are sent to Webex Cloud via the CTI interface. Webex devices will use this information to provide a visual spam indication in the call presentation and the Unified Call History of the callee.

                                                                                                                                                                                                                                              Caller Identification and Call Redirection

                                                                                                                                                                                                                                              Caller Identification

                                                                                                                                                                                                                                              When the Webex App receives a call, it will attempt to identify who the caller is and display this information in the incoming call notification, the in-call window, and after the call is complete, in the call history and voicemail.

                                                                                                                                                                                                                                              The Webex App will attempt to find the caller ID by matching the incoming phone number with the phone numbers of contacts found in various sources. The Webex App will use the following sources in this order. Once it finds it in one source it will not attempt to search anywhere else.

                                                                                                                                                                                                                                              If it finds multiple instances of a number in one source, it will not try to choose one of them, in this case, it will not display any caller ID.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex Common Identity (CI) which contains your organization users.

                                                                                                                                                                                                                                              • Personal and Organization Contacts. Personal Contacts are visible under the Contacts tab.

                                                                                                                                                                                                                                              • Local Address Book. In Windows - Outlook application, in Mac - Mac Contacts, in iOS - iPhone contacts, in Android - Android contacts.

                                                                                                                                                                                                                                              If there is no match found with the incoming phone number, then the app will use the display name in the SIP FROM header if available. Otherwise, it will use the username part of the SIP URI from the SIP From header as a last resort.

                                                                                                                                                                                                                                              For remote call control (i.e., Deskphone Control Mode) XSI info is used, where BWKS ID or extension is used, extracted from remote-party-info in the XSI event. If remote-party-info is not available, then P-Asserted Identity (PAI) (if configured) will be used.

                                                                                                                                                                                                                                              Call Redirection

                                                                                                                                                                                                                                              In the case where a call has been redirected or forwarded, then the app will attempt to show who the caller is and how it was forwarded in the call notification and call history.

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Forwarded: Shows number that forwarded the call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Hunt Group: Shows name of the hunt group that forwarded the call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Center Queue: Shows name of the queue that forwarded the call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Executive-Assistant: Shows name of Executive the call is coming in for.

                                                                                                                                                                                                                                              Eccezioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • For internal call queue calls, where an agent calls back an internal party, the remote party will not see the name of the call queue but will see the name of the agent calling them.

                                                                                                                                                                                                                                              Call Answered Elsewhere:

                                                                                                                                                                                                                                              For Hunt Groups or Call Queues that are set up with simultaneous routing, agents will see a call answered elsewhere in call history if another agent picks up the call. For Hunt Groups or Call Queues with sequential routing, or in an overflow, calls will show as missed call in call history if answered by another agent.

                                                                                                                                                                                                                                              Select Caller ID

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica

                                                                                                                                                                                                                                              The "Select Caller ID" feature enables users to switch between different Calling Line IDs for external calls. If enabled by the admin, users can choose from the following options for their Calling Line Identity:

                                                                                                                                                                                                                                              • User number ("Use user phone number for Calling Line Identity")

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurable CLID ("Use configurable CLID for Calling Line Identity")

                                                                                                                                                                                                                                              • Group CLID ("Use group/department phone number for Calling Line Identity")

                                                                                                                                                                                                                                              Funzionalità

                                                                                                                                                                                                                                              Users have two methods to change their Caller ID as provisioned by the administrator:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Feature Access Codes (FAC): Specific codes for each of the three Caller ID options.
                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex App Interface: A user-friendly view within the Webex desktop and mobile apps that display the available Caller ID options enabled by the administrator, allowing users to select their preferred ID.
                                                                                                                                                                                                                                              Select Caller ID

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori funzioni

                                                                                                                                                                                                                                              • The Webex apps will also include options for Call Center queues DNIS.
                                                                                                                                                                                                                                              • Mobile app users will have Dual Persona options available for Mobility users.

                                                                                                                                                                                                                                              Preconditions

                                                                                                                                                                                                                                              The following conditions must be met on the BroadWorks server for the user to be able to control their choice of external CLID policy:

                                                                                                                                                                                                                                              • The system flag 'EnableUserSelectionOfExternalCLIDPolicy' is enabled.
                                                                                                                                                                                                                                              • User level Call Processing Policy Calling Line ID scope is set to "Use User Calling Line Id Policy" for this user.
                                                                                                                                                                                                                                              • The User level Call Processing Policies flag 'Allow User Selection of External CLID Policy' is enabled for the user.
                                                                                                                                                                                                                                              • If no number is defined for the "Use configurable CLID for Calling Line Identity" or "Use group/department phone number for Calling Line Identity" options, the FACs or app display will have no effect. This setting must be configured by the administrator prior to user selection.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Patches

                                                                                                                                                                                                                                              This feature requires two specific BroadWorks patches to function correctly:

                                                                                                                                                                                                                                              Refer to Section 8 Release Independent and Service Patch Information.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex App Configuration

                                                                                                                                                                                                                                              These tag needs to be enabled in the desktop, tablet, and mobile configurations:

                                                                                                                                                                                                                                              <config> <services> <calls> <caller-id> <outgoing-calls enabled="%ENABLE_CLID_OUTGOING_CALLS_WXT%"> 

                                                                                                                                                                                                                                              Shared line appearance

                                                                                                                                                                                                                                              L'identificativo di linea condivisa consente di predisporre linee di altri utenti come linee condivise sul dispositivo dell'utente finale. The shared line configuration for the Webex App is similar to the shared line configuration for desk phones. This specific feature allows you to assign shared line appearances to the end user's Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              This feature benefits the users to handle calls on other user's extension directly from the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi configurare l'identificativo di linea condivisa solo per la versione desktop di un'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Puoi aggiungere un massimo di 10 linee inclusa la linea principale all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Non puoi assegnare la linea dello spazio di lavoro come linea condivisa.

                                                                                                                                                                                                                                              • A user cannot be provisioned with Executive-Assistant service at the same time as having Shared Lines.

                                                                                                                                                                                                                                              • A user's primary line port should not be changed to a Shared Line.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 1: Owner Flag in Device List to Support Webex Client Shared Lines

                                                                                                                                                                                                                                              R23 without ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              R23 with ADP:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-23_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS: AP.as.24.0.944.ap384179

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              R25:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS: RI release Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-25_2022.10

                                                                                                                                                                                                                                              Patch 2: Patches for increasing port count on device profile types. Esempio: For the desktop client: System>Identity/Device Profile Type Modify> Business Communicator - PC: Profile , Standard Options, Number of Ports:

                                                                                                                                                                                                                                              • IF 'Unlimited' is enabled, no change is required
                                                                                                                                                                                                                                              • IF 'Limited To' is <10, change the value = 10 and save to utilize all available lines
                                                                                                                                                                                                                                              • RI release Rel_2022.10_1.310

                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare (DND) sincronizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Do Not Disturb (DND) Sync aligns DND settings between Webex and BroadWorks by synchronizing DND status between the two platforms. For example, if a user turns on DND from the Webex App, that status syncs to BroadWorks calling devices. As a result, the user’s BroadWorks-registered desk phone does not ring when someone attempts to call it. Similarly, if a user sets DND from a desk phone, the status syncs to the Webex App. Without this feature, DND updates from one platform don't get recognized by the other platform.

                                                                                                                                                                                                                                              DND Sync gets applied at the BroadWorks cluster level and can be enabled in Partner Hub by a partner administrator.

                                                                                                                                                                                                                                              If there are many customers (>50) in the BroadWorks cluster, DND sync is not supported. In such instances, it is recommended to contact a Cisco TAC support engineer for assistance.

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following patches are applied to the AS and XSP|ADP. Apply only the patches for your BroadWorks version.

                                                                                                                                                                                                                                              For Release 23:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP apps: Xsi-Actions-23_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-23_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              For Release 24:

                                                                                                                                                                                                                                              <snipped>

                                                                                                                                                                                                                                              • ADP apps: Xsi-Actions-24_2022.03_1.220.bwar, Xsi-Events-24_2022.03_1.220.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              After you apply the patches, activate feature 25433 on the AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 25433

                                                                                                                                                                                                                                              If there are many customers (>50) in the BroadWorks cluster, operations such as updating XSI Actions, XSI Events, DAS URL, XSP|ADP URL, or DND sync are not supported. In such instances, it is recommended to contact a Cisco TAC support engineer for assistance.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Device Feature Key Synchronization on BroadWorks. Make sure that the phone supports SIP SUBSCRIBE/NOTIFY for the “as-feature-event” event package. For details, see Cisco BroadWorks Device Feature Key Synchronization.

                                                                                                                                                                                                                                              Enable DND Sync (Existing cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su Impostazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click View Cluster and select the appropriate BroadWorks cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Enable the Do not disturb (DND) sync toggle.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Enter your BroadWorks user ID and click Enable.

                                                                                                                                                                                                                                                The system validates that the BroadWorks cluster has the appropriate patches to support DND Sync. If validation fails, the Save button gets disabled.

                                                                                                                                                                                                                                              6. If validation succeeds, click Save.

                                                                                                                                                                                                                                              • Once DND Sync gets enabled, Webex refreshes all user subscriptions to include the Do not disturb event package. Depending on the number of users, this process may take a few hours to complete.

                                                                                                                                                                                                                                              • Enabling DND Sync is a one-way toggle. Once the feature is enabled, you can’t disable it on your own.

                                                                                                                                                                                                                                              Enable DND Sync (New cluster)

                                                                                                                                                                                                                                              You can also enable the feature during cluster creation. For details, see “Configure Your BroadWorks Clusters” in Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable DND Sync

                                                                                                                                                                                                                                              You can’t disable DND Sync on your own. To disable the feature, create an engineering BEMS case with the following information:

                                                                                                                                                                                                                                              • Famiglia: Servizio Spark

                                                                                                                                                                                                                                              • Prodotto: Chiamata in Webex (Webex per BroadWorks)

                                                                                                                                                                                                                                              • Componente: WxBW- Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              • The BEMS case must state that Do Not Disturb Sync is to be disabled for a partner. The case must contain partnerId and BroadWorks clusterId.

                                                                                                                                                                                                                                              Casi d'uso

                                                                                                                                                                                                                                              Setting and Clearing DND in Relation to Work Status

                                                                                                                                                                                                                                              Registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta quattro modalità di registrazione della chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Tabella 6. Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Modalità di registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Controlli/indicatori visualizzati sull'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente non può avviare o interrompere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo della registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              Sempre con Sospendi/Riprendi

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata. L'utente può sospendere e riprendere la registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Indicatore visivo della registrazione in corso

                                                                                                                                                                                                                                              • Pause Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Resume Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              Ondemand

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione viene avviata automaticamente quando viene stabilita la chiamata, ma la registrazione viene eliminata a meno che l'utente non prema Avvia registrazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente avvia la registrazione, viene conservata la registrazione completa della configurazione della chiamata. Dopo aver avviato la registrazione, l'utente può anche sospendere e riprendere la registrazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Start Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Pause Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Resume Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              OnDemand con avvio avviato dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              La registrazione non viene avviata a meno che l'utente non seleziona l'opzione Avvia registrazione nell'app Webex. L'utente può avviare e interrompere la registrazione più volte durante una chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              • Start Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Stop Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              • Pause Recording button

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per distribuire questa funzione su Webex per Cisco BroadWorks, è necessario distribuire le seguenti patch BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              The Call Correlation Identifier must be turned on. For details, see Enable Call Correlation Identifier.

                                                                                                                                                                                                                                              The following configuration tag must be enabled in order to use this feature: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione richiede un'integrazione con una piattaforma di registrazione chiamata di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare la registrazione delle chiamate su BroadWorks, andare alla Guida all'interfaccia di registrazione chiamata Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente su come utilizzare la funzione di registrazione, vedere l'help.webex.com Webex | Registra lechiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Per riprodurre una registrazione, gli utenti o gli amministratori devono accedere alla piattaforma di registrazione delle chiamate di terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Enabling Voicemail for Microsoft Teams Integration

                                                                                                                                                                                                                                              You can enable voicemail for Microsoft Teams users in the Webex for BroadWorks solution. This integration allows users to retrieve their voicemails directly through Microsoft Teams, enhancing the overall user experience.

                                                                                                                                                                                                                                              Steps to Enable Voicemail

                                                                                                                                                                                                                                              1. Configure Voicemail Settings: Follow the steps provided in the Webex Calling documentation to configure and manage voicemail settings. This includes setting up voicemail for users, enabling notifications, and configuring voicemail to email.

                                                                                                                                                                                                                                                For detailed instructions, see: Configure and manage voicemail settings for a Webex Calling user.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Integrate with Microsoft Teams: Ensure that the integration between Webex for BroadWorks and Microsoft Teams is properly configured. This will enable users to access their voicemails through the Microsoft Teams interface.

                                                                                                                                                                                                                                                For integration details, see: Configure Microsoft Teams for Webex Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              Esperienza utente

                                                                                                                                                                                                                                              Once the integration is set up, users can:

                                                                                                                                                                                                                                              • Retrieve voicemails directly within the Microsoft Teams application.
                                                                                                                                                                                                                                              • Receive notifications for new voicemails.
                                                                                                                                                                                                                                              • Manage voicemail settings from the Webex interface.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              To support voicemail retrieval in the Microsoft Teams integration with the Webex for BroadWorks offer, additional network changes are required. BroadWorks partners should enable Cross-Origin Resource Sharing (CORS) for the following URLs on their BroadWorks platform:

                                                                                                                                                                                                                                              For more details on the configuration steps, please refer to section 8.5.1.2 of the BW Application Delivery Platform Configuration Guide, which requires version 2024.05 on the ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione e Parcheggio chiamata gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks supporta l'accesso Parcheggio chiamata e Retrieve. Questa funzione consente agli utenti all'interno di un gruppo di parcheggiare le chiamate, che possono poi essere recuperate da altri utenti nel gruppo. Ad esempio, i dipendenti del retail in un'impostazione di store possono utilizzare la funzione per parcheggiare una chiamata che può essere poi selezionata da qualcuno in un altro reparto.

                                                                                                                                                                                                                                              Operazione funzione

                                                                                                                                                                                                                                              Una volta configurata la funzione

                                                                                                                                                                                                                                              • Durante una chiamata, un utente fa clic sull'opzione Parcheggia nella relativa app Webex per parcheggiare la chiamata su un interno selezionato automaticamente dal sistema. Il sistema visualizza l'estensione all'utente per un periodo di 10 secondi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Un altro utente del gruppo fa clic sull'opzione Recupera chiamata nella relativa app Webex. L'utente inserisce il interno della chiamata in parcheggio per continuare la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Per utilizzare questa funzione, verificare quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il file di configurazione del client deve avere i seguenti tag impostati:

                                                                                                                                                                                                                                                <call-park enabled="%ENABLE_CALL_PARK_WXT%" timer="%CALL_PARK_AUTO_CLOSE_DIALOG_TIMER_WXT%"/>
                                                                                                                                                                                                                                              • The Call Correlation Identifier must be enabled on the AS and XSP|ADP. For details, see Enable Call Correlation Identifier.

                                                                                                                                                                                                                                              • Your SBC must be configured to pass the ‘x-broadworks-correlation-in' SIP attribute to and from the Application Server.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare la funzionalità Parcheggio chiamata gruppo su BroadWorks, vedere "Aggiunta di un gruppo Parcheggio chiamata" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks – Parte2. È necessario creare un gruppo e aggiungere gli utenti al gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni su come configurare l'identificativo di correlazione chiamata su BroadWorks, vedere Descrizione della funzione di identificativo correlazione chiamata CiscoBroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ulteriori informazioni

                                                                                                                                                                                                                                              Per informazioni utente sull'uso delle chiamate di Parcheggio chiamata, vedere Parcheggio Webex | e recupero dellechiamate.

                                                                                                                                                                                                                                              Parcheggio chiamata/indirizzati Parcheggio chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Il parcheggio di chiamate normali o indirizzate non è supportato nell'interfaccia utente dell'app Webex, ma gli utenti predisposti possono distribuire la funzione utilizzando i codici di accesso funzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Inserire *68 per parcheggiare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              • Inserire *88 per recuperare una chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              Inclusione

                                                                                                                                                                                                                                              Barge-in service is commonly used in call center environments or other situations where immediate assistance or intervention may be required.

                                                                                                                                                                                                                                              When a barge-in service is enabled, a designated user or supervisor can enter an active call by initiating a specific command or by using a dedicated button or key combination on their phone or communication device. Once the barge-in request is made, the system establishes a connection with the ongoing call, allowing the authorized person to listen to the conversation or join the call as an active participant.

                                                                                                                                                                                                                                              Barge-in service can be useful in various scenarios. In a call center setting, supervisors or trainers can monitor and coach customer service representatives by listening to their calls in real-time. If necessary, they can intervene to provide guidance or take over the call if the representative is struggling. In emergency situations or critical discussions, authorized personnel can quickly join ongoing conversations to provide assistance or make important decisions.

                                                                                                                                                                                                                                              In the Webex app for Barge in, we get a notification that the call is transformed into a conference. There is no additional information in the NOTIFY (call-info or conference-info) what is the type of conference, so we can treat it in a different way.

                                                                                                                                                                                                                                              When a barge-in occurs, a three-way call is established between the parties. The following terms are introduced:

                                                                                                                                                                                                                                              • Supervisor: A supervisor is a person who oversees and manages a team of customer service agents or call center representatives. In the context of call barge-in, a supervisor typically has the ability to monitor and intervene in ongoing customer calls. They may use call monitoring tools or software to listen in on calls, provide guidance to agents, and ensure quality control. The supervisor's role may involve training agents, addressing customer concerns, and optimizing the performance of the team.

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer: A customer refers to an individual or entity that engages with a company or organization to obtain products, services, or support. In the context of call barge-in, a customer is someone who is making or receiving a phone call with a customer service agent. Customers may seek assistance, information, or resolution to their queries or issues during the call. The call barge-in feature allows supervisors or authorized personnel to join the ongoing call between the customer and the agent.

                                                                                                                                                                                                                                              • Agent: An agent, also known as a customer service representative or call center agent, is a person responsible for handling customer interactions and providing support or assistance over the phone or other communication channels. Agents are trained to address customer inquiries, resolve problems, process transactions, and deliver a positive customer experience. In the context of call barge-in, an agent is the individual speaking directly to the customer during the phone call. The agent may receive guidance or feedback from the supervisor through call barge-in if necessary.

                                                                                                                                                                                                                                              For any client initiated requests such as CallStartRequest, CallPickupRequest, DirectedCallPickupRequest, DirectedCallPickupWithBargeInRequest, etc, if <Webex Client> (please choose the right name instead of Webex client, if it is not appropriate) is provisioned as a Shared Call Appearance device, 'Alert all appearances for Click-to-Dial calls' configuration should be enabled on Shared Call Appearance setting for the client to receive a call, unless the location is explicitly provided by the client initiating the request.

                                                                                                                                                                                                                                              Mobile Native Call Escalate to Meeting

                                                                                                                                                                                                                                              The Mobile Native Call Escalate to Meeting comes with two unique features:

                                                                                                                                                                                                                                              • New Push Notification

                                                                                                                                                                                                                                                Mobile users on a native call can now switch to the Webex App by tapping on the New push notification. When you start a native call screen a New push notification appears on the screen and tapping the notification takes you straight to the Webex App in-call screen.

                                                                                                                                                                                                                                                You see the Webex notification during a mobile phone call if you use Webex Go or your mobile network operator (MNO) has call signaling using Cisco call control for your mobile phone calls.

                                                                                                                                                                                                                                              • Move Mobile Call to Meeting

                                                                                                                                                                                                                                                When you're in the middle of a call with someone, you may want to move that call into a meeting to make use of some advanced meetings features like video, share, or whiteboarding. Or invite other people into the discussion and move to a meeting.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks Requirements

                                                                                                                                                                                                                                              • Activatable feature 25239

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 with XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • XSP|ADP Patch AP.xsp.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • Patch AP.platform.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                              • R23 with ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS Patch AP.as.23.0.1075.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP with Xsi-Actions-23, CommPilot-23 version > 2022.05_1.303 and NPS version > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R24:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS patch: AP.as.24.0.944.ap383064

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP with Xsi-Actions-24, CommPilot-24 version > 2022.05_1.303 and NPS version > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              • R25:

                                                                                                                                                                                                                                                • AS RI release Rel_2022.08_1.354

                                                                                                                                                                                                                                                • ADP with Xsi-Actions-25, CommPilot-25 > 2022.08_1.350 and NPS version > 2022.08_1.350

                                                                                                                                                                                                                                              URI Dialing Configuration to support Move Call to Meeting

                                                                                                                                                                                                                                              NS UrlDialing Policy

                                                                                                                                                                                                                                              Define rule for (.*)webex.com to route through I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/UrlDialing> get WebexMeetings Policy: UrlDialing Instance: Webex unknownSipURIHandling = reject disableSubscriberLookups = true Enable = true CallTypes:      Selection = {ALL} From = {PCS, ALL, TRMT, LO, TPSX, OAX, GNT, DP, LPS, OA, TPS, IOA, MOBX, EA, FGB, MOB, SNEN, POA, SV, SVCD, CAC, IN, TO1X, MS, CSV, VSC, EM, SVCO, SMC, TPSE, ZD, NIL, CS, CT, TF, GAN, VFAC, TO, DA, OAP} lineportOnly = false enableSipURIMatchingRules = true NS_CLI/Policy/UrlDialing/Rules> get WebexMeetings Policy: UrlDialing Instance: WebexCalling Table: Rules id pattern routingNE cost weight dtg ===================================================================     1 *@*.webex.com WebexMeetings     1 50 WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              NS Routing NE for I-SBC

                                                                                                                                                                                                                                              Example configuration

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/System/Device/RoutingNE> get ne WebexMeetings Network Element WebexMeetings Location = 1281465 Data Center = Static Cost =  1 Static Weight = 99 Poll = false OpState = enabled State = OnLine Profile = NIL_PROFILE Remote Lookup Enabled = false Signaling Attributes = NS_CLI/System/Device/RoutingNE/Address> get ne WebexMeetings Routing NE Address Cost Weight Port Transport Route ===================================================================== WebexMeetings sbc-address     1 99 - unspecified

                                                                                                                                                                                                                                              NS Routing Profile

                                                                                                                                                                                                                                              UrlDialing policy instance added to appropriate routing profile(s)

                                                                                                                                                                                                                                              NS_CLI/Policy/Profile> get profile MyInst Profile:  Webex Policy Instance ========================================== … UrlDialing WebexMeetings

                                                                                                                                                                                                                                              AS Use NS Route for NetworkURL call

                                                                                                                                                                                                                                              Enable the AS to honor the NS route in Hybrid AS mode

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/Interface/IMS> set queryNSForNetworkURL true

                                                                                                                                                                                                                                              E911 Emergency Calling

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks supports E911 emergency services calling. With this feature, emergency calls get routed to a Public Safety Answering Point (PSAP) who can then direct emergency services to the caller’s location. To use this feature, you must integrate Webex for Cisco BroadWorks with an E911 emergency call provider.

                                                                                                                                                                                                                                              Use the following Webex articles to configure support for E911 emergency calling services:

                                                                                                                                                                                                                                              • E911 Emergency Calling in Webex for BroadWorks—Use this article to configure E911 emergency calling in Webex for Cisco BroadWorks using one of the following supported E911 providers:

                                                                                                                                                                                                                                                • Banda

                                                                                                                                                                                                                                                • Intrado

                                                                                                                                                                                                                                                • RedSky

                                                                                                                                                                                                                                              • Emergency Call Disclaimer—If you have a location service, you can configure the Emergency Services Disclaimer window on the Webex App to include an option for users to update their location when logging in.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione e provisioning dei client

                                                                                                                                                                                                                                              Users download and install their generic Webex apps, for desktop or mobile (for download links, see Webex App Platforms). Once the user authenticates, the client registers against theWebex Cloud for messaging and meetings, retrieves its branding info, discovers its BroadWorks service info and downloads its calling configuration from BroadWorks Application Server (via DMS on XSP|ADP).

                                                                                                                                                                                                                                              I parametri di chiamata per le app Webex vengono configurare in BroadWorks (normalmente). È possibile configurare branding, messaggistica e parametri della riunione per i client in Control Hub. Non si modifica direttamente un file di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Queste due serie di configurazioni possono sovrapporsi, in tal caso la configurazione Webex ha la priorità sulla configurazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta dei modelli di configurazione delle app Webex al server dell'applicazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Le app Webex sono configurate con i file DTAF. The clients download a configuration XML file from the Application Server, via the Device Management service on the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Recuperare i file DTAF richiesti (vedere Profili dispositivo nella sezione Preparazione dell'ambiente).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Verificare di disporre dei set di tag giuste in BroadWorks System > alle > tag di gestione dispositivi.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per ciascun client di cui si è in corso il provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Scaricare ed estrarre il file zip DTAF per il particolare client.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Import DTAF files to BroadWorks at System > Resources > Identity/Device Profile Types

                                                                                                                                                                                                                                                3. Aprire il profilo del dispositivo appena aggiunto per la modifica e:

                                                                                                                                                                                                                                                  • Enter the XSP|ADP farm FQDN and Device Access Protocol.

                                                                                                                                                                                                                                                  • Selezionare la casella di controllo Support Remote Party Info. Questo supporto è richiesto per condivisione del desktop per il funzionamento.

                                                                                                                                                                                                                                                    È possibile anche abilitare il supporto delle parti remote eseguendo il seguente comando CLI sul server dell'applicazione: AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true
                                                                                                                                                                                                                                                4. Modificare i modelli in base all'ambiente in uso (vedere la tabella seguente).

                                                                                                                                                                                                                                                5. Salvare il profilo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Fare clic su File e autenticazione, quindi selezionare l'opzione per ricostruire tutti i file di sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Priorità codec

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare l'ordine di priorità per i codec audio e video per VoIP chiamate

                                                                                                                                                                                                                                              TCP, UDP e TLS

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare i protocolli utilizzati per segnali SIP e multimediali

                                                                                                                                                                                                                                              Porte audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare gli intervalli di porte per audio e video RTP

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Configurare varie opzioni correlate a SIP (INFORMAZIONI SIP, uso di rport, rilevamento proxy SIP, intervalli di aggiornamento per registrazione e sottoscrizione, ecc.)

                                                                                                                                                                                                                                              Customize Branding for Webex App

                                                                                                                                                                                                                                              • Partner customizations—Partner administrators can apply advanced branding customizations that apply to the partner organization and/or customers that the partner manages. See Configure Advanced Branding Customizations.

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer customizations—If the partner allows customers to apply their own Branding customizations, customer administrators can follow the procedures at Add Your Company Branding to Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              The User Activation Portal uses the same logo that you add for client Branding.

                                                                                                                                                                                                                                              Personalizzazione della segnalazione dei problemi e degli URL di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              To customize these options, administators can follow the procedure "Add Feedback and Help Site URLs", which can be found in both of the above Branding articles.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'organizzazione di test per Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Operazioni preliminari

                                                                                                                                                                                                                                              Con provisioning Flowfluire

                                                                                                                                                                                                                                              You must configure all the XSP|ADP services, and the partner organization in Control Hub, before you can perform this task.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Assegnazione del servizio in BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Creare un'azienda di test sotto la propria azienda del provider di servizi in BroadWorks o creare un gruppo di test nell'provider di servizi (dipende dall'impostazione BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Configure the IM&P service for that enterprise, to point to the template you are testing (retrieve the provisioning adapter URL and credentials from Control Hub Onboarding template).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Creare sottoscrittori di test in tale azienda/gruppo.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Assegnare agli utenti gli indirizzi e-mail univoci nel campo e-mail in BroadWorks. Copiare anche quelli nell'attributo ID alternativo.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Assegnare il servizio IM&P integrato a tali abbonati.

                                                                                                                                                                                                                                                In questo modo viene attivata la creazione dell'organizzazione del cliente e dei primi utenti per cui sono necessari diversi minuti. Attendere qualche tempo prima di provare ad accedere con i nuovi utenti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica l'organizzazione e gli utenti del cliente in Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Control Hub con l'account dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Andare a Clienti e verificare che la nuova organizzazione cliente sia presente nell'elenco (il nome segue il nome del gruppo o del nome dell'azienda, da BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire l'organizzazione del cliente e verificare che gli abbonati siano utenti di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Verificare che il primo abbonato a cui è stato assegnato il servizio Im&P integrato sia diventato l'amministratore del cliente di tale organizzazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Test utenti

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare l'app Webex su due macchine diverse.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere come utenti di test sulle due macchine.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Effettua chiamate di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione di Webex per BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Pre provisioning organizzazioni clienti

                                                                                                                                                                                                                                              Nel modello corrente, viene eseguito automaticamente il provisioning dell'organizzazione del cliente quando si onboard il primo utente attraverso uno dei metodi descritti in questo documento. Il provisioning viene eseguita una sola volta per ciascun cliente.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile eseguire il provisioning degli utenti nei seguenti modi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Usa API per creare account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegnare i messaggi e-mail integrati IM&P (provisioning flow) con e-mail affidabili per la creazione di account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Assegna IM&P integrato (provisioning FLOW) senza messaggi e-mail attendibili. Gli utenti forniscono e convalidano gli indirizzi e-mail per la creazione di account Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Consenti agli utenti l'attivazione autonoma (inviando loro un collegamento, creano account Webex)

                                                                                                                                                                                                                                              API di provisioning pubblico

                                                                                                                                                                                                                                              Webex sono esposti API pubbliche per consentire ai provider di servizi di integrare Webex per il provisioning del sottoscrittore Cisco BroadWorks nei flussi di lavoro di provisioning esistenti. La specifica per queste API è disponibile developer.webex.com. Se si desidera sviluppare con queste API, contattare il rappresentante Cisco per ottenere Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Wholesale customers will be rejected by these APIs.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning Flow

                                                                                                                                                                                                                                              Su BroadWorks, è possibile fornire agli utenti l'opzione Abilita IM integrato&P. Questa azione causa il provisioning dell'adattatore BroadWorks per rendere chiamata API di eseguire il provisioning dell'utente su Webex. La nostra API di provisioning è compatibile retrocompatibile con l'API UC-One SaaS. BroadWorks AS non richiede alcuna modifica di codice, ma solo una modifica di configurazione all'endpoint API per l'adattatore di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La fornitura del sottoscrittore su Webex può richiedere una notevole quantità di tempo (diversi minuti per l'utente iniziale in un'azienda). Webex esegue il provisioning come attività in background. Pertanto, il completamento del provisioning di flusso indica che il provisioning è stato avviato. Non indica il completamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Per verificare che gli utenti e l'organizzazione del cliente siano completamente predisposti su Webex, è necessario accedere a Partner Hub e ricercare l'elenco dei clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks trunking users can have Webex for BroadWorks via a shared call appearance (SCA). The trunking user will need to have the Authentication service assigned. As described in the BroadWorks Trunking Solution Guide Section 8, this allows the authentication of the SCA Webex appearance to be separate from the common trunk authentication. Webex for BroadWorks cannot be provisioned for trunking users with the Route List or Direct Route features assigned.

                                                                                                                                                                                                                                              The location of templates has been moved from BroadWorks Calling in Org Settings to the Customer List section and it is now called the Onboarding template.

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione automatica utente

                                                                                                                                                                                                                                              Per fornire gli utenti BroadWorks in Webex, senza assegnare il servizio IM&P integrato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub, and find the Customer List page.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Select the provisioning Onboarding template you want to apply to this user.

                                                                                                                                                                                                                                                Tenere presente che ciascun modello è associato a un cluster e all'organizzazione partner. Se l'utente non è nel sistema BroadWorks associato a questo modello, l'utente non può attivare automaticamente con il collegamento.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copiare il collegamento per il provisioning e inviarlo all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                È possibile anche includere il collegamento di download del software e ricordare all'utente che deve fornire e convalidare il relativo indirizzo e-mail per attivare l'account Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. È possibile monitorare lo stato di attivazione dell'utente sul modello selezionato.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning utente e flussi diattivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning con e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Hub fornisce una serie di controlli nella vista Stato utente che consentono agli amministratori di Cisco BroadWorks provider di servizi di esaminare lo stato utente e risolvere gli errori durante il provisioning con e-mail non attendibili. Per informazioni dettagliate, vedere Verifica provisioning utente con messaggi e-mail nonattendibili.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento degli utenti Webex in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              To move existing Webex users to Webex for Cisco BroadWorks, refer to the below table to determine which procedure to follow.

                                                                                                                                                                                                                                              Existing Webex user belongs to a…

                                                                                                                                                                                                                                              Follow these processes to move the user

                                                                                                                                                                                                                                              Consumer organization or self-signup (e.g., free account, trial account)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Provision Users—If the Webex for BroadWorks organization does not exist (with no users provisioned), follow normal provisioning to provision the first user as an admin user and create the organization. This moves the Webex user account automatically for the first user. For subsequent users, use the below procedure.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Move User (with Consent) to Webex for Cisco BroadWorks—If the Webex for BroadWorks organization exists (first user is provisioned), obtain user consent and move subsequent users.

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization—The organization attachment (for the first user) also adds Webex for BroadWorks to subsequent users, so long as they are assigned to the correct organization.

                                                                                                                                                                                                                                              Existing Webex user belongs to a…

                                                                                                                                                                                                                                              Follow these processes to move the user

                                                                                                                                                                                                                                              Consumer organization or self-signup (e.g., free account, trial account)

                                                                                                                                                                                                                                              If Webex for BroadWorks organization does not exist (no users are provisioned):

                                                                                                                                                                                                                                              • Provision Users—Follow normal provisioning to add the first user as an admin user. This moves the account for the first user automatically and creates the Webex for BroadWorks organization. User consent is required to move susbsequent users (use the below procedure).

                                                                                                                                                                                                                                              If Webex for BroadWorks organization exists (at least one user is provisioned):

                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dell'utente (con consenso) in Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Use this procedure to move an existing Webex user who is in a consumer organization or has a self-signup account (free account or trial account) to Webex for Cisco BroadWorks. Note that the Webex for Cisco BroadWorks organization must exist (with the first user provisioned). In this case, you can use one of these options to move users:

                                                                                                                                                                                                                                              • Move User (with Trusted Email)—Uses provisioning with trusted emails

                                                                                                                                                                                                                                              • Move User (with Untrusted Email)—Uses provisioning with untrusted emails

                                                                                                                                                                                                                                              • Attivazione automatica

                                                                                                                                                                                                                                              If the Webex for Cisco BroadWorks organization is not yet created (no users are provisioned), follow normal provisioning processes ( Provision Users) to create the organization and add the first user as an administration user. After the first user is provisioned into the organization, follow the consent-based methods in this procedure to move subsequent users.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              If the Onboarding template uses Trusted Emails, the partner administrator can move subsequent users with this process:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inserito sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviato all'utente un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Activate Account (Attivaaccount). L'utente viene reindirizzato al portale consumer Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente fa clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Account Webex precedente eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente è predisposto per Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina di download.

                                                                                                                                                                                                                                              Sposta utente (con e-mail non attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              If the Onboarding template uses Untrusted Emails, the user’s email address must first be validated. L'amministratore può seguire questo processo per spostare gli utenti successivi:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Amministratore aggiunge l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inserito automaticamente sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • All'utente viene inviato un testo con un collegamento di attivazione.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente fa clic sul collegamento Attivazione e inserisce il relativo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • La ricerca CI determina che questo utente dispone di un altro account Webex con questo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviato all'utente un messaggio e-mail automatico.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic su Partecipaora.

                                                                                                                                                                                                                                                • Indirizzo e-mail convalidato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato per accedere al portale Webex Consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente deve fare clic su Elimina per eliminare l'account Webex precedente.

                                                                                                                                                                                                                                                • Account Webex precedente eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente è predisposto per Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene indirizzato alla pagina di download.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di attivazione automatica

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente dispone di un account BroadWorks esistente, potrà utilizzare il processo di attivazione automatica per spostare l'account.

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'utente accede all'URL del portale di accesso utente utilizzando le credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. L'utente inserisce il relativo indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene inserito sul bridge di provisioning BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                                • Viene inviato un messaggio e-mail automatico all'indirizzo e-mail dell'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente apre il messaggio e-mail e fa clic sul collegamento Partecipa ora, che convalida l'indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                • CI ha rilevato che l'utente dispone di un account Webex esistente. L'utente deve eliminare l'account precedente prima di continuare.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente viene reindirizzato per accedere a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              4. L'utente accede al portale consumer.

                                                                                                                                                                                                                                              5. L'utente fa clic su Delete Account (Eliminaaccount).

                                                                                                                                                                                                                                                • L'account Webex precedente viene eliminato.

                                                                                                                                                                                                                                                • L'utente ha predisposto un nuovo account Webex per Cisco BroadWorks con lo stesso indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization

                                                                                                                                                                                                                                              If you are a partner administrator adding Webex for BroadWorks services to an existing Webex customer organization, which is not yet associated with a partner managed BroadWorks enterprise, the customer organization administrator MUST approve administrator access for the provisioning request to succeed.

                                                                                                                                                                                                                                              Organization administrator approval is needed if any of the following are true:

                                                                                                                                                                                                                                              • The existing customer organization has 100 users or more

                                                                                                                                                                                                                                              • The organization has a verified email domain

                                                                                                                                                                                                                                              • The organization domain is claimed

                                                                                                                                                                                                                                              If none of the criteria above are true, then an Automatic Attach may occur.

                                                                                                                                                                                                                                              In an Automatic Attachment scenario, a Webex for BroadWorks subscription is added to an existing customer organization without any notification to the existing org administrator or end user. In most cases your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, then you will be made a Full Admin.

                                                                                                                                                                                                                                              With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono completare la seguente procedura per aggiungere i servizi di chiamata BroadWorks a un'organizzazione Webex esistente:

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure the Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs (the toggle is on by default).
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              L'amministratore del partner esegue il provisioning di Webex per Cisco BroadWorks per il cliente. For help, see Provision Customer Organizations. Si verifica quanto segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Organization attachment fails with a 2017 error (Unable to provision Subscriber into an Existing Webex Organization). (An error will not be received during an Automatic Attachment.)

                                                                                                                                                                                                                                              • Viene generata una notifica e-mail che viene inviata agli amministratori dell'organizzazione cliente (fino a cinque amministratori). The email notification highlights the partner administrator's email (as configured in the Onboarding template within Partner Hub) and asks the org administrator to approve the partner administrator as an external administrator. The customer org administrator must approve the request and provide the partner administrator with full administrator access to the customer org.

                                                                                                                                                                                                                                              Suppose the customer administrator does not receive an email. In that case, the customer administrator can manually add the partner administrator (specified in the template) as the external administrator of the customer org from the Control Hub. Then retry provisioning the user, which will trigger the Webex for Cisco BroadWorks customer provision.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              With full administrator access, the partner administrator can complete the process of provisioning the customer. You will need to re-attempt the Provisioning of the customer starting from Step 1 above. However, now as an external Full Admin, you should not observe the error 2017.

                                                                                                                                                                                                                                              Once the provisioning of calling services is completed, the existing customer org will be visible as a customer underneath the Webex for BroadWorks Partner Org.

                                                                                                                                                                                                                                              The attached org’s name will not change to the BroadWorks enterprise name. The name of the attached org will be remain as it was prior to the attach process.

                                                                                                                                                                                                                                              Conditions of Org Attachment

                                                                                                                                                                                                                                              • The email address of the first BroadWorks subscriber provisioned must match the email address of an existing user in the targeted customer org. Otherwise, a new customer org will be created.

                                                                                                                                                                                                                                              • The first user from the existing org who is provisioned for Webex for BroadWorks is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.

                                                                                                                                                                                                                                              • The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for BroadWorks provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.

                                                                                                                                                                                                                                                • However, if the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.

                                                                                                                                                                                                                                              • The name of the existing organization will not change.

                                                                                                                                                                                                                                              • There is no change to the email suppression flag setting in the existing org’s settings. This may affect newly provisioned users. Depending on how the flag is set, new users may or may not receive an email with a code that must be entered in order to complete activation.

                                                                                                                                                                                                                                              • Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.

                                                                                                                                                                                                                                              • Make sure to complete the organization attachment process (moving existing users and updating the organization ID), before you provision new users into the Webex for Cisco BroadWorks organization.

                                                                                                                                                                                                                                              • A BroadWorks enterprise can be associated with one Webex organziation only. You cannot provision subscribers from a single BroadWorks enterprise into separate Webex organizations.

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiungi amministratore esterno

                                                                                                                                                                                                                                              Per le operazioni che gli amministratori dell'organizzazione cliente possono seguire per aggiungere l'amministratore del partner come amministratore esterno, vedere l'articolo Approva richiesta amministratore esterno su help.webex.com .

                                                                                                                                                                                                                                              The customer admin must provide the external admin with the Full Administrator rights and privileges.
                                                                                                                                                                                                                                              The email address that the customer organization administrator adds as an external administrator must match the partner administrator's email address as configured in the Onboarding template on Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              After adding the email from the Onboarding template on Partner Hub as a Full Administrator, any additional partner admins will also need to be added as an external admin with Full Administrator rights.

                                                                                                                                                                                                                                              Detach Webex for BroadWorks from Existing Organization

                                                                                                                                                                                                                                              Follow these steps to detach Webex for BroadWorks from an existing Webex organization. For example, if you attached Webex for BroadWorks to an existing organization by accident and want to remove the attachment.

                                                                                                                                                                                                                                              In Standard flow detaching Webex for BroadWorks from an existing Webex organization (standard flow only) will delete all associated subscriber data and deactivate the customer’s Webex for BroadWorks subscription. Also, you will lose access to the customer organization if this is the only associated subscription. In Hybrid flow the customer subscriptions are not modified.

                                                                                                                                                                                                                                              1. If you don’t have access to the customer settings in Control Hub, have the customer administrator grant you external administrator access by following Approve External Administrator Request.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Remove all Webex for BroadWorks workspaces from the organization. Use the Remove a BroadWorks Workspace API.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Remove all Webex for BroadWorks subscribers from the organization. Use the Remove a BroadWorks Subscriber API.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Remove pending Webex for BroadWorks users from the organization. For example, if users were provisioned via the untrusted email flow, and valid emails have not yet been entered, the users are left in a pending state. Follow Verify User Provisioning with Untrusted Emails to delete the users.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Delete the BroadWorks Calling configuration for this customer. Open the customer's Control Hub instance, click Hybrid, under BroadWorks Calling section delete all configurations.

                                                                                                                                                                                                                                              After completing the detachment, if you want to attach Webex for BroadWorks to the customer, follow the provisioning processes to attach to an existing customer.

                                                                                                                                                                                                                                              An alternative option to remove subscribers if you don't want to use the Remove a BroadWorks Subscriber API is to go into BroadWorks CommPilot and remove the Integrated IM&P service for the affected users.

                                                                                                                                                                                                                                              Manage Users and Organizations

                                                                                                                                                                                                                                              Per gestire gli utenti in Webex per Cisco BroadWorks, tenere presente che l'utente esiste sia in BroadWorks che in Webex. Gli attributi di chiamata e l'identità BroadWorks dell'utente vengono tenuti in BroadWorks. Un'identità e-mail distinta per l'utente e relative licenze per le funzioni Webex sono tenute in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Verifica del provisioning utenti con indirizzi e-mail non attendibili

                                                                                                                                                                                                                                              Se si sta predis facendo il provisioning di Webex per utenti BroadWorks utilizzando il provisioning flow-through con messaggi e-mail non attendibili, gli utenti devono autoproducersi inserendo il proprio indirizzo e-mail nel portale di attivazione utenti. Se l'utente rileva un errore, può utilizzare l'opzione Riprova visualizzata nel portale per effettuare un altro tentativo. Se l'utente riconorà l'errore, l'amministratore può utilizzare la procedura seguente in Partner Hub per esaminare lo stato e onboardre l'utente, eliminare l'utente o applicare le modifiche di configurazione.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Sign in to Partner Hub and find the Customer List page.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli). Select the appropriate Onboarding template you want to apply to this user.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              In Verifica utente, verificare che le seguenti impostazioni siano impostate per garantire che il provisioning flow-through con messaggi e-mail non attendibili sia configurato correttamente:

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario selezionare l'opzione E-mail non attendibili
                                                                                                                                                                                                                                              • Il campo Condividi collegamento deve puntare al collegamento di attivazione. Se sono configurati tutti gli elementi, gli utenti possono provare a eseguire il auto provisioning tramite il portale di attivazione utenti.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Dopo il provisioning dell'utente, nella sezione Verifica utente, fare clic su Mostra stato utente per controllare lo stato di provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              La vista Stato utente visualizza l'elenco di utenti insieme a dettagli come l'ID BroadWorks, il tipo di pacchetto selezionato e lo Stato corrente, che mostra se l'utente è stato predisposto o se è presente un requisito in sospeso.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Per gli utenti con errori o requisiti in sospeso, fare clic sui tre puntini a destra e scegliere una delle seguenti opzioni amministrative:

                                                                                                                                                                                                                                              • Retry Activation—Click this option to retry onboarding the user. Nella finestra popup, inserire un indirizzo e-mail valido e fare clic su Onboard (Onboard).
                                                                                                                                                                                                                                              • Delete User—This option may be appropriate if you need to change the configuration in order to allow onboarding. Una volta eliminato l'utente e apportate le modifiche, l'utente può provare a unirsi nuovamente alla pagina.
                                                                                                                                                                                                                                              • Change Package Type—Change the setting from one package to another:
                                                                                                                                                                                                                                              • Copy Error Text—Click this option to copy the error text.

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di visualizzazione aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti opzioni aggiuntive sono disponibili durante la visualizzazione dell'elenco di utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              • Export—Click this button if you want to export the user list to a CSV file.

                                                                                                                                                                                                                                              • Exclude provisioned users—Enable this toggle if you want to view only users with pending requirements or errors.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica ID utente o indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Modifiche dell'ID utente e dell'indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail e ID alternativo sono attributi utente BroadWorks utilizzati con Webex per Cisco BroadWorks. L'ID utente BroadWorks è ancora l'identificativo principale dell'utente in BroadWorks. Nella tabella seguente vengono descritti gli scopi di questi diversi attributi e le operazioni da eseguire per modificarli:

                                                                                                                                                                                                                                              Attributo in BroadWorks Attributo corrispondente in Webex Scopo Note
                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks Nessuno Identificativo principale Non è possibile modificare questo identificativo e collegare comunque l'utente allo stesso account in Webex. È possibile eliminare l'utente e crearla nuovamente se è errata.
                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail ID utente

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per il provisioning flow-through (creazione di ID utente Webex) quando si asserzione di attendibilità dell'e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se non si asserzione di affidabilità dei messaggi e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Non richiesto in BroadWorks se si consente agli abbonati di attivare automaticamente

                                                                                                                                                                                                                                              Se l'utente è predisposto con l'indirizzo e-mail errato, è necessario effettuare un processo manuale per modificare questa impostazione in entrambi i punti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Modifica dell'indirizzo e-mail dell'utente in Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              2. Modifica dell'attributo ID e-mail in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Non modificare l'ID utente BroadWorks. Operazione non supportata.

                                                                                                                                                                                                                                              ID alternativo Nessuno Abilita autorizzazione utente, tramite e-mail e password, a fronte dell'ID utente BroadWorks Deve essere uguale all'ID e-mail. Se non è possibile inserire il messaggio e-mail nell'attributo ID alternativo, gli utenti devono immettere il relativo ID utente BroadWorks durante l'autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica del pacchetto utente nell'hub partner

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere all'hub partner e fare clic su Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Individuare e selezionare l'organizzazione del cliente in cui si trova l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              La pagina di panoramica dell'organizzazione viene visualizzata in un pannello a destra dello schermo.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Customer (Visualizzacliente).

                                                                                                                                                                                                                                              L'organizzazione del cliente viene aperta in Control Hub, che mostra la pagina Panoramica.
                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic suUtenti, quindi individuare e fare clic sull'utente interessato.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              In Servizi dell'utente, fare clicsu Webex per pacchetti BroadWorks (Sottoscrizioni).

                                                                                                                                                                                                                                              Viene visualizzato il pannello dei pacchetti dell'utente ed è possibile visualizzare il pacchetto attualmente assegnato all'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              6

                                                                                                                                                                                                                                              In the Profile tab, look in the Package section and click the arrow (>) to expand the view.

                                                                                                                                                                                                                                              7

                                                                                                                                                                                                                                              Select the package you want for this user (Basic, Standard, Premium or Softphone) and click Save.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub mostra un messaggio che l'utente sta aggiornando.

                                                                                                                                                                                                                                              8

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile chiudere i dettagli utente e la scheda Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              I pacchetti Standard e Premium dispongono di siti per riunioni distinti associati a ciascun pacchetto. Se un abbonato con privilegi di amministratore con uno di questi due pacchetti si sposta nell'altro pacchetto, l'abbonato visualizza due siti per riunioni in Control Hub. Le funzionalità di riunione e il sito della riunione dell'abbonato si allineano al pacchetto corrente. Il sito per riunioni del pacchetto precedente e tutto il contenuto creato in precedenza su tale sito, come le registrazioni, rimangono accessibili ad Amministrazione sito riunione.
                                                                                                                                                                                                                                              Potrebbero essere necessario da due a tre ore per le PMR di aggiornamento che sono risultate da una modifica del pacchetto all'aggiornamento.

                                                                                                                                                                                                                                              Elimina utenti

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono diversi metodi che gli amministratori possono utilizzare per eliminare un utente da Webex per Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              If the user that you are going to delete has administrator privileges, assign a new administrator before you delete the user. There is no automatic transfer of the administrator role should the last administrator be deleted.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per API Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare l'API Webex per Cisco BroadWorks per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Eseguire la richiesta di rimozione dell'API di un abbonato BroadWorks su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers/remove-a-broadworks-subscriber. Questa richiesta rimuove l'abbonamento a Webex per Cisco BroadWorks. L'utente non viene più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks e viene considerato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Eseguire la richiesta DI ELIMINAZIONE DI una persona su per eliminare completamente https://developer.webex.com/docs/api/v1/people/delete-a-person l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Flow-through Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei partner possono utilizzare il provisioning flow-through per eliminare gli utenti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sul server BroadWorks, rimuovere il servizio integrato IM+P dall'utente. È possibile disabilitare il servizio per l'utente dalla pagina Utente – PAGINA IM&P integrata su BroadWorks. Per una procedura dettagliata, vedere "Configurazione di IM&P integrato" nella Guida all'amministrazione dell'interfaccia Web del gruppo di server applicazioni Cisco BroadWorks – Parte2.

                                                                                                                                                                                                                                                After the service is disabled, flow-through provisioning removes the Webex for Cisco BroadWorks subscription from the user. L'utente non viene più fatturato come utente Webex per Cisco BroadWorks e viene considerato come utente Webex gratuito.

                                                                                                                                                                                                                                              2. In Control Hub, individuare e selezionare l'utente.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Andare ad Azioni e selezionare Elimina utente.

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub (amministratori dei clienti)

                                                                                                                                                                                                                                              Gli amministratori dei clienti possono utilizzare Control Hub per eliminare gli utenti dalla relativa organizzazione. Per informazioni dettagliate, vedere Eliminazione di un utente dalla propria organizzazione in Webex Control Hub su https://help.webex.com/0qse04/.

                                                                                                                                                                                                                                              Delete Organization

                                                                                                                                                                                                                                              Follow this procedure to delete a Webex for Cisco BroadWorks organization from the system.
                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Use the People APIs to delete all users from the organization:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Run the List People API to obtain a list of users.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Run the Delete a Person API to delete the users.

                                                                                                                                                                                                                                              The Remove a BroadWorks Subscriber API removes Webex for Cisco BroadWorks entitlements from a user, but does not delete the user.
                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              If Directory Sync is turned on, disable it. This can be done via Partner Hub or via the public API.

                                                                                                                                                                                                                                              To disable Directory Sync via Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub and click Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Under BroadWorks Calling, click View Templates and select the appropriate template.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click the Show customer sync status list button in the side panel.

                                                                                                                                                                                                                                              4. For the appropriate customer, click the three dots on the far right and select Disable sync.

                                                                                                                                                                                                                                              To disable Directory Sync via API, use the Update Directory Sync for a BroadWorks Enterprise API and disable the enableDirSync setting.

                                                                                                                                                                                                                                              All users related to BroadWorks Directory Sync for this organization will be deleted. Note that the removal of users (using either method) may take some time depending on the quantity of users.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              After all of the users are removed, use the Delete an Organization API to delete the organization.

                                                                                                                                                                                                                                              Canceling a Subscription from Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              As the API is private, customers won't have access to it. Instead, the following steps show how customers can cancel their own subscription from Control Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. The Partner Admin can navigate to the "Hybrid" Services page on the Customer's Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Locate the "BroadWorks Calling" card.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Once all users have been de-provisioned from Webex for BroadWorks for that Customer, the Partner should see a button to "Clear Configuration" (i.e., delete their customer_config entry in BPB).

                                                                                                                                                                                                                                              Release Management

                                                                                                                                                                                                                                              I controlli di gestione delle release in Partner Hub consentono ai provider di servizi Cisco BroadWorks di gestire le release fornendo loro la possibilità di controllare la data di rilascio in base alla quale le app Webex degli utenti ese upgrade all'ultimo software.

                                                                                                                                                                                                                                              By default, the Webex App uses Automatic upgrades (Cisco-controlled monthly releases). However, with this feature, partner administrators can:

                                                                                                                                                                                                                                              • Configure customized release schedules with deferrals from the Cisco-default release schedule

                                                                                                                                                                                                                                              • Configure a single release schedule and cascade that schedule to all of the customer organizations that they manage

                                                                                                                                                                                                                                              • Assign different release schedules to different customer organizations

                                                                                                                                                                                                                                              For more information about Release Management, including information on how to configure and apply customized release schedules, see the Webex article Release Management Customizations.

                                                                                                                                                                                                                                              Riconfigurare il sistema

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile riconfigurare il sistema come segue:

                                                                                                                                                                                                                                              • Aggiunta di un cluster BroadWorks in Hub partner

                                                                                                                                                                                                                                              • Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Add a Onboarding template in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              • Edit or Delete a Onboarding template in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica o eliminazione di un cluster BroadWorks in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile modificare o rimuovere un cluster BroadWorks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere all'hub del partner con le credenziali di amministrazione del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Andare a Impostazioni e individuare la sezione Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Clusters (Visualizzacluster).

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul cluster che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              I dettagli del cluster vengono visualizzati in un riquadro a destra.
                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare tutti i dettagli che occorre modificare, quindi fare clic su Salva.
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il cluster, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                                If there are many customers (>50) in the BroadWorks cluster, operations such as updating XSI Actions, XSI Events, DAS URL, XSP|ADP URL, or DND sync are not supported. In such instances, it is recommended to contact a Cisco TAC support engineer for assistance.

                                                                                                                                                                                                                                                Se un modello è associato al cluster, non è possibile eliminare un cluster. Eliminare i modelli associati prima di eliminare il cluster. See Edit or Delete a Onboarding template in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Edit or Delete a Onboarding template in Partner Hub

                                                                                                                                                                                                                                              You can edit or delete Onboarding templates in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Accedere all'hub del partner con le credenziali di amministrazione del partner su https://admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Andare a Impostazioni e individuare la sezione Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic su View Templates (Visualizzamodelli).

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Fare clic sul modello che si desidera modificare o eliminare.

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              Sono disponibili le seguenti opzioni:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modificare tutti i dettagli che occorre modificare e fare clic su Salva.
                                                                                                                                                                                                                                              • Fare clic su Elimina per rimuovere il modello, quindi confermare.

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione

                                                                                                                                                                                                                                              Valori

                                                                                                                                                                                                                                              Note

                                                                                                                                                                                                                                              Nome account/password provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Stringhe fornite dall'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Non è necessario inserire nuovamente i dettagli dell'account di provisioning quando si modifica un modello. I campi di conferma password/password vuoti sono disponibili per modificare le credenziali, se necessario, ma lasciarli vuoti per conservare i valori originariamente forniti.

                                                                                                                                                                                                                                              Precompila indirizzo e-mail utente in pagina di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              On/Off

                                                                                                                                                                                                                                              Possono essere necessario fino a 7 ore per l'applicazione di una modifica a questa impostazione. Una volta abilitata, gli utenti potrebbero dover comunque inserire i relativi indirizzi e-mail nella schermata di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              L'elenco dei cluster viene aggiornato con le modifiche apportate.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              Assistente Webex webis per Meetings è un assistente per riunioni virtuale intelligente e interattivo che rende ricercabili, utilizzabili e più produttive le riunioni. È possibile chiedere Assistente Webex follow-up su attività, prendere nota di importanti decisioni ed evidenziare momenti chiave durante una riunione o un evento.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant for Meetings is available for free for Premium and Standard package meeting sites and Personal Meeting Rooms. Il supporto include sia i siti nuovi che quelli esistenti.

                                                                                                                                                                                                                                              Enable Webex Assistant for Meetings

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Assistant is by default enabled for both Standard and Premium package Broadworks Customers.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Limiti

                                                                                                                                                                                                                                              The following limitations exist for Webex for Cisco BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                              • Support is limited to Premium and Standard package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French, and German only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Content sharing via email can be accessed only by users within your organization

                                                                                                                                                                                                                                              • Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.

                                                                                                                                                                                                                                              • With the Premium package, post-meeting transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                                                                                                                                                              • With the Standard package, Record meeting on cloud option is not available and so post-meeting transcriptions are not available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, even then post-meeting transcripts or highlights are not captured.

                                                                                                                                                                                                                                              Additional Information About Webex Assistant

                                                                                                                                                                                                                                              For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Events.

                                                                                                                                                                                                                                              Disabilita Webex Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Free Webex calling is enabled by default letting users place free calls to any Webex-enabled device. However, if you want all calls to use the BroadWorks infrastructure, you can disable Webex calls within a Onboarding template, which disables that option for the customer organizations that use the template.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto funzioni

                                                                                                                                                                                                                                              When Webex Calling is disabled, the following conditions apply to Webex for Cisco BroadWorks users:

                                                                                                                                                                                                                                              • Users no longer see Call with Webex as a selectable call option on the Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              • Users cannot place or receive free Webex calls to non-Webex for Cisco BroadWorks users. This includes calls initiated from a Webex team space, Call History, Contacts, by entering the other user's URI or email address in the Search bar.

                                                                                                                                                                                                                                              • Screen sharing works within a BroadWorks call.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex meetings, and telephony presence still work, even if Webex Calls are disabled.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Webex Calls (New Onboarding template)

                                                                                                                                                                                                                                              While configuring a new Onboarding template, you can configure whether Webex calls are enabled or disabled by checking or unchecking the Disable Cisco Webex Free Calling check box within the Add a new template wizard. This setting will be picked up for users in customer organizations that you assign to the template.

                                                                                                                                                                                                                                              For details on configuring a new Onboarding template, see Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Webex Calls (Existing Onboarding template)

                                                                                                                                                                                                                                              Follow this procedure to disable Webex calls from an existing Onboarding template. This will disable the feature for all new users in customer organizations that use this template.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub at admin.webex.com.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Choose Settings.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Click View Template and choose the appropriate Onboarding template.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Click Disable Cisco Webex Free Calling.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic su Salva.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Webex Calls (Existing User)

                                                                                                                                                                                                                                              Disabling this feature on a Onboarding template changes the setting only for new users who are assigned to the template. To disable Webex Calls for an existing user, you can follow one of the below procedures to update the user.

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that you have already completed one of the above procedures to disable Webex Calls from the Onboarding template to which the user is assigned. Otherwise, either of the below procedures will reconfigure the user with Webex Calls enabled.

                                                                                                                                                                                                                                              If you are using flow-through provisioning, you can do the following:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Open CommPilot and go to the user configuration.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Remove the Integrated IM+P service from the user and click OK.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Add the Integrated IM+P service to the user and click OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Otherwise, you can use the API to update the user.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Use the Remove a BroadWorks Subscriber API to delete the user.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Use the Provision a BroadWorks Subscriber API to add the user.

                                                                                                                                                                                                                                              Disable Video or Screen Sharing within Calls

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use configuration tags to disable video calls and/or screen sharing within a call from the Webex App (by default, both media types are enabled for calls).

                                                                                                                                                                                                                                              For full configuration details and options, see Disable Video Calls and Disable Screen Sharing in the Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              For video, you can also configure whether incoming call media defaults to video or audio only.

                                                                                                                                                                                                                                              Busy Lamp Field / Call Pickup Notification

                                                                                                                                                                                                                                              Busy Lamp Field (BLF) / Call Pickup Notification leverages the BLF and Directed Call Pickup features. A BLF user receives an audio and visual notification on the Webex App when a user from the BLF monitored list receives an incoming call. The BLF user can Ignore or Pick up the monitored user’s call.

                                                                                                                                                                                                                                              BLF / Call Pickup Notification helps in situations where a user needs to answer calls for other team members who may be working in a different location.

                                                                                                                                                                                                                                              Users can also see their BLF monitored list in the Multi-Call Window - Watchlist section - (Windows only, Mac not supported) to see the presence of their Webex and non-Webex team members. For help with enabling multi-call, see: Multi-Call Window

                                                                                                                                                                                                                                              Webex members will have a full Webex presence. Non-Webex members must be directory synced into Webex, and they will only have "unknown" and "in-a-call" states (ringing state will trigger the call pickup dialog).

                                                                                                                                                                                                                                              Limitations of Presence for Non-Webex users:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Presence is not supported for non-CI broadworks users, even if they are in the BLF list.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI users without Webex cloud entitlement or machine type of accounts (workspaces) only show ‘in-call’ and ‘unknown’ presence. There is no active, ringing, etc. status.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Non-Webex users from the BLF watch list, who started a call before the Webex client was started or while it was offline will be shown with an ‘unknown’ presence.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Losing your connection means all the non-Webex in-call states will be reset to ‘unknown’ upon reconnecting.

                                                                                                                                                                                                                                              5. If a non-Webex user from the BLF holds a call they will continue to be shown as ‘in a call’.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following patches are applied on BroadWorks. Install only the patches that apply to your release:

                                                                                                                                                                                                                                              Per R22:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.platform.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.xsp.22.0.1123.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.22.0.1123.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              Per R23:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.platform.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.23.0.1075.ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • If you're using XSP|ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                                • AP.xsp.23.0.1075.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • If you're using ADP:

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Actions-23_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                                • Xsi-Events-23_2022.01_1.201.bwar (or later)

                                                                                                                                                                                                                                              Per R24:

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382053

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap382362

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944.ap383459

                                                                                                                                                                                                                                              • AP.as.24.0.944. ap383520

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Actions-24_2022.01_1.200.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events-24_2022.01_1.201.bwar (or later)

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following configuration tags are enabled on the Webex App:

                                                                                                                                                                                                                                              • <busy-lamp-field enabled="%ENABLE_BUSY_LAMP_FIELD_WXT%">

                                                                                                                                                                                                                                              • <display-caller enabled="%ENABLE_BLF_DISPLAY_CALLER_WXT%"/>

                                                                                                                                                                                                                                              • <notification-delay time=”%BLF_NOTIFICATON_DELAY_TIME_WXT%”/> (this tag is optional)

                                                                                                                                                                                                                                              You must activate feature 101642 Enhanced Xsi Mechanism For Team Telephony on the AS:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101642

                                                                                                                                                                                                                                              Enable X-BroadWorks-Remote-Party-Info on the AS using the below CLI command as some SIP call flows require this feature:

                                                                                                                                                                                                                                              AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set <device_profile_type> supportRemotePartyInfo true

                                                                                                                                                                                                                                              Make sure that the following services are assigned to users:

                                                                                                                                                                                                                                              • Assign the Directed Call Pickup service for all users

                                                                                                                                                                                                                                              • Set up the Busy Lamp Field for users

                                                                                                                                                                                                                                              Any reference to XSP includes either XSP or ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Busy Lamp Field on BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the following procedure to set up the Busy Lamp Field for a user.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to BroadWorks CommPilot.

                                                                                                                                                                                                                                              2. For a selected user, go to Client Applications and configure the Busy Lamp Field.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Add the URL of the BLF list that will be monitored.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Use the search parameters to locate and add users to the Monitored Users list.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Fare clic su OK.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido Integration Support

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Cisco BroadWorks supports Webex App integration with Slido.

                                                                                                                                                                                                                                              Slido è uno strumento facile da utilizzare per il coinvolgimento del pubblico. Consente alle persone di ottenere il massimo dalle riunioni colmando la differenza tra gli oratori e i partecipanti. Se Slido questa funzione è integrata nell'organizzazione Control Hub, gli utenti possono aggiungere l'app Slido alle relative riunioni nell'app Webex. Questa integrazione aggiunge funzionalità Q&A di sondaggi e di sondaggi aggiuntivi alla riunione.

                                                                                                                                                                                                                                              For additional information on how to deploy and use Slido with the Webex App, see Integrate Slido with Webex App.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex Availability: In a Calendar Meeting

                                                                                                                                                                                                                                              When you have accepted a meeting in your Outlook client that is an appointment, ad hoc meeting, or a non-Webex meeting, your Webex availability appears as “In a calendar meeting”. This availability lets your colleagues know that you are otherwise engaged and that a response may be delayed.

                                                                                                                                                                                                                                              Per abilitare questa funzione:

                                                                                                                                                                                                                                              1. navigate to the General tab of your Settings tab on Windows or Preferences on Mac.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Check the box to Show when in a calendar meeting.

                                                                                                                                                                                                                                              For users with the Outlook presence integration enabled, “In a calendar meeting” in Webex maps to “Busy” in Outlook.

                                                                                                                                                                                                                                              Caveat

                                                                                                                                                                                                                                              For this feature to work you must have the Webex app and Outlook client running at the same time.

                                                                                                                                                                                                                                              We are currently working to support the ‘Show as Working Elsewhere’ option in Outlook to not show a user as “In a calendar meeting” in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              If a user chooses to disable “Show when in a calendar meeting” while they are currently in a calendar meeting, their presence will not update until the meeting has ended. This will require a client restart to pick up.

                                                                                                                                                                                                                                              Automatic Answer with Tone

                                                                                                                                                                                                                                              With automatic answer with tone, users can make a call from a third-party app, such as Contact Center, and the call is routed automatically through the Webex App on their desktop. When the Webex App rings the other party, the user hears a certain tone, advising them that the call is connecting.

                                                                                                                                                                                                                                              For a Webex for Cisco BroadWorks user to use this feature:

                                                                                                                                                                                                                                              • The feature is supported on the primary line appearance only

                                                                                                                                                                                                                                              • The Webex App must be the primary line appearance

                                                                                                                                                                                                                                              • The %ENABLE_AUTO_ANSWER_WXT% tag must be enabled

                                                                                                                                                                                                                                              If the user also has Shared Call Appearances (for example, a desk phone is configured as one of the secondary line appearances), the feature is still supported on the primary appearance so long as the shared call appearances are configured to not to receive incoming calls. This can be accomplished by configuring either of the following three conditions on BroadWorks for all shared call appearances:

                                                                                                                                                                                                                                              • Alert all appearances for Click-to-Dial calls is disabled in the Shared Call Appearance configuration—this is the recommended approach

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Allow Termination to this location must be disabled for all shared call appearances or

                                                                                                                                                                                                                                                o

                                                                                                                                                                                                                                              • Locations are disabled for all shared call appearances

                                                                                                                                                                                                                                              Aumento della capacità

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP Farms

                                                                                                                                                                                                                                              We recommend you use the capacity planner to determine how many additional XSP|ADP resources you need for the proposed increase in subscriber numbers. Per uno dei server NPS dedicati o dedicati a Webex per Cisco BroadWorks, sono disponibili le seguenti opzioni di scalabilità:

                                                                                                                                                                                                                                              • Scale dedicated farm: Add one or more XSP|ADP servers to the farm that needs extra capacity. Installare e attivare la stessa serie di applicazioni e configurazioni dei nodi esistenti del sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              • Add dedicated farm: Add a new, dedicated XSP|ADP farm. Sarà necessario creare un nuovo cluster e nuovi modelli in Partner Hub, in modo da poter iniziare ad aggiungere nuovi clienti sul nuovo registro, per esitare gli utenti a essere presenti nell'hub esistente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Add specialized farm: If you are experiencing bottlenecks for a particular service, you may want to create a separate XSP|ADP farm for that purpose, taking into consideration the co-residency requirements listed in this document. Potrebbe essere necessario riconfigurare i cluster Control Hub e le voci DNS se si modifica l'URL del servizio con un nuovo registro.

                                                                                                                                                                                                                                              In tutti i casi, il monitoraggio e la risorsa dell'ambiente BroadWorks è di responsabilità. Se si desidera coinvolgere l'assistenza Cisco, è possibile contattare il rappresentante dell'account, che può organizzare servizi professionali.

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione dei certificati del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              You must manage these certificates for mTLS authenticated web applications on your XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                              • Certificato di catena di fiducia del cloud Webex

                                                                                                                                                                                                                                              • Your XSP|ADP’s HTTP server interfaces’ certificates

                                                                                                                                                                                                                                              Catena di fiducia

                                                                                                                                                                                                                                              You download the chain of trust certificate from Control Hub and install it on your XSP|ADPs during your initial configuration. Si prevede di aggiornare il certificato prima della scadenza e di notificare come e quando modificarlo.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP must present a publicly signed server certificate to Webex, as described in Order Certificates. Quando si protegge per la prima volta l'interfaccia, viene generato un certificato autofirmato. Questo certificato è valido per un anno a partire da tale data. È necessario sostituire il certificato autofirmato con un certificato firmato pubblicamente. È responsabilità dell'utente richiedere un nuovo certificato prima della scadenza.

                                                                                                                                                                                                                                              Con limitazioni della modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.

                                                                                                                                                                                                                                              Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso amministratore cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.

                                                                                                                                                                                                                                              For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:

                                                                                                                                                                                                                                              (Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)

                                                                                                                                                                                                                                              Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:

                                                                                                                                                                                                                                              • Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
                                                                                                                                                                                                                                              • Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
                                                                                                                                                                                                                                              • PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
                                                                                                                                                                                                                                              • Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                              Restrictions

                                                                                                                                                                                                                                              When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Utenti, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Manage Users button is greyed out.

                                                                                                                                                                                                                                                • Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.

                                                                                                                                                                                                                                                • Claim Users—not available

                                                                                                                                                                                                                                                • Auto-assign Licenses—not available

                                                                                                                                                                                                                                                • Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).

                                                                                                                                                                                                                                                • User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.

                                                                                                                                                                                                                                                • Reset Package—No option to reset the package type.

                                                                                                                                                                                                                                                • Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)

                                                                                                                                                                                                                                                • View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel

                                                                                                                                                                                                                                                • Primary Work Number—This field is read-only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Account, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Company Name is read-only.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nella vista Impostazioni organizzazione, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Domain—Access is read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.

                                                                                                                                                                                                                                              • Nel menu Chiamata, non sono disponibili le seguenti impostazioni:

                                                                                                                                                                                                                                                • Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Calling Behavior—Settings are read-only.

                                                                                                                                                                                                                                                • Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.

                                                                                                                                                                                                                                              • Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.

                                                                                                                                                                                                                                              Abilita limitato dalla modalità partner

                                                                                                                                                                                                                                              Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare l'organizzazione del cliente applicabile.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella vista delle impostazioni a destra, abilitare l'interruttore Limitato dalla modalità partner per attivare l'impostazione.

                                                                                                                                                                                                                                                Se si desidera disattivare Limitazione della modalità partner, disabilitare l'interruttore.

                                                                                                                                                                                                                                              If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:

                                                                                                                                                                                                                                              • Add Webex for Wholesale users (with the button)

                                                                                                                                                                                                                                              • Change packages for a user

                                                                                                                                                                                                                                              Time Zones for Wholesale Provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Analytics

                                                                                                                                                                                                                                              I miglioramenti apportati a Control Hub rendono semplice agli amministratori dei partner visualizzare e aggiornare le informazioni del pacchetto per conto dei propri utenti. Questa funzione consente ai partner di ottenere una vista aggregata tra tutti i clienti e include i seguenti dettagli:

                                                                                                                                                                                                                                              • Totale utenti per pacchetto (Softphone, Basic, Standard, Premium)

                                                                                                                                                                                                                                              • Tendenza utenti per pacchetto (giornaliera/settimanale/mensile)

                                                                                                                                                                                                                                              • Clienti con n. di pacchetti assegnati

                                                                                                                                                                                                                                              Per dettagli completi sull'uso della funzionalità di analisi dei partner, vedere l'articolo Webex Analytics per Webex per i pacchetti Eseeme e Webex per pacchetti Broadworks in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              Billing Report APIs

                                                                                                                                                                                                                                              Webex for Developers provides public APIs that can be used for monthly billing reports. Partner administrators can use these APIs to create, list, get and delete billing reports. The following table lists the APIs, the type of access required and the role requirements.

                                                                                                                                                                                                                                              Billing API

                                                                                                                                                                                                                                              Scopo

                                                                                                                                                                                                                                              Type of Access

                                                                                                                                                                                                                                              Role Requirement for API

                                                                                                                                                                                                                                              (Admin requires at least one of these roles)

                                                                                                                                                                                                                                              Create a BroadWorks Billing Report

                                                                                                                                                                                                                                              Used to generate a billing report.

                                                                                                                                                                                                                                              Write access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Full Sales Administrator

                                                                                                                                                                                                                                              List BroadWorks Billing Reports

                                                                                                                                                                                                                                              Used to list the reports that are available to view.

                                                                                                                                                                                                                                              Read Access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Full Sales Administrator

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Get a BroadWorks Billing Report

                                                                                                                                                                                                                                              Used to obtain a copy of a generated report.

                                                                                                                                                                                                                                              Read Access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Full Sales Administrator

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore di sola lettura

                                                                                                                                                                                                                                              Delete a BroadWorks Billing Report

                                                                                                                                                                                                                                              Used to delete a generated report.

                                                                                                                                                                                                                                              Write Access

                                                                                                                                                                                                                                              • Amministratore completo

                                                                                                                                                                                                                                              • Full Sales Administrator

                                                                                                                                                                                                                                              Billing Fields

                                                                                                                                                                                                                                              The following table lists the fields that are contained in the generated report.

                                                                                                                                                                                                                                              Campo

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              resellerName

                                                                                                                                                                                                                                              Partner name or Partner Org Id

                                                                                                                                                                                                                                              billingId

                                                                                                                                                                                                                                              Partner Unique Billing Identifier or C-Number

                                                                                                                                                                                                                                              spEnterpriseId

                                                                                                                                                                                                                                              The Service Provider-supplied unique identifier for the subscriber's enterprise.

                                                                                                                                                                                                                                              Interno

                                                                                                                                                                                                                                              The Customer Internal Trial Status (Yes/No)

                                                                                                                                                                                                                                              userId

                                                                                                                                                                                                                                              The userID of the subscriber on BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              subscriberId

                                                                                                                                                                                                                                              A unique identifier for the subscriber in question in Webex

                                                                                                                                                                                                                                              selfActivated

                                                                                                                                                                                                                                              Yes/No

                                                                                                                                                                                                                                              firstStartDate

                                                                                                                                                                                                                                              Date when subscriber was provisioned.

                                                                                                                                                                                                                                              billingStartDate

                                                                                                                                                                                                                                              Date when billing starts in this month

                                                                                                                                                                                                                                              billingEndDate

                                                                                                                                                                                                                                              Date when billing ends in this month

                                                                                                                                                                                                                                              pacchetto

                                                                                                                                                                                                                                              The package type that is being charged

                                                                                                                                                                                                                                              quantity

                                                                                                                                                                                                                                              Prorated quantity for billing.

                                                                                                                                                                                                                                              • 1—indicates a full month

                                                                                                                                                                                                                                              • Once you generate a billing report for a specific period, you cannot regenerate that report unless you first delete the existing report.

                                                                                                                                                                                                                                              • If you change either the package type or BroadWorks userID for a given user, the report for the month where the change occurred shows multiple entries for that user with separate prorated entries before and after the change.

                                                                                                                                                                                                                                              Risoluzione dei problemi di Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione alla pagina di stato Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Innanzitutto, https://status.webex.com verificare se si verifica un'interruzione imprevista del servizio. Se non è stata modificata la configurazione in Control Hub o BroadWorks prima dell'interruzione, controllare la pagina di stato. Per ulteriori informazioni sulla sottoscrizione per lo stato e le notifiche di incidenti, vedere il Centro di assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Uso della funzionalità di analisi di Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Webex tiene traccia dei dati di utilizzo e qualità per la propria organizzazione e per le organizzazioni dei clienti. Ulteriori informazioni sulla funzionalità di analisi di Control Hub su Centro assistenza Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di rete

                                                                                                                                                                                                                                              I clienti o gli utenti non vengono creati in Control Hub con provisioning flow provisioning:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il server dell'applicazione può raggiungere l'URL di provisioning?

                                                                                                                                                                                                                                              • L'account di provisioning e la password sono corretti, se esistono in BroadWorks?

                                                                                                                                                                                                                                              I cluster non riescono regolarmente con i test di connettività:

                                                                                                                                                                                                                                              La connessione mTLS al servizio di autenticazione dovrebbe non riuscire quando si crea il primo cluster in Partner Hub poiché è necessario creare il cluster per ottenere l'accesso alla catena di certificati Webex. Without that, you cannot create a trust anchor on the authentication service XSP|ADPs, so the test mTLS connection from Partner Hub is not successful.

                                                                                                                                                                                                                                              • Are the XSP|ADP interfaces publicly accessible?

                                                                                                                                                                                                                                              • Si stanno utilizzando le porte corrette? È possibile inserire una porta nella definizione dell'interfaccia sul cluster.

                                                                                                                                                                                                                                              Convalida interfacce non riuscita

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi-Actions e Xsi-Events:

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare che gli URL di interfaccia siano immessi correttamente sul cluster in Partner Hub, incluso /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare il firewall per consentire la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Esaminare l'avviso di configurazione dell'interfaccia in questo documento.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare che gli URL di interfaccia siano immessi correttamente sul cluster in Partner Hub, incluso /v2.0/ alla fine degli URL.
                                                                                                                                                                                                                                              • Controllare il firewall per consentire la comunicazione tra Webex e queste interfacce.

                                                                                                                                                                                                                                              • Rivedere i consigli di configurazione dell'interfaccia in questo documento, con particolare attenzione su:

                                                                                                                                                                                                                                                1. Make sure you shared RSA keys across all XSP|ADPs.
                                                                                                                                                                                                                                                2. Make sure you provided AuthService URL to the web container on all XSP|ADPs.
                                                                                                                                                                                                                                                3. Se è stata modificata la configurazione di crittografia TLS, verificare di aver utilizzato la convenzione di denominazione corretta. The XSP|ADP requires that you enter the IANA name format for the TLS ciphers. Una versione precedente di questo documento indicava in modo errato le suite di crittografia richieste nella convenzione di denominazione OpenSSL.
                                                                                                                                                                                                                                                4. If you are using mTLS with Authentication Service, are the Webex client certificates loaded on your XSP|ADP/ADP trust store? L'app (o l'interfaccia) è configurata per richiedere certificati client?

                                                                                                                                                                                                                                                5. Se si utilizza la convalida del token CI con il servizio di autenticazione, l'app (o l'interfaccia) è configurata per non richiedere certificati client?

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi del client

                                                                                                                                                                                                                                              Verificare che il client sia connesso a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Controllare che l'icona Opzioni di chiamata (un ricevitore con un ingranaggio sopra) sia presente sulla barra laterale.

                                                                                                                                                                                                                                                Se l'icona non è presente, è possibile che l'utente non sia ancora abilitato per il servizio di chiamata in Control Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Aprire il menu Impostazioni/Preferenze e andare alla sezione Servizi telefonici. Viene visualizzato lo stato della SSO è stato eseguito l'accesso.

                                                                                                                                                                                                                                                Se viene visualizzato un altro servizio telefonico, come Webex Calling, l'utente non utilizza Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Ciò significa:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha transverso correttamente i microservizi Webex richiesti.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente è stato autenticato correttamente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client è stato emesso un token Web JSON a lungo termine dal sistema BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il client ha recuperato il profilo del dispositivo ed è registrato per BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Registri client

                                                                                                                                                                                                                                              Tutti i client app Webex possono inviare log a Webex. Questa è l'opzione migliore per client mobili. È necessario registrare anche l'indirizzo e-mail dell'utente e l'ora approssimativa del problema, se si desidera assistenza dal Tac. For more information, see Where Do I Find Support for Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              Se occorre raccogliere manualmente i registri da un PC Windows, si trovano nel seguente modo:

                                                                                                                                                                                                                                              Windows PC: C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

                                                                                                                                                                                                                                              Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

                                                                                                                                                                                                                                              Problemi di accesso utente

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione mTLS non configurata correttamente

                                                                                                                                                                                                                                              Se tutti gli utenti sono interessati, controllare la connessione mTLS da Webex all'URL del servizio di autenticazione:

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che l'applicazione del servizio di autenticazione o l'interfaccia utilizzata siano configurate per mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che la catena di certificati Webex sia installata come trust anchor.

                                                                                                                                                                                                                                              • Verificare che il certificato del server sull'interfaccia/applicazione sia valido e che sia firmato da un'autorità di certificazione attendibile.

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio interruzione licenza

                                                                                                                                                                                                                                              Questo messaggio può essere visualizzato per un cliente nella vista Clienti di Partner Hub. Questo messaggio viene visualizzato quando l'uso della licenza supera quanto consentito dalla licenza. Il messaggio può essere ignorato.

                                                                                                                                                                                                                                              Guida alla risoluzione dei problemi

                                                                                                                                                                                                                                              For detailed information on troubleshooting Webex for Cisco BroadWorks, refer to the Webex for Cisco BroadWorks Troubleshooting Guide.

                                                                                                                                                                                                                                              Supporto

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di supporto stato originale

                                                                                                                                                                                                                                              Il provider di servizi è il primo punto di contatto per il supporto clienti finale (enterprise). Inoltrare i problemi che il SP non può risolvere al TAC. Il supporto della versione server BroadWorks segue i criteri della Versione corrente e delle due precedenti versioni principali (N-2). Read more at BroadSoft products lifecycle policy section in BroadSoft Lifecycle Policy and BroadWorks Software Compatibility Matrix.

                                                                                                                                                                                                                                              Criteri di escalation

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente (provider di servizi/partner) è il primo punto di contatto per il supporto dei clienti finali (enterprise).

                                                                                                                                                                                                                                              • I problemi che non possono essere risolti dal SP vengono inoltrati al TAC.

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Risorse di self-support

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti possono trovare supporto attraverso il Centro assistenza Webex, in cui è disponibile una pagina specifica di Webex per Cisco BroadWorks che elenca la Guida per l'app Webex comune e gli argomenti di supporto.

                                                                                                                                                                                                                                              • È possibile personalizzare l'app Webex con questo URL della Guida e un URL per la segnalazione di problemi.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli utenti dell'app Webex possono inviare feedback o registri direttamente dal client. I log vengono nel cloud Webex, dove possono essere analizzati da Webex DevOps.

                                                                                                                                                                                                                                              • È disponibile anche una pagina del Centro assistenza dedicata alla guida a livello di amministratore per Webex per Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Raccolta delle informazioni per l'invio di una richiesta di assistenza

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si visualizzano errori in Control Hub, è possibile che siano state allegati informazioni che consentono al Tac di ricercare la causa del problema. Ad esempio, se viene visualizzato un ID di verifica per un determinato errore o un codice di errore, salvare il testo da condividere con noi.

                                                                                                                                                                                                                                              Provare a includere almeno le seguenti informazioni quando si invia una query o si apre un caso:

                                                                                                                                                                                                                                              • ID organizzazione cliente e ID organizzazione partner (ciascun ID è una stringa di 32 cifre esadecimali, separate da trattini)

                                                                                                                                                                                                                                              • TrackingID (anche una stringa a 32 cifre esadecimali) se l'interfaccia o il messaggio di errore ne fornisce una

                                                                                                                                                                                                                                              • Indirizzo e-mail utente (se si verificano problemi con un determinato utente)

                                                                                                                                                                                                                                              • Versioni del client (se il problema presenta sintomi notati attraverso il client)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per riferimento a BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Confronto DI UC-One SaaS con Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Soluzione >

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One SaaS

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per Cisco BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud

                                                                                                                                                                                                                                              Cisco UC-One Cloud (GCP)

                                                                                                                                                                                                                                              Cloud Webex (APPLICAZIONI WEBEX)

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              UC-One: Mobile, Desktop

                                                                                                                                                                                                                                              Receptionist, Supervisore

                                                                                                                                                                                                                                              Webex: Mobile, Desktop, Web

                                                                                                                                                                                                                                              Principale differenza tecnologia

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni consegnate su Broadsoft Meet Technology

                                                                                                                                                                                                                                              Riunioni consegnate su Webex Meetings Technology

                                                                                                                                                                                                                                              Versioni di prova sul campo iniziali

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di gestione temporanea, client Beta

                                                                                                                                                                                                                                              Ambiente di produzione, client GA

                                                                                                                                                                                                                                              Identità utente

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks ID utilizzato come ID principale, a meno che provider di servizi sito non SSO già.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              ID e-mail in Cisco CI serve come ID principale

                                                                                                                                                                                                                                              SSO integrazioni in provider di servizi BroadWorks in cui l'utente eseguirà l'autenticazione con ID utente BroadWorks e segreto BroadWorks in quel momento.

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              L'utente fornisce le credenziali tramite SSO broadworks e secret in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente e segreto in IdP CI

                                                                                                                                                                                                                                              OPPURE

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente in CI, ID e autenticazione nel provider di identità

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite il client

                                                                                                                                                                                                                                              Token a lungo accesso BroadWorks richiesti se si utilizza la messaggistica Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gli utenti forniscono le credenziali tramite browser (pagina di accesso dal proxy BIdP Webex o CI)

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso e aggiornamento dei token Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Gestione/configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi ANDR E BSS e

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              SISTEMI CUI/BSS e Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione partner/provider di servizi partner

                                                                                                                                                                                                                                              Una sola impostazione per Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Una sola impostazione per Cisco Operations

                                                                                                                                                                                                                                              Attivazione cliente/aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore

                                                                                                                                                                                                                                              Control Hub

                                                                                                                                                                                                                                              Creazione automatica alla prima iscrizione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Opzioni di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Auto iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di IM&P esterno in BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazione di Integrated IM&P in BroadWorks (solitamente aziende)

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce servizio XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                               

                                                                                                                                                                                                                                              Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (mTLS opzionale)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI

                                                                                                                                                                                                                                              Azioni XSI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              Eventi XSI

                                                                                                                                                                                                                                              CTI (mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              AuthService (TLS)

                                                                                                                                                                                                                                              DMS

                                                                                                                                                                                                                                              Installazione di Webex e accesso (prospettiva abbonato)

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Scaricare e installare Webex. Per dettagli, vedere Webex | Download dell'app.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              Eseguire Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex richiede l'indirizzo e-mail.
                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Inserire il proprio indirizzo e-mail e fare clic su Next(Avanti).

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              In base alla configurazione dell'organizzazione in Webex, si verificano le seguenti operazioni:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Webex avvia un browser per completare l'autenticazione con il provider identità. Potrebbe essere un'autenticazione multi-fattori (MFA).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Webex avvia un browser in modo che inserisca il nome utente ID utente la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Webex viene caricato dopo aver eseguito correttamente l'autenticazione per IdP o BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Scambio dati e storage

                                                                                                                                                                                                                                              Queste sezioni forniscono dettagli sullo scambio di dati e sullo storage con Webex. Tutti i dati sono crittografati sia in viaggio che a riposo. Per ulteriori dettagli, vedere Sicurezza app Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi ilboarding

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configurano cluster e modelli utente in Webex Control Hub durante provider di servizi onboarding, si scambiano i seguenti dati BroadWorks memorizzati da Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              • URL azioni Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              • Xsi-Events URL

                                                                                                                                                                                                                                              • URL interfaccia CTI

                                                                                                                                                                                                                                              • URL servizio di autenticazione

                                                                                                                                                                                                                                              • Credenziali dell'adattatore provisioning BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi provisioning utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca i dati utente ed aziendale s scambiati come parte del provisioning degli utenti attraverso le API Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Trasferimento dati a Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              Attraverso

                                                                                                                                                                                                                                              Memorizzato da Webex?

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito da SP)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail (se fornito dall'utente)

                                                                                                                                                                                                                                              Utente

                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione principale

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Lingua

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Fuso orario

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks, per API

                                                                                                                                                                                                                                              API Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Rimozione utente

                                                                                                                                                                                                                                              Webex per api Cisco BroadWorks supporta la rimozione parziale e completa degli utenti. Questa tabella elenca tutti i dati utente archiviati durante il provisioning e ciò che viene eliminato in ciascuno scenario.

                                                                                                                                                                                                                                              Dati utente

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione parziale

                                                                                                                                                                                                                                              Eliminazione completa

                                                                                                                                                                                                                                              ID utente BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              E-mail

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Nome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Cognome

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Numero di telefono principale

                                                                                                                                                                                                                                              Numero telefono cellulare

                                                                                                                                                                                                                                              Estensione

                                                                                                                                                                                                                                              ID provider di servizi BroadWorks e ID gruppo

                                                                                                                                                                                                                                              LANGUAGE

                                                                                                                                                                                                                                              No

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero accesso utente e configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione Webex

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione Webex si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex da uno qualsiasi dei meccanismi di autenticazione del supporto Webex. ( l'autenticazione BroadWorks è trattata separatamente) Questa tabella illustra il tipo di dati scambiati tra i diversi componenti sul flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (indipendente)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

                                                                                                                                                                                                                                              Credenziali utente

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              L'autenticazione BroadWorks si riferisce all'accesso dell'utente a un'app Webex utilizzando le credenziali BroadWorks. Questa tabella illustra il tipo di dati s scambiati tra i diversi componenti del flusso di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Indirizzo e-mail

                                                                                                                                                                                                                                              Utente attraverso l'app Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Token di accesso limitato e URL IdP (proxy IdP Webex Bwks)

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

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                                                                                                                                                                                                                                              File BroadWorks profilo utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Asserzione SAML

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Browser utente

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                                                                                                                                                                                                                                              Accesso e aggiornamento dei token

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                                                                                                                                                                                                                                              Notifica di scadenza password BroadWorks durante l'accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora il processo di accesso e controlla il flusso di accesso in base a:

                                                                                                                                                                                                                                              Miglioramento dell'avviso di accesso e del messaggio di errore:

                                                                                                                                                                                                                                              • Attualmente gli utenti Wexbex per BWKS che utilizzano l'autenticazione BroadWorks e l'accesso attraverso l'UAP non ricevono la notifica che la password sta per scadere o che non sono in grado di eseguire l'accesso poiché la password è già scaduta. Con questa funzione, se la password sta per scadere tra 10 giorni o meno, l'utente riceve un avviso che la password sta per scadere, con l'indicazione di quanti giorni rimangono, e all'utente viene consigliato di contattare il partner o di seguire il collegamento Password dimenticata nella schermata di accesso per reimpostare la password.
                                                                                                                                                                                                                                              • Se la password è scaduta e la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su true, è stato emesso l'errore "nome utente e password errati", ma ora con questa funzione viene migliorato il messaggio di errore: Tentativo di accesso non riuscito. La combinazione di ID utente e password fornita non corrisponde ai nostri record o la password deve essere aggiornata. Riprovare o contattare l'amministratore per aggiornare la password. Codice errore 100006

                                                                                                                                                                                                                                              Controllo flusso di accesso:

                                                                                                                                                                                                                                              • Il partner può limitare l'accesso abilitando un'impostazione "w4bwks-password-expiry-fail-login". Questa impostazione "può essere abilitata da Cisco su richiesta di un partner. Se la password BroadWorks è scaduta, la configurazione in BroadWorks 'enforcePasswordChangeOnExpiry' è impostata su false e l'impostazione 'w4bwks-password-expiry-fail-login' è abilitata, quindi viene visualizzato un errore che indica che la password è scaduta x giorni fa, mentre se il servizio di impostazione è disabilitato, l'accesso è consentito. Per impostazione predefinita, l'impostazione è disabilitata.

                                                                                                                                                                                                                                              Il collegamento Password dimenticata nella pagina di accesso può essere configurato dal partner come parte della funzione di personalizzazione avanzata. I partner solitamente configurano il collegamento per passare dall'utente a un portale partner per la gestione della password e la reimpostazione della password.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa funzione migliora l'esperienza di accesso dell'utente solo durante l'accesso dell'utente attivato quando la password sta per scadere o è già scaduta. La funzione non viene gestita se una password scade mentre l'utente è connesso all'app Webex. L'utente riceve la notifica di scadenza della password al successivo tentativo di accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              Recupero configurazione client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella illustra il tipo di dati s scambiati tra i diversi componenti nel recupero delle configurazioni del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Iscrizione

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Impostazioni dell'organizzazione, inclusi gli URL BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token BroadWorks JWORKS

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks attraverso Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token BroadWorks JWORKS

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Token dispositivo

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              File di configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Utilizzo stato originale

                                                                                                                                                                                                                                              In questa sezione vengono descritti i dati che si spostano tra i componenti durante la nuova autenticazione in seguito alla scadenza del token attraverso BroadWorks o Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per la chiamata.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Questa tabella elenca il movimento dei dati per messaggistica, presenza e riunioni.

                                                                                                                                                                                                                                              Spostamento dei dati

                                                                                                                                                                                                                                              Da

                                                                                                                                                                                                                                              a

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza HTTPS REST

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica e presenza HTTPS REST

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Segnalazione SIP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Contenuto multimediale SRTP

                                                                                                                                                                                                                                              Webex

                                                                                                                                                                                                                                              Client

                                                                                                                                                                                                                                              Uso dell'API di provisioning

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso sviluppatore

                                                                                                                                                                                                                                              La specifica API è disponibile su https://developer.webex.com e una guida all'uso è su https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-for-broadworks-developers-guide.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario eseguire l'accesso per leggere la specifica API su https://developer.webex.com/docs/api/v1/broadworks-subscribers.

                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione e autorizzazione dell'applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              L'applicazione si integra con Webex come integrazione. Questo meccanismo consente all'applicazione di eseguire attività amministrative (come il provisioning del sottoscrittore) per un amministratore all'interno dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Le API Webex seguono lo standard OAuth 2 ( http://oauth.net/2/). OAuth 2 consente alle integrazioni di terze parti di ottenere i token di aggiornamento e di accesso per conto dell'amministratore del partner scelto per l'autenticazione delle chiamate API.

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario prima registrare l'integrazione con Webex. Una volta registrata, l'applicazione deve supportare questo flusso di concessione autorizzazione OAuth 2.0 per ottenere i token di aggiornamento e accesso necessari.

                                                                                                                                                                                                                                              Per ulteriori informazioni sulle integrazioni e su come creare questo flusso di autorizzazione OAuth 2 nell'applicazione, vedere https://developer.webex.com/docs/integrations.

                                                                                                                                                                                                                                              Esistono due ruoli richiesti per l'implementazione delle integrazioni, lo sviluppatore e l'utente che ha autorizzato, e possono essere tenute da persone/team separati nel proprio ambiente.

                                                                                                                                                                                                                                              • Lo sviluppatore crea l'app e la registra su per generare il ClientID/Secret OAuth richiesto con gli ambito previsti per https://developer.webex.com l'applicazione. Se l'applicazione è stata creata da terze parti, potrebbe registrare l'applicazione (se è stato richiesto l'accesso) o è possibile farlo con il proprio accesso.

                                                                                                                                                                                                                                              • L'utente autorizzato è l'account che l'applicazione utilizza per autorizzare le chiamate API, per modificare l'organizzazione partner, le organizzazioni dei clienti o i relativi abbonati. Questo account deve avere il ruolo di amministratore completo o amministratore completo di vendite nell'organizzazione partner. Questo account non deve essere mantenuto da terze parti.

                                                                                                                                                                                                                                              Nome organizzazione

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione dipende dalla modalità di provisioning utilizzata:

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità Enterprise: il nome dell'organizzazione corrisponde esattamente a spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              • Modalità provider di servizi: il nome dell'organizzazione è la parte groupID di spEnterpriseId.

                                                                                                                                                                                                                                              Il nome dell'organizzazione conterrà gli spazi vuoti, i maiuscoli e i caratteri speciali specificati in spEnterpriseId originale.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti software BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Vedere Gestione ciclo di vita - Server BroadSoft.

                                                                                                                                                                                                                                              Ci aspettiamo che il provider di servizi sia "attuale" con le ultime patch BroadWorks e le app Release Independent (RI). L'elenco di patch seguente è il requisito minimo per l'integrazione con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Accertarsi di esaminare le note di patch per queste patch software. Alcune patch potrebbero richiedere ulteriori requisiti CLI.

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R22

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap364260

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il server applicazioni

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap374793

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per la funzione di registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per il provisioning flow-through

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server dei profili

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372989

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap353577

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap354313

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap365173

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap368601

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372433

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap372963

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap376508

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il servizio di autenticazione con convalida token CI

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.22.0.1123.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per la cronologia chiamate unificata

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsa.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xs.22.0.1123.ap372757

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ums.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.nfm.22.0.1123.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R23

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap368517

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per sincronizzazione rubrica

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap369763

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373197

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione server app

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Server dei profili

                                                                                                                                                                                                                                              AP.ps.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap367732

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.platform.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              Piattaforma AP.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap368067

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap369607

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap370952

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373008

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap373271

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per aggiornare da V1 a V2 Notifiche push

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378391

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap374677

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap375206

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per proxy autenticazione NPS

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap376509

                                                                                                                                                                                                                                              AP.xsp.23.0.1075.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizza ADP...

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-23_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Versione R24

                                                                                                                                                                                                                                              Server

                                                                                                                                                                                                                                              Cerotto

                                                                                                                                                                                                                                              Informazioni aggiuntive

                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap384177

                                                                                                                                                                                                                                              Obbligatorio per Unified Messaging Server (UMS)

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap375100

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per il provisioning flowthrough

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377718

                                                                                                                                                                                                                                              Richiesto per la registrazione chiamata

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap377868

                                                                                                                                                                                                                                              AP.as.24.0.944.ap378585

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Altro

                                                                                                                                                                                                                                              Xsi-Events-24_2021.05_1.251.bwar

                                                                                                                                                                                                                                              Patch richiesta per stato gancio (presenza) e cronologia chiamate unificate

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti e flussi di attivazione

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning descrive l'aggiunta dell'utente a Webex. L'attivazione include la convalida e-mail e l'assegnazione del servizio in Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Gli indirizzi e-mail degli utenti devono essere univoci poiché Webex utilizza l'indirizzo e-mail per identificare un utente. Se si dispone di indirizzi e-mail attendibili per gli utenti, è possibile scegliere di attivarli automaticamente quando vengono predisposti automaticamente. Questo processo è di "provisioning automatico e attivazione automatica".

                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning utenti automatizzato e attivazione automatica (flusso e-mail attendibile)

                                                                                                                                                                                                                                              Prerequisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • L'adattatore di provisioning punta a Webex per Cisco BroadWorks (che richiede una connessione in uscita da AS al bridge di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario disporre di indirizzi e-mail dell'utente finale raggiungibili validi come ID alternativi in BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Control Hub dispone di un account di provisioning nella configurazione dell'organizzazione partner.

                                                                                                                                                                                                                                              Fase

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione

                                                                                                                                                                                                                                              1

                                                                                                                                                                                                                                              Si preventiva ed si eserviranno gli ordini per il servizio con i clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2

                                                                                                                                                                                                                                              L'ordine del cliente viene processato ed è stato predisposto il cliente nel sistema.

                                                                                                                                                                                                                                              3

                                                                                                                                                                                                                                              Il sistema di provisioning del servizio attiva il provisioning di BroadWorks. Questa operazione, in riepilogo, crea l'azienda e gli utenti. Quindi, assegna i servizi e i numeri necessari a ciascun utente. Uno di questi servizi è l'IM esterno.

                                                                                                                                                                                                                                              4

                                                                                                                                                                                                                                              Questa operazione di provisioning attiva il provisioning automatico dell'organizzazione e degli utenti del cliente in Webex. (L'assegnazione del servizio IM&P causa la chiamata dell'adattatore di provisioning all'API di provisioning Webex).

                                                                                                                                                                                                                                              5

                                                                                                                                                                                                                                              I sistemi devono utilizzare l'API di provisioning Webex se in seguito occorre regolare il pacchetto per l'utente (per effettuare una modifica rispetto al valore predefinito).

                                                                                                                                                                                                                                              SSO di accesso

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso SSO di accesso SAML con autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin)

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di accesso SSO SAML per l'app Webex quando si utilizza l'autenticazione BroadWorks e quando è abilitata la condivisione delle risorse cross-origin, consentendo l'autenticazione diretta a BroadWorks. L'immagine visualizza gli eventi del client e dell'utente a sinistra con il testo sulle frecce che rappresentano ciò che il client fornisce per l'autorizzazione. I passaggi 1 e 5 sono eventi utente. Il lato destro dell'immagine rappresenta gli eventi dei servizi di accesso insieme a ciò che viene restituito al client.

                                                                                                                                                                                                                                              Flusso di individuazione servizio e registrazione BroadWorks

                                                                                                                                                                                                                                              Di seguito è riportato il flusso di rilevamento servizi BroadWorks che segue immediatamente dal flusso di accesso SSO SAML Webex precedente. Il client utilizza il token di accesso ottenuto durante la registrazione a Webex Device Management per richiedere la registrazione dalla distribuzione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Flussi di accesso alternativi

                                                                                                                                                                                                                                              Le immagini precedenti presuppongono che l'accesso SSO SAML sia configurato utilizzando l'autenticazione BroadWorks con l'autenticazione diretta BroadWorks abilitata (condivisione risorse multi-origine). Di seguito sono riportati alcuni flussi di SSO SAML alternativi:

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione BroadWorks senza autenticazione BroadWorks diretta (condivisione risorse cross-origin):

                                                                                                                                                                                                                                                • L'unica differenza è nel punto 5 e 6 del flusso di accesso Webex. Nel punto 5, le credenziali di accesso vengono convalidate dal proxy IdP (anziché da XSI) e un'asserzione SAML viene restituita al client.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il flusso procede attraverso le operazioni restanti nei due diagrammi.

                                                                                                                                                                                                                                                • Il SSO di registrazione non è utilizzato in questo flusso.

                                                                                                                                                                                                                                              • Autenticazione Webex SSO SAML:

                                                                                                                                                                                                                                                • Al punto 3 del flusso di accesso Webex, il servizio Common Identity servizi restituisce il provider di identità utilizzato dall'autenticazione Webex.

                                                                                                                                                                                                                                                • A questo punto, viene richiamato un flusso di SSO SAML alternativo per Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni utente

                                                                                                                                                                                                                                              Accedi

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex avvia un browser in Cisco Common Identity (CI) per consentire agli utenti di inserire il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                              2. CI rileva che l'organizzazione cliente associata ha il proxy IDP BroadWorks configurato come IDP SAML. CI reindirizza all'IDP che presenta all'utente una pagina di accesso. (Il provider di servizi può contrassegnare questa pagina di accesso).

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'utente inserisce le proprie credenziali BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Broadworks autentica l'utente attraverso l'IDP. In caso positivo, IDP reindirizza il browser a CI con un SISTEMA SAML Success per completare il flusso di autenticazione (non mostrato nel diagramma).

                                                                                                                                                                                                                                              5. In caso di autenticazione eseguita correttamente, l'app Webex ottiene i token di accesso da CI (non mostrato nel diagramma). Il client le utilizza per richiedere un token JNTASSI (Jason Web Token) BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. L'app Webex rileva la configurazione di chiamata da BroadWorks e da altri servizi di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              7. L'app Webex si registra con BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Accesso dal punto di vista dell'utente

                                                                                                                                                                                                                                              Questo diagramma è il flusso di accesso tipico, visualizzato dall'utente finale o dall'abbonato:

                                                                                                                                                                                                                                              1. L'app Webex viene scaricata e installata.

                                                                                                                                                                                                                                              2. È possibile che sia stato ricevuto il collegamento dal proprio provider di servizi oppure il download potrebbe essere trovato sulla pagina di download di Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              3. L'indirizzo e-mail viene inserito nella schermata di accesso di Webex. Fare clic su Avanti.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Solitamente, si viene reindirizzati a una provider di servizi a cui viene visualizzata una pagina con marchio.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Questa pagina potrebbe dare il benvenuto mediante il proprio indirizzo e-mail.

                                                                                                                                                                                                                                                Se non si dispone di un indirizzo e-mail o se l'indirizzo e-mail è errato, inserire l'indirizzo nome utente BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Inserire la password BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Se è stato eseguito correttamente l'accesso, Webex si apre.

                                                                                                                                                                                                                                              flusso chiamata: rubrica aziendale

                                                                                                                                                                                                                                              flusso chiamata—PSTN cliente

                                                                                                                                                                                                                                              Presentazione e condivisione

                                                                                                                                                                                                                                              Avvio di una riunione nello spazio

                                                                                                                                                                                                                                              Interazioni client

                                                                                                                                                                                                                                              Recupera profilo da REGISTRAZIONE DMS e SIP con AS

                                                                                                                                                                                                                                              1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivi e l'URL sul DMS.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Il client richiede il profilo del dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali SIP, gli indirizzi e le porte.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Il client invia un SIP REGISTER al controller SBC utilizzando le informazioni del punto 3.

                                                                                                                                                                                                                                              5. SBC invia il SIP REGISTER ad AS (il controller SBC può eseguire una ricerca in NS per individuare un AS se SBC non conosce già l'utente SIP).

                                                                                                                                                                                                                                              Linee guida di test e laboratorio

                                                                                                                                                                                                                                              Le seguenti linee guida si applicano a organizzazioni di test e laboratorio:

                                                                                                                                                                                                                                              • provider di servizi partner sono limitati a un massimo di 50 utenti di test che possono essere predisposti su più organizzazioni.

                                                                                                                                                                                                                                              • La fatturazione verrà addebitata a qualsiasi utente oltre i primi 50 utenti di prova.

                                                                                                                                                                                                                                              • Per assicurare un'elaborazione precisa della fattura, tutte le organizzazioni di test devono includere 'test' nel nome dell'organizzazione BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Le organizzazioni di test interne devono essere designate all'interno Webex Control Hub. Al fine di evitare che gli utenti di prova vengano fatturati come utenti effettivi.

                                                                                                                                                                                                                                              Designazione di un'organizzazione come organizzazione di test

                                                                                                                                                                                                                                              Per designare un'organizzazione come organizzazione di test:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere all'hub partner e selezionare Clienti.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Selezionare il cliente appropriato.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Nella barra di controllo a destra, abilitare l'interruttore Organizzazione test interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Riproduzione segreteria telefonica

                                                                                                                                                                                                                                              Per la segreteria telefonica, accertarsi di configurare il server multimediale per l'uso di uno dei seguenti codici:

                                                                                                                                                                                                                                              • mp3

                                                                                                                                                                                                                                              • wav— I file WAV sono supportati nei seguenti formati: PCM (supportato su tutte le piattaforme) e DVI-ADPCM (non supportato su Android)

                                                                                                                                                                                                                                              Se si utilizzano file wav, eseguire i seguenti comandi CLI per verificare il server dell'applicazione e server multimediale:

                                                                                                                                                                                                                                              • AS_CLI/Service/VoiceMsg>set vmRecordingAudioFileFormat WAV

                                                                                                                                                                                                                                              • MS_CLI/Applications/MediaStreaming/Services/IVR> impostare sendmail8kHzWavFileDefaultFormat ulaw

                                                                                                                                                                                                                                              Terminologia

                                                                                                                                                                                                                                              ACL
                                                                                                                                                                                                                                              Elenco di controllo accessi
                                                                                                                                                                                                                                              ALG
                                                                                                                                                                                                                                              Gateway livello applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              API
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia di programmazione applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              APNS
                                                                                                                                                                                                                                              Utenti Apple servizio di notifica push
                                                                                                                                                                                                                                              AS
                                                                                                                                                                                                                                              Server applicazione
                                                                                                                                                                                                                                              ATA
                                                                                                                                                                                                                                              Adattatore telefono analogico, adattatore per la conversione della telefonia analogica VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              BAM
                                                                                                                                                                                                                                              Gestione applicazioni BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione di base
                                                                                                                                                                                                                                              Un metodo di autenticazione in cui un account (nome utente) viene convalidato da un segreto condiviso (password)
                                                                                                                                                                                                                                              BMS
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica BroadSoft
                                                                                                                                                                                                                                              BOSH
                                                                                                                                                                                                                                              Flussi bidirezionale su HTTP sincrono
                                                                                                                                                                                                                                              BRI
                                                                                                                                                                                                                                              L'interfaccia BRI (Basic Rate Interface) è un metodo di accesso ISDN
                                                                                                                                                                                                                                              Bundle
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta dei servizi disponibili a un utente finale o a un abbonato (cf. pacchetto)
                                                                                                                                                                                                                                              CA
                                                                                                                                                                                                                                              Autorità di certificazione
                                                                                                                                                                                                                                              Gestore telefonico
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione che gestisce il traffico di telefonia (cf. partner, provider di servizi, rivenditore aggiunto valore)
                                                                                                                                                                                                                                              CAPTCHA
                                                                                                                                                                                                                                              Test del turing pubblico completamente automatizzato per incisire sui computer e sull'humans apart
                                                                                                                                                                                                                                              CODICE CCXML
                                                                                                                                                                                                                                              Controllo chiamata EXtensible Markup Language
                                                                                                                                                                                                                                              CIF
                                                                                                                                                                                                                                              Formato intermedio comune
                                                                                                                                                                                                                                              CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia della riga di comando
                                                                                                                                                                                                                                              CN
                                                                                                                                                                                                                                              Nome comune
                                                                                                                                                                                                                                              CSP
                                                                                                                                                                                                                                              Server push notifiche chiamate. Un server push notifiche che viene eseguito su un ADP XSP| nel proprio ambiente per eseguire notifiche di chiamata push su FCM e APNS. Vedere Proxy NPS.
                                                                                                                                                                                                                                              CPE
                                                                                                                                                                                                                                              Apparecchiatura locale del cliente
                                                                                                                                                                                                                                              CPR
                                                                                                                                                                                                                                              Regola di presenza personalizzata
                                                                                                                                                                                                                                              CSS
                                                                                                                                                                                                                                              Foglio di stile a cascata
                                                                                                                                                                                                                                              CSV
                                                                                                                                                                                                                                              Valore separato da virgole
                                                                                                                                                                                                                                              CTI
                                                                                                                                                                                                                                              Integrazione di telefonia su computer
                                                                                                                                                                                                                                              CUBE
                                                                                                                                                                                                                                              Cisco Unified Border Element
                                                                                                                                                                                                                                              DMZ
                                                                                                                                                                                                                                              Zona demilitarizzata
                                                                                                                                                                                                                                              DN
                                                                                                                                                                                                                                              Numero di rubrica
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              Non disturbare
                                                                                                                                                                                                                                              DNS
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema di nomi di dominio
                                                                                                                                                                                                                                              DPG
                                                                                                                                                                                                                                              Chiama gruppo peer
                                                                                                                                                                                                                                              DSCP
                                                                                                                                                                                                                                              Punto codici servizi differenziati
                                                                                                                                                                                                                                              DTAF
                                                                                                                                                                                                                                              File di archivio del tipo di dispositivo
                                                                                                                                                                                                                                              DTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk di destinazione
                                                                                                                                                                                                                                              DTMF
                                                                                                                                                                                                                                              Multifrequenza dual-tone
                                                                                                                                                                                                                                              Utente finale
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, che effettua chiamate, partecipa alle riunioni o invia messaggi (cf. per l'abbonato)
                                                                                                                                                                                                                                              Aziendale
                                                                                                                                                                                                                                              Un gruppo di utenti finali (cf. organizzazione)
                                                                                                                                                                                                                                              FCM
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica cloud Firebase
                                                                                                                                                                                                                                              FMC
                                                                                                                                                                                                                                              Convergenza mobile fissa
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione di utenti nell'archivio di identità Webex mediante l'assegnazione del servizio "IM&P integrato" in BroadWorks.
                                                                                                                                                                                                                                              nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Nome di dominio completo
                                                                                                                                                                                                                                              Provisioning flow-through completo
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e verifica di utenti nell'archivio di identità Webex mediante l'assegnazione del servizio "IM&P integrato" in BroadWorks e l'asserzione che ciascun utente BroadWorks ha un indirizzo e-mail univoco e valido.
                                                                                                                                                                                                                                              FXO
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Office è la porta che riceve la linea analogica. Il plug-on del telefono o del fax o i plug-in sul sistema telefonico analogico. Fornisce un'indicazione di hook/off-hook (chiusura loop). Poiché la porta BLUETOOTH è collegata a un dispositivo, ad esempio un fax o un telefono, il dispositivo viene spesso denominato "dispositivo BLUETOOTH".
                                                                                                                                                                                                                                              FXS
                                                                                                                                                                                                                                              Foreign Exchange Subscriber è la porta che consegna effettivamente la linea analogica al sottoscrittore. In altre parole, è il plug-in alla parete che offre un segnale di chiamata, una corrente a batteria e una suoneria.
                                                                                                                                                                                                                                              GCM
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio Google Cloud
                                                                                                                                                                                                                                              GCM
                                                                                                                                                                                                                                              Modalità Galois/Counter Mode (tecnologia di crittografia)
                                                                                                                                                                                                                                              NASCOSTO
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              HTTPS
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasferimento ipertestuale socket sicuri
                                                                                                                                                                                                                                              IAD
                                                                                                                                                                                                                                              Dispositivo di accesso integrato
                                                                                                                                                                                                                                              IM&P
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggistica immediata e presenza
                                                                                                                                                                                                                                              IP PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Un provider di servizi che fornisce VoIP servizi PSTN, intercambiabili con ITSP, o un termine generale per la telefonia 'pubblica' collegata da Internet, collettivamente fornito dai principali fornitori di telecomunicazioni (anziché tramite paesi, come PSTN è)
                                                                                                                                                                                                                                              ITSP
                                                                                                                                                                                                                                              Servizi di telefonia Internet provider di servizi
                                                                                                                                                                                                                                              IVR
                                                                                                                                                                                                                                              Risposta vocale interattiva/Risponditore
                                                                                                                                                                                                                                              JID
                                                                                                                                                                                                                                              L'indirizzo nativo di un'entità XMPP è denominato Identificatore Jabber o JID localpart@domain.part.example.com/resourcepart (@ . / sono separatori)
                                                                                                                                                                                                                                              JSON
                                                                                                                                                                                                                                              Notifica oggetto Java Script
                                                                                                                                                                                                                                              JSSE
                                                                                                                                                                                                                                              Estensione socket sicura Java; la tecnologia sottostante che fornisce funzioni di connettività sicura ai server BroadWorks
                                                                                                                                                                                                                                              KEM
                                                                                                                                                                                                                                              Modulo di estensione chiave (telefoni Cisco hardware)
                                                                                                                                                                                                                                              LLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token lungo(o long life); una forma di auto-descrizione, sicura di token di connessione che consente agli utenti di rimanere autenticati per più tempo e non è legata a applicazioni specifiche.
                                                                                                                                                                                                                                              MA
                                                                                                                                                                                                                                              Archiviazione messaggi
                                                                                                                                                                                                                                              MIB
                                                                                                                                                                                                                                              Base informazioni di gestione
                                                                                                                                                                                                                                              MS
                                                                                                                                                                                                                                              Server multimediale
                                                                                                                                                                                                                                              Mtls
                                                                                                                                                                                                                                              Autenticazione reciproca tra due parti, mediante lo scambio di certificati, quando si stabilisce una connessione TLS
                                                                                                                                                                                                                                              MUC
                                                                                                                                                                                                                                              Chat multi-utente
                                                                                                                                                                                                                                              NAZ
                                                                                                                                                                                                                                              Traduzioni indirizzi di rete
                                                                                                                                                                                                                                              NPS
                                                                                                                                                                                                                                              Server push di notifica; vedere CNPS
                                                                                                                                                                                                                                              NPS Proxy

                                                                                                                                                                                                                                              Servizio in Webex che fornisce token di autorizzazione breve al CNPS, abilitando il push delle notifiche di chiamata su FCM e APNs e, infine, sui dispositivi Android e iOS che eseguono Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              OCI
                                                                                                                                                                                                                                              Apri interfaccia client
                                                                                                                                                                                                                                              Organizzazione
                                                                                                                                                                                                                                              Una società o un'organizzazione che rappresenta un gruppo di utenti finali (cf. Enterprise)
                                                                                                                                                                                                                                              OTG
                                                                                                                                                                                                                                              Gruppo trunk in uscita
                                                                                                                                                                                                                                              Pacchetto
                                                                                                                                                                                                                                              Una raccolta dei servizi disponibili a un utente finale o a un abbonato (cf. Bundle)
                                                                                                                                                                                                                                              Partner
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione agente che collabora con Cisco per la distribuzione di prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cf. Valore aggiunto rivenditore, provider di servizi, vettore)
                                                                                                                                                                                                                                              PBX
                                                                                                                                                                                                                                              Exchange su succursale privato
                                                                                                                                                                                                                                              PEM
                                                                                                                                                                                                                                              Messaggio e-mail avanzato sulla privacy
                                                                                                                                                                                                                                              PLMN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete mobile su rete pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              PRI
                                                                                                                                                                                                                                              Primary Rate Interface (PRI) è uno standard di interfaccia di telecomunicazioni utilizzato su una rete digitale di servizi integrati (ISDN)
                                                                                                                                                                                                                                              PS
                                                                                                                                                                                                                                              Server dei profili
                                                                                                                                                                                                                                              PSTN
                                                                                                                                                                                                                                              Rete telefonica commutata pubblica
                                                                                                                                                                                                                                              QoS
                                                                                                                                                                                                                                              Qualità del servizio
                                                                                                                                                                                                                                              Portale rivenditore
                                                                                                                                                                                                                                              Un sito Web che consente all'amministratore del rivenditore di configurare la propria soluzione UC-One SaaS. Talvolta è noto come portale BANG, portale di amministrazione o portale di gestione.
                                                                                                                                                                                                                                              RTCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              RTP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di trasporto in tempo reale
                                                                                                                                                                                                                                              SBC
                                                                                                                                                                                                                                              Controllo bordo sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SCA
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo di chiamata condivisa
                                                                                                                                                                                                                                              SD
                                                                                                                                                                                                                                              Definizione standard
                                                                                                                                                                                                                                              SDP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo descrizione sessione
                                                                                                                                                                                                                                              SP
                                                                                                                                                                                                                                              provider di servizi; Un'organizzazione che fornisce servizi telefonici o correlati ad altre organizzazioni (cf. Gestore telefonico, partner, rivenditore aggiunto valore)
                                                                                                                                                                                                                                              SIP
                                                                                                                                                                                                                                              SIP (Session Initiation Protocol)
                                                                                                                                                                                                                                              SLT
                                                                                                                                                                                                                                              Token breve (o breve durata) (denominato anche token SSO BroadWorks); un token autenticato a uso singolo utilizzato per ottenere l'accesso protetto alle applicazioni Web.
                                                                                                                                                                                                                                              SMB
                                                                                                                                                                                                                                              Piccola e media azienda
                                                                                                                                                                                                                                              SNMP
                                                                                                                                                                                                                                              Semplice protocollo di gestione della rete
                                                                                                                                                                                                                                              sRTCP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo Secure Realtime Transfer Control Protocol (VoIP multimediale per chiamate in tempo reale)
                                                                                                                                                                                                                                              sRTP
                                                                                                                                                                                                                                              protocollo Secure Realtime Transfer Protocol (VoIP multimediale di chiamata)
                                                                                                                                                                                                                                              SSL
                                                                                                                                                                                                                                              Livello socket sicuri
                                                                                                                                                                                                                                              Abbonato
                                                                                                                                                                                                                                              La persona che utilizza i servizi, che effettua chiamate, partecipa alle riunioni o invia messaggi (cf. Utente finale)
                                                                                                                                                                                                                                              TCP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di controllo trasmissione
                                                                                                                                                                                                                                              TDM
                                                                                                                                                                                                                                              Multiplexing divisione temporale
                                                                                                                                                                                                                                              TLS
                                                                                                                                                                                                                                              Sicurezza livello di trasporto
                                                                                                                                                                                                                                              Tos
                                                                                                                                                                                                                                              Tipo di servizio
                                                                                                                                                                                                                                              UAP
                                                                                                                                                                                                                                              Portale di attivazione utente
                                                                                                                                                                                                                                              UC
                                                                                                                                                                                                                                              Unified Communications
                                                                                                                                                                                                                                              UI
                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia utente
                                                                                                                                                                                                                                              UID
                                                                                                                                                                                                                                              Identificativo univoco
                                                                                                                                                                                                                                              UMS
                                                                                                                                                                                                                                              Server di messaggistica
                                                                                                                                                                                                                                              URI
                                                                                                                                                                                                                                              Uniform Resource Identifier
                                                                                                                                                                                                                                              URL
                                                                                                                                                                                                                                              Localizzatore risorse uniforme
                                                                                                                                                                                                                                              USS
                                                                                                                                                                                                                                              Server di condivisione
                                                                                                                                                                                                                                              UTC
                                                                                                                                                                                                                                              Ora universale universale
                                                                                                                                                                                                                                              UV
                                                                                                                                                                                                                                              Video Server
                                                                                                                                                                                                                                              Rivenditore aggiunto valore (VAR)
                                                                                                                                                                                                                                              Un'organizzazione agente che collabora con Cisco per la distribuzione di prodotti e servizi ad altre organizzazioni (cf. vettore, partner, provider di servizi)
                                                                                                                                                                                                                                              VGA
                                                                                                                                                                                                                                              Array di elementi grafici video
                                                                                                                                                                                                                                              VoIP
                                                                                                                                                                                                                                              Voice over Internet Protocol (IP)
                                                                                                                                                                                                                                              VXML
                                                                                                                                                                                                                                              Voice Extensible Markup Language
                                                                                                                                                                                                                                              Webdav
                                                                                                                                                                                                                                              Creazione e versione per Web distributed authoring
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC
                                                                                                                                                                                                                                              Comunicazioni in tempo reale Web
                                                                                                                                                                                                                                              WRS
                                                                                                                                                                                                                                              WebRTC Server
                                                                                                                                                                                                                                              XMPP
                                                                                                                                                                                                                                              Protocollo di messaggistica e presenza Estendi
                                                                                                                                                                                                                                              Appendice

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dei servizi (con mTLS per il servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              The below procedures replace the procedures in the topic Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs. Completare queste procedure solo se si utilizza mTLS per il servizio di autenticazione anziché la convalida di token CI. These procedures are mandatory if you are running multiple Webex organizations off the same XSP|ADP server. Altrimenti, sono opzionali.

                                                                                                                                                                                                                                              If you aren't running multiple Webex organizations off the same XSP|ADP server, CI Token Validation (with TLS) is recommended for the Auth Service. Refer to Configure Services on Your Webex for Cisco BroadWorks XSP|ADPs for details on how to configure the Authentication service and other services.

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce Xsi

                                                                                                                                                                                                                                              Installare e configurare le applicazioni Xsi-Actions e Xsi-Events come descritto nella Guida alla configurazione dell'interfaccia dei servizi connettori Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Only one instance of the Xsi-Events applications should be deployed on the XSP|ADP used for the CTI interface.

                                                                                                                                                                                                                                              All Xsi-Events used for integrating Broadworks with Webex must have the same callControlApplicationName defined under Applications/Xsi-Events/GeneralSettings. Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              ADP_CLI/Applications/Xsi-Events/GeneralSettings> get

                                                                                                                                                                                                                                              callControlApplicationName = com.broadsoft.xsi-events

                                                                                                                                                                                                                                              When a user is onboarded to Webex, Webex creates a subscription for the user on the AS in order to receive telephony events for presence and call history. The subscription is associated with the callControlApplicationName and the AS uses it to know to which Xsi-Events to send the telephony events.

                                                                                                                                                                                                                                              Changing the callControlApplicationName, or not having the same name on all Xsi-Events webapps will impact subscriptions and telephony events functionality.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              BroadWorks long-lived tokens are generated and validated by the authentication service hosted on your XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADP servers hosting the Authentication Service must have an mTLS interface configured.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADPs must share the same keys for encrypting/decrypting BroadWorks long lived tokens. Copying these keys to each XSP|ADP is a manual process.

                                                                                                                                                                                                                                              • XSP|ADPs must be synchronized with NTP.

                                                                                                                                                                                                                                              Panoramica sulla configurazione

                                                                                                                                                                                                                                              The essential configuration on your XSP|ADPs includes:

                                                                                                                                                                                                                                              • Distribuire il servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • Configurare la durata del token su almeno 60 giorni (lasciare l'emittente come BroadWorks).

                                                                                                                                                                                                                                              • Generate and share RSA keys across XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              • Fornire l'URL authService al contenitore Web.

                                                                                                                                                                                                                                              Deploy the Authentication Service on XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              On each XSP|ADP used with Webex:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Attivare l'applicazione del servizio di autenticazione sul percorso /authService (è necessario utilizzare questo percorso):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> activate application authenticationService <version> /authService

                                                                                                                                                                                                                                                (where <version> is your BroadWorks version).

                                                                                                                                                                                                                                              2. Distribuire l'applicazione:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ManagedObjects> deploy application /authService

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione della durata del token

                                                                                                                                                                                                                                              1. Controllare la configurazione token esistente (ore):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> get

                                                                                                                                                                                                                                              2. Impostare la durata su 60 giorni (il massimo è 180 giorni):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/TokenManagement> set tokenDurationInHours 1440

                                                                                                                                                                                                                                              Genera e condividi chiavi RSA

                                                                                                                                                                                                                                              • È necessario utilizzare le stesse coppie di chiavi pubbliche/private per la crittografia/decrittografia di token in tutte le istanze del servizio di autenticazione.

                                                                                                                                                                                                                                              • La coppia di chiavi viene generata dal servizio di autenticazione quando viene richiesto per la prima volta di emettere un token.

                                                                                                                                                                                                                                              Because of these two factors you need to generate keys on one XSP|ADP then copy them to all other XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              If you cycle keys or change the key length, you need to repeat the following configuration and restart all the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Select one XSP|ADP to use for generating a key pair.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Use a client to request an encrypted token from that XSP|ADP, by requesting the following URL from the client’s browser:

                                                                                                                                                                                                                                                https://<XSP|ADP-IPAddress>/authService/token?key=BASE64URL(clientPublicKey)

                                                                                                                                                                                                                                                (This generates a private / public key pair on the XSP|ADP, if there wasn’t one already)

                                                                                                                                                                                                                                              3. La posizione dell'archivio chiavi non è configurabile. Esportare le chiavi:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> exportKeys

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copy the exported file /var/broadworks/tmp/authService.keys to the same location on the other XSP|ADPs, overwriting an older .keys file if necessary.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Import the keys on each of the other XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Applications/authenticationService/KeyManagement> importKeys /var/broadworks/tmp/authService.keys

                                                                                                                                                                                                                                              Fornire l'URL authService al container Web

                                                                                                                                                                                                                                              The XSP|ADP’s web container needs the authService URL so it can validate tokens.

                                                                                                                                                                                                                                              On each of the XSP|ADPs:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione come servizio di autenticazione esterno per lo strumento di comunicazione BroadWorks:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/AuthService> set url http://127.0.0.1:80/authService

                                                                                                                                                                                                                                              2. Aggiungere l'URL del servizio di autenticazione al container:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Maintenance/ContainerOptions> add tomcat bw.authservice.authServiceUrl http://127.0.0.1:80/authService

                                                                                                                                                                                                                                                Ciò consente a Webex di utilizzare il servizio di autenticazione per convalidare i token presentati come credenziali.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Controllare il parametro con get.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Restart the XSP|ADP.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione di TLS e della crittografia sulle interfacce HTTP (per XSI e servizio di autenticazione)

                                                                                                                                                                                                                                              Le applicazioni Servizio di autenticazione, Xsi-Actions e Xsi-Events utilizzano interfacce server HTTP. I livelli di configurazione TLS per queste applicazioni sono i seguenti:

                                                                                                                                                                                                                                              Più generale = Sistema > trasporto > http > interfaccia Server HTTP = Più specifico

                                                                                                                                                                                                                                              I contesti CLI utilizzati per visualizzare o modificare diverse impostazioni SSL sono:

                                                                                                                                                                                                                                              Specificità Contesto CLI
                                                                                                                                                                                                                                              Sistema (globale)

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/JSSE/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Protocolli di trasporto per questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/System/SSLCommonSettings/OpenSSL/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              HTTP su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Interfacce server HTTP specifiche su questo sistema

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              Reading HTTP Server TLS Interface Configuration on the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Inserire il comando get e leggere i risultati. Dovrebbero essere presenti le interfacce (indirizzi IP) e, per ciascuna, se sono sicure e se richiedono l'autenticazione del client.

                                                                                                                                                                                                                                              Tomcat obbligatorio un certificato per ciascuna interfaccia protetta; il sistema genera un certificato autofirmato, se necessario.

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Aggiunta del protocollo TLS 1.2 all'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È necessario configurare l'interfaccia HTTP che interagisce con Webex Cloud per TLSv1.2. Il cloud non negozia le versioni precedenti del protocollo TLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare il protocollo TLSv1.2 sull'interfaccia del server HTTP:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Protocols>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which protocols are already used on this interface.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 TLSv1.2 to ensure that interface can use TLS 1.2 when communicating with the cloud.

                                                                                                                                                                                                                                              Modifica della configurazione dei tipi di crittografia TLS sull'interfaccia del server HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              Per configurare i crittografia richiesti:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP and navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>

                                                                                                                                                                                                                                              2. Enter the command get <interfaceIp> 443 to see which ciphers are already used on this interface. There must be at least one from the Cisco recommended suites (see XSP|ADP Identity and Security Requirements in the Overview section).

                                                                                                                                                                                                                                              3. Enter the command add <interfaceIp> 443 <cipherName> to add a cipher to the HTTP Server interface.

                                                                                                                                                                                                                                                The XSP|ADP CLI requires the IANA standard cipher suite name, not the openSSL cipher suite name. Ad esempio, per aggiungere la crittografia openSSL ECDHE-ECDSA-CHACHA20-POLY1305 all'interfaccia del server HTTP, utilizzare: XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer/SSLSettings/Ciphers>add 192.0.2.7 443 TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_CHACHA20_POLY1305

                                                                                                                                                                                                                                                Vedere https://ciphersuite.info/ per individuare la suite in base a uno dei due nomi.

                                                                                                                                                                                                                                              Configurazione dell'attendibilità del servizio di autenticazione (con mTLS)

                                                                                                                                                                                                                                              1. Accedere a Control Hub con l'account dell'amministratore del partner.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Go to Settings > BroadWorks Calling and click Download Webex CA Certificate to get CombinedCertChain2023.txt on your local computer.

                                                                                                                                                                                                                                                These files contain two sets of two certificates. You need to split the files before you upload them to the XSP|ADPs. All files are required.
                                                                                                                                                                                                                                              3. Split the certificate chain into two certificates - combinedcertchain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                1. Open combinedcertchain2023.txt in a text editor.

                                                                                                                                                                                                                                                2. Selezionare e tagliare il primo blocco di testo, incluse le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- , e incollare il blocco di testo in un nuovofile.

                                                                                                                                                                                                                                                3. Save the new file as root2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                                4. Save the original file as issuing2023.txt. Il file originale ora deve contenere solo un blocco di testo, racchiuso tra le righe -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE-----.

                                                                                                                                                                                                                                              4. Copy both text files to a temporary location on the XSP|ADP you are securing, e.g. /var/broadworks/tmp/root2023.txt and /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              5. Sign in to the XSP|ADP and navigate to /XSP|ADP_CLI/Interface/CTI/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts>. (Optional) Run help UpdateTrust to see the parameters and command format.

                                                                                                                                                                                                                                              6. Upload the certificate files to new trust anchors - 2023

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientroot2023 /var/broadworks/tmp/root2023.txt XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> updateTrust webexclientissuing2023 /var/broadworks/tmp/issuing2023.txt

                                                                                                                                                                                                                                                All aliases must have a different name. webexclientroot, webexclientroot2023, webexclientissuing, and webexclientissuing2023 are example aliases for the trust anchors; you can use your own as long as all four entries are unique.

                                                                                                                                                                                                                                              7. Confermare che gli ancoraggi siano aggiornati:

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/Trusts> get

                                                                                                                                                                                                                                                 Alias Owner Issuer ============================================================================= webexclientissuing2023 Internal Private TLS SubCA Internal Private Root webexclientroot2023 Internal Private Root Internal Private Root[self-signed]

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o su base per applicazione Web.

                                                                                                                                                                                                                                              The way you enable mTLS for your application depends on the applications you are hosting on the XSP|ADP. Se si stanno ospitando più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere una sola delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP, mTLS è richiesto per tutte le applicazioni Web ospitate a cui si accede tramite questa interfaccia/porta.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP whose interface you're configuring.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> and run the get command to see the interfaces.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'interfaccia e richiedere l'autenticazione del client (che corrisponde a mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> add IPAddress Port Name true true

                                                                                                                                                                                                                                                See the XSP|ADP CLI documentation for detail. Essenzialmente, la prima true protegge l'interfaccia con TLS (il certificato server viene creato se richiesto) e la seconda forza true l'interfaccia a richiedere l'autenticazione del certificato client (insieme sono mTLS).

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/HttpServer> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interface Port Name Secure Client Auth Req Cluster Fqdn ======================================================= 192.0.2.7 443 XSP|ADP01.collab.example.net true false 192.0.2.7 444 XSP|ADP01.collab.example.net true true

                                                                                                                                                                                                                                              In questo esempio, mTLS (Client Auth Req = true) è abilitato sulla porta 192.0.2.7 444. TLS è abilitato sulla porta 192.0.2.7 443.

                                                                                                                                                                                                                                              (Opzione) Configurare mTLS per applicazioni Web specifiche

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile configurare mTLS a livello di interfaccia/porta HTTP o su base per applicazione Web.

                                                                                                                                                                                                                                              The way you enable mTLS for your application depends on the applications you are hosting on the XSP|ADP. Se si stanno ospitando più applicazioni che richiedono mTLS, è necessario abilitare mTLS sull'interfaccia. Se è necessario proteggere una sola delle diverse applicazioni che utilizzano la stessa interfaccia HTTP, è possibile configurare mTLS a livello di applicazione.

                                                                                                                                                                                                                                              Quando si configura mTLS a livello di applicazione, mTLS è richiesto per tale applicazione indipendentemente dalla configurazione dell'interfaccia del server HTTP.

                                                                                                                                                                                                                                              1. Sign in to the XSP|ADP whose interface you're configuring.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Navigate to XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> and run the get command to see which applications are running.

                                                                                                                                                                                                                                              3. Per aggiungere un'applicazione e richiedere l'autenticazione del client (che significa lo stesso di mTLS):

                                                                                                                                                                                                                                                XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add IPAddress Port ApplicationName true

                                                                                                                                                                                                                                                See the XSP|ADP CLI documentation for detail. I nomi delle applicazioni sono elencati in questo elenco. Vero in questo comando abilita mTLS.

                                                                                                                                                                                                                                              Ad esempio:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> add 192.0.2.7 443 AuthenticationService true

                                                                                                                                                                                                                                              Il comando di esempio aggiunge l'applicazione AuthenticationService alla versione 192.0.2.7:443 e richiede che a tale applicazione sia richiesta e autenticata dal client.

                                                                                                                                                                                                                                              Controlla con ottieni:

                                                                                                                                                                                                                                              XSP|ADP_CLI/Interface/Http/SSLCommonSettings/ClientAuthentication/WebApps> get

                                                                                                                                                                                                                                              Interfaccia Porta IP Nome applicazione Client Autenticazione ====================================================== 
                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                                                                                                                                                                       192.0.2.7 443 AuthenticationService true 

                                                                                                                                                                                                                                              Configure Device Management on XSP|ADP, Application Server, and Profile Server

                                                                                                                                                                                                                                              Profile Server and XSP|ADP are mandatory for Device Management. Tali impostazioni devono essere configurate in base alle istruzioni nella Guida alla configurazione di Gestione dispositivi BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Dove andare avanti

                                                                                                                                                                                                                                              For configuration, you can rejoin the main document flow at CTI Interface and Related Configuration.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti di certificato aggiuntivi per l'autenticazione TLS reciproca con AuthService

                                                                                                                                                                                                                                              Webex interagisce con il servizio di autenticazione su (autenticazione) TLS reciproca connessione autenticata. This means Webex presents a client certificate and the XSP|ADP must validate it. In order to trust this certificate, use the Webex CA certificate chain to create a trust anchor on XSP|ADP (or proxy). La catena di certificati è disponibile per il download tramite Partner Hub:

                                                                                                                                                                                                                                              1. Andare a Impostazioni > Chiamata BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              2. Fare clic sul collegamento per il download del certificato.

                                                                                                                                                                                                                                              È possibile ottenere la catena di certificati anche da https://bwks-uap.webex.com/assets/public/CombinedCertChain2023.txt.

                                                                                                                                                                                                                                              The exact requirements for deploying this Webex CA certificate chain depends on how your public facing XSP|ADPs are deployed:

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy di bridging TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Tramite un proxy pass-through TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Directly to the XSP|ADP

                                                                                                                                                                                                                                              Il diagramma seguente riepiloga i punti in cui la catena di certificati CA Webex deve essere distribuita in questi tre casi.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproca per il proxy con bridge TLS

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato dall'autorità di certificazione Webex nel proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita sull'archivio di attendibilità del proxy, pertanto il proxy considera attendibile il certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • The publicly signed XSP|ADP server certificate is also loaded into the proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy presenta un certificato server firmato pubblicamente con Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato il certificato del server del proxy.

                                                                                                                                                                                                                                              • The proxy presents an internally signed client certificate to the XSP|ADPs.

                                                                                                                                                                                                                                                Questo certificato deve avere l'estensione del campo dell'estensione x509.v3 Utilizzo chiave estesa compilato con BroadWorks OID 1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3 e lo scopo dell'autorizzazione del client TLS. Ad esempio.:

                                                                                                                                                                                                                                                Estensioni X509v3:

                                                                                                                                                                                                                                                Uso chiave estesa X509v3:

                                                                                                                                                                                                                                                1.3.6.1.4.1.6431.1.1.8.2.1.3, Autenticazione client Web TLS 

                                                                                                                                                                                                                                                Quando si generano certificati del client interno per il proxy, tenere presente che i certificati SAN non sono supportati. Internal server certificates for the XSP|ADP can be SAN.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs trust the internal CA.

                                                                                                                                                                                                                                              • The XSP|ADPs present an internally signed server certificate.

                                                                                                                                                                                                                                              • Il proxy considera attendibile la CA interna.

                                                                                                                                                                                                                                              Requisiti del certificato TLS reciproca per proxy tls passizzato o XSP in DMZ

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex presenta un certificato client firmato ca Webex agli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • La catena di certificati CA Webex viene distribuita sull'archivio di attendibilità degli XSP, pertanto gli XSP considerano attendibile il certificato client.

                                                                                                                                                                                                                                              • Anche il certificato del server XSP firmato pubblicamente viene caricato negli XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              • Gli XSP presentano certificati server firmati pubblicamente a Webex.

                                                                                                                                                                                                                                              • Webex considera attendibile la CA pubblica che ha firmato i certificati del server XSP.

                                                                                                                                                                                                                                              Cronologia revisioni documenti

                                                                                                                                                                                                                                              The following table shows a history of changes to this document over the past 12 months.

                                                                                                                                                                                                                                              Data

                                                                                                                                                                                                                                              Versione

                                                                                                                                                                                                                                              Descrizione della modifica

                                                                                                                                                                                                                                              August 09, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-122

                                                                                                                                                                                                                                              • Added the section 'Select Caller ID'.

                                                                                                                                                                                                                                              August 01, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-121

                                                                                                                                                                                                                                              • Added the section 'Enabling Voicemail for Microsoft Teams Integration'.

                                                                                                                                                                                                                                              25 giugno 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-120

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Barge-in section under Deploy Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              June 14, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-119

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Flexible External Caller ID Selection section under Features and Limitations and Canceling a Subscription from Control Hub section under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 13, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-118

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              May 10, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-117

                                                                                                                                                                                                                                              • Pro Pack For Control Hub added under Features and Limitations section.

                                                                                                                                                                                                                                              May 6, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-116

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Partner SSO - SAML section, no need to contact TAC for Identity Provider.

                                                                                                                                                                                                                                              May 2, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-115

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              April 10, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-114

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Patch 2 information in Shared-Line Appearance section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 27, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-113

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Busy Lamp Field / Call Pickup and Partner SSO - OpenID Connect section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 22, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-112

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Prerequisites in Do Not Disturb (DND) Sync section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 07, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-111

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Control Login flow section in User Login and Configuration Retrieval.

                                                                                                                                                                                                                                              February 24, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-110

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              February 20, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-109

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Visual Spam Indication section under Deploy Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              February 07, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-108

                                                                                                                                                                                                                                              • Added a feature BroadWorks Password Expiration Notification During Login under Webex for BroadWorks Reference.

                                                                                                                                                                                                                                              January 25, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-107

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              January 23, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-106

                                                                                                                                                                                                                                              • Made editorial changes in Move User (with Consent) to Webex for Cisco BroadWorks section under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              January 10, 2024

                                                                                                                                                                                                                                              2-105

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              December 20, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-104

                                                                                                                                                                                                                                              December 13, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-103

                                                                                                                                                                                                                                              • Customer template has been changed to 'Onboarding template', updated the solution guide.

                                                                                                                                                                                                                                              December 12, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-102

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              December 08, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-101

                                                                                                                                                                                                                                              • Editorial changes.

                                                                                                                                                                                                                                              November 08, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-100

                                                                                                                                                                                                                                              • Added a note in Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.

                                                                                                                                                                                                                                              October 25, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-99

                                                                                                                                                                                                                                              • Added R24 in Configure Application Server with Provisioning Service URL section.

                                                                                                                                                                                                                                              September 13, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-98

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Network Requirements for Webex for Cisco Broadworks links under Recommended Document Subscriptions.

                                                                                                                                                                                                                                              September 04, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-97

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Features and Limitations section under Overview of Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              August 08, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-96

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Notes in Edit or Delete a BroadWorks Cluster in Partner Hub under Managing Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              June 23, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-95

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Prepare Your NPS for Webex for Cisco BroadWorks section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Configure NPS to Use Authentication Proxy connectionTimeout to 3000 under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 30, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-94

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated BroadWorks Software Requirements section under Webex for Cisco BroadWorks Reference.

                                                                                                                                                                                                                                              May 26, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-93

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Trust Anchors for CTI Interface (R22 and later) section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) section under Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              24 maggio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-92

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Detach Webex for BroadWorks from Existing Organization section under Managing Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Barge-in section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 10, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-91

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Busy Lamp Field / Call Pickup Notification section under Managing Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              May 09, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-90

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Country section under Prepare Your Environment.

                                                                                                                                                                                                                                              May 04, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-89

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Configure your Customer Templates section under Configure Your Partner Organization in Partner Hub.

                                                                                                                                                                                                                                              27 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-88

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Country section under Prepare Your Environment.

                                                                                                                                                                                                                                              14 aprile 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-87

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Group Contacts Support section under Ordering and Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              17 marzo 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-86

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Mobile Native Call Escalate to Meeting section under Deploy Webex for BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              March 11, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-85

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated steps in Configure Authentication Service (with CI Token Validation) under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              March 10, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-84

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Xsi Interfaces section.

                                                                                                                                                                                                                                              March 07, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-83

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Group Contacts Support section under Ordering and Provisioning.

                                                                                                                                                                                                                                              28 febbraio 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-82

                                                                                                                                                                                                                                              • Added Partner SSO - OpenID Connect (OIDC) section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              February 15, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-81

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Trust Anchors for CTI Interface (R22 and later)section under Deploy Webex for Cisco BroadWorks and Configure Trust for Authentication Service (with mTLS) section under Appendix.

                                                                                                                                                                                                                                              February 10, 2023

                                                                                                                                                                                                                                              2-80

                                                                                                                                                                                                                                              • Updated Extension Dialing under Overview of Webex for Cisco BroadWorks.

                                                                                                                                                                                                                                              Questo articolo è stato utile?